Customer Success Coordinator

il y a 2 semaines

Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Sociabble Temps plein
Mission

Rejoignez notre équipe CSM et soyez responsable de la réussite des projets de nos clients en France et à l'étranger. En tant que Customer Success Coordinator, vous travaillerez avec un à deux Customer Success Managers (garants du développement commercial des comptes). Ce rôle est une opportunité d'acquérir une expertise dans les stratégies de gestion du changement, de communication et d'engagement des employés.

Vos missions incluent :
  • Lancement : Créer et configurer les plateformes Sociabble de vos clients et coordonner les implémentations techniques et design avec les équipes internes.
  • Construire et coordonner le calendrier de lancement du projet.
  • Préparer et mener les différentes réunions tout au long du lancement, et assister le CSM avec d'autres tâches liées au déploiement.
  • Animer des formations fonctionnelles sur l'utilisation opérationnelle de la plateforme auprès des Admins.
  • Réaliser le suivi d'avancement du lancement des clients du portefeuille.
  • Être garant de la bonne vérification de la configuration de la plateforme (chaînes, permissions, etc.) avant le lancement.
Suivi :
  • Analyser les résultats des projets de chaque client et synthétiser les indicateurs mensuels de performance des projets sous la supervision du CSM.
  • Être garant de la consommation des services vendus : suivi, mise à jour, alerte... , et préparer les rapports associés pour le client.
  • Identifier les fonctionnalités sous-utilisées et former les clients dessus pour améliorer l'adoption.
  • Partage des bonnes pratiques aux clients et suivi de leur application.
  • Nourrir la relation de confiance avec les clients du portefeuille et identifier les opportunités de développement commercial.

Participer à la mise en œuvre de projets transversaux visant à améliorer les meilleures pratiques et les méthodologies de gestion de projet chez Sociabble.

Qualifications

Le.a. candidat.e idéal.e :

  • Ce poste exige un niveau bilingue d'anglais et de français (> C1), afin d'accompagner au mieux vos clients, qui seront majoritairement internationaux.
  • Diplomé.e d'un Master (avec un accent sur le digital, l'ingénierie ou le marketing), vous avez au moins une expérience un rôle en contact avec des clients ou en gestion de projets.
  • Vous avez une affinité pour les sujets stratégiques de communication des grandes entreprises.
  • Vous souhaitez accompagner des clients dans des projets stratégiques de transformation digitale.
  • Votre sens de l'organisation et de la planification vous permet de gérer plusieurs projets simultanément (connaître les méthodes projets type Gantt est un plus).
  • Vous avez un sens du détail pointu, et délivrez des présentations de qualité.
  • Vous êtes doté.e de compétences relationnelles et interpersonnelles qui vous permettent de vous adapter à différents interlocuteurs et de comprendre leurs besoins.
  • Vous avez une pro-activité naturelle pour structurer votre travail, suivre vos indicateurs de performance et gérer votre reporting. Vous n'hésitez pas à poser des questions.
  • Vous avez un bon esprit d'analyse et de synthèse et êtes à l'aise avec les chiffres.

Le match parfait :

  • Vous avez un fort goût pour les nouvelles technologies, le monde du SaaS et de la transformation numérique, et souhaitez pratiquer dans un environnement en constante évolution.
  • Vous êtes à la recherche d'un emploi à forte responsabilité couplé à la liberté d'initiative et vous souhaitez vous impliquer dans un projet ambitieux.
  • Vous souhaitez participer à une aventure et grandir avec une équipe ambitieuse et bienveillante avec des entreprises mondialement reconnues pour assurer leur satisfaction sur leurs projets.
  • Vous aimez les environnements internationaux transparents où chacun peut apprendre et être entendu.
Informations supplémentaires

Nos avantages :

Rejoignez une Scale Up SaaS internationale certifiée Great Place to Work et Best Workplaces en 2023.

Montez en compétences sur votre nouveau rôle avec un onboarding sur mesure et complet, suivi par des workshops, des Friday trainings et des formations tout au long de l'année.

Profitez d'avantages conçus pour votre bien-être au travail : au-delà de la couverture de la mutuelle et des transports, bénéficiez de tickets restaurants Edenred, d'une prime vacances, de RTT, et de la plateforme d'avantages "Leeto".

Trouvez votre équilibre parfait grâce au travail hybride et flexible tout en retrouvant votre équipe dans nos magnifiques bureaux en plein cœur de Paris . #LI-Hybrid

Retrouvez vos collègues autour de nombreux évènements : afterworks, Team buildings, Town halls, et notre renommée Global Week

Choisissez une entreprise engagée : certification " Activateur de progrès " et partenariat avec Tree Nation, grâce à qui chaque Sociabbler plante des arbres et compense ses émissions de CO2.

Incarnez nos valeurs : bienveillance, ambition, humilité. Chez Sociabble, nous sommes des " Bootstrappers ".

Processus de recrutement :
  • Call 30 minutes – Talent Acquisition Specialist
  • Exercice écrit - 1h30
  • Entretien 1h – Responsable
  • Simulation orale 1h
  • Prise de références
Les infos importantes avant de postuler :
  • Contrat à durée indéterminée
  • Basé à Paris ou à Lyon
#J-18808-Ljbffr

  • Customer Success Coordinator

    il y a 3 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Sociabble Temps plein

    About SociabbleSociabble is a leading SaaS company that provides a platform for employee advocacy, internal communication, and employee engagement. With a strong presence in over 180 countries, Sociabble has partnered with renowned clients such as Coca-cola Europacific Partners, AXA, EDF, Renault Group, Capgemini, and Primark.Job DescriptionWe are seeking a...

  • Customer Success Coordinator

    il y a 4 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Sociabble Temps plein

    MissionRejoignez notre équipe CSM et soyez responsable de la réussite des projets de nos clients en France et à l'étranger. En tant que Customer Success Coordinator, vous travaillerez avec un à deux Customer Success Managers (garants du développement commercial des comptes). Ce rôle est une opportunité d'acquérir une expertise dans les...

  • Customer Success Coordinator

    il y a 1 mois

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Sociabble Temps plein

    MissionRejoignez notre équipe CSM et soyez responsable de la réussite des projets de nos clients en France et à l'étranger. En tant que Customer Success Coordinator, vous travaillerez avec un à deux Customer Success Managers (garants du développement commercial des comptes). Ce rôle est une opportunité d'acquérir une expertise dans les...

  • Customer Success Coordinator

    il y a 1 mois

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Sociabble Temps plein

    MissionRejoignez notre équipe CSM et soyez responsable de la réussite des projets de nos clients en France et à l'étranger. En tant que Customer Success Coordinator, vous travaillerez avec un à deux Customer Success Managers (garants du développement commercial des comptes). Ce rôle est une opportunité d'acquérir une expertise dans les...

  • Customer Success Coordinator

    il y a 3 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Sociabble Temps plein

    Description du poste La mission Rejoignez notre équipe CSM et soyez responsable de la réussite des projets de nos clients en France et à l'étranger. En tant que Customer Success Coordinator, vous travaillerez avec un à deux Customer Success Managers (garants du développement commercial des comptes). Ce rôle est une opportunité d'acquérir...

  • Customer Success Manager

    il y a 3 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Sociabble Temps plein

    Job DescriptionThe mission of this role is to provide exceptional customer experience and drive business growth through strategic account management and customer success initiatives.This position is responsible for building and maintaining strong relationships with key clients, identifying opportunities for upselling and cross-selling, and ensuring customer...

  • Customer Success Specialist

    il y a 2 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Sociabble Temps plein

    Customer Success Role OverviewSociabble is seeking a highly skilled Customer Success professional to join our team in Paris. As a Customer Success Specialist, you will be responsible for ensuring the success of our clients in the USA and EMEA regions.Key ResponsibilitiesEstablish strong relationships with clients and project managers to provide guidance and...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 semaine

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France DataGalaxy Temps plein

    Job Title: Customer Success ManagerAbout the Role:At DataGalaxy, we're seeking a highly skilled Customer Success Manager to join our team. As a key member of our customer-facing team, you will be responsible for managing customer relationships, ensuring their satisfaction, and driving ongoing success.Key Responsibilities:* Proactively manage customer...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 mois

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France DataGalaxy Temps plein

    {"title": "Customer Success Manager", "description": "Role OverviewAs a Customer Success Manager at DataGalaxy, you will be responsible for proactively managing customer relationships, ensuring their satisfaction, and ongoing success. You will work closely with customers to understand their needs, address issues, and maximize the value derived from...

  • Customer Success Advocate

    Il y a 2 mois

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Commify Temps plein

    {"title": "Customer Success Role at Commify", "description": "Customer Success ExecutiveAt Commify, we're seeking a skilled Customer Success Executive to drive business growth and customer satisfaction. As a key member of our team, you'll be responsible for ensuring our valued customers achieve their goals through our innovative communication solutions.Key...

  • Customer Success Manager

    il y a 2 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France DataGalaxy Temps plein

    {"h1": "Customer Success Manager at DataGalaxy", "p": "At DataGalaxy, we are seeking a highly skilled Customer Success Manager to join our team. As a key member of our customer success team, you will be responsible for managing a portfolio of clients, ensuring their satisfaction, and driving growth through upselling and retention. Your primary goal will be...

  • Customer Success Professional

    il y a 1 mois

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Commify Temps plein

    Customer Success ExecutiveAt Commify, we're seeking a highly skilled Customer Success Executive to join our team. As a key member of our organization, you will be responsible for ensuring the success and satisfaction of our valued customers.Key Responsibilities:Develop and maintain strong relationships with customers, acting as their primary point of...

  • Customer Success Manager

    il y a 2 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France DataGalaxy Temps plein

    Customer Success ManagerDataGalaxy is seeking a Customer Success Manager to join our team. As a key member of our customer-facing team, you will be responsible for ensuring our customers achieve their goals and maximize the value derived from our platform.Your mission will be to:Manage a portfolio of clients, working closely with Account Managers to...

  • Customer Success Professional

    il y a 2 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Commify Group Temps plein

    Customer Success ExecutiveCommify Group is a leading provider of innovative business communication solutions, serving over 50,000 businesses worldwide and sending over 5 billion communications annually. As a values-led company, we believe our people are our greatest asset, and we are dedicated to making business communication brilliant.About the RoleWe are...

  • Customer Success Manager

    il y a 2 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Aras Corporation Temps plein

    Job DescriptionAs a Customer Success Manager at Aras Corporation, you will be responsible for driving post-sales adoption management and technical best practices for Aras Innovator. You will work closely with Aras teams and customer sponsors to ensure successful subscriber adoption and provide technical resources to help maximize customers' return on...

  • Customer Success Manager

    il y a 2 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France DataGalaxy Temps plein

    {"title": "Customer Success Manager", "description": "Role OverviewDataGalaxy is a pioneering data knowledge catalog that empowers organizations to understand their business through data. As a Customer Success Manager, you will play a crucial role in ensuring our customers derive maximum value from our platform.Key ResponsibilitiesManage a portfolio of...

  • Customer Success Manager

    il y a 3 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Agicap Temps plein

    About AgicapAgicap is a fast-growing startup that has revolutionized the way companies manage their cash flow. With over 7,000 customers and a revenue growth of over 100% YoY for the past 3 years, we are one of the most promising scale-ups in Europe.Job DescriptionWe are seeking a highly motivated and experienced Customer Success Manager to join our team. As...

  • Customer Success Manager

    il y a 2 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Aras Corporation Temps plein

    Job Title: Customer Success ManagerAs a key member of the Aras Corporation team, you will play a vital role in ensuring the successful adoption of our innovative solutions by our customers. Your primary responsibility will be to work closely with our customers and internal teams to drive post-sales adoption management and technical best practices for Aras...

  • Customer Success Manager

    il y a 4 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France DataGalaxy Temps plein

    About DataGalaxyDataGalaxy is a pioneering French start-up founded in 2015, revolutionizing the data management landscape with its innovative Data Knowledge Catalog. Our mission is to empower data professionals and business users by providing an all-inclusive understanding of how businesses run on data.Job DescriptionWe are seeking a highly skilled Customer...

  • Customer Success Specialist

    il y a 7 jours

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Sociabble Temps plein

    Customer Success Role OverviewThe mission of this position is to ensure the success of our clients in the USA and EMEA regions. As a key facilitator of customer experience, you will serve as the primary point of contact, providing guidance and support throughout the lifecycle of their projects.Key Responsibilities:Guidance and Advice: Establish yourself as a...