Responsable de l'Animation du Programme de Relation Client

il y a 3 semaines

Montpellier, Occitanie, France GROUPAMA MEDITERRANEE Temps plein

A propos de l'entreprise :

Groupama Méditerranée, acteur régional de Groupama, première mutuelle d'assurance, propose une gamme de produits d'assurance, bancaires et de services financiers. Présente dans 14 départements du sud de la France, elle s'engage à offrir un service de qualité et de proximité à ses clients sociétaires grâce à ses 1500 collaborateurs, ses 5 établissements de gestion et son réseau de 247 agences.

A propos du poste :

Rattaché(e) à la Direction de l'Expérience Client et sous la supervision de la Responsable du programme PRC pour Groupama Méditerranée, vous serez en charge de maintenir la réussite du programme à long terme après chaque déploiement, en animant les Managers de toutes les Directions dans un rôle transversal.

Missions :

  • Animation : Servir de point de référence pour les interrogations des managers concernant le PRC.
  • Accompagner les managers après le déploiement dans la transformation de leurs pratiques professionnelles pour les rendre autonomes dans l'animation de leurs équipes (Newsletters, Visio PRC, Ateliers d'échange, Quizz...).
  • Intervenir lors des réunions d'équipe et séminaires pour fournir des informations et sensibiliser l'ensemble de la ligne managériale.
  • Être force de proposition en matière d'organisation et de processus pour garantir le succès du PRC.
  • Participer à la création de défis et d'incitations pour favoriser l'émulation.
  • Concevoir et animer des rituels pour sensibiliser tous les collaborateurs au parcours PRC.

Reporting et pilotage :

  • Produire et présenter des rapports réguliers à la CED sur la performance des parcours déployés.
  • Assurer la diffusion de l'information et de la communication.
  • Centraliser et relayer les besoins de formation exprimés pour les partager avec l'équipe.
  • Analyser les résultats et assurer une communication régulière.
  • Pérenniser les ambitions et objectifs déployés dans les parcours tout en garantissant un alignement constant avec les directions métiers.
  • Maintenir une relation étroite avec les fonctions supports (Assistantes transverses, Marketing, Pilote de Parcours, hyperviseur, planificateur).

Déploiement et suivi :

  • Assurer et piloter l'assistance fournie aux managers et aux collaborateurs dans leur activité quotidienne.
  • Animer des rencontres transverses pour partager les bonnes pratiques.
  • Collaborer étroitement avec la responsable du projet de GMED.
  • Représenter l'entreprise dans les groupes de travail nationaux en soutien à la responsable de projet.
  • Rendre compte de son activité à son Responsable Hiérarchique.

Profil recherché :

Formation BAC + 3 à 5, avec une aisance dans l'utilisation des outils informatiques métiers. Une expérience d'au moins 5 ans dans le secteur de l'assurance dans un rôle opérationnel (fonction commerciale ou service après-vente) est souhaitée, une expérience managériale serait un atout. Une forte appétence commerciale et opérationnelle est nécessaire pour comprendre les contraintes du terrain et ainsi être plus pertinent dans ses analyses et légitime auprès des équipes. Orientation résolue vers la 'Relation clients' avant-vente et après-vente. Aisance dans l'animation de groupes et la communication. Expérience dans des missions d'accompagnement du changement. Capacité à adapter ou créer des supports pédagogiques.

  • Responsable Clientèle

    il y a 1 jour

    Montpellier, Occitanie, France MBway Temps plein

    Présentation de l'entreprise MBway est une entreprise leader dans le domaine de la technologie et de la finance. Nous sommes à la recherche d'un Responsable Clientèle pour rejoindre notre équipe et contribuer à notre succès. Missions Vous êtes responsable du référencement de nos produits et services dans les différentes enseignes de...

  • Responsable Relation Client en Alternance

    il y a 3 semaines

    Montpellier, Occitanie, France Tunon Temps plein

    Responsable Relation Client / Marketing en Alternance Référence : Etablissement : Montpellier Domaine : Bachelor Hôtellerie , MBA Management de l'Hôtellerie & du Tourisme Type de poste : Relation Client / Marketing Type de contrat : Alternance Secteur : Hôtellerie Localisation : Montpellier Dans le cadre de notre...

  • Responsable de la Relation Client à l'International

    il y a 3 semaines

    Montpellier, Occitanie, France MBway Temps plein

    MBway, école internationale de management à Montpellier, recherche pour l'une de ses entreprises partenaires un Responsable de la Relation Client à l'International H/F, en contrat d'alternance.UNE FORMATION OU UN EMPLOI : POURQUOI PAS LES DEUX ?Vous souhaitez vous orienter vers une formation professionnalisante. Profitez des avantages d'un contrat en...

  • Responsable de la Relation Client à l'International

    il y a 3 semaines

    Montpellier, Occitanie, France MBway Temps plein

    MBway, école internationale de management à Montpellier, recherche pour l'une de ses entreprises partenaires un Responsable de la Relation Client à l'International H/F, en contrat d'alternance.UNE FORMATION OU UN EMPLOI : POURQUOI PAS LES DEUX ?Vous aspirez à une formation professionnalisante. Grâce à un contrat en alternance, vous aurez l'opportunité...

  • Responsable de la Relation Client à l'International

    il y a 3 semaines

    Montpellier, Occitanie, France MBway Temps plein

    MBway, école internationale de management à Montpellier, recherche pour l'une de ses entreprises partenaires un Responsable de la Relation Client à l'International H/F, en contrat d'alternance.UNE FORMATION OU UN EMPLOI : POURQUOI PAS LES DEUX ?Vous aspirez à une formation professionnalisante. Profitez des bénéfices d'un contrat en alternance pour vous...

  • Responsable de la Relation Client à l'International

    il y a 4 semaines

    Montpellier, Occitanie, France MBway Temps plein

    MBway, école internationale de management à Montpellier, recherche pour l'une de ses entreprises partenaires un Responsable de la Relation Client à l'International H/F, en contrat d'alternance.FORMATION ET EXPÉRIENCE : UN COMBO GAGNANTVous aspirez à une formation professionnalisante. Grâce à un contrat en alternance, vous aurez l'opportunité de vous...

  • Responsable de la Relation Client

    il y a 4 semaines

    Montpellier, Occitanie, France Qoridor Temps plein

    Mission Principale : Votre rôle consistera à établir un contact avec un maximum de prospects entrants et sortants afin de maximiser les opportunités commerciales. De plus, vous contribuerez à la mise en place et à l'amélioration des processus de vente internes. Avec un esprit compétitif et un intérêt marqué pour la relation client, vous trouverez...

  • Ambassadeur de la lecture et du programme Lire et Faire Lire

    il y a 2 semaines

    Montpellier, Occitanie, France Ligue de l'Enseignement de l'Hérault Temps plein

    Présentation de la missionL'objectif de cette mission est de promouvoir la lecture et le développement des compétences chez les enfants et les adolescents, tout en dynamisant le réseau et l'accompagnement des bénévoles du programme « Lire et Faire Lire ».Compétences et responsabilitésParticiper à la communication du réseau des bénévoles...

  • Responsable de la Relation Client à l'International

    il y a 3 semaines

    Montpellier, Occitanie, France MBway Temps plein

    MBway, une école internationale de management, recherche un Responsable de la Relation Client à l'International H/F en contrat d'alternance. Pourquoi choisir entre une formation et un emploi ? Vous avez l'opportunité de suivre une formation professionnalisante tout en travaillant. Ce poste vous permettra d'acquérir un Bac +5 tout en...

  • Responsable de la Relation Client à l'International

    il y a 4 semaines

    Montpellier, Occitanie, France MBway Temps plein

    MBway, école internationale de management à Montpellier, recherche pour l'une de ses entreprises partenaires un Responsable de la Relation Client à l'International H/F, en contrat d'alternance.FORMATION ET EXPÉRIENCE : UN COMBO GAGNANTVous aspirez à une formation professionnalisante. Dès la rentrée, saisissez l'opportunité d'un contrat en alternance...

  • Agent ou agente d'escale ferroviaire

    il y a 2 heures

    Montpellier, Occitanie, France TWININ Temps plein

    Poste d'Agent ou agente d'escale ferroviaire - Vente et relation clientVous rejoindrez l'équipe de TWININ en tant qu'agent ou agente d'escale ferroviaire, où vous exercerez plusieurs missions clés pour garantir la sécurité, la régularité et la qualité du service auprès des voyageurs.Missions clésPréparation et réception des trains :...

  • Responsable de la Relation Clientèle

    il y a 4 heures

    Montpellier, Occitanie, France Ansamble Temps plein

    Job Summary Nous sommes à la recherche d'un Responsable de la Relation Clientèle pour rejoindre notre équipe à Ansamble. Vous serez chargé de gérer les relations avec nos clients, de suivre les contrats et de développer des stratégies pour améliorer la qualité de nos services.ResponsabilitésGérer les relations avec les clients et les...

  • Chargé(e) de relations clients H/F

    il y a 3 jours

    Montpellier, Occitanie, France Kangourou Kids Temps plein

    À propos de l'entrepriseKangourou Kids est un acteur incontournable de la Garde d'Enfants à Domicile en Occitanie avec 10 agences. Depuis 18 ans, nous recrutons des nounous pour intervenir au domicile des familles, clientes de nos agences. Nous proposons des solutions de garde 24h/24, 7 jours/7 pour les enfants de la naissance à...

  • Responsable de la relation client à l'international

    il y a 4 semaines

    Montpellier, Occitanie, France MBway Temps plein

    MBway, école internationale de management à Montpellier, recherche pour l'une de ses entreprises partenaires, un(e) Responsable de la relation client à l'international H/F, en contrat d'alternance.Allier formation et expérience professionnelleVous aspirez à une formation professionnalisante ? Profitez des bénéfices d'un contrat en alternance pour vous...

  • Responsable de la relation client à l'international

    il y a 3 semaines

    Montpellier, Occitanie, France MBway Temps plein

    MBway, école internationale de management à Montpellier, recherche pour l'une de ses entreprises partenaires, un(e) Responsable de la relation client à l'international H/F, en contrat d'alternance.Allier formation et expérience professionnelleVous souhaitez vous engager dans une formation orientée vers la pratique. Grâce à un contrat en alternance,...

  • Alternance - Chargé.e de relations clients H/F

    il y a 1 jour

    Montpellier, Occitanie, France Kangourou Kids Temps plein

    À propos de l'entrepriseKangourou Kids est un acteur incontournable de la Garde d'Enfants à Domicile en Occitanie avec 10 agences. Depuis 18 ans, nous recrutons des nounous pour intervenir au domicile des familles, clientes de nos agences. Nous proposons des solutions de garde 24h/24, 7 jours/7 pour les enfants de la naissance à...

  • Conseiller Clientèle en Assurances H/F

    il y a 1 jour

    Montpellier, Occitanie, France Mutuelles du Soleil Temps plein

    Notre Mission Nous sommes à la recherche d'un Conseiller Clientèle en Assurances H/F pour rejoindre notre équipe de professionnels de la protection sociale. Notre Équipe Nous sommes un acteur majeur dans la région, dont le savoir-faire est reconnu dans les métiers de la protection sociale. Nous sommes une entreprise qui valorise les...

  • Responsable des Relations Client

    il y a 3 jours

    Montpellier, Occitanie, France Dimo Diagnostic Temps plein

    Missions et ResponsabilitésVous serez chargé de développer et de maintenir des relations solides avec nos clients, en leur offrant une expérience de qualité et en les aidant à atteindre leurs objectifs.Missions clés :Réception et gestion des appels clients, en garantissant une réponse rapide et efficace à leurs besoins.Accompagnement des clients...

  • Spécialiste des relations clients

    il y a 3 jours

    Montpellier, Occitanie, France MBway Temps plein

    Présentation de l'entreprise MBway est une entreprise leader dans le domaine de la gestion des créances et des relations clients. Nous sommes à la recherche d'un professionnel expérimenté pour rejoindre notre équipe et contribuer à notre succès. Missions Pré-relances et gestion des dossiers en souffrance Identification et suivi des...

  • Enseignant en Relation Client et Vente Conseil BTS MCO

    il y a 2 semaines

    Montpellier, Occitanie, France Diderot Education - Campus de Montpellier Temps plein

    Diderot Education - Campus de Montpellier recherche un(e) enseignant(e) expérimenté(e) en Développement de la Relation Client et Vente Conseil pour rejoindre son équipe pédagogique.Vous serez responsable de l'enseignement des principes fondamentaux de la relation client et de la vente conseil à nos étudiants en BTS Management Commercial Opérationnel...