Responsable de l'accueil touristique

il y a 3 semaines

Le Mans, Pays de la Loire, France LE MERCATO DE L EMPLOI Temps plein
À propos de notre client

Leader dans le secteur du tourisme et de l'événementiel, notre client est une entité qui regroupe une équipe de 38 professionnels spécialisés dans l'organisation, l'accueil, la commercialisation, ainsi que la gestion d'événements et d'équipements culturels, touristiques et de loisirs.

La société publique locale (SPL) est responsable de la gestion de plusieurs infrastructures, incluant un centre d'expositions, un palais des congrès et un office de tourisme.

Située à proximité de Paris, cette métropole aspire à renforcer son attractivité et à développer une offre touristique innovante et engageante.

Dans le cadre de cette ambition, notre client recherche un(e) Responsable de l'accueil et de l'hospitalité pour moderniser et dynamiser l'approche d'accueil, tant sur site qu'en ligne.

Rejoignez une équipe dédiée à la création d'expériences mémorables et à l'amélioration de l'attractivité touristique.

Descriptif du poste

En tant que Responsable de l'accueil et de l'hospitalité, vous travaillerez avec une équipe de 3 conseillers en séjour et serez chargé(e) des missions suivantes :

1 - Accueil et hospitalité :

  • Développer et mettre en œuvre la stratégie d'accueil et d'information en collaboration avec la direction, y compris l'élaboration d'un schéma d'accueil et d'information.
  • Organiser et animer les points d'accueil : repenser et moderniser les modalités d'accueil et les offres de services (billetterie, boutique, accueil événementiel).
  • Mettre en place une stratégie de relais d'accueil pour valoriser la destination et maximiser les retombées économiques.
  • Évaluer la satisfaction des visiteurs et instaurer des démarches qualité en collaboration avec le service qualité.
  • Participer aux permanences d'accueil, y compris les week-ends.
  • Représenter l'organisation lors de salons et d'actions de promotion pour mettre en avant la destination.
  • Animer les réseaux d'accueil et les partenaires touristiques en lien avec le développement.
  • Collaborer avec le service développement touristique pour optimiser les offres et services.

2 - Administration, Analyse et Reporting :

  • Élaborer et suivre le budget de votre pôle, conformément aux procédures internes.
  • Rédiger les appels d'offres relatifs à votre domaine.
  • Gérer les caisses en coordination avec la direction.
  • Analyser les résultats des actions menées et proposer des améliorations.
  • Produire des rapports réguliers pour la direction.

3 - Management :

  • Animer l'équipe de conseillers en séjour.
  • Gérer les plannings, le recrutement et la formation des équipes saisonnières.
  • Fédérer l'équipe autour du projet d'activité pour créer une dynamique collective positive.
  • Participer à la mise en œuvre de la démarche RSE.

Conditions du poste :

  • Convention collective SYNTEC.
  • 35 heures par semaine, avec un samedi par mois.
  • Possibilité d'une semaine de 4,5 jours.
  • Rémunération : entre 2 800 et 3 200 euros brut mensuel selon expérience, avec 13e mois.
  • Mise à disposition d'un ordinateur et d'un téléphone portable.
  • Avantages tels que chèques cadeaux et tickets restaurants.
  • Adhésion au comité d'entreprise.
Profil recherché

Nous recherchons un(e) candidat(e) ayant :

  • Une formation de niveau Licence ou Master en tourisme.
  • Une expérience significative de 5 à 10 ans dans un poste similaire avec des responsabilités managériales.

Compétences clés :

  • Empathie et esprit d'équipe.
  • Excellente communication orale.
  • Bilingue en anglais, la maîtrise de l'allemand est un atout.
  • Permis de conduire B requis.
  • Connaissance des schémas d'accueil et des offices de tourisme.
  • Sensibilité aux outils digitaux et à l'intelligence artificielle.
  • Familiarité avec la Marque Qualité Tourisme.

Qualités personnelles :

  • Proactivité et expertise technique.
  • Sens du collectif et bienveillance.
  • Capacité à accompagner le changement et à professionnaliser les équipes.
  • Esprit d'analyse et évaluation des pratiques.

Si vous souhaitez jouer un rôle essentiel dans l'accueil et l'hospitalité de notre destination, n'hésitez pas à postuler.

  • Responsable de l'Accueil Touristique

    il y a 3 semaines

    Le Mans, Pays de la Loire, France Le Mercato de l'Emploi Temps plein

    Responsable de l'Accueil Touristique H/F Rejoignez un acteur clé du secteur du tourisme et de l'événementiel. Cette opportunité est proposée par Le Mercato de l'Emploi. Votre rémunération sera déterminée en fonction de vos compétences et de votre expérience. Fourchette de salaires 2800,00€/mois - 3200,00€/mois Notre client, un leader dans...

  • Responsable Accueil et Hospitalité

    il y a 2 semaines

    Le Mans, Pays de la Loire, France LE MERCATO DE L'EMPLOI Temps plein

    À propos de notre clientNotre client est un acteur majeur du tourisme et de l'événementiel au Mans. Cette société publique locale (SPL) regroupe une équipe de 38 experts autour des activités d'organisation, d'accueil, de commercialisation, de la gestion des manifestations et des équipements évènementiels, culturels, de tourisme d'affaires et de...

  • Responsable Accueil et Services Numériques H/F

    il y a 3 semaines

    Le Mans, Pays de la Loire, France Le Mercato de l'Emploi Temps plein

    Responsable de Pôle Tourisme - Accueil et Services Numériques H/FEn tant qu'acteur essentiel du secteur touristique et événementiel, notre client se compose d'une équipe de 38 spécialistes dédiés à l'organisation, à l'accueil, à la commercialisation, ainsi qu'à la gestion d'événements et d'équipements culturels et de loisirs. La société...

  • Chef de l'Accueil et de l'Hospitalité

    il y a 3 jours

    Le Mans, Pays de la Loire, France LE MERCATO DE L'EMPLOI Temps plein

    MissionL'objectif principal de ce poste est de concevoir et de mettre en œuvre une stratégie d'accueil et d'information pour les visiteurs de Le Mans Métropole. Cela implique la gestion des points d'accueil, la création d'une expérience mémorable pour les visiteurs et la promotion de la destination.Les responsabilités de ce poste incluent :Concevoir...

  • Chef de pôle hospitalité et accueil

    il y a 3 semaines

    Le Mans, Pays de la Loire, France LE MERCATO DE L'EMPLOI Temps plein

    Poste : En tant que Responsable de l'Accueil et de l'Hospitalité, vous serez en charge de superviser une équipe de 3 Conseillers en séjour. Vos missions incluront :1 - Accueil et hospitalité : - Développer et mettre en œuvre la stratégie d'accueil et d'information en collaboration avec la Direction, y compris la création du SADI (Schéma d'Accueil et...

  • Responsable de l'Accueil et de l'Hospitalité

    il y a 3 jours

    Le Mans, Pays de la Loire, France LE MERCATO DE L'EMPLOI Temps plein

    MissionL'objectif principal de ce poste est de concevoir et de mettre en œuvre une stratégie d'accueil et d'information pour les visiteurs du Mans Métropole. Cela implique la gestion des points d'accueil, la création d'une expérience de qualité pour les clients, et la promotion de la destination.ResponsabilitésAccueil et...

  • Chef de pôle hospitalité et accueil

    il y a 3 semaines

    Le Mans, Pays de la Loire, France LE MERCATO DE L'EMPLOI Temps plein

    Poste : En tant que Responsable de l'Accueil et de l'Hospitalité, vous serez en charge de superviser une équipe de 3 Conseillers en séjour, avec les responsabilités suivantes :1 - Accueil et hospitalité : - Concevoir et mettre en œuvre la stratégie d'accueil et d'information en collaboration avec la Direction, incluant l'élaboration du Schéma...

  • Développeur Commercial de Prestations Touristiques

    il y a 22 heures

    Le Mans, Pays de la Loire, France IPAC Bachelor Factory Temps plein

    À propos de l'entrepriseIPAC Bachelor Factory est une entreprise innovante qui propose des expériences touristiques uniques et immersives. Nous sommes situés dans la Sarthe, dans un lieu naturel et authentique.MissionsNous recherchons un collaborateur pour aider à développer notre entreprise et à améliorer notre visibilité sur internet. Les...

  • Développement Commercial et Production de Services Touristiques

    il y a 2 semaines

    Le Mans, Pays de la Loire, France IPAC Bachelor Factory Temps plein

    IPAC Bachelor Factory Angers, implantée sur le Campus de l'ESPL, accueille plus de étudiants et propose des cursus en alternance dès la 3ème année de Bachelor. Nous recherchons pour une entreprise partenaire située dans la Sarthe, un poste de développement commercial et production de services touristiques dans le cadre d'un Bachelor Tourisme en...

  • Responsable de pôle tourisme

    il y a 4 semaines

    Le Mans, Pays de la Loire, France LE MERCATO DE L'EMPLOI Temps plein

    Quelles sont les missions ?En tant que Responsable Accueil et Hospitalité, avec l'appui d'une équipe de 3 Conseillers en séjour, vous aurez pour responsabilités :1 - Accueil et hospitalité : - Élaborer et déployer la stratégie d'accueil et d'information en lien avec la Direction, incluant l'élaboration du SADI (Schéma d'Accueil et d'Information). -...

  • Responsable de pôle tourisme

    il y a 1 mois

    Le Mans, Pays de la Loire, France LE MERCATO DE L'EMPLOI Temps plein

    Quelles sont les missions ?En tant que Responsable Accueil et Hospitalité, avec l'appui d'une équipe de 3 Conseillers en séjour, vous aurez pour responsabilités :1 - Accueil et hospitalité : - Élaborer et déployer la stratégie d'accueil et d'information en lien avec la Direction, incluant l'élaboration du SADI (Schéma d'Accueil et d'Information). -...

  • Adjoint au Responsable de la Qualité et de la Sécurité

    il y a 3 jours

    Le Mans, Pays de la Loire, France ONET ACCUEIL Temps plein

    Description du Poste Nous recherchons un Adjoint au Responsable de la Qualité et de la Sécurité pour rejoindre notre équipe à ONET ACCUEIL. Missions Mettre en place et suivre les procédures qualité, sécurité et environnement sur le site. Conseiller et assister les chefs d'équipe et le Responsable de site avec, si nécessaire, l'appui du...

  • Agent d'accueil h/f

    il y a 3 semaines

    Le Mans, Pays de la Loire, France Cityone - Accueil Temps plein

    Présentation de l'entrepriseCity One, fondé en 1991 par Sophie Pécriaux, est un groupe indépendant reconnu dans le domaine de l'accueil. Notre expertise s'étend à divers secteurs, incluant l'accueil en entreprise, l'accueil événementiel, ainsi que l'accueil culturel et aéroportuaire.Détails du posteNous proposons un contrat à durée déterminée...

  • Responsable de pôle tourisme

    Il y a 2 mois

    Le Mans, Pays de la Loire, France LE MERCATO DE L'EMPLOI Temps plein

    Quelles sont les missions ?Avec lappui, du chargé de communication, vous aurez pour missions :1. Stratégie de Promotion :- Participer à lélaboration et déployer la nouvelle stratégie de promotion, de positionnement de la destination, et de communication de lOffice de Tourisme en lien avec la Direction.- Définir les cibles et proposer les supports...

  • Responsable d'équipe en propreté

    il y a 3 semaines

    Le Mans, Pays de la Loire, France ONET ACCUEIL Temps plein

    Responsable d'équipe en propreté hospitalière - Matin - H/FMission principaleOnet Accueil recherche un(e) :Responsable d'équipe F/HRattaché(e) au Directeur de site, vos missions principales incluent :Encadrer une équipe de nettoyage (environ 20 agents) et servir de modèle.Assurer la gestion technique et administrative de votre secteur.Élaborer les...

  • Responsable d'équipe en propreté

    il y a 3 semaines

    Le Mans, Pays de la Loire, France ONET ACCUEIL Temps plein

    Responsable d'équipe en propreté hospitalière - Matin - H/FVotre missionOnet Accueil recherche pour un site client un(e) :Responsable d'équipe F/HRattaché(e) au Responsable de site, vos principales responsabilités incluent :Encadrer une équipe d'agents de propreté (environ 20 personnes) et agir en tant que modèle.Assurer la gestion technique et...

  • Responsable d'Etablissement d'Accueil pour Jeunes Enfants

    il y a 3 semaines

    Le Mans, Pays de la Loire, France Structures de coopération territoriale Temps plein

    Responsable d'Etablissement d'Accueil pour Jeunes Enfants Multi-accueil - 40 places La Communauté de Communes du Pays Fléchois (CCPF) regroupe plusieurs communes et offre un cadre de vie agréable et de qualité. En tant que collectivité à taille humaine, les agents s'engagent à travailler dans un esprit collaboratif pour mettre en œuvre une politique...

  • Chargé(e) d'accueil en alternance

    il y a 20 heures

    Le Mans, Pays de la Loire, France BestDrive Temps plein

    Présentation du poste Vous rejoindrez l'équipe de BestDrive Le Meux en tant que Chargé(e) d'accueil en alternance. Vous serez rattaché(e) au Responsable d'Agence et intégrerez une équipe soudée, dynamique et ambitieuse, à taille humaine. Missions Vous aurez pour missions principales : Accueillir les clients de l'agence...

  • Responsable d'équipe en propreté

    il y a 3 semaines

    Le Mans, Pays de la Loire, France ONET ACCUEIL Temps plein

    Responsable d'équipe en propreté hospitalière - Matin - H/FMission principaleOnet Accueil recherche un(e) :Responsable d'équipe F/HRattaché(e) au Responsable de site, vos principales responsabilités incluent :Encadrer une équipe d'agents de service (environ 20 personnes) en incarnant un modèle à suivre.Assurer la gestion technique et administrative...

  • Responsable d'unité d'accueil pour jeunes enfants

    il y a 3 semaines

    Le Mans, Pays de la Loire, France Structures de coopération territoriale Temps plein

    Poste : Responsable d'unité d'accueil pour jeunes enfantsContexte : Au sein d'une collectivité dynamique, vous serez en charge de la direction d'un établissement d'accueil pour jeunes enfants, offrant un cadre de vie de qualité et un environnement propice au développement des tout-petits.Mission principale : Sous la supervision du Directeur des services...