Chef de centre d'appels
il y a 1 semaine
Vous rejoindrez l'équipe de Keolis comme Chef de centre d'appels, rattaché(e) au Responsable du service. Vous encadrerez une équipe dynamique composée d'une dizaine de personnes en charge de traiter les demandes de nos clients.
Compétences requises- Gérer, accompagner et motiver votre équipe pour atteindre et dépasser les objectifs de performance
- Assurer la qualité des interactions clients en effectuant des écoutes régulières et en fournissant des feedbacks constructifs
- Analyser les indicateurs de performance (KPI) et proposer des actions d'amélioration continue
- Gérer les plannings, suivre les absences et veiller au respect des procédures internes
- Participer à la formation et au développement des compétences de votre équipe
- Expérience confirmée d'au moins 3 ans sur un poste similaire
- Excellentes compétences en communication et en gestion d'équipe
- Capacité à analyser les données et à identifier des axes d'amélioration
- Maitrise des outils informatiques principalement Excel (TCD, recherche V)
- Rémunération : 33-36k fixe selon profil sur 13 mois
- 5% de prime variable sur objectifs
- 23 JRTT
- Tickets restaurant à 10€ (participation employeur 60%)
- Mutuelle familiale avec conciergerie médicale
- Dispositif d'épargne salariale
- Intéressement, Participation
- CSE dynamique
- Crèche interentreprise
Horaires : 14h - 22h du lundi au vendredi
Poste situé à Paris 12ème.
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Chef de centre d'appels
il y a 3 semaines
Paris, Île-de-France Keolis Temps pleinMissionVous rejoindrez l'équipe de Keolis comme Chef de centre d'appels, rattaché(e) au Responsable du service. Vous serez en charge de gérer, d'accompagner et de motiver une équipe dynamique composée d'une dizaine de personnes en charge de traiter les demandes de nos clients.Compétences requisesGestion d'équipe et...
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Chef de centre d'appels
il y a 3 semaines
Paris, Île-de-France Keolis Temps pleinMissionVous rejoindrez l'équipe de Keolis comme Chef de centre d'appels, rattaché(e) au Responsable du service. Vous serez en charge de gérer une équipe dynamique composée d'une dizaine de personnes en charge de traiter les demandes de nos clients.Compétences requisesGestion d'équipe et leadershipQualité des interactions...
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Chef de centre d'appels
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France Keolis Temps pleinMissionVous rejoindrez l'équipe de Keolis comme Chef de centre d'appels, rattaché(e) au Responsable du service. Vous serez en charge de gérer une équipe dynamique composée d'une dizaine de personnes en charge de traiter les demandes de nos clients.Compétences requisesGestion d'équipe et leadershipQualité des interactions...
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Opérateur de centre d'appel
il y a 4 semaines
Paris, Île-de-France DGSE - Direction Générale de la Sécurité Extérieure Temps pleinPoste d'opérateur de centre d'appelLa DGSE - Direction Générale de la Sécurité Extérieure recrute un opérateur de centre d'appel pour rejoindre son équipe motivante et pluridisciplinaire.Votre environnement de travailVous travaillerez dans un environnement stimulant et dynamique, où votre goût pour le transfert de compétences sera...
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Chef d'équipe centre d'appels
il y a 2 jours
Paris, Île-de-France Keolis Temps pleinVous rejoindrez l'équipe de Keolis comme Chef d'équipe centre d'appelsKeolis est un leader mondial de la mobilité partagée et partenaire privilégié des Autorités Organisatrices de Mobilité. Ensemble, nous co-construisons des solutions de transport en commun sûres, performantes et durables qui renforcent l'attractivité des...
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Chef de Centre d'Appels
il y a 1 mois
Paris, Île-de-France Groupe Samsic Temps pleinDans le cadre de notre développement, nous recrutons actuellement un(e) Responsable de plateforme/centre d'appels pour notre centre d'appels SAMSIC MEDICAL situé à Toulouse (31). Sous la direction de Marc le Directeur des opérations et en binôme avec Aurélie la Responsable de plateforme opérationnelle, vous aurez pour mission d'assurer le...
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Chef de Centre d'Appels
il y a 7 jours
Paris, Île-de-France Groupe Samsic Temps pleinDans le cadre de notre développement, nous recrutons actuellement un Responsable de plateforme/centre d'appels pour notre centre d'appels SAMSIC MEDICAL situé à Toulouse (31). Sous la direction de Marc le Directeur des opérations et en binôme avec Aurélie la Responsable de plateforme opérationnelle, vous aurez pour mission d'assurer le...
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Chef de centre d'appels
il y a 1 semaine
Paris, Île-de-France Euromaster Temps pleinResponsable de centre d'appels - domaine automobile h/f Filiale européenne du Groupe Michelin, Euromaster France est une entreprise de distribution spécialisée dans la vente et les services de pneumatiques ainsi que dans l'entretien courant des véhicules sur les marchés du grand public et des professionnels. Rattaché(e) au Directeur de Région, nous...
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Opérateur de centre d'appel
il y a 4 semaines
Paris, Île-de-France DGSE - Direction Générale de la Sécurité Extérieure Temps pleinDGSE - Direction Générale de la Sécurité Extérieure **Poste : Opérateur de centre d'appel** La DGSE recrute un opérateur de centre d'appel pour rejoindre son équipe motivante et pluridisciplinaire. Vous travaillerez dans un environnement stimulant où votre goût pour le transfert de compétences sera valorisé et encouragé. **Votre environnement...
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Chef de projet développement d'un centre d'appel sur l'habitat
il y a 3 semaines
Paris, Île-de-France Civils de la Défense Temps pleinDescription du poste Le chef de projet aura la charge de constituer une équipe projet puis d'en assurer la mise en œuvre. L'intention politique et stratégique devra être traduite rapidement dans un dossier de réalisation, articulé avec les canaux d'information existants. Le chef de projet devra déterminer l'ensemble des ressources nécessaires à la...
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Opérateur de centre d'appel
il y a 4 semaines
Paris, Île-de-France DGSE - Direction Générale de la Sécurité Extérieure Temps pleinDGSE - Direction Générale de la Sécurité Extérieure **Poste : Opérateur de centre d'appel** La DGSE recrute un opérateur de centre d'appel pour rejoindre son équipe motivante et pluridisciplinaire. Vous travaillerez dans un environnement stimulant où votre goût pour le transfert de compétences sera valorisé et encouragé. **Votre environnement...
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Chef d'équipe centre d'appels
il y a 5 jours
Paris, Île-de-France Keolis Temps pleinMissionVous rejoindrez l'équipe de Keolis en tant que Chef d'équipe centre d'appels et vous serez directement rattaché(e) au Responsable du service.Vos missions principales seront les suivantes :Gérer, accompagner et motiver votre équipe pour atteindre et dépasser les objectifs de performanceAssurer la qualité des interactions clients en...
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Paris, Île-de-France Civils de la Défense Temps pleinMissions Le chef de projet aura la charge de constituer une équipe projet puis d'en assurer la mise en œuvre. L'intention politique et stratégique devra être traduite dans un dossier de réalisation articulé avec les canaux d'information existants. Le chef de projet devra déterminer les ressources nécessaires à la conception puis la mise en œuvre du...
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Chef de projet développement d'un centre d'appel
il y a 1 mois
Paris, Île-de-France Civils de la Défense Temps pleinMission Le chef de projet aura la charge de constituer une équipe projet puis d'en assurer la mise en œuvre. L'intention politique et stratégique devra être traduite rapidement dans un dossier de réalisation, articulé avec les canaux d'information existants. Le chef de projet devra déterminer l'ensemble des ressources nécessaires à la conception...
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Chef de projet centre d'appels
il y a 1 semaine
Paris, Île-de-France Groupe Samsic Temps pleinResponsable Centre d'appels et Relation Clients F/HDans le cadre de notre développement, nous recrutons actuellement un(e) Responsable de plateforme/centre d'appels pour notre centre d'appels SAMSIC MEDICAL situé à Toulouse (31).MissionSous la direction de Marc le Directeur des opérations et en binôme avec Aurélie la Responsable de plateforme...
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Chef de projet développement d'un centre d'appel sur l'habitat
il y a 1 semaine
Paris, Île-de-France Civils de la Défense Temps pleinDéfinition du projet Le chef de projet aura la charge de constituer une équipe projet puis d'en assurer la mise en œuvre. L'intention politique et stratégique devra être traduite rapidement dans un dossier de réalisation, articulé avec les canaux d'information existants. Le chef de projet devra déterminer l'ensemble des ressources nécessaires à la...
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Paris, Île-de-France Civils de la Défense Temps pleinPrésentation du poste Le chef de projet aura la charge de constituer une équipe projet puis d'en assurer la mise en œuvre. L'intention politique et stratégique devra être traduite rapidement dans un dossier de réalisation, articulé avec les canaux d'information existants. Le chef de projet devra déterminer l'ensemble des ressources nécessaires à la...
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Opérateur de centre d'appel
il y a 4 semaines
Paris, Île-de-France DGSE - Direction Générale de la Sécurité Extérieure Temps pleinDGSE - Direction Générale de la Sécurité Extérieure **Poste : Opérateur de centre d'appel** La DGSE recrute un opérateur de centre d'appel pour rejoindre son équipe motivante et pluridisciplinaire. **Environnement de travail** Vous évoluerez dans un environnement stimulant et dynamique, où votre goût pour le transfert de compétences sera...
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Chef de projet développement d'un centre d'appel sur l'habitat
il y a 4 semaines
Paris, Île-de-France Civils de la Défense Temps pleinMission Le chef de projet aura la charge de constituer une équipe projet puis d'en assurer la mise en œuvre. L'intention politique et stratégique devra être traduite rapidement dans un dossier de réalisation, articulé avec les canaux d'information existants. Le chef de projet devra déterminer l'ensemble des ressources nécessaires à la conception...
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Paris, Île-de-France Civils de la Défense Temps pleinMission Le chef de projet aura la charge de constituer une équipe projet puis d'en assurer la mise en œuvre. L'intention politique et stratégique devra être traduite rapidement dans un dossier de réalisation, articulé avec les canaux d'information existants. Le chef de projet devra déterminer l'ensemble des ressources nécessaires à la conception...