Responsable de la Relation Clientèle F/H

il y a 3 semaines


SaintAndrélezLille, Hauts-de-France Foncia Temps plein

Foncia, acteur majeur dans le secteur des services immobiliers, continue de croître avec plus de 600 agences et collaborateurs à travers le pays.

Notre objectif est de devenir le leader des services immobiliers résidentiels, reconnu pour notre excellence en matière de service et notre capacité à innover.

Intégrer Foncia, c'est :

  • Évoluer au sein d'une entreprise multi-facettes offrant des opportunités de carrière variées. Nous accueillons tous les profils, indépendamment des diplômes, âges ou parcours. Tous nos postes sont accessibles aux personnes en situation de handicap.
  • Faire partie d'un groupe pionnier, dynamique et expert dans son domaine.
  • Contribuer à la transformation numérique de nos métiers et de notre modèle économique.
  • Être au cœur de l'interaction avec nos clients, en les accompagnant au plus près de leurs besoins.
  • Agir en tant qu'acteur de la transition énergétique.

Vos missions principales :

Vous serez le point de contact principal pour les flux entrants (appels, courriels, courriers) des clients, fournisseurs et prospects, dans un but d'amélioration continue de la qualité de service et de fidélisation.

Vous aurez pour responsabilité de recueillir et traiter les demandes, en apportant des réponses initiales et en réalisant des actions sans nécessiter l'intervention d'autres services, tout en respectant les normes et procédures établies par le groupe.

1. Conseil et relation client

  • Recevoir les appels, courriels et courriers entrants.
  • Analyser et qualifier les demandes pour les traiter ou les rediriger vers le bon interlocuteur.
  • Identifier et qualifier les clients potentiels sur l'ensemble des offres de Foncia et les orienter vers le bon contact.
  • Participer à des enquêtes de satisfaction et à des initiatives de fidélisation.
  • Fournir aux clients les documents de gestion disponibles dans nos outils.
  • Accompagner les clients dans l'utilisation de nos outils pour les aider à trouver les informations nécessaires.

2. Gestion administrative

  • Enregistrer toutes les demandes dans notre base de données clients et assurer leur suivi.
  • Vérifier et mettre à jour les informations dans le fichier client.

Votre avenir chez nous...

  • Technologies : Environnement Apple avec suite Office – logiciel de gestion : Millenium, déploiement prévu.
  • Possibilité de télétravail.
  • Avantages : Participation, RTT, Tickets restaurant, CSE, Titre de transport.
  • Conditions : 13ème mois, Mutuelle.
  • Mission Handicap accessible à tous nos collaborateurs.

La mobilité interne est une valeur fondamentale de notre groupe : vous aurez l'opportunité d'évoluer au sein de Foncia et de ses filiales.

Vous disposez d'une première expérience dans un poste similaire, avec une gestion de standard téléphonique et une relation client.

  • Vous maîtrisez le français, tant à l'écrit qu'à l'oral.
  • Vous êtes curieux, autonome et rigoureux.
  • Votre réactivité, votre aisance relationnelle et votre orientation client sont reconnues.
  • Le travail en équipe est essentiel pour vous.

En intégrant Foncia, vous rejoignez une entreprise où vous pourrez vous développer aux côtés des meilleurs experts et bénéficierez de formations tout au long de votre parcours. Rejoignez-nous pour une carrière enrichissante.



  • Saint-André-lez-Lille, Hauts-de-France FONCIA Temps plein

    Mission Intégration de la diversité au sein de l'entreprise Localisation Poste basé en France Détails de la fonction En tant que Responsable des Relations Clientèle, vous serez chargé de : Assurer un service de qualité auprès des clients Gérer les demandes et les réclamations avec professionnalisme Collaborer avec les équipes internes...


  • Saint-André-lez-Lille, Hauts-de-France Foncia Temps plein

    À propos de Foncia Foncia, une entité du groupe Emeria, continue de croître avec plus de 600 agences et collaborateurs à travers le pays. Notre objectif est de devenir le leader des services immobiliers résidentiels, reconnu pour l'excellence de notre service et l'innovation de nos offres. Ce que vous trouverez chez Foncia : Une entreprise...


  • Saint-André-lez-Lille, Hauts-de-France FONCIA Temps plein

    Mission Vous serez en charge de la gestion des relations avec la clientèle au sein de notre entreprise. Environnement de travail Vous évoluerez dans un cadre dynamique et professionnel, où l'accompagnement des clients est primordial. Vos responsabilités incluront : Assurer un service de qualité et répondre aux besoins des clients. Gérer...


  • Saint-André-lez-Lille, Hauts-de-France FONCIA Temps plein

    Mission Rejoindre FONCIA dans le cadre de la gestion des relations clients. Localisation Poste basé à un emplacement stratégique. Détails du poste En tant que Responsable des Relations Clients, vous serez chargé de : Assurer un service de qualité auprès de notre clientèle. Gérer les demandes et les préoccupations des clients de manière...


  • Lille, Hauts-de-France APECITA Temps plein

    Présentation du Poste Vous rejoindrez l'équipe d'APECITA en tant que Gestionnaire de Clientèle Pro/Agri H/F. Votre mission principale sera d'assister les chargés d'affaires dans la gestion et le suivi des clients avec un souci de qualité des relations, prestations et solutions, efficacité des réponses apportées, coopération,...


  • Saint-André-lez-Lille, Hauts-de-France Foncia Temps plein

    Foncia, une entité du groupe Emeria, est en pleine expansion avec plus de 600 agences et collaborateurs à travers le pays. Notre objectif est de devenir le leader dans le domaine des services immobiliers résidentiels, reconnu pour l'excellence de notre service et l'innovation de nos offres. Intégrer Foncia, c'est : Évoluer au sein d'une entreprise...


  • Marquette-lez-Lille, Hauts-de-France Intermarché Temps plein

    Intermarché recherche un(e) Animateur(trice) de la Relation Clientèle passionné(e) par le commerce et désireux(se) d'accompagner nos équipes en magasin. Vous serez intégré(e) au sein d'une structure dynamique où vous pourrez apprendre auprès de responsables expérimentés qui deviendront vos mentors. Votre mission sera de contribuer à la...


  • Saint-André-lez-Lille, Hauts-de-France EMERIA Temps plein

    Mission et ResponsabilitésVous êtes le point d'entrée des flux entrants (appels téléphoniques, messages électroniques, courriers) des clients, fournisseurs et prospects, dans une optique d'amélioration de la qualité de service et de fidélisation des clients.Vous assurez le recueil et la prise en charge des demandes afin de les qualifier et...


  • Lille, Hauts-de-France CRIT LILLE Tertiaire Télémarketing Temps plein

    A propos de l'entreprise :CRIT LILLE Tertiaire Télémarketing est une entreprise leader dans le domaine de la télévente, avec plus de 29 000 clients et des milliers d'offres d'emploi partout en France.A propos du poste :L'entreprise recherche des conseillers clientèle H/F pour l'un de ses clients, une agence de télévente située à...


  • Saint-Laurent-Blangy, Hauts-de-France Ansamble Temps plein

    Présentation du PosteLe responsable de la relation clientèle est chargé de développer et de maintenir des relations solides avec les clients de l'atelier culinaire Ansamble. Ce poste est responsable de la gestion du suivi des contrats, de la planification de visites et de la mise en œuvre d'une stratégie de relation clientèle efficace.Missions...


  • Lille, Hauts-de-France CRIT LILLE Tertiaire Télémarketing Temps plein

    A propos de l'entreprise :CRIT Lille Tertiaire Télémarketing est une entreprise leader dans le domaine de la relation clientèle. Nous sommes spécialisés dans la gestion de la relation client pour nos clients dans l'industrie, le transport, la BTP et les services.A propos du poste :Nous recherchons un(e) Conseiller en relation clientèle pour...


  • Lille, Hauts-de-France CRIT LILLE Tertiaire Télémarketing Temps plein

    A propos de l'entreprise :CRIT Lille Tertiaire Télémarketing est une entreprise leader dans le domaine de la relation clientèle. Nous sommes spécialisés dans la gestion de la relation client pour nos 29 000 clients.A propos du poste :Nous recherchons un(e) Conseiller en Relation Clientèle pour rejoindre notre équipe à Lille. Vous serez en charge...

  • Conseiller clientèle

    il y a 2 semaines


    Lille, Hauts-de-France AG2R LA MONDIALE Temps plein

    Description du posteFamille / MétierProfession : Conseiller clientèleIntitulé du posteNom du poste : Conseiller clientèle f/hCaractéristiques du posteObjet du poste : Accueillir et conseiller les clients particuliers de manière personnalisée et de qualité.Responsabilités :Être l'interlocuteur privilégié des clients pour répondre à leurs besoins...


  • Saint-André-lez-Lille, Hauts-de-France CEFORA Temps plein

    POSTE À POURVOIRChargé de Clientèle en AlternanceSECTEUR : LE PORTDOMAINE : ASSURANCERéférence : 188Vous êtes doté d'un excellent sens relationnel et êtes capable de fournir des conseils adaptés à divers profils ? Ce poste est fait pour vous.Notre partenaire recherche votre expertise.Vos responsabilitésVOTRE MISSION :• Organiser, mener et...


  • Lille, Hauts-de-France Crédit Agricole des Régions du Centre Temps plein

    Description du PosteLe Crédit Agricole des Régions du Centre recherche un Conseiller Clientèle Particuliers H/F pour rejoindre son équipe de professionnels de la banque de proximité.MissionsLes missions du Conseiller Clientèle Particuliers H/F sont les suivantes :Développer et animer un portefeuille de clients particuliers et réaliser des actions de...


  • Lille, Hauts-de-France Banque Populaire du Nord Temps plein

    Description du PosteLa Banque Populaire du Nord recherche un Responsable Clientèle Grands Comptes pour rejoindre son équipe de Direction Ingénierie Financière, Grandes Entreprises et Professionnels de l'immobilier. Ce poste est chargé de développer et de fidéliser un portefeuille de clientèle Grands Comptes, avec un chiffre d'affaires supérieur à...


  • Saint-Omer, Hauts-de-France Groupe Crédit Agricole Temps plein

    MissionVotre mission principale consiste à assister les chargés d'affaires dans la gestion et le suivi des clients, en mettant l'accent sur la qualité des relations, les prestations et les solutions, l'efficacité des réponses apportées, la coopération, la sécurité et le risque.Vos principales missionsAccueillir et prendre en charge les demandes des...


  • Saint-André-lez-Lille, Hauts-de-France CEFORA Temps plein

    EMPLOI DISPONIBLEConseiller Clientèle en AlternanceSECTEUR : LE PORTDOMAINE : ASSURANCEREF : 188Vous êtes à l'aise dans les échanges et capable de fournir des conseils personnalisés aux divers profils de clients ? Ce poste pourrait vous convenir.Notre partenaire recherche un professionnel dynamique.Vos missionsVOTRE MISSION :• Préparer, mener et...


  • Lille, Hauts-de-France Kinougarde Temps plein

    À propos de l'entrepriseKinougarde est une entreprise leader dans le secteur de la garde d'enfants à domicile en Anglais.Le posteNous recherchons un Conseiller clientèle H/F bilingue CDD pour rejoindre notre équipe.Compétences requisesBilinguisme anglais/françaisTitulaire d'un Bac+2AutonomieInitiativeAisance au téléphoneQualités...

  • Conseiller clientèle H/F

    il y a 2 semaines


    Lille, Hauts-de-France ACTUA Temps plein

    Mission et responsabilitésEn tant que Conseiller clientèle, vous serez le visage chaleureux de la banque Société Générale. Vous serez amené(e) à aider les clients et prospects à atteindre leurs objectifs financiers en leur proposant des solutions personnalisées et des conseils avisés.Vous serez responsable de :Accueillir et traiter les demandes...