Spécialiste en Support Client

il y a 5 jours


Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Batch Temps plein
Présentation du poste

Nous recherchons un(e) Spécialiste en Support Client pour rejoindre notre équipe Client Care. Vous travaillerez en étroite collaboration avec notre Team Lead, Antoine, et contribuerez à la qualité de notre service client.

Compétences requises

Excellentes capacités de communication pour aborder simplement des sujets complexes à l'écrit ou à l'oral, en anglais et en français.
Appétences et connaissances techniques pour comprendre le produit Batch, la documentation technique et savoir orienter nos clients (web, mobile, API).
Expérience de support technique dans une entreprise développant un produit technique ou SaaS appréciée.
Expérience de travail avec des outils de gestion de tickets (Intercom, Front, etc.).

Responsabilités

Réceptionner et qualifier les demandes des clients sur toutes nos interfaces de support (live chat, email) en s'appuyant sur des procédures écrites;
Participer à la remontée des besoins et cas d'usages vers les équipes produit et techniques;
Exceller dans la gestion de la relation client, les connaissances techniques et les stratégies CRM et Marketing.

Avantages

Une équipe dynamique et collaborative;
Des opportunités de croissance et de développement professionnel;
Un environnement de travail stimulant et innovant.

Comment postuler

Si vous êtes motivé(e) et passionné(e) par le support client, n'hésitez pas à nous envoyer votre candidature.

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