Technicien Support Utilisateur Senior

il y a 3 jours


Lille, Hauts-de-France ECONOCOM France Temps plein
Offre d'Emploi : Technicien Support Utilisateur Senior

Département & Lieu de Travail

Au sein du Centre de Services de Villeneuve d'Ascq, nous recherchons un Technicien Support Utilisateur Senior pour rejoindre notre équipe dynamique.

Missions et Responsabilités
  • Réceptionner les sollicitations des utilisateurs émises par les canaux prévus (téléphone, mail...)
  • Enregistrer toutes les informations nécessaires au traitement dans le système prévu à cet effet
  • Identifier, analyser les besoins décrits par les utilisateurs
  • Résoudre les incidents et traiter les demandes dans votre domaine de compétences
  • Escalar au support adéquat en cas de non résolution avec toutes les informations nécessaires recueillies auprès des utilisateurs
  • Accompagner les utilisateurs et s'assurer de leur satisfaction
  • Suivre les dossiers ouverts : mettre à jour les demandes d'incidents, accompagner les utilisateurs, relancer auprès du niveau supérieur...
  • Assurer le reporting exhaustif de vos activets dans l'outil mis à disposition
Compétences et Expérience Requises
  • Knowledges des logiciels, outils de gestion, des méthodes et procédures, Gestion de la satisfaction utilisateurs, des problèmes et de la résolution d'incidents, Support utilisateurs, Technique de détection des dysfonctionnements, Connaissance des contraintes de sécurité.
  • Expérience réussie dans le domaine informatique (support utilisateurs à distance, maintenance, dépannage, assistance...).
Conditions de Travail et Avantages
  • Salaire annuel brut selon profil et compétences. Nous proposons également une mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation.
  • Télétravail possible au bout de quelques mois.
  • Valeurs :
  • Audace, bonne foi et réactivité.
  • Management à l'écoute et de proximité.
  • Ambiance familiale.


  • Lille, Hauts-de-France Econocom Temps plein

    Présentation de l'entrepriseEconocom, une entreprise pionnière dans le domaine du numérique, conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques. Avec un CA de 2,7 milliards d'euros, nous couvrons l'ensemble de la chaîne des métiers du numérique.SalairePour ce poste, vous pouvez attendre un...

  • Technicien Support Expertise

    il y a 4 semaines


    Lille, Hauts-de-France Econocom Temps plein

    Vous êtes à la recherche dune opportunité professionnelle passionnante dans le domaine de l'informatique ? Le groupe Econocom vous propose un poste de Technicien Support Expertise dans son équipe Services en région Nord Normandie. Environnement technique : les environnements Windows (Messagerie Outlook, Suite bureautique Office), Active Directory,...


  • Lille, Hauts-de-France Econocom Temps plein

    MissionNous recherchons un professionnel compétent et passionné pour rejoindre notre équipe de techniciens service desk. Vous serez chargé de répondre à des demandes et des incidents de niveau 0 et 1, en langues française et allemande.Rôle et ResponsabilitésVos responsabilités principales incluent :Réceptionner les sollicitations des utilisateurs...


  • Lille, Hauts-de-France Consort France Temps plein

    Consort France, un leader des services managés aux infrastructures, recherche un technicien support pour rejoindre son équipe à Lille.Salaire estimé :D'après nos recherches, le salaire moyen pour un technicien support en CDI dans la région Hauts-de-France est d'environ 35 000 € par an. Cependant, ce montant peut varier en fonction de votre...


  • Lille, Hauts-de-France Experis France Temps plein

    Experis, une agence de recrutement expérimentée, recherche un technicien bilingue pour l'un de ses clients dans le secteur du retail.Description du posteRépondre aux demandes des utilisateurs par téléphone ou via notre système de tickets, diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques liés aux logiciels et matériels.Escalader les problèmes...


  • Lille, Hauts-de-France Econocom Temps plein

    Description du posteNous recherchons un Spécialiste en Support Technologique pour rejoindre notre équipe de techniciens service desk au sein de la Direction des Centres de Services d'Econocom.MissionVous serez responsable de répondre à des demandes et des incidents de niveau 0 et 1, en langues française et allemande. Vous travaillerez en étroite...


  • Lille, Hauts-de-France Abylsen Temps plein

    Retrouvez ci-dessous le détail de la fonction Spécialiste en Support Informatique bilingue que nous proposonsDétail de l'offre d'emploiCompagnie : AbylsenSalaire estimé : Entre 25 000€ et 35 000€ par an, selon les qualifications et l'expérience.Description du poste : Le technicien support est chargé d'aider les utilisateurs dans leur utilisation...


  • Lille, Hauts-de-France Fed Group Temps plein

    Mon client est un acteur majeur du secteur des télécoms, impliqué dans le développement d'activités axées sur l'innovation.Vous aimez fournir une assistance efficace aux utilisateurs, vous êtes reconnu pour votre capacité à communiquer de manière claire et patiente ? Vous avez de solides connaissances en matière de réseaux et de...


  • Lille, Hauts-de-France LFB Temps plein

    Description du posteNous recherchons un Ingénieur technicien de production senior pour rejoindre notre équipe à LFB. Cette opportunité est idéale pour les professionnels motivés et expérimentés qui cherchent à contribuer à la réussite de notre entreprise.Missions clésRéaliser les activités de production dans l'atelier Trévise 1, en suivant...


  • Lille, Hauts-de-France Objectware Temps plein

    Développez vos compétences en support applicatifVos missions comme spécialiste de support applicatif (N2) consistent à participer aux phases de configuration de la solution déployée et accompagner les utilisateurs au quotidien :Paramétrage et déploiement de l'applicationCréation et mise à jour des documentations supportMise en place des...

  • Responsable du Support Client

    il y a 4 semaines


    Lille, Hauts-de-France ECONOCOM France Temps plein

    La première Entreprise Générale du Digital en Europe, ECONOCOM France, vous offre l'opportunité de rejoindre son équipe dynamique comme Responsable du Support Client.Présentation de la fonctionAu sein de la Direction des Centres de Services, vous serez chargé de garantir la qualité du service client et d'assurer une réponse efficace aux demandes des...


  • Lille, Hauts-de-France CustomsBridge Temps plein

    Mission DouaneEn tant que développeur python senior, vous rejoindrez CustomsBridge, une équipe ambitieuse qui réinvente la douane. Vos missions seront variées et vous travaillerez en étroite collaboration avec notre équipe de direction.Vos AttributionsParticiper à des réunions produits et prendre le lead sur certaines fonctionnalités.Utiliser et...


  • Lille, Hauts-de-France Econocom Temps plein

    MissionNous recherchons un spécialiste en support technologique qui rejoindra notre équipe pour apporter une assistance de qualité aux utilisateurs de nos clients.L'objectif principal est d'assurer le support bureautique à distance et en proximité, en garantissant la satisfaction des clients et leur confiance.Compétences requises :Expérience en...

  • Coordinateur Technique Senior

    Il y a 13 minutes


    Lille, Hauts-de-France CBRE Temps plein

    L'organisation CBRE recherche un coordinateur technique senior pour renforcer son équipe. Cette personne sera chargée de la maintenance préventive, corrective et curative des équipements sur les bâtiments ou zones géographiques dont elle a la charge.Son rôle consiste également à piloter une équipe de techniciens en s'assurant du plan de...


  • Lille, Hauts-de-France Astek Temps plein

    Découvrez votre rôle clé dans notre équipe de test automatique Dans le cadre de ce poste de développeur testeur senior, vous rejoindrez notre équipe de 10 personnes composée de professionnels expérimentés travaillant en collaboration étroite avec des développeurs fullstack et des Product Owners. Vos compétences unies à votre expérience vous...


  • Lille, Hauts-de-France Come Together Temps plein

    Nous sommes à la recherche d'un Ingénieur Réseau et Système Linux pour rejoindre notre équipe de techniciens expérimentés. Cette opportunité permettra à l'intéressé(e) de travailler sur des environnements Linux complexes, contribuant ainsi au développement continu de notre infrastructure.Description du posteSupport Niveau 2 : Résoudre...

  • Administrateur Système

    il y a 2 semaines


    Lille, Hauts-de-France IT-Metrics Temps plein

    PrésentationFondée en 2016, IT-Metrics est une entreprise française experte en Cloud et Automatisation (DevOps).Nous proposons des solutions de gestion des infrastructures informatiques conçues pour répondre aux besoins de nos clients.L'objectif principal de notre équipe est de fournir un excellent service client en offrant une assistance technique...


  • Lille, Hauts-de-France ECONOCOM France Temps plein

    Description du PosteNous recherchons un spécialiste en support technique informatique pour rejoindre notre équipe Services en région Nord Normandie. Votre mission consistera à assurer le support bureautique à distance et en proximité de l'ensemble des utilisateurs d'un grand acteur du domaine du BTP.Compétences RésultatGestion des incidents et...


  • Lille, Hauts-de-France Ela Technology Temps plein

    Présentation de l'entreprise :Ela Technology, une entreprise innovante qui se distingue par son approche moderne et dynamique.Salaire : € 120000 - 150000Désignation du poste :Nous recherchons un délégué technologique senior pour notre équipe de développement. En tant que membre clé de notre équipe, vous contribuerez à la conception et à la...


  • Lille, Hauts-de-France FED IT Temps plein

    Compétences techniques requisesFonction contextuelle : Sous la responsabilité du Manager RH, vous travaillerez comme Spécialiste Support Niveau 1 (SAS-N1) au sein d'une équipe technique de la Direction Relation Clients Technique.MissionVotre rôle principal est de fournir une assistance solide et efficace aux clients sur des problématiques liées à...