Chargé de Relations Clients F/H

il y a 4 semaines

Annecy, Auvergne-Rhône-Alpes, France FONCIA Temps plein

Foncia, filiale du groupe Emeria et leader sur les services immobiliers, recrute un Chargé de Relations Clients (F/H) en CDI à Annecy.

Avec plus de 600 agences et 10 000 salariés sur tout le territoire, notre développement se poursuit en France et à l'international.

Nos ambitions sont d'être l'acteur de référence des services immobiliers résidentiels, reconnu pour sa qualité de service et le développement de services innovants.

Vos futures missions et responsabilités

Vous êtes le point d'entrée des flux entrants (appels téléphoniques, messages électroniques, courriers) des clients, fournisseurs et prospects, dans une optique d'amélioration de la qualité de service et de fidélisation des clients.

Vous assurez le recueil et la prise en charge des demandes afin de les qualifier et d'apporter un premier niveau de réponses et d'actions pouvant être réalisées sans support d'une autre fonction, dans le respect des normes et procédures définies par le groupe.

1. Conseil et relationnel

  • Assurer la réception des appels téléphoniques, messages électroniques et courriers
  • Qualifier et analyser les demandes afin de les traiter ou de les rediriger vers le bon interlocuteur en effectuant un transfert accompagné
  • Être en mesure de reconnaître et de qualifier un client prospect sur l'ensemble des offres FONCIA et l'orienter vers l'interlocuteur adéquat
  • Participer à des activités de réalisation d'enquêtes de satisfaction, d'opérations de fidélisation, etc.
  • Transmettre aux clients les documents de gestion accessibles dans les outils
  • Accompagner les clients dans leur navigation dans l'outil afin qu'ils se familiarisent avec les interfaces et sachent où trouver les informations dont ils ont besoin

2. Gestion administrative

  • Enregistrer toutes les demandes dans la base de données clientèle et assurer leur suivi informatique dans les outils mis à disposition
  • Vérifier, renseigner et mettre à jour les informations contenues dans le fichier client

Ce que nous offrons :

  • L'opportunité de travailler au sein d'une entreprise en plein essor et en plein tournant digital
  • Un environnement de travail stimulant et collaboratif en travaillant au cœur de la vie de tous
  • Des opportunités de mobilité, transversale, hiérarchique ou encore géographique, il y a forcément une agence près de chez vous
  • Un accompagnement sur mesure via des outils internes : plateforme d'intégration, de mobilité interne et de formation

Vous demain :

  • Technologies : Apple avec suite Office – logiciel de gestion : Millenium (Intuitif et conçu en interne pour participer à la digitalisation de l'entreprise)
  • Avantages : Participation, tickets restaurant ou restaurant d'entreprise, programme de cooptation, CSE (subvention annuelle). Des honoraires réduits pour les services Foncia (achat, location, location de vacances, diagnostics, travaux, assurances) et des avantages chez nos partenaires (location voiture, téléphonie, etc)
  • Conditions : Mutuelle et prévoyance, remboursement titre de transport à 50%, RTT et 13ème mois
  • Mission Handicap : à disposition de tous nos salariés

Foncia place la formation au cœur du développement de l'entreprise et de chaque collaborateur.

Depuis de nombreuses années, Foncia a créé son propre organisme de formation certifié Qualiopi.

Pour ce poste et sous réserve d'éligibilité, vous suivrez un parcours de formation dédié qui alliera sessions en présentiel, classes virtuelles et formation en situation de travail pour un équivalent de 300 heures de formation, pouvant mener à une certification professionnelle.

C'est l'occasion unique d'appréhender au mieux ce futur poste, n'hésitez pas à poser toutes vos questions pendant le processus de recrutement.

Vous aujourd'hui :

Vous justifiez d'une première expérience sur un poste similaire où vous avez eu à gérer un standard téléphonique et une relation client.

  • Vous maîtrisez le français, aussi bien à l'écrit qu'à l'oral
  • Vous êtes curieux, autonome et rigoureux
  • Vous êtes reconnu.e pour votre réactivité, votre aisance relationnelle et votre orientation client
  • Travailler en équipe est essentiel pour vous

Chez nous, tous les diplômes, tous les âges, tous les parcours, tous les lieux de vie sont les bienvenus.

En un mot : Rejoignez Foncia

Processus de recrutement

Nous souhaitons le processus le plus fluide possible pour aller à l'essentiel :

1. Entretien avec l'équipe Recrutement : pour vous présenter plus en détail le poste, l'entreprise, ses politiques et avantages, échanger sur votre parcours et répondre à vos premières questions

2. Entretien en agence avec le(s) manager(s) : si le retour est positif des deux côtés, rendez-vous en présentiel à l'agence pour approfondir les enjeux du poste et vous familiariser avec votre futur environnement

3. Et... c'est terminé si tous les feux sont au vert, nous vous formulons une proposition de nous rejoindre et votre parcours d'intégration peut commencer.

  • Chargé de Relations Clients F/H

    il y a 1 mois

    Annecy, Auvergne-Rhône-Alpes, France FONCIA Temps plein

    Foncia, leader sur les services immobilier, recrute un Chargé de Relations Clients (F/H) en CDI à Annecy. Vous serez le point d'entrée des flux entrants des clients, fournisseurs et prospects, dans une optique d'amélioration de la qualité de service et de fidélisation des clients.Vous aurez pour principales missions :Conseiller et accompagner...

  • Chargé Relation Client H/F

    il y a 4 semaines

    Annecy, Auvergne-Rhône-Alpes, France DACHSER Temps plein

    MissionVous rejoindrez l'équipe de Dachser à Annecy, spécialisée dans le transport européen de fret industriel par la route, en tant que Chargé(e) Relation Client H/F.Vous serez directement sous la responsabilité du Responsable Service Clients, au sein de notre équipe composée de 2 professionnels de la Relation client.Vous aurez pour mission...

  • Chargé de Relations Clients

    il y a 4 semaines

    Annecy, Auvergne-Rhône-Alpes, France Foncia Temps plein

    Brief du posteNous recherchons un Chargé de Relations Clients pour rejoindre notre équipe dynamique. En tant que Chargé de Relations Clients, vous serez responsable de la gestion des relations avec nos clients, fournisseurs et prospects.Missions et responsabilitésConseil et relationnel : Recevoir les appels téléphoniques, messages électroniques et...

  • Chargé Relation Client H/F

    il y a 4 semaines

    Annecy, Auvergne-Rhône-Alpes, France DACHSER Temps plein

    MissionRejoignez notre équipe de Dachser et occupez le poste de Chargé(e) Relation Client H/F !Vous serez chargé(e) de fidéliser nos clients en appliquant la stratégie de relation client au sein de l'entreprise.Compétences requisesTitulaire d'un diplôme de niveau BAC+2, vous bénéficiez d'une première expérience qui vous a permis de mettre en...

  • Chargé de relation client en alternance H/F

    il y a 1 mois

    Annecy, Auvergne-Rhône-Alpes, France IPAC Bachelor Factory Temps plein

    Recherche d'un chargé de relation client en alternance H/F pour le compte d'une conciergerie partenaire. MISSIONS : Relation clientèle : accueil physique, téléphonique et gestion des mails Gestion des réservations Actualisation du CRM Suivi et facturation PROFIL : Titulaire du BAC ou titre de niveau IV Pratique de l'anglais et d'une langue...

  • Chargé de Relations Clients F/H

    il y a 4 semaines

    Annecy, Auvergne-Rhône-Alpes, France Foncia Temps plein

    Foncia, leader sur les services immobilier, recrute un Chargé de Relations Clients (F/H) en CDI à Annecy.Avec déjà + 600 agences et salariés sur tout le territoire, notre développement se poursuit en France et à l'international.Notre ambition est d'être l'acteur de référence des services immobiliers résidentiels, reconnu pour sa qualité de...

  • Chargé de relations clients en alternance H/F: un rôle au cœur de l'expérience client

    il y a 2 semaines

    Annecy, Auvergne-Rhône-Alpes, France IPAC Bachelor Factory Temps plein

    Mission : nous recherchons un chargé de relations clients en alternance H/F pour notre conciergerie partenaire. Devises clés : Accueil physique et téléphonique des clients Gestion des réservations et suivi des demandes Actualisation du CRM pour une gestion optimale des relations Suivi et facturation des opérations Profil requis : ...

  • Chargé de Relations Clients F/H

    il y a 3 semaines

    Annecy, Auvergne-Rhône-Alpes, France FONCIA Temps plein

    Rattaché(e) à l'équipe commerciale de Foncia, vous serez chargé(e) de gérer les relations clients, fournisseurs et prospects de notre agence d'immobilier à Annecy.Mises en avant de votre futur rôle :Gestion des flux entrants des clients, fournisseurs et prospects, dans l'optique d'améliorer la qualité de service et de...

  • Chargé de la relation client consommateur

    il y a 4 semaines

    Annecy, Auvergne-Rhône-Alpes, France Somfy Temps plein

    Description du posteVous cherchez un défi professionnel qui vous permettra de développer vos compétences en matière de relation client ? Vous souhaitez rejoindre une équipe conviviale et dynamique ? Nous sommes à la recherche d'un Chargé de la relation client consommateur pour rejoindre notre équipe Somfy.En tant que Chargé de la relation client...

  • Chargé de Relations Clients Expert

    il y a 2 semaines

    Annecy, Auvergne-Rhône-Alpes, France Foncia Temps plein

    Mission et ResponsabilitésVous êtes chargé de gérer les relations avec nos clients, fournisseurs et prospects pour améliorer la qualité de service et fidéliser nos clients.Vous assurez la réception des appels téléphoniques, messages électroniques et courriers, et qualifier et analyser les demandes pour les traiter ou les rediriger vers le bon...

  • Gestionnaire de la relation client

    il y a 2 semaines

    Annecy, Auvergne-Rhône-Alpes, France URSSAF DE RHONE-ALPES Temps plein

    Description du posteVos activités sont variées et intègrent des missions de gestion technique (back office) et des contacts avec les usagers (front office). Vous contribuerez à l'amélioration de la qualité du service rendu et à la satisfaction des attentes des cotisants.Assurer les réponses aux contacts entrants, notamment aux appels entrants, des...

  • Responsable de Relations Clients

    il y a 4 semaines

    Annecy, Auvergne-Rhône-Alpes, France IPAC Bachelor Factory Temps plein

    Dans le cadre de notre stratégie de développement, Ipac Bachelor Factory Annecy recherche un Responsable de Relations Clients (H/F), pour une entreprise partenaire. Missions clés Développer des produits touristiques : commercialisation, développement de réseau professionnel, techniques de vente, négociation, politique de communication, webmarketing...

  • Spécialiste en Relations Clients

    il y a 4 semaines

    Annecy, Auvergne-Rhône-Alpes, France IPAC Bachelor Factory Temps plein

    Dans le cadre de notre stratégie de développement, Ipac Bachelor Factory Annecy recherche un Spécialiste en Relations Clients (H/F), pour une entreprise partenaire. Missions Clés Développer des produits touristiques en mettant en avant les avantages de notre entreprise. Commercialiser nos produits en développant un réseau professionnel, en...

  • Responsable relation client

    il y a 4 semaines

    Annecy, Auvergne-Rhône-Alpes, France MBway Temps plein

    Dans le cadre de son partenariat avec MBway, notre école de commerce à Annecy recherche un Responsable relation client (H/F) pour une expérience utilisateur fluide et personnalisée. MISSIONS Faire vivre une expérience utilisateur personnalisée : S'assurer qu'un maximum de transactions sont acceptées Rechercher et ajouter les lieux engagés...

  • Responsable relation client

    il y a 4 semaines

    Annecy, Auvergne-Rhône-Alpes, France MBway Temps plein

    Dans le cadre de son école de commerce à Annecy, MBway recherche un Responsable relation client (H/F) en alternance pour accompagner ses entreprises clientes dans leur développement. MISSIONS Faire vivre une expérience utilisateur fluide et personnalisée : S'assurer qu'un maximum de transactions sont acceptées : analyser les transactions...

  • Responsable de la relation client

    il y a 4 semaines

    Annecy, Auvergne-Rhône-Alpes, France MBway Temps plein

    Dans le cadre de son partenariat avec l', MBway recherche un Responsable de la relation client (H/F) en alternance pour une entreprise partenaire. MISSIONS Faire vivre une expérience utilisateur fluide et personnalisée : S'assurer qu'un maximum de transactions sont acceptées : analyser les transactions refusées, les valider le cas échéant...

  • Responsable relation client

    il y a 4 semaines

    Annecy, Auvergne-Rhône-Alpes, France MBway Temps plein

    Dans le cadre de son école de commerce à Annecy, MBway recherche un Responsable relation client (H/F) en alternance pour une entreprise partenaire. MISSIONS Faire vivre une expérience utilisateurs fluide et personnalisée : S'assurer qu'un maximum de transactions sont acceptées : analyser les transactions refusées, les valider le cas échéant...

  • Gestionnaire de relations clients et cotisants

    il y a 4 semaines

    Annecy, Auvergne-Rhône-Alpes, France URSSAF DE RHONE-ALPES Temps plein

    Description du posteEn tant que Gestionnaire de relations clients et cotisants, vous serez amené(e) à assurer des permanences de réponses aux appels téléphoniques des cotisants, contribuer à la promotion des offres de service auprès des cotisants et des partenaires, ainsi qu'à la prise en charge des courriels en provenance des usagers, des CPAM...

  • Responsable Relation Client

    il y a 4 semaines

    Annecy, Auvergne-Rhône-Alpes, France MBway Temps plein

    Dans le cadre de son développement, MBway recherche un Responsable Relation Client pour renforcer son équipe de gestion des relations avec les clients. Missions Le Responsable Relation Client sera chargé de développer et de mettre en œuvre la politique de relation client de l'entreprise. Il/elle sera responsable de la collecte et de l'analyse...

  • Spécialiste en Gestion de la Relation Client

    il y a 1 semaine

    Annecy, Auvergne-Rhône-Alpes, France MBway Temps plein

    À l'école de management MBway à Annecy, nous recherchons un Spécialiste en Gestion de la Relation Client (H/F) en alternance pour une entreprise de grande distribution. Mission clésNous recherchons quelqu'un qui saura mettre en œuvre la politique Relation Client et des solutions d'encaissement sur le site.Ideal pour les personnes...