Technicien Support Client, Solutions Moléculaires

il y a 4 semaines


Meylan, Auvergne-Rhône-Alpes, France Roche Temps plein

Présentation du Poste

Ce poste est intégré au centre de support client régional, où le Technicien Support Client joue un rôle essentiel en fournissant une assistance technique aux clients et aux équipes internes de Roche Diagnostics. L'objectif principal est d'assurer le bon fonctionnement des systèmes Roche, garantissant ainsi une satisfaction client optimale.

Responsabilités Principales :

Fournir un support technique par téléphone et à distance aux clients (France, Belgique, Suisse francophone) concernant les systèmes Roche Diagnostics, ainsi qu'un soutien de second niveau aux équipes des pays concernés.

  • Recevoir et traiter toutes les demandes (téléphone et en ligne), en comprenant les besoins et en déclenchant les actions correctives appropriées, y compris les interventions sur site si nécessaire.
  • Prioriser les demandes selon les politiques de service établies.
  • S'efforcer d'atteindre la satisfaction client en fournissant des réponses claires, précises et rapides.
  • Documenter avec précision dans le système CRM les symptômes rapportés et les actions entreprises.
  • Escalader les problèmes complexes à l'équipe de support de niveau supérieur si nécessaire.

Contribuer à l'Amélioration Continue :

  • Collaborer avec les collègues sur le terrain pour résoudre les problèmes ou demandes complexes des clients.
  • Mettre à jour régulièrement la base de connaissances.
  • Participer aux lancements de nouveaux produits et aux modifications des produits existants.
  • Aider à la gestion des réclamations officielles et à la communication technique avec les clients.

Développement Professionnel :

  • Maintenir à jour ses connaissances par la lecture de documents internes et la participation à des forums.
  • Identifier les actions pour accroître son autonomie.
  • Gérer des problèmes complexes en collaboration avec des collègues experts.

Qualifications Requises :

  • Diplôme supérieur dans les domaines de l'automatisation, de l'instrumentation, de l'électronique/électrotechnique ou de l'informatique.
  • Minimum de 5 ans d'expérience professionnelle dans un environnement technique.
  • Une expérience dans un laboratoire médical ou d'analyses serait un atout.

Compétences Techniques :

  • Solides connaissances techniques et méthodologies de maintenance.
  • Connaissances en électronique, fluidique, pneumatique, informatique et réseaux.
  • Capacité à identifier des problèmes, élaborer des solutions et mettre en œuvre les actions nécessaires pour assurer la satisfaction client.
  • Excellentes compétences en communication, notamment par téléphone, et capacité à gérer des situations difficiles.
  • Bon niveau d'anglais.
  • Expérience de travail dans un environnement collaboratif favorisant le travail d'équipe.
  • Excellentes compétences en communication interculturelle.

Roche s'engage à travailler avec intégrité, courage et passion pour offrir les meilleurs produits et services aux patients et aux professionnels de la santé.



  • Meylan, Auvergne-Rhône-Alpes, France Roche Temps plein

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  • Meylan, Auvergne-Rhône-Alpes, France Roche Temps plein

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  • Spécialiste Application RCSC

    il y a 2 semaines


    Meylan, Auvergne-Rhône-Alpes, France Roche Temps plein

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  • Meylan, Auvergne-Rhône-Alpes, France Roche Temps plein

    Présentation du posteLe Spécialiste Application RCSC est un professionnel expérimenté qui apporte son expertise au sein du Regional Customer Support Center de Roche. Ce poste est responsable de fournir un support technique de haute qualité aux clients et aux collaborateurs de Roche Diagnostics, en leur permettant d'utiliser efficacement les systèmes...


  • Meylan, Auvergne-Rhône-Alpes, France Roche Temps plein

    La Mission Le Spécialiste Application RCSC est chargé de fournir un support technique de haute qualité aux clients et aux collaborateurs de Roche Diagnostics, en les aidant à optimiser l'utilisation des systèmes Roche et à résoudre les problèmes techniques complexes. Compétences et Responsabilités Assurer l'assistance téléphonique et en...

  • Ingénieur support CAD

    il y a 2 jours


    Meylan, Auvergne-Rhône-Alpes, France Dolphin Design Temps plein

    Dans un contexte où les objets connectés demandent de plus en plus de performance, de plus en plus d'autonomie, et où les échanges de données explosent, le besoin de simplicité dans la consommation électrique devient crucial. Nos technologies concilient le besoin de plus de performance, de plus de simplicité mais aussi de plus de durabilité. ...


  • Meylan, Auvergne-Rhône-Alpes, France F. Hoffmann-La Roche Gruppe Temps plein

    Responsabilités PrincipalesEn tant que Responsable des Solutions d'Apprentissage, vous jouez un rôle clé dans la gestion des formations internes et externes. Vous serez chargé(e) de superviser une équipe de coordinateurs de formation, garantissant ainsi la qualité et l'efficacité des programmes de formation.Gestion de l'ÉquipeVous encadrerez une...


  • Meylan, Auvergne-Rhône-Alpes, France Lam Research Temps plein

    Join Our Team At Lam Research, the Customer Support Business Group is dedicated to providing exceptional support to our clients throughout their journey with our products. We focus on enhancing performance, safety, and quality for our customers' installed equipment and processes, delivering comprehensive service and lifecycle solutions. Your...

  • Technical Support Expert

    il y a 4 semaines


    Meylan, Auvergne-Rhône-Alpes, France CRIT GRENOBLE Tertiaire Temps plein

    Company Overview:As a prominent entity in the realm of human resources and recruitment across diverse sectors, CRIT operates nearly 450 employment agencies throughout France. With a legacy spanning over 60 years, we cater to the requirements of both public and private organizations in all industries. Each year, we assist a significant number of employees...

  • Technical Support Expert

    il y a 4 semaines


    Meylan, Auvergne-Rhône-Alpes, France CRIT GRENOBLE Tertiaire Temps plein

    Company Overview:As a prominent entity in the field of human resources and recruitment, CRIT has established a strong presence with nearly 450 employment agencies across France. For over six decades, we have been dedicated to fulfilling the requirements of both public and private sectors in various industries. Our commitment to supporting a diverse range of...


  • Meylan, Auvergne-Rhône-Alpes, France CompuGroup Medical Temps plein

    CompuGroup Médical se positionne comme un acteur majeur dans le domaine de la e-santé. Avec un chiffre d'affaires impressionnant, l'entreprise développe des solutions logicielles destinées à optimiser les opérations médicales et organisationnelles au sein des établissements de santé, y compris les cabinets médicaux, les pharmacies et les hôpitaux....

  • CAD Support Specialist

    il y a 3 jours


    Meylan, Auvergne-Rhône-Alpes, France Dolphin Design Temps plein

    Job DescriptionCompany OverviewDolphin Design is a leading provider of innovative technologies that reconcile performance, simplicity, and sustainability in the digital world.Job SummaryWe are seeking an experienced CAD Support Engineer to join our team based in Meylan. As a key facilitator of innovation, your role will be essential in supporting the...


  • Meylan, Auvergne-Rhône-Alpes, France POLYNOTES Temps plein

    À propos de ce posteVous rejoindrez le département Industrie de PolyNotes, où vous travaillerez en étroite collaboration avec nos équipes pour développer des applications innovantes au service de l'industrie.MissionsConception et développement d'applications industrielles, notamment des configurateurs de produits, des animations interactives et des...

  • Stage Marketing

    il y a 1 jour


    Meylan, Auvergne-Rhône-Alpes, France Roche Temps plein

    Présentation du RôleLe stagiaire marketing de Roche travaille en étroite collaboration avec les chefs de produits ACP (biomarqueurs et cancer du col ainsi que digital pathologie) pour les soutenir dans la gestion du cycle de vie des solutions respectives.Missions autour des solutions digitales en ACPElaboration d'un plan de lancement d'algorithmes en...


  • Meylan, Auvergne-Rhône-Alpes, France Banque Populaire Auvergne Rhône Alpes Temps plein

    Présentation de l'entreprise Banque Populaire Auvergne Rhône Alpes Qui sommes-nous ? Une institution financière engagée : pionnière dans l'accompagnement de ses clients vers une transition énergétique durable, Une banque régionale et coopérative : la proximité avec nos clients est au cœur de notre mission, Membre du groupe BPCE, le...

  • Développeur .NET

    il y a 2 semaines


    Meylan, Auvergne-Rhône-Alpes, France CompuGroup Medical Temps plein

    CompuGroup Médical, un leader mondial de l'e-santé, recherche un Développeur .NET talentueux pour rejoindre son équipe dynamique. Avec un chiffre d'affaires dépassant 1 milliard d'euros en 2021, CompuGroup Médical développe des logiciels innovants qui accompagnent les professionnels de santé dans leurs activités quotidiennes. Nos solutions...

  • Ingénieur des Données

    il y a 2 semaines


    Meylan, Auvergne-Rhône-Alpes, France Ciril GROUP Temps plein

    Ciril GROUP, un acteur majeur de l'innovation française en matière de systèmes d'information métier et géographique, recherche un Ingénieur des Données talentueux pour rejoindre son équipe dédiée aux solutions décisionnelles.Notre entreprise, éditeur de logiciels et hébergeur Cloud, s'engage à innover pour les hommes, considérant la...


  • Meylan, Auvergne-Rhône-Alpes, France F. Hoffmann-La Roche Gruppe Temps plein

    Roche valorise la diversité, l'équité et l'inclusion, représentant les communautés que nous servons. Dans le domaine de la santé à l'échelle mondiale, la diversité est un ingrédient essentiel du succès. Nous croyons que l'inclusion est la clé pour comprendre les besoins variés en matière de santé des individus. Ensemble, nous célébrons...

  • Responsable de projet

    il y a 3 semaines


    Meylan, Auvergne-Rhône-Alpes, France Egis Group Temps plein

    Responsable de projet - Solutions logicielles Senior H/F Détail de l'offre Informations générales Egis est un leader international dans le domaine du conseil, de l'ingénierie de la construction et des services liés à la mobilité. Nous concevons et gérons des infrastructures et des bâtiments intelligents qui répondent aux enjeux de l'urgence...


  • Meylan, Auvergne-Rhône-Alpes, France SAS ETS PENNACCHIOTTI Temps plein

    Description du posteNotre entreprise, SAS ETS PENNACCHIOTTI, est une société familiale dynamique, spécialisée dans la mécanique de précision. Nous nous engageons à fournir des solutions de haute qualité à nos clients, principalement dans le secteur des technologies avancées.Nous sommes à la recherche de 2 Techniciens Usinage sur Machines à...