Responsable des Relations Clients en Protection Sociale

il y a 4 semaines


IssylesMoulineaux, Île-de-France CNP Assurances Temps plein

Description du poste

Le département des Relations Clients en Protection Sociale de CNP Assurances est à la recherche d'un Responsable des Relations Clients F/H.

Au sein de l'équipe dédiée à la gestion des contrats de prévoyance collective, le Responsable des Relations Clients sera chargé de :

- Gérer les aspects liés aux primes, à la vie des contrats et aux prestations, notamment :

- Assurer la gestion des primes

- Mettre à jour les contrats pour les opérations courantes :
o Gérer les campagnes de certificats de vie, de déductibilité fiscale, etc...
o Traiter les indus prestations/cotisations
o Gérer les interventions spécifiques relatives aux rentes

- Superviser la gestion des prestations :

- Vérifier la recevabilité des demandes de prestations décès, incapacité, dépendance, rentes diverses et frais d'obsèques, mettre en œuvre la décision dans les systèmes d'information et la notifier aux parties concernées
- Analyser et rendre la décision médicale pour les dossiers de prestations dépendance et incapacité/invalidité si nécessaire

- Rédiger et générer les courriers de gestion relatifs aux différentes opérations de gestion

- Traiter les réclamations de premier niveau liées aux activités prises en charge
- Gérer les capitaux non réclamés en cas de décès : collecte d'informations sur les présumés décédés et suivi de l'instruction administrative du dossier.

Les activités liées à la gestion des portefeuilles en relation avec les souscripteurs/intermédiaires incluent :
- Répondre aux sollicitations des partenaires, prestataires, assurés et souscripteurs par tous les canaux
- Prendre en charge les appels téléphoniques entrants/sortants
- Assurer le suivi des portefeuilles de contrats en collaboration avec les équipes commerciales et actuarielles : mise en gestion, renouvellement, modifications contractuelles, résiliations
- Contrôler, enregistrer et rembourser les cotisations, prestations et commissions dans le respect des délais contractuels
- Fournir une assistance aux partenaires
- Justifier les données de gestion dans le cadre des arrêtés trimestriels comptables.

Projets transversaux

- Participer aux projets internes : définition et mise à jour des procédures, élaboration d'outils d'aide à la gestion en conformité avec les obligations réglementaires
- Contribuer à la mise en place d'une gestion externalisée ou à la ré-internalisation d'une gestion déléguée
- Participer à la maintenance et à l'évolution des applications de gestion, en interne ou chez le partenaire (tests, création d'expressions de besoin d'évolution, demandes de paramétrage, etc.)
- Répondre aux sollicitations internes : Audit, Direction des risques, Actuariat, Comptabilité, etc.

Profil recherché

Une parfaite maîtrise du fonctionnement des contrats de prévoyance collectifs (obligatoires et à adhésion facultative), ainsi qu'une connaissance approfondie de l'environnement et des spécificités de la protection sociale est requise.
- Maîtrise des règles et procédures liées à la gestion médicale d'un dossier d'incapacité/invalidité/dépendance
- Rigueur, capacité d'adaptation à la diversité des activités, aptitude au travail en équipe
- Sens du client et excellente maîtrise des techniques de communication écrite et orale
- Compétences avancées en outils bureautiques, notamment Excel.

Classe CCNA

4

Fonction

CHARGE RELATION CLIENT B -



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