Responsable de l'Accueil

il y a 3 semaines


SaintBarthélemy, France Rosewood Le Guanahani St. Barth Temps plein

Description du Poste

Nous sommes à la recherche d'un(e) Responsable de l'Accueil en CDI.


Missions Principales

Dans le cadre de vos responsabilités au sein de notre établissement prestigieux, vous superviserez et contribuerez à l'expérience des clients. Vous serez en charge du service Accueil-Réception et aurez pour mission principale de gérer les clients avant, pendant et après leur séjour. Votre objectif sera de personnaliser l'accueil et le séjour des clients afin d'assurer leur fidélisation. Vous serez garant de la qualité de l'accueil et du séjour de chaque client, en accord avec les valeurs et standards de Rosewood.


Management et Animation des Équipes

  • Établir les objectifs de votre équipe en collaboration avec la Direction Générale et nos partenaires,
  • Planifier et organiser les équipes,
  • Motiver et dynamiser votre équipe,
  • Assurer l'organisation des activités pour atteindre les objectifs fixés,
  • Développer les compétences des collaborateurs,
  • Participer à des projets d'optimisation des activités,
  • Créer un environnement de confiance et d'exigence au sein de l'équipe,
  • Collaborer avec le réseau de partenaires internes et externes,
  • Contrôler la conformité des comportements et de la présentation du personnel,
  • Évaluer la charge de travail pour optimiser les plannings.

Respect des Procédures Opérationnelles et Standards de Qualité

  • Définir et appliquer les standards opérationnels de votre service,
  • Élaborer et suivre le plan de formation de votre équipe,
  • Mettre en œuvre les standards de qualité,
  • Assurer le respect de la législation du travail,
  • Mettre en place des outils d'audit interne pour un suivi efficace des procédures et budgets,
  • Proposer des améliorations pour la satisfaction client,
  • Garantir le bon déroulement du séjour des clients,
  • Superviser les missions de l'Assistant(e) Responsable de l'Accueil.

Suivi et Bien-Être du Client

  • Avant le séjour : Prendre contact avec les clients VIP pour personnaliser leur expérience,
  • Pendant le séjour : Assurer le bon déroulement de leur expérience,
  • Après le séjour : Analyser les retours et répondre aux clients de manière personnalisée.

Communication

  • Organiser les relations avec la hiérarchie et les différents services,
  • Suivre le client durant son séjour pour anticiper les insatisfactions,
  • Adapter votre comportement à la diversité de la clientèle,
  • Informer la hiérarchie de toute situation anormale.

Profil Recherché

Langues / Bureautique

  • Français : Excellente maîtrise à l'oral et à l'écrit,
  • Anglais : Excellente maîtrise à l'oral et à l'écrit,
  • La maîtrise d'une troisième langue est un atout,
  • Connaissance d'Opéra PMS et du pack Office est impérative.

Aptitudes / Qualités

  • Capacité à motiver une équipe,
  • Ponctualité et courtoisie,
  • Attention aux détails,
  • Aptitudes managériales,
  • Créativité,
  • Gestion du temps et du stress,
  • Anticipation des besoins,
  • Exemplarité dans la présentation.

Avantages

  • Poste en CDI avec statut Agent de Maîtrise,
  • Logement en chambre individuelle sans frais,
  • Uniforme fourni et entretenu,
  • Repas fourni au restaurant du personnel,
  • Mutuelle et prévoyance prises en charge à 100%,
  • Accès à des tarifs préférentiels après 3 mois d'ancienneté.


  • Saint-Barthélemy, France Intermarché Temps plein

    Vous rejoignez l'équipe d'Intermarché, un groupe de distribution alimentaire en constante évolution. En tant que responsable de la ligne de caisse, vous serez à la tête d'une équipe motivée et compétente.Missions clés :Gestion de l'équipe : vous serez responsable de la gestion et de l'engagement de votre équipe autour des...

  • Responsable Accueil

    il y a 7 jours


    Saint-Jean-en-Royans, Auvergne-Rhône-Alpes, France Intermarché Temps plein

    Présentation du PosteVous rejoindrez notre équipe d'accueil comme Responsable Accueil, où vous contribuerez à nos ambitions en matière de qualité d'accueil, de satisfaction et de fidélisation de nos clients.Missions PrincipalesGestion de l'équipe : vous serez responsable de la gestion et de l'engagement de votre équipe d'une...


  • Saint-Priest, Auvergne-Rhône-Alpes, France Cityone - Accueil Temps plein

    Présentation de l'entrepriseChez City One, nos collaborateurs sont au cœur de nos prestations et notre première richesse. Quel que soit le poste, notre mission est d'offrir une expérience client chaleureuse, professionnelle et qualitative.Poste proposéVotre rôle : En tant que premier point de contact pour nos clients, vous serez chargé(e) de fournir...


  • Saint-Priest, Auvergne-Rhône-Alpes, France Cityone - Accueil Temps plein

    Présentation de l'entrepriseChez City One, nos collaborateurs sont au cœur de nos prestations et notre première richesse. Quel que soit le poste, notre mission est d'offrir une expérience client chaleureuse, professionnelle et qualitative.Description du posteVotre rôle : En tant que premier point de contact pour nos clients, vous serez chargé(e) de...


  • Saint-Denis, Île-de-France Ministère de l-Économie, des Finances et de la Souveraineté industrielle et numérique Temps plein

    Présentation du poste Le service d'accueil et d'information des usagers joue un rôle crucial dans la gestion des interactions, tant en personne qu'à distance. En accord avec les objectifs stratégiques du département, le nouveau responsable aura pour mission de : Organiser et superviser les missions de service décrites ; Garantir une gestion...


  • Saint-Barthélemy, France Rosewood Le Guanahani St. Barth Temps plein

    Description du PosteL'animateur/animatrice Rosewood Explorers est un membre clé de l'équipe de l'hôtel Rosewood Le Guanahani St. Barth. Cette personne est responsable de l'animation des enfants et de l'accueil des familles dans notre établissement emblématique.Missions PrincipalesAnimation des Enfants : L'animateur/animatrice...


  • Saint-Barthélemy, France Rosewood Le Guanahani St. Barth Temps plein

    Description du PosteL'animateur/animatrice Rosewood Explorers est un membre clé de l'équipe de l'hôtel Rosewood Le Guanahani St. Barth. Cette personne est responsable de l'animation des enfants et de l'accueil des familles dans notre établissement emblématique.Missions PrincipalesAnimation des Enfants : L'animateur/animatrice...


  • Saint-Denis, Île-de-France Ministère de l-Économie, des Finances et de la Souveraineté industrielle et numérique Temps plein

    Présentation du poste Le Service d'Information Publique (SIP) est chargé d'assurer un accueil à la fois physique et téléphonique des usagers. En accord avec les objectifs du département, le nouveau responsable veillera à : organiser l'exécution des missions mentionnées;garantir une gestion efficace de l'accueil multicanal, en veillant à la...


  • Saint-Denis, Île-de-France Ministère de l-Économie, des Finances et de la Souveraineté industrielle et numérique Temps plein

    Présentation du poste Le Service d'Information et de Publicité (SIP) est chargé d'assurer un accueil efficace, tant en présentiel qu'à distance, pour les usagers. En accord avec les objectifs du département, le nouveau responsable aura pour mission de : organiser et superviser les missions définies ; garantir une gestion optimale de l'accueil...


  • Saint-Denis, Île-de-France Ministère de l-Économie, des Finances et de la Souveraineté industrielle et numérique Temps plein

    Présentation du poste Le Service d'Information et de Publicité (SIP) est chargé d'assurer un accueil efficace, tant en présentiel qu'à distance, pour les usagers. En accord avec les objectifs du département, le nouveau responsable aura pour mission de : organiser et superviser les missions définies ; garantir une gestion optimale de l'accueil...


  • Montbonnot-Saint-Martin, Auvergne-Rhône-Alpes, France Cityone - Accueil Temps plein

    EntrepriseChez City One, nos collaborateurs sont au cœur de nos prestations et notre première richesse.Notre mission est d'offrir une expérience clients chaleureuse, professionnelle et qualitative.Chez City One, vous trouverez une somme de personnalités et de parcours individuels différents. Ce qui nous réunit, c'est l'énergie, le sens du service,...


  • Saint-Denis, Île-de-France Ministère de l-Économie, des Finances et de la Souveraineté industrielle et numérique Temps plein

    Description du poste Le Service d'Information et de Publicité (SIP) est chargé d'assurer un accueil de qualité, tant en présentiel qu'à distance, pour les usagers. En accord avec les objectifs stratégiques du département, le nouveau responsable veillera à : Organiser et superviser les missions mentionnées précédemment ; Garantir une...

  • Chargé(E) D'accueil

    il y a 3 semaines


    Saint-Priest, France CO Accueil Temps plein

    **Opportunité d’emploi : Chargé(e) d'accueil en entreprise** Chez City One, nos collaborateurs sont au cœur de nos prestations et notre première richesse. Quel que soit le poste, notre mission est d’offrir une expérience client chaleureuse, professionnelle et qualitative. Commencez dès maintenant l’aventure **City One** ! **Votre...


  • Saint-Priest, France CO Accueil Temps plein

    **Opportunité d’emploi : Chargé(e) d'accueil en entreprise** Chez City One, nos collaborateurs sont au cœur de nos prestations et notre première richesse. Quel que soit le poste, notre mission est d’offrir une expérience client chaleureuse, professionnelle et qualitative. Chez City One, vous trouverez une somme de personnalités et de parcours...


  • Saint-Priest, France Cityone - Accueil Temps plein

    EntrepriseEntrepriseChez City One, nos collaborateurs sont au cœur de nos prestations et notre première richesse. Quel que soit le poste, notre mission est d’offrir une expérience client chaleureuse, professionnelle et qualitative.City One Accueil est à la recherche d’un(e) chargé(e) d’accueil dynamique et professionnel(le) pour rejoindre notre...


  • Saint-Denis, Île-de-France Ministère de l-Économie, des Finances et de la Souveraineté industrielle et numérique Temps plein

    Description du poste Le Service d'Information Public (SIP) est chargé d'accueillir les usagers, tant en personne qu'au téléphone. En accord avec les objectifs départementaux, le nouveau responsable aura pour mission de : Organiser la gestion des missions décrites précédemment ; Garantir une qualité de service optimale dans l'accueil...


  • Saint-Denis, Île-de-France Ministère de l-Économie, des Finances et de la Souveraineté industrielle et numérique Temps plein

    Description du poste Le Service d'Information Public (SIP) est chargé d'accueillir les usagers, tant en personne qu'au téléphone. En accord avec les objectifs départementaux, le nouveau responsable aura pour mission de : Organiser la gestion des missions décrites précédemment ; Garantir une qualité de service optimale dans l'accueil...

  • Responsable Adjoint(e) Spa

    il y a 3 semaines


    Saint-Barthélemy, France Rosewood Hotel Group Temps plein

    Rosewood Le Guanahani St. Barth est à la recherche de son/sa futur(e) Responsable Adjoint(e) Spa.Missions PrincipalesDans le cadre de votre rôle au sein de notre Sense Spa, vous aurez pour mission d'assister le/la Responsable Spa dans l'organisation et la supervision des activités du Spa. Vous veillerez à la qualité de service en supervisant les membres...


  • Saint-Denis, Île-de-France Ministère de l-Économie, des Finances et de la Souveraineté industrielle et numérique Temps plein

    Description du poste Le Service d'Information Publique (SIP) est chargé d'accueillir les usagers tant en personne qu'au téléphone. En lien avec les objectifs stratégiques du département, le nouveau responsable aura pour mission de : Organiser et superviser les activités mentionnées précédemment ; Garantir une gestion efficace de l'accueil...

  • Comptable public

    il y a 20 heures


    Saint-Brieuc, Bretagne, France Ministère de l-Économie, des Finances et de la Souveraineté industrielle et numérique Temps plein

    Description du posteLe Ministère de l'Économie, des Finances et de la Souveraineté industrielle et numérique recherche un professionnel expérimenté pour occuper le poste de Comptable public - Responsable de la fiscalité des particuliers. Ce poste est responsable de la gestion de la fiscalité des particuliers, notamment l'accueil, la gestion...