Conseiller en Services Retraite

il y a 3 semaines


Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France CARSAT AQUITAINE Temps plein

Description du Poste


Activité : Téléphonie


Au sein de notre plateforme téléphonique dédiée au conseil sur la législation vieillesse, nous recherchons un(e) Conseiller en Services Retraite.


Fonctions :



  • Réaliser un diagnostic de la situation de l'assuré pour une orientation efficace vers l'offre de service la plus adaptée.
  • Apporter la réponse adaptée, après avoir recherché les informations nécessaires à l'aide des outils à disposition.
  • Traiter les demandes complexes et en dehors de son champ de compétence en dirigeant les appels vers l'interlocuteur interne qualifié.
  • Orienter le cas échéant l'assuré vers les partenaires de la protection sociale.
  • Promouvoir l'offre de service dématérialisée et accompagner son utilisation.

Profil Recherché


Vos Compétences



  • Expérience dans la relation client (stages compris) et idéalement en accueil téléphonique serait un plus.
  • Savoir répondre à des objectifs de productivité et de qualité.
  • Sens de l'écoute et du service client, ainsi que votre aisance relationnelle seront des qualités primordiales qui vous permettront de vous adapter à vos interlocuteurs.
  • Capacité d'analyser le besoin de l'assuré.
  • Capacités d'apprentissage et d'adaptation.
  • Capacités rédactionnelles.
  • Capacités à gérer des situations sensibles, difficiles ou conflictuelles.

Connaissance Bureautique


Utilisation des Outils Bureautiques


Informations Complémentaires


Avantages CARSAT AQUITAINE


Type de Contrat : CDD de 3 mois (renouvelable 1 fois).


Rémunération : Bruts Mensuel,


Prime d'Accueil Téléphonique,


Gratification Annuelle au Prorata Tempsis (Art. 21 de la CCNT),


Allocations Vacances Égale à 1 Mois de Salaire Brut Payable en Deux Versements sous Conditions de Présence et de Rémunération le 31 Mai et le 30 Septembre (Article 22Bis de la CCNT)


Prime d'Intéressement,


Durée Hebdomadaire de Travail : 36h. du Lundi au Vendredi, la Plateforme de Services Retraite est Ouvrée de 8h à 17h.


Horaires Variables,


Jours RTT,


Accès au Restaurant d'Entreprise (Participation de l'Employeur au Prix du Repas),


Participation Mensuelle de l'Employeur aux Abonnements Transports à Hauteur de 75%,


Indemnité au Titre du Forfait Mobilité Durable,


Prime de Crèche pour Garde d'Enfant sous Conditions,


Mutuelle et Prévoyance d'Entreprise.


Parking Sûr,


Possibilité de Bénéficier des Œuvres Sociales Proposées par le CSE.


Votre Manager, ainsi que l'ensemble de vos Collègues seront présents tout au long de votre Parcours d'Intégration Personnalisé, pour vous accompagner sur tous les Aspects de votre Métier.




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