Technicien en Assistance Utilisateur

il y a 3 semaines


Toulouse, Occitanie, France Econocom Temps plein

Objectif du poste

Rejoignez Econocom pour relever des défis stimulants et participer à des projets d'expertise et d'innovation. En tant que leader dans le domaine du digital en Europe, Econocom se positionne comme la 7ème ESN en France et le pionnier de l'infogérance Workplace.

Dans le cadre de notre activité Services, nous soutenons plus de 40 clients majeurs et institutions publiques dans divers secteurs pour transformer leur système d'information, en offrant des ressources humaines et techniques adaptées.

Responsabilités principales :

  • Répondre aux demandes par téléphone,
  • Gérer et suivre les requêtes des utilisateurs,
  • Suivre les tickets via l'outil d'ITSM,
  • Diagnostiquer les dysfonctionnements,
  • Accompagner les utilisateurs dans la résolution des problèmes en temps réel,
  • Aider à la résolution des enjeux métiers et techniques,
  • Garantir le traitement continu et dans les délais de chaque problème,
  • Effectuer des suivis réguliers auprès des utilisateurs pour assurer la résolution de leurs soucis,
  • Assister les utilisateurs lors de l'installation de leurs équipements,
  • Adapter l'accompagnement en fonction des besoins spécifiques des utilisateurs,
  • Rediriger les demandes vers le support approprié en cas d'escalade,
  • Initier l'expertise N2/N3 et coordonner la résolution,
  • Proposer des rendez-vous pour résoudre les problèmes.

Ce que nous offrons :

Valeurs : En plus de nos valeurs fondamentales que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et une ambiance conviviale.

Rémunération et avantages :

· Salaire : rémunération annuelle brute selon le profil et les compétences.

· Avantages : mutuelle familiale, prévoyance, titres restaurant, remboursement de 50% des transports en commun, avantages du CSE (culture, voyages, chèques vacances, cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation.

· Autres : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 brut, e-shop de matériel informatique à des tarifs préférentiels.

· Évolution de carrière : plan de carrière, formations techniques & fonctionnelles, certifications, accès illimité à Microsoft Learn.

· Qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, événements festifs et collaboratifs, accompagnement pour le handicap et la santé au travail, engagements RSE.

Profil recherché

  • Expérience significative dans un poste similaire.
  • Compétences avérées en maintenance des équipements informatiques et gestion des systèmes.
  • Bon niveau d'anglais (écrit et oral), essentiel dans un environnement international.
  • Capacité à travailler en équipe.
  • Flexibilité et capacité d'adaptation aux évolutions technologiques et organisationnelles.
  • Excellentes compétences en communication verbale et écrite.
  • Aptitude à établir et maintenir des relations professionnelles positives. Orientation service client :
  • Forte sensibilité à la satisfaction des utilisateurs.
  • Empathie et écoute active pour cerner les besoins des utilisateurs.

Pourquoi choisir Econocom ?

Econocom est un groupe européen qui facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques en plaçant les utilisateurs finaux au cœur de chaque projet. En tant que première Entreprise Générale du Digital en Europe, nous concevons, finançons et facilitons la transformation digitale des grandes entreprises et des institutions publiques.



  • Toulouse, Occitanie, France Econocom Temps plein

    Objectif du poste Rejoignez Econocom et participez à des projets d'expertise et d'innovation en tant que Technicien en Assistance Utilisateur. En tant que leader dans le domaine du digital en Europe, nous nous engageons à offrir des solutions adaptées aux besoins de nos clients. Dans le cadre de notre activité Services, nous collaborons avec une...


  • Toulouse, Occitanie, France Econocom Temps plein

    Mission Relevez de nouveaux défis et participez à des projets d'expertise et d'innovation au sein d'Econocom. En tant que leader du digital en Europe, Econocom se positionne comme la 7ème ESN en France et le premier acteur de l'infogérance Workplace depuis quatre ans. Dans le cadre de notre activité Services, nous soutenons plus de 40 clients...


  • Toulouse, Occitanie, France Groupe INTM Temps plein

    Nous sommes à la recherche d'un(e) technicien(ne) en assistance fonctionnelle pour rejoindre une équipe dédiée aux télécommunications au sein de notre entreprise, le Groupe INTM.Vos responsabilités incluront :Fournir un support fonctionnel pour une solution de communication multicanal ;Assurer la communication avec les utilisateurs ;Établir et...


  • Toulouse, Occitanie, France Experis France Temps plein

    VOTRE QUOTIDIEN Gestion des demandes : Interaction avec divers interlocuteurs. Coordination du déploiement : Suivi des protocoles internes et des opérateurs. Suivi des projets : Respect des délais et des plannings établis. Organisation des interventions sur site. Communication : Maintenir le lien entre le point de vente, les équipes internes et...


  • Toulouse, Occitanie, France ECONOCOM France Temps plein

    Rejoignez un acteur majeur du digital en Europe :Nous vous proposons de relever des défis passionnants et de participer à des projets d'expertise et d'innovation au sein d'Econocom.À propos d'Econocom :Avec sa marque Workplace Infra Innovation, Econocom se positionne comme le leader de l'infogérance Workplace en France et accompagne de nombreux clients...


  • Toulouse, Occitanie, France Clinique Pasteur Temps plein

    Description du poste : La Clinique Pasteur, un acteur majeur dans le secteur des soins privés en France, s'engage à placer le bien-être des patients au centre de ses préoccupations tout en respectant des valeurs fondamentales telles que l'excellence, l'éthique, l'innovation et l'indépendance. Nous recherchons un Technicien Support Utilisateur H/F...


  • Toulouse, Occitanie, France Clinique Pasteur Temps plein

    Description du poste : La Clinique Pasteur, un acteur majeur dans le secteur des soins privés en France, met l'accent sur le bien-être de ses patients et s'engage à maintenir des valeurs d'excellence, d'éthique, d'innovation et d'indépendance. Nous recherchons un Technicien Support Utilisateur H/F pour renforcer notre équipe de support technique,...


  • Toulouse, Occitanie, France Clinique Pasteur Temps plein

    Description du poste : La Clinique Pasteur, un établissement de santé privé de premier plan en France, met l'accent sur le bien-être de ses patients et s'engage à maintenir des valeurs d'excellence, d'éthique, d'innovation et d'indépendance. Nous recherchons un Technicien Support Utilisateur H/F pour renforcer notre équipe de support technique,...


  • Toulouse, Occitanie, France Experis France Temps plein

    Carrière ProfessionnelleNous sommes à la recherche d'un Technicien de support utilisateurs pour intégrer notre agence basée à Toulouse et intervenir auprès d'un de nos clients grands comptes.Compétences TechniquesMatériel, réseaux et télécoms : TCP/IP, xDSL, Cisco, Fibre, radioSystème : AD, Windows server 2008/2016, VMwareBase de données : SQL...


  • Toulouse, Occitanie, France Harry Hope Temps plein

    **Contexte du poste** Au sein du département informatique de l'organisation, vous serez responsable de l'assistance, du suivi et de l'entretien de l'ensemble des équipements et du réseau informatique. **Missions principales** En collaboration avec une équipe de professionnels, vous aurez pour missions : - L'installation et la configuration des...


  • Toulouse, Occitanie, France Harry Hope Temps plein

    Intégré au département informatique de l'organisation, vous serez responsable de l'assistance, du suivi et de l'entretien de l'ensemble des équipements et du réseau informatique.Au sein d'une équipe dynamique, vos responsabilités incluront : - L'installation et la configuration des dispositifs matériels (serveurs, ordinateurs, moniteurs, etc.) ;- La...

  • Agent d'Assistance Technique

    il y a 3 semaines


    Toulouse, Occitanie, France Domino RH Staff Toulouse Temps plein

    A propos de l'entreprise :Domino RH est un acteur reconnu dans le domaine des ressources humaines depuis plus de deux décennies. Nous croyons fermement que chaque individu représente une richesse unique, et nous nous engageons à les accompagner tout au long de leur parcours professionnel. Avec un effectif de 750 collaborateurs et un réseau de 170...


  • Toulouse, Occitanie, France MyJobCompany Temps plein

    **L'entreprise MyJobCompany**Nous intervenons pour une entreprise spécialisée dans la migration informatique des grandes structures (publiques ou privées). Ses équipes assurent diverses missions auprès de leurs clients, dont l'assistance technique (Helpdesk).**Description du poste :**Le poste consiste à :Préparer le matériel à installerPrise...


  • Toulouse, Occitanie, France Econocom Temps plein

    Mission Nous vous proposons de relever des défis passionnants et de progresser sur des projets d'expertise et d'innovation en intégrant l'aventure Econocom. À travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom se positionne comme le leader du digital en Europe, la 7ème ESN en France et le pionnier de l'infogérance Workplace depuis...


  • Toulouse, Occitanie, France Clinique Pasteur Temps plein

    Présentation de l'entrepriseLa Clinique Pasteur de Toulouse est un établissement de soins privé en France, connu pour ses valeurs d'excellence, d'éthique, d'innovation et d'indépendance.Mission du posteL'entreprise recherche un Support Informatique aux Utilisateurs H/F pour renforcer son service de Hotline composé de 4...


  • Toulouse, Occitanie, France Brink's France Temps plein

    Nous recherchons un(e) Technicien(ne) Assistance et Supervision Niveau 1 (H/F) en CDD de 6 mois pour rejoindre notre équipe de Brink's France.Rattaché(e) au Team Leader, vous assurez la centralisation ainsi que la réception des appels de niveau 1 en provenance des Agents de Maintenance des Automates Bancaires et clients.Missions clés :• Prendre en...


  • Toulouse, Occitanie, France Septeo Temps plein

    Présentation du poste :Nous sommes à la recherche d'un(e) Technicien en Assistance Systèmes et Réseaux H/F, en CDI, pour renforcer notre équipe à Toulouse au sein de Septeo ADB.Votre rôle :En tant que membre clé du pôle relation client, vous intégrerez une équipe de support technique dynamique composée de 10 professionnels.Votre mission...

  • Technicien Support Utilisateur

    il y a 4 semaines


    Toulouse, Occitanie, France ECONOCOM INFOGERANCE ET SYSTEME Temps plein

    Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4...

  • Support Technique Utilisateur

    il y a 3 semaines


    Toulouse, Occitanie, France Domino RH Staff Toulouse Temps plein

    A propos de l'entreprise :Domino RH est un acteur reconnu dans le domaine des ressources humaines depuis plus de deux décennies. Notre philosophie repose sur la valorisation des Richesses Humaines, où chaque individu est perçu comme une contribution essentielle à la réussite de nos clients. Avec une équipe de 700 professionnels et un réseau de 155...


  • Toulouse, Occitanie, France Clinique Pasteur Temps plein

    Présentation de l'entrepriseLa Clinique Pasteur de Toulouse est un établissement de soins privé en France qui met l'accent sur l'excellence, l'éthique, l'innovation et l'indépendance.Mission du posteL'entreprise recherche un Support Informatique aux Utilisateurs H/F pour renforcer son service de Hotline composé de 4...