Responsable du service Accueil

il y a 6 jours


Valence, Auvergne-Rhône-Alpes, France CPAM DE LA DROME Temps plein
Description du poste

L'objectif principal de ce poste est de superviser et de gérer l'activité de l'accueil de la CPAM de la Drôme. Vous serez responsable de l'orientation des publics, de l'accueil physique et sur rendez-vous, de la préparation des rendez-vous, de la promotion des téléservices et de l'accompagnement des publics dans l'utilisation des outils dématérialisés.

Responsabilités
  • Superviser et gérer l'activité de l'accueil
  • Assurer l'orientation des publics
  • Accueillir les publics physiquement et sur rendez-vous
  • Préparer les rendez-vous
  • Promouvoir les téléservices
  • Accompagner les publics dans l'utilisation des outils dématérialisés
  • Veiller à la qualité de la relation client
  • Contribuer à l'amélioration de la performance du service
Compétences requises
  • Compétences managériales confirmées
  • Intérêt pour la relation client
  • Connaissance des missions de l'Assurance Maladie
  • Réelles qualités d'anticipation et de réactivité
  • Autonomie et organisation
  • Capacités d'écoute et d'échanges constructifs
  • Capacité à créer des relations favorables de travail
  • Capacité à argumenter pour faire adhérer l'équipe aux choix et options retenues
Formation requise

BAC avec expérience significative

Informations complémentaires

La CPAM de la Drôme est une entreprise publique qui offre des services de santé et de sécurité sociale aux citoyens de la Drôme. Le poste de Responsable du service Accueil est un poste clé dans l'organisation de la CPAM de la Drôme, et nous sommes à la recherche d'un candidat motivé et compétent pour occuper ce poste.



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