Alternance - Gestionnaire d'exploitation (RUN) Services Support Proximité (H/F)

il y a 1 mois


Courbevoie, Île-de-France ENGIE Temps plein

L'objectif de GLOBAL BUSINESS SUPPORT est de devenir l'opérateur référent des fonctions support d'ENGIE et le partenaire de confiance des entités opérationnelles du Groupe.

Au sein de GBS, GBS IT propose des services informatiques aux entités du groupe ENGIE dans le monde entier (services aux utilisateurs, applications, agile coaches, infrastructure, réseau, etc.) et les aide à relever tous les défis énergétiques d'aujourd'hui et de demain.

Avec nous, vous pouvez avoir à la fois l'agilité et la bienveillance d'une PME et la solidité et l'envergure d'un grand groupe, l'expertise et l'engagement, l'audace et l'excellence.

Rejoignez GBS IT et faites vivre l'IT au cœur de la transition énergétique en tant que :

Alternance - Soutien à la Performance Opérationnelle (RUN) pour les Services de Support de Proximité (H/F)
Poste basé à Paris La Défense

Description du poste / Contexte :

Vous préparez un diplôme de niveau Bac +4 / Bac +5 avec une spécialité Gestion de projet IT et vous recherchez une alternance sur une durée d'1 an pour septembre 2024.

En tant que soutien à la performance opérationnelle, vous travaillerez avec l'ensemble de l'équipe, principalement avec le run Manager en charge de l'amélioration continue du service de support proximité au sein de Digital Workplace qui pilote l'ensemble des services informatiques à destination des utilisateurs du Groupe ENGIE : postes de travail, messagerie, smartphone, helpdesk, support sur sites.

En nous rejoignant, vous intégrerez une équipe dynamique et tournée vers l'expérience Utilisateurs.

A ce titre, vos missions seront les suivantes :

  • Prendre en charge tous nos tableaux de bord et les améliorer en collaboration avec le service data solution (Power BI)
  • Prendre en charge le développement de nouveaux KPI sur les tableaux de bord
  • Mettre à jour les documents de spécification sur l'exploitation des ensembles de données
  • Créer et rédiger des rapports mettant en évidence les problèmes les plus fréquents et les baisses de performance
  • Optimisations sur les volumes d'incidents, des requests et sur la visibilité et pertinence des articles de connaissance
  • Analyses, rédactions et MCO des articles de connaissance, des processus run
  • Suivi de l'activité run des services informatiques de proximité
  • Amélioration de l'expérience Utilisateurs
  • Standardisation et harmonisation de certaines tâches
  • Force de proposition sur l'amélioration et sur l'optimisation du service

Compétences techniques requises :

  • Maitrise des outils Office 365 (powerpoint, word, excel, outlook)
  • Maitrise de Power BI
  • Capacité à extraire, gérer et analyser des données
  • Visualisation de données / Business Intelligence (Power BI)
  • Anglais opérationnel
  • Affinité avec le support aux utilisateurs
  • Des connaissances sur ServiceNow seraient un plus

Compétences comportementales demandées :

  • Curiosité
  • Rigueur
  • Esprit d'initiative
  • Esprit d'équipe / Aimer travailler en équipe
  • Bon relationnel


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    L'un des premiers énergéticiens au niveau mondial, ENGIE est présent sur l'ensemble de la chaîne de l'énergie, en électricité et en gaz naturel, de l'amont à l'aval. En inscrivant la croissance responsable au cœur de ses métiers (énergie, services à l'énergie et environnement), il se donne pour mission de relever les...


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    L'énergie du futur est en marche ! À ENGIE, nous sommes convaincus que la transition énergétique est une opportunité pour créer un monde plus durable et plus équitable. Pour y parvenir, nous avons besoin de talents exceptionnels qui partagent nos valeurs et notre vision.Nous recherchons un Alternance - Spécialiste en Gestion de Performance des...


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    L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, spécialisée dans les solutions financières, un(e) Gestionnaire Clientèle et Services Généraux en contrat d'apprentissage, pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat, de niveau 5 à niveau 7...

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    il y a 4 semaines


    Courbevoie, Île-de-France OpenClassrooms Temps plein

    Présentation du posteOpenClassrooms recherche un Gestionnaire de Communauté pour préparer une de ses formations diplômantes reconnues par l'État.Ce poste est réservé aux candidats à l'alternance qui effectuent leur formation avec OpenClassrooms.MissionsContribuer à la mise en œuvre du plan de communication interne de la Direction des...


  • Courbevoie, Île-de-France ENGIE Temps plein

    {'vocational_training': 'Vous êtes l'avenir de notre entrepriseParce que vous êtes curieux(se) et autonome, nous recherchons un Technicien(ne) d'exploitation F/H en alternance.Vous rejoindrez l'équipe de Jean-Christophe et participerez à la maintenance et à l'exploitation des sous-stations et de la centrale.Vos missions:Participer à la...

  • Gestionnaire de Communauté

    il y a 4 semaines


    Courbevoie, Île-de-France OPENCLASSROOMS Temps plein

    Poste : Apprenez un métier d'avenir en alternance avec OpenClassroomsUn partenaire de l'école OpenClassrooms recherche un Gestionnaire de Communauté en contrat d'apprentissage, pour préparer une de ses formations diplômantes reconnues par l'État.Avec OpenClassrooms, vous apprenez un métier avec une pédagogie mêlant 20% de théorie et 80%...


  • Courbevoie, Île-de-France emagine Consulting Temps plein

    Recherche d'un Gestionnaire de Livraison de Servicesemagine Consulting recherche un Gestionnaire de Livraison de Services pour garantir la qualité du passage en RUN de nouvelles applications ou services, ainsi que pour la mise à jour majeure.Compétences requisesExpérience en Service ManagementBonne connaissance générale du monde de la production...


  • Courbevoie, Île-de-France Iscod Temps plein

    Offre de FormationL'ISCOD propose une offre de formation en alternance pour devenir Gestionnaire Clientèle et Services Généraux. Compétences et ExpérienceVous devez avoir une expérience dans la gestion clientèle et les services généraux, ainsi que des connaissances des solutions financières. Formation et DéveloppementVous suivrez une formation...


  • Courbevoie, Île-de-France ENGIE Temps plein

    Vous êtes notre futur!Nous recherchons un Technicien(ne) d'exploitation F/H en alternance pour rejoindre notre équipe de Jean-Christophe.Vous rejoindrez l'équipe de la Direction des Confluences et accompagnez votre tuteur sur ses missions quotidiennes.Vos missions :Maintenance et exploitation des sous-stations et de la centraleParticipation à la...


  • Courbevoie, Île-de-France SUEZ Temps plein

    Présentation du rôleAu sein de la Direction des Systèmes d'Information de SUEZ, vous occuperez le poste de Chef d'équipe des Applications Salesforce, en étroite collaboration avec le Responsable de Domaine Ventes & Relation Client.Vos missions principales seront la gestion courante d'une ou plusieurs instances Salesforce, en assurant la...


  • Courbevoie, Île-de-France Iscod Temps plein

    Formation en alternanceL'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche un(e) Gestionnaire Clientèle et Services Généraux en contrat d'apprentissage pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat, de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 ou Mastère/Bac+5).Vous serez chargé(e) de...


  • Courbevoie, Île-de-France Infodis IT Temps plein

    Missions du Technicien Support de Proximit HFAssurer le support technique auprès des utilisateurs locaux sur les postes de travail, les réseaux, les imprimantes et les logiciels.Diagnostiquer et résoudre les incidents et problèmes techniques en utilisant des outils de gestion des tickets et des procédures techniques.Configurer et installer des logiciels...


  • Courbevoie, Île-de-France Experis France Temps plein

    Poste de travail : Technicien support de proximité multilingueNous recherchons un technicien expérimenté pour renforcer notre équipe située sur Courbevoie (92). Vos missions seront les suivantes : Accueillir et écouter les utilisateurs ayant rencontré des dysfonctionnements Identifier les besoins/requêtes des utilisateurs Diagnostiquer l'incident et...

  • Chef de projet IT Run

    il y a 4 semaines


    Courbevoie, Île-de-France Temenis Temps plein

    MissionEn intégrant l'équipe de Temenis, vous rejoindrez la DSI d'une entreprise dans le secteur de l'énergie. Votre mission consiste à gérer les applications sous votre périmètre et à apporter votre expertise dans la gestion du Run (incident, évolution).ResponsabilitésGérer les applications sous son périmètre.Coordonner les actions...


  • Courbevoie, Île-de-France Rhôn'Telecom Temps plein

    Vous rejoignez Rhôn'Telecom, un écosystème dynamique et collaboratif, dans le rôle de Gestionnaire de Services Télécoms. Dans ce poste, vous accompagnez les adhérents dans l'exploitation de leurs services, piloter la QoS, et produire des rapports d'exploitation et de qualité des services souscrits.Vous êtes de formation supérieure (Bac + 2 à Bac +...


  • Courbevoie, Île-de-France ENGIE Temps plein

    Notre équipe est à la recherche d'un(e) Assistant(e) d'exploitation en alternance Poste basé à Bagnolet Au sein de notre Direction des Confluences, vous rejoignez l'équipe d'exploitation du site de Bagnolet avec Xavier votre tuteur. Vos missions, si vous les acceptez :Réaliser des tâches administratives courantes Participer à la...

  • Chef de projet IT Run

    il y a 4 semaines


    Courbevoie, Île-de-France temenis Temps plein

    MissionRejoignez Temenis Conseil et rejoignez une équipe structurée dans le secteur de l'énergie.ObjectifsGérer les applications sous son périmètre.Apporter son expertise dans la gestion du Run (incident, évolution).Coordonner les actions avec les prestataires de développement.Travailler étroitement avec les métiers pour comprendre les besoins...

  • Chef de l'équipe d'assurance

    il y a 3 semaines


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