Responsable des Services Clients H/F

il y a 4 semaines


Meudon, Île-de-France LE MERCATO DE L'EMPLOI Temps plein
À propos de l'entreprise

Vous êtes à la recherche d'une nouvelle opportunité professionnelle ?

Intégrez un groupe international reconnu pour la fabrication et la distribution d'une vaste gamme d'appareils électroniques, présent dans plus de 70 pays, dont la France avec une équipe de 90 collaborateurs.

Profitez des avantages d'une grande entreprise tout en évoluant au sein d'une structure à taille humaine.

Innovation, technicité et engagement sont les valeurs fondamentales de cette société, qui a su se démarquer depuis 85 ans.

Dans le cadre d'un remplacement, notre client est à la recherche d'un Responsable des Services H/F pour son site dans le département des Hauts-de-Seine.

Mission

Dans un contexte de croissance dynamique, notre client vise à renforcer la vente et la livraison de services sur le territoire français. Le Service est un axe stratégique pour le développement du groupe et un élément clé de la satisfaction client.

Rattaché directement au Président de la filiale française, le Responsable des Services sera en charge de l'ensemble des activités liées au Service.

Objectifs du poste

  • Mettre en place une interface « Service Client » de niveau 1 axée sur le client
  • Gérer les commandes de services clients : Service Order Management (SOM)
  • Superviser l'exécution des opérations de services et du support technique client

Vos responsabilités concrètes

  • Management opérationnel des équipes de services (10 à 15 personnes)
  • Agir en tant qu'interface avec les différentes entités du groupe
  • Mettre à jour et faire évoluer le reporting, suivre les indicateurs clés (KPI) de l'activité Service Clients
  • Gérer les réclamations des clients
  • Planifier les ressources humaines et matérielles pour les interventions chez les clients
  • Anticiper et projeter les besoins et compétences à développer au sein des équipes en accord avec les ambitions de l'entreprise

Des déplacements en France et en Europe seront à prévoir.

Rémunération : salaire selon expérience + prime liée aux résultats de l'entreprise + tickets restaurant de 9,20 € (prise en charge à hauteur de 60% par l'entreprise) + participation + comité d'entreprise.

Profil recherché

Nous recherchons un candidat possédant les compétences suivantes :

  • Proximité avec les équipes, avec une approche orientée vers les clients internes et externes
  • Capacité d'adaptation aux outils de gestion informatisée, maîtrise des outils de pilotage (ERP/CRM (SAP)), Microsoft Project, Pack Office, etc.
  • Capacité d'écoute et force de proposition
  • Ouverture au changement
  • Expérience dans un groupe et management d'équipes
  • Maîtrise des logiciels de gestion clients et d'Excel
  • Maîtrise de l'anglais
  • Ce poste pourrait nécessiter une habilitation délivrée par les autorités compétentes.


  • Meudon, Île-de-France Thales Temps plein

    QUI SOMMES-NOUS ? Les 2000 collaborateurs de Thales Global Services s'engagent chaque jour à fournir des services internes qui soutiennent les activités opérationnelles du Groupe. En centralisant les expertises au sein de grandes fonctions mondiales, Thales renforce sa compétitivité, stimule sa croissance et développe ses talents en intégrant des...


  • Meudon, Île-de-France Thales Temps plein

    QUI SOMMES-NOUS ? Les 2000 collaborateurs de Thales Global Services œuvrent chaque jour pour délivrer en interne de Thales des services au bénéfice des activités opérationnelles du Groupe. En regroupant les expertises au sein de grandes fonctions mondiales, Thales améliore sa compétitivité, favorise sa croissance et développe ses talents en...


  • Meudon, Île-de-France Thales Temps plein

    QUI SOMMES-NOUS ? Les 2000 collaborateurs de Thales Global Services s'engagent chaque jour à fournir des services internes au bénéfice des activités opérationnelles du Groupe. En consolidant les expertises au sein de grandes fonctions mondiales, Thales renforce sa compétitivité, stimule sa croissance et développe ses talents en intégrant des...

  • Responsable des Services H/F

    il y a 4 semaines


    Meudon, Île-de-France LE MERCATO DE L'EMPLOI Temps plein

    **Poste :** Dans le cadre de sa stratégie de développement, notre client souhaite renforcer la vente et la gestion des services en France. Le secteur des services est un axe clé pour le groupe et joue un rôle essentiel dans la satisfaction de la clientèle. **Rattachement :** Vous serez sous la responsabilité directe du Président de la filiale...


  • Meudon, Île-de-France Ville de Meudon Temps plein

    Assistant au Responsable du Service de Gestion Budgétaire et Qualité Comptable (F/H) Référence : i432- La Ville de Meudon recrute un Assistant au Responsable du Service de Gestion Budgétaire et Qualité Comptable (F/H). Ce poste est accessible par voie statutaire dans le cadre d'emplois des Attachés ou, à défaut, par voie contractuelle. Tous...

  • Agent de Service Hôtelier

    il y a 2 semaines


    Meudon, Île-de-France DomusVi Temps plein

    En tant qu'Agent de Service Hôtelier (h/f) chez DomusVi, vous êtes un acteur clé du bien-être et du confort des résidents.Vous travaillez en étroite collaboration avec le Responsable Hôtellerie et les équipes pour garantir le bon fonctionnement de la résidence et offrir une prise en charge globale des résidents.Vous êtes responsable de la...


  • Meudon, Île-de-France DomusVi Temps plein

    **Chez DomusVi, nous recherchons un professionnel de l'hôtellerie**En tant qu'Agent de Service Hôtelier (h/f), vous êtes l'ambassadeur de notre marque et vous jouez un rôle clé dans la satisfaction des résidents. Vous êtes rattaché(e) au Responsable Hôtellerie et en relation avec l'ensemble des équipes, votre expertise participe au bon...


  • Meudon, Île-de-France THALES Temps plein

    Description du PosteRejoignez notre équipe commerciale à Thales et occupez le poste de Responsable Commercial pour les Services Numériques. Vous serez chargé de prospecter et de vendre l'offre des services numériques de Thales, notamment dans le domaine de la défense.Missions PrincipalesProspecter et vendre l'offre des services numériques de...


  • Meudon, Île-de-France Sommet Education Temps plein

    Carrière dans l'Hôtellerie/Restauration Contrat d'Apprentissage Sommet Education, un groupe éducatif de renommée mondiale, recherche un Apprenti Service en salle H/F pour rejoindre son équipe à Paris. Notre école, spécialisée dans l'enseignement des arts culinaires et de la pâtisserie, offre une formation de haute qualité dans un...


  • Meudon, Île-de-France Sommet Education Temps plein

    Carrière dans l'Hôtellerie/Restauration Contrat d'Apprentissage Sommet Education, un groupe éducatif de renommée mondiale, recherche un Apprenti Service en salle H/F pour rejoindre son équipe à Paris. Notre école, spécialisée dans l'enseignement des arts culinaires et de la pâtisserie, offre une formation de haute qualité dans un...


  • Meudon, Île-de-France Ville de Meudon Temps plein

    **Poste de Responsabilité**L'équipe financière de la Ville de Meudon recherche un professionnel expérimenté pour occuper le poste d'assistant au responsable du service financier. Ce poste est responsable de la supervision et de la participation active à la comptabilité générale et budgétaire, ainsi qu'à l'exécution des dépenses...

  • Responsable de Salle H/F

    il y a 3 semaines


    Meudon, Île-de-France Sommet Education Temps plein

    Responsable de Salle H/FContrat à Durée Déterminée / FranceSommet Education, un leader dans le domaine de l'enseignement des arts culinaires, recherche un Responsable de Salle pour son campus innovant. Ce poste clé nécessite une passion pour l'hospitalité et un engagement envers l'excellence du service.Dans le cadre de vos fonctions, vous serez amené...

  • Service Manager H/F

    il y a 1 mois


    Meudon, Île-de-France LE MERCATO DE L'EMPLOI Temps plein

    Quelles sont les missions ?Dans le cadre de sa dynamique de croissance, mon client a pour objectif de développer la vente et la livraison de services sur le périmètre France. Le Service constitue l'un des axes majeurs de développement du groupe et est un vecteur essentiel de la satisfaction des clients.Rattaché au Président de la filiale française, le...


  • Meudon, Île-de-France LE MERCATO DE L'EMPLOI Temps plein

    À propos de l'entrepriseVous êtes à la recherche d'une nouvelle opportunité professionnelle dans un environnement dynamique?Intégrez un groupe international reconnu pour sa large gamme d'appareils électroniques, présent dans plus de 70 pays, avec une équipe dédiée en France composée de 90 collaborateurs.Profitez des avantages d'une grande...


  • Meudon, Île-de-France Petits-Fils Temps plein

    EntreprisePetits-fils, une entreprise de services à la personne, recherche un responsable de secteur pour rejoindre son équipe.Depuis 15 ans, nous aidons les personnes âgées dans les actes de la vie quotidienne avec la même exigence que si c'était nos propres grands-parents.Nous sommes désireux d'accompagner du mieux possible les personnes...

  • Chef de Service Éducatif

    il y a 4 semaines


    Meudon, Île-de-France JBM Careers Temps plein

    Présentation de l'établissementChez JBM Médical, nous nous engageons à offrir un accompagnement de qualité aux professionnels de santé. Nous sommes fiers de notre expertise dans le secteur de la petite enfance, où nous mettons en avant notre savoir-faire pour soutenir au mieux nos candidats.À propos de notre clientNotre client est un établissement...


  • Meudon, Île-de-France SOCIAL & CO Temps plein

    Présentation de l'entrepriseSocial and Co intérim est à la recherche d'un éducateur spécialisé H/F pour un de ses clients.Mission principaleEn tant qu'éducateur spécialisé, vous serez rattaché(e) au responsable du service éducatif. Votre rôle sera d'accueillir et de rassurer les jeunes en situation d'urgence, tout en veillant à leur sécurité....


  • Meudon, Île-de-France VINCI Energies en France Temps plein

    Dans un monde en constante évolution, VINCI Energies se positionne comme un acteur clé dans l'adoption des nouvelles technologies, facilitant ainsi deux transformations essentielles : la digitalisation et la transition énergétique. Présentes sur le terrain et organisées de manière agile, les entités de VINCI Energies s'attachent à rendre les...


  • Meudon, Île-de-France CREDIT INDUSTRIEL ET COMMERCIAL Temps plein

    MissionsVous serez chargé(e) de piloter un portefeuille de clients Particuliers dans une relation omnicanale, en assurant son suivi et en développant sa performance.Piloter un portefeuille de clients Particuliers et développer sa performanceConseiller et accompagner les clients dans toutes les étapes de leur vieFidéliser un portefeuille de clients sur...

  • Responsable de Salle H/F

    il y a 3 semaines


    Meudon, Île-de-France Sommet Education Temps plein

    Responsable de Salle H/FContrat à Durée Déterminée / Paris - Meudon (92), FranceSommet Education, un acteur majeur dans le domaine de l'enseignement des arts culinaires et de la pâtisserie, recherche un Responsable de Salle pour son campus de Paris. Cette institution de renom offre une formation de haut niveau, alliant tradition et innovation dans le...