Spécialiste en Support Client Technicien

il y a 2 semaines


Lille, Hauts-de-France Econocom Temps plein

Mission

Nous recherchons un professionnel compétent et passionné pour rejoindre notre équipe de techniciens service desk. Vous serez chargé de répondre à des demandes et des incidents de niveau 0 et 1, en langues française et allemande.

Rôle et Responsabilités

Vos responsabilités principales incluent :

  • Réceptionner les sollicitations des utilisateurs émises par les canaux prévus (téléphone, mail)
  • Enregistrer toutes les informations nécessaires au traitement dans le système prévu à cet effet
  • Identifier, analyser les besoins décrits par les utilisateurs
  • Résoudre les incidents et traiter les demandes dans votre domaine de compétences
  • Escalader au support adéquat en cas de non résolution avec toutes les informations nécessaires recueillies auprès des utilisateurs
  • Accompagner les utilisateurs et assurer de leur satisfaction
  • Suivre les dossiers ouverts : mettre à jour les demandes d'incidents, accompagner les utilisateurs, relancer auprès du niveau supérieur
  • Assurer le reporting exhaustif de vos activités dans l'outil mis à disposition

Conditions d'Employement

Le contrat est en CDI, avec un démarrage selon vos disponibilités. La localisation est au sein du centre de services de Villeneuve d'Ascq. Le télétravail est possible au bout de quelques mois.

Rémunération et Avantages

Vous bénéficierez d'une rémunération annuelle brute de 35 000€, selon votre profil et vos compétences. Les avantages comprennent une mutuelle familiale, une prévoyance, des titres restaurant, un remboursement transport en commun à 50%, des avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), des RTT (jusqu'à 12 par an), un plan dépargne, et une prime de participation.

Profil Recherché

Nous recherchons un professionnel doté d'un diplôme ou d'une formation en informatique, avec une expérience réussie dans le domaine informatique (support utilisateurs à distance, maintenance, dépannage, assistance). Vous devrez justifier d'un niveau courant en allemand, à la fois à l'écrit comme à l'oral. Les compétences requises incluent la connaissance des logiciels, outils de gestion, des méthodes et procédures, la gestion de la satisfaction utilisateurs, des problèmes et de la résolution d'incidents, le support utilisateurs, la technique de détection des dysfonctionnements, et la connaissance des contraintes de sécurité.

A propos de l'Entreprise

Econocom est une entreprise leader en Europe dans le domaine du digital, spécialisée dans la conception, la finance et la facilitation de la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques. Nous sommes engagés dans la diversité et tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.



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    Rejoignez notre équipe de vente à Lille, France, en tant que Commercial Support Specialist !Vous serez en charge de :Accueillir et soutenir les clients.Préparer et envoyer des offres commerciales.Collaborer avec l'équipe de vente pour atteindre les objectifs.Mettre à jour les informations de contact des clients.Vous devrez :Avoir un diplôme en commerce...


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