Responsable des Relations Clients

il y a 4 semaines

IssylesMoulineaux, Île-de-France Accor Temps plein

Présentation de l'entreprise

Pourquoi choisir Accor ?

En tant que leader mondial, nous valorisons l'authenticité et vous encourageons à trouver le poste et la marque qui résonnent avec votre personnalité.

Nous nous engageons à soutenir votre développement et votre apprentissage au quotidien, en veillant à ce que votre travail ait un impact significatif sur votre vie. Ainsi, au cours de votre parcours avec nous, vous aurez l'opportunité d'explorer les possibilités infinies offertes par le Groupe Accor.

Faites ce que vous aimez, contribuez à un monde meilleur, et osez défier le statu quo #BELIMITLESS

Description du poste

Vos missions :

Sous la supervision du Responsable des Relations Clients, vos principales responsabilités incluent :

  • Assurer la préparation des arrivées de clients VIP, en gérant l'attribution des chambres, les équipements et les demandes spéciales, ainsi que l'organisation des accueils en chambre et la propreté.
  • Collaborer efficacement avec les différents départements de l'hôtel pour garantir un accueil de qualité et répondre aux besoins des clients.
  • Accueillir et accompagner les VIP dans leur chambre.
  • Collecter des informations sur les clients pour améliorer leurs futurs séjours.
  • Établir une relation de confiance avec les clients dès leur arrivée et tout au long de leur séjour pour favoriser leur fidélisation.
  • Offrir un service courtois et amical, en répondant rapidement à toutes les demandes.
  • Être présent dans tous les points de vente de l'hôtel pour interagir avec les clients, en maintenant une attitude et une présentation irréprochables.
  • Personnaliser les séjours des clients en tenant compte de leurs préférences, anniversaires, etc.
  • Prendre l'initiative d'ajouter des expériences personnalisées et rechercher des occasions de créer des moments mémorables.
  • Gérer les réclamations en apportant des solutions rapides et en assurant la liaison avec le service concerné.
  • Exécuter toutes autres tâches qui pourraient être assignées.
Profil recherché

Vos qualifications et compétences :

  • Diplôme de niveau Bac+2 en Gestion Hôtelière.
  • Minimum de 2 ans d'expérience dans le service à la clientèle.
  • Expérience antérieure dans un rôle de réception ou d'accueil.
  • Capacité à travailler efficacement sous pression dans un environnement dynamique.
  • Aptitude à collaborer de manière harmonieuse avec les membres de l'équipe.
  • Expérience antérieure avec le logiciel Opera.
  • Un sens du service client prononcé est essentiel.
  • Excellente présentation personnelle.
  • Sens du contact, curiosité et ouverture d'esprit.
  • Bonne gestion du stress et sens aigu de l'organisation.
  • Souci du détail et passion pour l'excellence.
  • Maîtrise du français et de l'anglais ; la connaissance d'autres langues est un atout.
Engagement en matière de diversité et d'inclusion :

Nous sommes une entreprise inclusive et notre objectif est d'attirer, de recruter et de promouvoir la diversité des talents.

  • Responsable des Relations Clients

    il y a 3 semaines

    Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Accor Temps plein

    Présentation de l'entreprise Pourquoi choisir Accor ? Nous ne sommes pas seulement un leader mondial, mais nous valorisons votre authenticité et vous aidons à trouver le poste et la marque qui vous correspondent. Nous soutenons votre développement et votre apprentissage au quotidien, en veillant à ce que votre travail ait un impact significatif...

  • Responsable Accueil et Relations Clients

    il y a 3 semaines

    Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Accor Temps plein

    Présentation de l'entreprise Le Pullman Paris Roissy CDG Airport se distingue par son ambiance chaleureuse, sa connectivité et son confort inégalé. Avec 305 chambres élégamment conçues, notre établissement est dédié à offrir un maximum de bien-être à ses clients. Nos espaces de réunion sont équipés pour garantir le succès de vos...

  • Responsable des Relations Clients en Protection Sociale

    il y a 3 semaines

    Issy-les-Moulineaux, Île-de-France CNP Assurances Temps plein

    Description du posteLe département des Relations Clients en Protection Sociale de CNP Assurances est à la recherche d'un Responsable des Relations Clients F/H.Au sein de l'équipe dédiée à la gestion des contrats de prévoyance collective, le Responsable des Relations Clients aura pour mission :- Gestion des primes et des contrats : o Assurer le suivi...

  • Responsable des Relations Clients en Protection Sociale

    il y a 3 semaines

    Issy-les-Moulineaux, Île-de-France CNP Assurances Temps plein

    Description du posteLe département des Relations Clients en Protection Sociale de CNP Assurances est à la recherche d'un Responsable des Relations Clients F/H.Au sein de l'équipe dédiée à la gestion des contrats de prévoyance collective, le Responsable des Relations Clients sera chargé de :- Gérer les aspects liés aux primes, à la vie des contrats...

  • Spécialiste des relations avec les clients

    il y a 3 jours

    Issy-les-Moulineaux, Île-de-France CNP Assurances Temps plein

    MissionAu sein du département Gestion et relations clients de CNP Assurances, vous serez amené(e) à :Compétences requisesBonne connaissance des principes de l'assurance de personnes.Expérience souhaitée de la gestion des contrats d'assurance vie et du processus décès.Connaissance des cadres juridiques et fiscaux qui régissent ces...

  • Responsable de la Gestion et des Relations Clients

    il y a 3 jours

    Issy-les-Moulineaux, Île-de-France CNP Assurances Temps plein

    Détails du PosteAu sein de la Business Unit des Relations Stratégiques avec le Groupe La Banque Postale, vous serez rattaché(e) au Département Gestion et Relations Clients.Missions PrincipalesTraitement des actes de gestion de la vie du contrat (rachats partiels et totaux ainsi que différents actes, arbitrages, modifications contractuelles, adhésions)...

  • Responsable de la gestion des relations clients

    il y a 4 jours

    Issy-les-Moulineaux, Île-de-France CNP Assurances Temps plein

    Description de la missionCNP Assurances recherche un professionnel expérimenté pour occuper le poste de Chargé de relations clients Protection Sociale. Ce rôle est essentiel pour la gestion des contrats de prévoyance collective et la relation avec les clients.Activités clésGestion des primes, de la vie du contrat et des prestationsMise à jour des...

  • Responsable de la gestion des relations clients

    il y a 3 jours

    Issy-les-Moulineaux, Île-de-France CNP Assurances Temps plein

    Description de la missionCNP Assurances recherche un professionnel expérimenté pour occuper le poste de Chargé de relations clients Protection Sociale. Ce rôle est essentiel pour la gestion des contrats de prévoyance collective et la relation avec les clients.Activités clésGestion des primes, de la vie du contrat et des prestationsMise à jour des...

  • Responsable Marketing Digital

    il y a 1 semaine

    Issy-les-Moulineaux, Île-de-France FEDERATION FRANCAISE DU BATIMENT Temps plein

    Responsable Marketing DigitalL'objectif de ce poste est de rejoindre l'équipe de la Fédération Française du Bâtiment en tant que Responsable Marketing Digital. Cette fonction est chargée de la gestion de la relation client et de la promotion de la marque.Compétences requisesExpérience réussie de 3 à 5 ans en gestion de CRMMaitrise...

  • Agent de Relations Clients

    il y a 4 semaines

    Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Accor Temps plein

    Description de l'entreprise Description du poste Votre mission En tant qu'Agent de Relations Clients, vous jouez un rôle clé dans la satisfaction de notre clientèle, en veillant à ce que chaque interaction soit mémorable avant, pendant et après leur séjour. Sous la supervision de notre Responsable de l'Expérience Client, vous collaborerez...

  • Agent de Relations Clients

    il y a 4 semaines

    Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Accor Temps plein

    Description de l'entreprise Description du poste Votre mission En tant qu'Agent de Relations Clients, vous jouez un rôle essentiel dans la satisfaction de notre clientèle, en veillant à ce que chaque interaction soit mémorable avant, pendant et après leur séjour. Sous la supervision de notre Responsable de l'Expérience Client, vous collaborerez...

  • Agent de Relations Clients

    il y a 4 semaines

    Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Accor Temps plein

    Description de l'entreprise Description du poste Votre mission En tant qu'Agent de Relations Clients, vous jouez un rôle clé dans la satisfaction de notre clientèle, en veillant à ce que chaque interaction soit mémorable et positive. Vous êtes le garant d'une expérience client exceptionnelle, avant, pendant et après le séjour de nos hôtes. Sous...

  • Responsable de la Relation Client 2B

    il y a 5 jours

    Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Docaposte Temps plein

    Présentation de la MissionLe/la Gestionnaire de Succès Client 2B sera intégré(e) à l'équipe de Développement Client 2B, qui est en charge du déploiement, du support et de la satisfaction des comptes Entreprise. En charge d'un portefeuille de plusieurs distributeurs et comptes Entreprise en direct, le/la Gestionnaire de Succès Client 2B...

  • Responsable de la Relation Client 2B

    il y a 5 jours

    Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Docaposte Temps plein

    Présentation de la MissionLe/la Gestionnaire de Succès Client 2B sera intégré(e) à l'équipe de Développement Client 2B, qui est en charge du déploiement, du support et de la satisfaction des comptes Entreprise. En charge d'un portefeuille de plusieurs distributeurs et comptes Entreprise en direct, le/la Gestionnaire de Succès Client 2B...

  • Responsable de la Relation Client

    il y a 3 semaines

    Issy-les-Moulineaux, Île-de-France MBway Temps plein

    MBway Paris Sud, l'institution de management qui favorise l'excellence, vous offre une opportunité d'alternance au sein de l'un de ses partenaires dans le cadre d'un MBA en Management, Commerce et Entrepreneuriat.ResponsabilitésAssurer le suivi et la réponse aux sollicitationsAdministrer les informations des partenaires dans les systèmes...

  • Responsable de la Relation Client

    il y a 4 semaines

    Issy-les-Moulineaux, Île-de-France MBway Temps plein

    MBway Paris Sud, l'institution de management qui favorise l'excellence, vous offre une opportunité d'alternance au sein de l'un de ses partenaires dans le cadre d'un MBA en Management, Commerce et Entrepreneuriat.Vos MissionsAssurer le suivi et la réponse aux sollicitationsAdministrer les informations des partenaires dans les systèmes appropriésInformer...

  • Responsable de la relation client

    il y a 4 semaines

    Issy-les-Moulineaux, Île-de-France MBway Temps plein

    MBway Paris Sud, l'institution de management qui favorise l'excellence, vous offre une opportunité d'alternance au sein d'un de ses collaborateurs dans le cadre d'un MBA en Management, Commerce et Entrepreneuriat.ResponsabilitésAssurer le suivi et la réponse aux sollicitationsAdministrer les informations des partenaires dans les systèmes...

  • Conseiller en Relations Clients

    il y a 4 semaines

    Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Accor Temps plein

    Présentation de l'entreprise Pourquoi choisir Accor ? Accor est bien plus qu'un simple leader mondial. Nous valorisons votre authenticité et vous aidons à découvrir le métier et la marque qui résonnent avec votre personnalité. Nous soutenons votre développement et votre apprentissage quotidien, veillant à ce que votre travail ait un sens....

  • Conseiller en Relations Clients

    il y a 5 jours

    Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Accor Temps plein

    Présentation de l'entreprise Pourquoi choisir Accor ? Accor est bien plus qu'un simple leader mondial. Nous valorisons votre authenticité et vous aidons à découvrir le métier et la marque qui résonnent avec votre personnalité. Nous soutenons votre développement et votre apprentissage quotidien, veillant à ce que votre travail ait un sens....

  • Gestionnaire de Relations Clients

    il y a 1 jour

    Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Fed Group Temps plein

    Fed Group recrute un Gestionnaire Service clients H/F pour son équipe.Poste en intérim situé à Issy les Moulineaux pour une durée de 6 mois.Au sein d'un grand service client et rattaché à la responsable service clients Out of Home, vous pilotez efficacement le processus des commandes clients afin de minimiser toutes les exceptions et complexités pour...