Chargé de relation clients F/H

il y a 2 semaines


Le Havre, Normandie, France METRO LOGISTICS Temps plein

Description de l'entreprise

M comme METRO France :

Nous sommes un leader dans le secteur de la restauration commerciale indépendante en France, avec 400 000 clients professionnels, 99 points de vente (Halles), 20 plateformes logistiques et notre tout premier dépôt de livraison. Nous sommes 9 300 collaborateurs au service des entrepreneurs du goût.

Ce qui nous tient à cœur ? La qualité de nos produits, la relation de confiance avec les producteurs et le conseil que nous apportons à nos clients professionnels, en toute proximité.

NOTRE RAISON D'ETRE :

Donner aux restaurateurs les moyens de faire les bons choix pour que chacun se retrouve autour du bien-manger.

NOTRE PROMESSE RH :

Rejoindre METRO France, c'est l'opportunité de monter en compétences, s'épanouir et grandir au sein d'une entreprise engagée. Vous évoluerez dans un environnement bienveillant et stimulant où vous contribuerez à la performance collective.

Description du poste

Votre mission :

Expert de la vente de services, vous prenez en charge les clients au regard de leurs besoins et de leurs attentes en promouvant et activant l'ensemble des services disponibles, dans une logique de fidélisation et satisfaction client.

Vous organiserez et suivrez la satisfaction client et développez le Chiffre d'Affaires du point de vente. Vous accueillerez, écoutez et découvrez les besoins du client (physique, téléphonique, omnicanal) avec un focus sur les nouveaux clients.

Vous prenez en charge et/ou mettez en relation le client avec le bon interlocuteur (les experts des différents pôles) et vous assurez de la prise en charge du besoin client.

Vous garantissez la qualité, fiabilité, la mise à jour et l'enrichissement de la base de données clients.

Vous garantissez la réalisation du processus d'accueil nouveau client, ainsi que le taux d'activation des services pour les nouveaux clients.

Pour assurer vos missions, vous coopérez avec les différents pôles et secteurs de vente, et partagez les bonnes pratiques et les initiatives individuelles.

Vous allez vivre chez NOUS :


• La passion du produit et la proximité avec vos clients, nos partenaires locaux et nos points de vente.


• L'opportunité de réinventer la restauration de demain.


• L'engagement d'un groupe Leader : 30% de parts de marché.


• Une ambiance conviviale, motivante et bienveillante ponctué de challenges.

Qualifications

Nous allons aimer chez vous :

  • Votre organisation, votre rigueur, vos méthodes et votre envie de travailler en équipe.
  • Votre expérience du secteur de la relation client.
  • Votre sens du relationnel, et votre envie de vous dépasser.
  • Votre opérationnalité : vous êtes une personne de terrain et aimez les actions variées.
  • Votre maitrise du Pack office et votre aisance avec le domaine digital.

Informations supplémentaires

Pourquoi nous CHOISIR :

  • Un plan d'intégration adapté, une formation continue, un accompagnement quotidien, et des possibilités d'évolution interne.
  • Congés spéciaux (ancienneté, paternité, menstruel, ...).
  • Remboursement de 60% du titre de transport & aide à la mobilité.
  • Un package salarial avantageux : rémunération sur 13 mois + variable sur objectifs + intéressement et participation.
  • Vos dimanches seront libres.
  • Entre 15 et 18% de remise sur vos achats personnels dans nos Halles METRO.

METRO est engagé dans l'inclusion et la non-discrimination, et agit ainsi quotidiennement en faveur du handicap, des séniors, de la mixité sociale, de l'égalité entre les femmes et les hommes. Nous recrutons avant tout des personnalités et la diversité au sein de nos équipes est un enjeu majeur car elle est source d'innovation et de performance. Nous sommes certifiés GEEIS.

Certifié depuis + de 10 ans consécutifs, METRO est fier d'être 18ème des entreprises françaises au classement Top Employer Institute et labellisé Universum par les étudiants.

Pour plus d'informations sur ce que c'est de travailler chez METRO, visitez



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    MissionVous êtes chargé de développer et de maintenir des relations solides avec nos clients, en les accompagnant dans leurs besoins et attentes. Votre objectif est de promouvoir et d'activer nos services pour fidéliser et satisfaire nos clients.Compétences requisesOrganisation et rigueurExpérience dans le secteur de la relation clientSens du...


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