Chef de centre d'appels

il y a 1 semaine


Paris, Île-de-France Keolis Temps plein
Mission

Vous rejoindrez l'équipe de Keolis comme Chef de centre d'appels, rattaché(e) au Responsable du service. Vous encadrerez une équipe dynamique composée d'une dizaine de personnes en charge de traiter les demandes de nos clients.

Compétences requises
  • Gérer, accompagner et motiver votre équipe pour atteindre et dépasser les objectifs de performance
  • Assurer la qualité des interactions clients en effectuant des écoutes régulières et en fournissant des feedbacks constructifs
  • Analyser les indicateurs de performance (KPI) et proposer des actions d'amélioration continue
  • Gérer les plannings, suivre les absences et veiller au respect des procédures internes
  • Participer à la formation et au développement des compétences de votre équipe
Conditions d'embauche
  • Expérience confirmée d'au moins 3 ans sur un poste similaire
  • Excellentes compétences en communication et en gestion d'équipe
  • Capacité à analyser les données et à identifier des axes d'amélioration
  • Maitrise des outils informatiques principalement Excel (TCD, recherche V)
Avantages
  • Rémunération : 33-36k fixe selon profil sur 13 mois
  • 5% de prime variable sur objectifs
  • 23 JRTT
  • Tickets restaurant à 10€ (participation employeur 60%)
  • Mutuelle familiale avec conciergerie médicale
  • Dispositif d'épargne salariale
  • Intéressement, Participation
  • CSE dynamique
  • Crèche interentreprise
Horaires et lieu de travail

Horaires : 14h - 22h du lundi au vendredi

Poste situé à Paris 12ème.


  • Chef de centre d'appels

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    il y a 1 mois


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    Description du poste Le chef de projet aura la charge de constituer une équipe projet puis d'en assurer la mise en œuvre. L'intention politique et stratégique devra être traduite rapidement dans un dossier de réalisation, articulé avec les canaux d'information existants. Le chef de projet devra déterminer l'ensemble des ressources nécessaires à la...

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