Assistant Utilisateurs F/H

il y a 2 jours

Angers, Pays de la Loire, France VYV 3 Temps plein

Présentation du poste

Nous recherchons un Assistant Utilisateurs F/H pour rejoindre notre équipe de support utilisateur.

Vous serez en charge du traitement des sollicitations des utilisateurs par le biais de différents canaux (téléphone / tickets) en application des processus et des procédures mises à disposition.

Vos missions principales

Traitement des appels téléphoniques utilisateurs et des tickets portail (demandes et incidents) :

  • Qualifier et diagnostiquer le besoin exprimé par les utilisateurs,
  • Créer le dossier de suivi de la demande dans l'outil ITSM,
  • Assurer le traitement de la demande en intervenant sur l'environnement utilisateur. Le cas échéant, réorienter vers les interlocuteurs capables de fournir la solution.

Traitement du backlog :

  • Suivre et contrôler des tickets en attente,
  • Assurer le traitement de la demande.

Référent Technique :

  • Etre référent ou back-up, vis-à-vis des autres membres de l'équipe d'Assistants Utilisateurs, dans un domaine déterminé (téléphonie, CITRIX, AD, progiciel métiers (dentaire/optique/audio) ...) et participer à l'auto-formation entre membres de l'équipe sur ces sujets,
  • Rédiger les procédures techniques, les faire valider auprès des équipes techniques concernées et assurer leur mise à jour,
  • Intégrer les procédures dans la base documentaire et former les collaborateurs de l'Assistance sur les nouvelles mises à jour.

De manière générale :

  • Conseiller les utilisateurs sur l'utilisation des solutions mises à disposition,
  • Identifier les problèmes récurrents à l'origine de sollicitations de l'Assistance et contribuer à proposer des solutions (techniques, organisationnelles, opérationnelles) dans un objectif d'amélioration continue,
  • Traiter en priorité les demandes et/ou incidents des VIP.

Profil recherché

Issu d'une formation dans le domaine de l'informatique, vous disposez d'une première expérience en tant que Technicien Informatique. Vous possédez de bonnes compétences dans l'installation de matériel informatique, des systèmes Microsoft (Windows Serveur 2016/19, Office 365) et de la connexion réseau.

Sensible à la sécurité informatique, vous avez des notions de base sur sa mise en œuvre. Vous savez sensibiliser les utilisateurs sur les règles et bonnes pratiques.

Calme, pédagogue et bon communiquant, vous avez l'esprit d'équipe et le sens du service client. Vous êtes réactif, rigoureux et vous disposez de qualités d'adaptation.

Vous avez le sens de la confidentialité des informations traitées et communiquées.

Votre avenir chez VYV 3

Rejoindre VYV 3, c'est faire partie d'une entreprise bienveillante, dynamique et engagée. Vous bénéficierez d'un accompagnement tout au long de votre vie professionnelle au sein du groupe, de 2 jours possibles de télétravail par semaine avec une subvention associée + 12 jours volants sur l'année, des RTT, un forfait mobilité durable, des tickets restaurant, des avantages CSE et un environnement de travail moderne et collaboratif.

Ce poste est basé au sein de notre siège situé à Angers, à proximité immédiate de la Gare SNCF.

  • Assistant Utilisateurs F/H

    il y a 5 jours

    Angers, Pays de la Loire, France VYV 3 Temps plein

    Missions PrincipalesL'assistant utilisateur F/H est chargé de traiter les appels téléphoniques et les tickets portail des utilisateurs, en qualifiant et diagnostiquant les besoins exprimés, en créant les dossiers de suivi et en assurant le traitement des demandes.ResponsabilitésTraitement des appels téléphoniques et des tickets...

  • Assistant Utilisateurs F/H

    il y a 1 mois

    Angers, Pays de la Loire, France VYV 3 Temps plein

    MissionL'Assistant Utilisateurs F/H est chargé de traiter les sollicitations des utilisateurs de l'entreprise VYV 3.Compétences requisesQualifier et diagnostiquer les besoins exprimés par les utilisateursCréer des dossiers de suivi de la demande dans l'outil ITSMTraiter les demandes en intervenant sur l'environnement utilisateurReorienter...

  • Assistant Utilisateurs F/H

    il y a 3 jours

    Angers, Pays de la Loire, France VYV 3 Temps plein

    Missions PrincipalesVous serez chargé du traitement des sollicitations des utilisateurs par le biais de différents canaux (téléphone / tickets) en application des processus et des procédures mises à disposition.Traitement des Appels Téléphoniques Utilisateurs et des Tickets PortailQualifier et diagnostiquer le besoin exprimé par les...

  • Assistant Informatique F/H

    il y a 3 semaines

    Angers, Pays de la Loire, France VYV 3 Temps plein

    Missions PrincipalesL'Assistant Utilisateur F/H est chargé de traiter les sollicitations des utilisateurs par le biais de différents canaux (téléphone / tickets) en application des processus et des procédures mises à disposition.Traitement des Appels Téléphoniques Utilisateurs et des Tickets PortailQualifier et diagnostiquer le besoin exprimé par...

  • Technicien(ne) Support Utilisateurs

    il y a 3 semaines

    Angers, Pays de la Loire, France GROUPE LIMAGRAIN Temps plein

    Description du PosteType de ContratCDIFamille de MétierFONCTIONS SUPPORT - SIFinalité du PosteVous serez responsable de fournir une assistance technique et un soutien IT aux utilisateurs finaux tout en contribuant à l'amélioration continue du système d'information.Quelques Éléments de ContexteLimagrain IT est une entité transverse à toutes les BU du...

  • Assistant développement commercial

    il y a 1 mois

    Angers, Pays de la Loire, France MBway Temps plein

    Rejoignez MBway, une entreprise leader dans le domaine du développement commercial, pour occuper le poste d'assistant développement commercial (H/F) en alternance.Vous serez chargé de la prospection téléphonique et physique, ainsi que du développement des chiffres d'affaires. Vous identifierez les prospects, établirez des contacts et...

  • Assistant Informatique F/H

    il y a 3 semaines

    Angers, Pays de la Loire, France VYV 3 Temps plein

    Missions PrincipalesL'assistant utilisateur est chargé de traiter les sollicitations des utilisateurs par le biais de différents canaux (téléphone / tickets) en application des processus et des procédures mises à disposition.Traitement des Appels Téléphoniques Utilisateurs et des Tickets PortailQualifier et diagnostiquer le besoin exprimé par...

  • Assistant Informatique F/H

    il y a 1 semaine

    Angers, Pays de la Loire, France VYV 3 Temps plein

    MissionsL'Assistant Informatique F/H est chargé de traiter les sollicitations des utilisateurs par le biais de différents canaux (téléphone / tickets) en application des processus et des procédures mises à disposition.Les missions principales sont les suivantes :Traitement des appels téléphoniques utilisateurs et des tickets portail (demandes et...

  • Assistant Informatique F/H

    il y a 2 semaines

    Angers, Pays de la Loire, France VYV 3 Temps plein

    Missions PrincipalesL'assistant utilisateur est chargé de traiter les sollicitations des utilisateurs par le biais de différents canaux (téléphone / tickets) en application des processus et des procédures mises à disposition.Traitement des Appels Téléphoniques Utilisateurs et des Tickets PortailQualifier et diagnostiquer le besoin exprimé par...

  • Assistant Informatique F/H

    il y a 3 semaines

    Angers, Pays de la Loire, France VYV 3 Temps plein

    Missions PrincipalesL'assistant utilisateur est chargé de traiter les sollicitations des utilisateurs par le biais de différents canaux (téléphone / tickets) en application des processus et des procédures mises à disposition.Traitement des Appels Téléphoniques Utilisateurs et des Tickets PortailQualifier et diagnostiquer le besoin exprimé par...

  • Assistant Comptable

    il y a 6 jours

    Angers, Pays de la Loire, France My Premium Consulting Temps plein

    A propos de l'entrepriseMy Premium Consulting est un cabinet de recrutement spécialisé en Expertise comptable - Audit - Social et Juridique.A propos du posteNous recherchons un Assistant Comptable (H/F) pour rejoindre notre équipe dynamique.MissionsSaisie comptable sur des dossiers diversifiésEtablissement des déclarations fiscalesLettrage et...

  • Assistant Informatique F/H

    il y a 3 semaines

    Angers, Pays de la Loire, France VYV 3 Temps plein

    Missions PrincipalesL'assistant informatique est chargé du traitement des sollicitations des utilisateurs par le biais de différents canaux (téléphone / tickets) en application des processus et des procédures mises à disposition.Traitement des Appels Téléphoniques Utilisateurs et des Tickets PortailQualifier et diagnostiquer le besoin exprimé...

  • Assistant Comptable

    il y a 5 jours

    Angers, Pays de la Loire, France My Premium Consulting Temps plein

    A propos de l'entreprise : My Premium Consulting est un cabinet de recrutement spécialisé sur les profils en Expertise comptable - Audit - Social et Juridique.A propos du poste : Notre partenaire, Cabinet d'Expertise Comptable basé à NLes Ponts-de-Cé (49), est à la recherche d'un profil Assistant Comptable (H/F) pour rejoindre une petite...

  • Assistant Comptable

    il y a 1 jour

    Angers, Pays de la Loire, France My Premium Consulting Temps plein

    A propos de l'entreprise : My Premium Consulting est un cabinet de recrutement spécialisé sur les profils en Expertise comptable - Audit - Social et Juridique.A propos du poste : Notre partenaire, Cabinet d'Expertise Comptable basé à NLes Ponts-de-Cé (49) est à la recherche d'un profil Assistant Comptable (H/F) pour rejoindre une petite...

  • Assistant Comptable

    il y a 3 jours

    Angers, Pays de la Loire, France My Premium Consulting Temps plein

    A propos de l'entreprise : My Premium Consulting est un cabinet de recrutement spécialisé sur les profils en Expertise comptable - Audit - Social et Juridique.A propos du poste : Notre partenaire, Cabinet d'Expertise Comptable basé à NLes Ponts-de-Cé (49), est à la recherche d'un profil Assistant Comptable (H/F) pour rejoindre une petite...

  • Technicien support utilisateurs H/F

    il y a 3 jours

    Angers, Pays de la Loire, France SOGELINK Temps plein

    Une aventure faite pour vousRévélez tout votre potentiel en rejoignant l'aventure Sogelink. Ce qui compte particulièrement pour nous, ce sont vos valeurs et votre état d'esprit.Concernant votre profil :Vous êtes fièr.e d'une première expérience en support utilisateurs de Niveau 2.Patient.e, vous faites preuve de pédagogie auprès des clients, à...

  • Technicien support utilisateurs H/F

    il y a 2 semaines

    Angers, Pays de la Loire, France SOGELINK Temps plein

    Une aventure faite pour vousRévélez tout votre potentiel en rejoignant l'aventure Sogelink. Ce qui compte particulièrement pour nous, ce sont vos valeurs et votre état d'esprit.Concernant votre profilVous êtes fièr.e d'une première expérience en support utilisateurs de Niveau 2.Patient.e, vous faites preuve de pédagogie auprès des clients, à...

  • Technicien support utilisateurs H/F

    il y a 1 semaine

    Angers, Pays de la Loire, France SOGELINK Temps plein

    Une aventure faite pour vousRévélez tout votre potentiel en rejoignant l'aventure Sogelink. Ce qui compte particulièrement pour nous, ce sont vos valeurs et votre état d'esprit.Concernant votre profilVous êtes fièr.e d'une première expérience en support utilisateurs de Niveau 2.Patient.e, vous faites preuve de pédagogie auprès des clients, à...

  • Assistant Informatique F/H

    il y a 3 semaines

    Angers, Pays de la Loire, France VYV 3 Temps plein

    MissionVotre rôle consiste à traiter les sollicitations des utilisateurs par le biais de différents canaux (téléphone / tickets) en application des processus et des procédures mises à disposition.Compétences requisesQualifier et diagnostiquer le besoin exprimé par les utilisateursCréer le dossier de suivi de la demande dans l'outil ITSMAssurer le...

  • Assistant Communication H/F en alternance

    il y a 2 semaines

    Angers, Pays de la Loire, France IPAC Bachelor Factory Temps plein

    Offre de Formation en AlternanceIpac Bachelor Factory Laval recherche un Assistant Communication H/F en alternance pour l'une de ses entreprises partenaires spécialisée dans le Coaching professionnel. Cette formation rémunérée de 12 mois en contrat d'apprentissage vous permettra de préparer un Bachelor Marketing Communication (titre professionnel...