Responsable des Relations Usagers et Associations F/H

il y a 3 semaines

Paris, Île-de-France AP-HP Temps plein

Informations Générales

Entité de rattachement

L'hôpital Beaujon est un établissement de santé de court séjour pour adultes, alliant des activités médicales spécialisées et des soins de proximité. Il se concentre sur deux grands axes : les pathologies de l'appareil digestif et celles touchant la tête, le cou et le rachis. L'établissement comprend également une maternité de type 2B, ainsi qu'une unité d'obstétrique et une unité de néonatologie.

Description du Poste

Intitulé du Poste

Responsable des Relations Usagers et Associations F/H

Métier

Qualité - Prévention et Gestion des Risques - Chargé des Relations avec les Usagers et les Associations

Type d'Emploi

Titulaire ou Contractuel

Quotité de Temps de Travail

Temps Plein

Horaires de Travail

%

Poste à Pourvoir

Pour une durée de 3 mois

Présentation du Service

La Direction Déléguée à la Coordination de la Qualité - Gestion des Risques - Droit du Patient a pour mission d'assurer des fonctions transversales au sein du Groupe Hospitalier :

  • Droits des Patients,
  • Qualité,
  • Gestion des Risques,
  • Gestion de Crise.

Composition de l'Équipe :

Site Bichat : 1 Chargé des Relations Usagers et Associations

Site Beaujon : 1 Chargé des Relations Usagers et Associations assurant les missions sur Bretonneau

Site Louis-Mourier : 1 Chargé des Relations Usagers et Associations

Site Bretonneau : le Chargé des Relations Usagers et Associations de Beaujon (Bi-site) 1 jour par semaine (adaptable selon les impératifs locaux)

Une Assistante sur Beaujon (1 jour) et Bichat (4 jours) pour les demandes de dossiers médicaux et les demandes indemnitaires.

Liaisons :

HIERARCHIQUE DIRECTE :

Directrice Déléguée à la Coordination de la Qualité - Gestion des Risques - Droit du Patient AP-HP. Nord Université Paris Cité

FONCTIONNELLES :

Direction de Site, Spécialiste Qualité - Gestion des Risques du Site, Tous les Services de l'Hôpital, Service Social des Malades, Services Cliniques, Services Administratifs, Médiateurs Médicaux et Non Médicaux, Représentants des Usagers, Direction des Affaires Juridiques, Direction des Patients, Usagers et Associations, Patients et leurs Familles, Associations d'Usagers et Associations de Bénévoles, Référents Cultes.

Vos Missions :

Missions Générales :

Développer et mettre en œuvre la politique relative aux droits des usagers en collaboration avec les représentants des usagers, la direction et la directrice qualité, en coordination avec les différents acteurs internes et externes.

Missions Permanentes :

  • Accueillir les patients, usagers et familles pour répondre à leurs demandes ou dispenser des conseils,
  • Assurer la gestion des plaintes et réclamations en lien avec les médiateurs médicaux et non médicaux : analyse, suivi, réponses aux demandeurs, médiations,
  • Élaborer des outils de gestion des réclamations avec la définition d'indicateurs,
  • Encadrer le suivi de la communication des dossiers médicaux en respectant le délai réglementaire,
  • Gérer les demandes indemnitaires en lien avec la Direction des Affaires Juridiques,
  • Coordonner les demandes indemnitaires pour préjudice corporel ou moral,
  • Coordonner les dossiers contentieux,
  • Gérer les réquisitions judiciaires et les saisies de dossiers médicaux en lien avec les autorités et la Direction des Affaires Juridiques,
  • Organiser des actions de prévention des conflits et de traitement des réclamations,
  • Animer des groupes de travail pour améliorer la qualité de la prise en charge du patient,
  • Assurer un rôle d'avis et de conseil juridique auprès des professionnels,
  • Animer la Commission des Usagers des sites, les revues de réclamations mensuelles, le conseil des aînés et des proches,
  • Assurer le suivi des conventions avec les associations de bénévoles.

Assurer le lien entre les services, la direction, la Direction des Patients, Usagers et Associations et les référents cultes.

Profil Recherché :

Savoir-Faire Requis :

  • Expérience en milieu hospitalier,
  • Capacités rédactionnelles,
  • Capacités relationnelles.

Connaissances Associées :

  • Connaissances en droit hospitalier, en lien avec la responsabilité, les usagers et les dossiers médicaux,
  • Outils informatiques,
  • Sens des relations humaines,
  • Empathie,
  • Esprit d'analyse et de synthèse,
  • Capacité d'initiative,
  • Discrétion et respect des règles de confidentialité,
  • Forte capacité d'adaptation.

Droit hospitalier / de la responsabilité médicale

  • Responsable des Relations Usagers et Associations F/H

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France AP-HP Temps plein

    Informations Générales Entité de rattachement L'hôpital Beaujon est un établissement de santé dédié aux soins de courte durée pour adultes, combinant des activités spécialisées de haut niveau et des soins de proximité. Ses spécialités médicales et chirurgicales se concentrent principalement sur les pathologies de l'appareil digestif ainsi que...

  • Responsable des Relations Usagers et Associations F/H

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France AP-HP Temps plein

    Informations Générales Entité de rattachement L'hôpital Beaujon est un établissement de santé situé à Clichy, spécialisé dans les soins de proximité et les activités médicales de pointe. Il se concentre sur deux grands domaines : les pathologies digestives et celles liées à la tête, au cou et à la colonne vertébrale. L'hôpital dispose...

  • Chargé des relations avec les Usagers, Cultes et Associations F/H

    il y a 3 jours

    Paris, Île-de-France AP-HP Temps plein

    Présentation du posteLe Chargé des relations avec les Usagers, Cultes et Associations F/H est un poste clé au sein de l'AP-HP, responsable de la gestion des relations avec les usagers, les cultes et les associations. Ce poste nécessite une grande capacité d'analyse, de synthèse et de communication.MissionsDévelopper et mettre en œuvre la...

  • Responsable de la transformation et de la gestion de la relation avec les usagers

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France Préfecture des Hauts de Seine Temps plein

    Responsable de la transformation et de la gestion de la relation avec les usagers Veuillez partager cette offre sur vos réseaux professionnels. Secteur: Fonction publique de l'État Employeur: Préfecture des Hauts de Seine Localisation: Nanterre Type de contrat: Ouvert aux titulaires et aux contractuels Expérience requise: Non spécifiée ...

  • Responsable de la transformation et de la gestion de la relation usagers

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France Préfecture des Hauts de Seine Temps plein

    Responsable de la transformation et de la gestion de la relation usagers Partager cette offre Secteur d'activité Fonction publique Employeur Préfecture des Hauts-de-Seine Localisation Nanterre Type de contrat Ouvert aux titulaires et aux contractuels Expérience requise Non spécifiée Rémunération Non précisée pour les contractuels,...

  • Responsable des relations avec les usagers au sein de la DUPA

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France Direction des transports et de la protection du public Temps plein

    Responsable des relations avec les usagers au sein de la DUPA Partagez cette offre sur vos réseaux sociaux. Secteur : Fonction publique de l'État Employeur : Direction des transports et de la protection du public Type de contrat Ouvert aux titulaires et aux contractuels Expérience requise Non spécifiée Rémunération (indicative pour les...

  • Responsable Déploiement Applications et Relation Usagers

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France VILLE DES LILAS Temps plein

    Ville des Lilas recherche un Responsable Déploiement Applications et Relation Usagers pour piloter le déploiement de son offre numérique et accompagner les services utilisateurs. Missions :Coordonner le déploiement de l'offre de service numérique relation usagers et piloter des projets d'applications.Accompagner les services utilisateurs dans leur...

  • Responsable des relations avec les usagers et les associations en matière de droits des patients

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France Assistance Publique Hôpitaux de Paris Temps plein

    Présentation du poste : Le rôle de l'agent est crucial pour assurer une disponibilité constante et une flexibilité dans l'emploi du temps, notamment lors des réunions et des interactions avec les usagers.Localisation : Le travail se déroulera sur plusieurs sites, avec une présence requise sur chacun d'eux à intervalles réguliers.Type de contrat :...

  • Responsable de l'Association

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Fédération des acteurs de la solidarité Temps plein

    Fédération des acteurs de la solidarité recherche un·e responsable pour piloter et accompagner son développement stratégique.Au sein d'une équipe dynamique, vous serez en charge de la mise en œuvre des actions prioritaires de l'association. Votre rôle consistera à assurer une gestion efficace des ressources humaines, financières et...

  • Responsable du bureau des relations usagers et du courrier

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France Préfecture du Val-de-Marne Temps plein

    Responsable du bureau des relations usagers et du courrier Partager la page Veuillez pour partager sur Facebook, Twitter et LinkedIn. Fonction publique : Fonction publique de l'État Employeur : Préfecture du Val-de-Marne Localisation : Préfecture du Val-de-Marne / CRETEIL Nature de l'emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels ...

  • Assistant(e) au Responsable du Bureau des Associations et Fondations

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France Direction des libertés publiques et des affaires juridiques Temps plein

    Assistant(e) au Responsable du Bureau des Associations et Fondations Nous vous invitons à partager cette offre sur vos réseaux sociaux. Secteur : Fonction publique de l'État Employeur : Direction des libertés publiques et des affaires juridiques Type de poste Ouvert aux fonctionnaires et aux contractuels Expérience requise Non spécifiée ...

  • Responsable de l'Association

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France Innovation Citoyenne en Santé Mentale - Facettes Festival Temps plein

    CONTEXTEDans le cadre de l'expansion de ses activités, l'association Innovation Citoyenne en Santé Mentale, engagée dans la promotion de la santé mentale des jeunes, recherche un Responsable de l'Association. La personne sélectionnée sera chargée de diriger la stratégie et le développement de l'association, de gérer les équipes de personnel et de...

  • Responsable d'Association Féministe

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Fédération des acteurs de la solidarité Temps plein

    SOS Femmes en Seine-Saint-Denis, une association féministe et laïque fondée en 1989 et membre de la Fédération Nationale Solidarité Femmes (FNSF), est spécialisée dans l'accueil et l'hébergement des femmes victimes de violences conjugales. L'association, située à Bondy, compte une quarantaine de salariés. Elle gère un lieu d'accueil et...

  • Responsable d'Association H/F

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France Le Bureau RH Temps plein

    Êtes-vous passionné par les enjeux environnementaux? Souhaitez-vous mettre à profit vos compétences au sein d'une organisation en pleine croissance? Avez-vous l'expérience nécessaire pour diriger une équipe tout en favorisant leur épanouissement professionnel? Possédez-vous une bonne connaissance du secteur associatif? Si oui, vous pourriez être...

  • Recherche de Responsable Stratégique pour l'Association HOMMES ET ENTREPRISES

    il y a 3 jours

    Paris, Île-de-France HOMMES ET ENTREPRISES Temps plein

    Poste de Délégué Général Nous recherchons un Responsable Stratégique pour occuper le poste de Délégué Général au sein de notre Association HOMMES ET ENTREPRISES. ResponsabilitésApporter un appui opérationnel fiable à notre Président et aux membres du bureau, en garantissant un bon équilibre entre prises d'initiative/autonomie et une bonne...

  • Responsable de la division de l'accompagnement des usagers H/F

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France Direction de la police générale Temps plein

    Responsable de la division de l'accompagnement des usagers H/F Partager la page Secteur : Fonction publique de l'État Employeur : Direction de la police générale Nature de l'emploi : Emploi accessible aux titulaires et aux contractuels Expérience souhaitée : Non renseigné Rémunération : Non renseigné Groupe RIFSEEP: 2 Missions principales...

  • Responsable de la Relation Client F/H

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France EFF - Kisio Services et Consulting Temps plein

    Responsable de la Relation Client F/H Secteur : Mobilité Durable Contribuer à une mobilité responsable et innovante. EFF - Kisio Services et Consulting propose aux collectivités, opérateurs de transport et entreprises une expertise sur-mesure en matière de mobilité. Chaque jour, nous allions conseil et services opérationnels pour favoriser une...

  • Chargé de Relation Entreprise

    il y a 4 jours

    Paris, Île-de-France Relations RH Temps plein

    Relations RH recrute pour un groupe d'enseignement supérieur, un.e des relations entreprises H/F en CDI. A la Direction des relations entreprises, vous aurez pour missions principales :Promotion des formationsPrésentation des candidatures des étudiants aux entreprisesFacilitation du processus de recrutement et de placement des étudiants De...

  • Responsable de la Division de l'Accompagnement des Usagers

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France Direction de la police générale Temps plein

    Poste : Responsable de la Division de l'Accompagnement des Usagers Employeur : Direction de la police générale Nature de l'emploi : Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuelsEn tant que Responsable de la Division de l'Accompagnement des Usagers, vous aurez pour mission de diriger, coordonner et évaluer l'ensemble des activités de la division, qui...

  • Chargé des relations entreprises H/F

    il y a 5 jours

    Paris, Île-de-France Relations RH Temps plein

    Relations RH recrute un.e Chargé.e des relations entreprises H/F en CDI pour un groupe d'enseignement supérieur.Missions principalesDéveloppement et fidélisation d'un portefeuille de clients/partenaires : établir et maintenir des relations solides avec les entreprises pour promouvoir les formations et les services de Relations RH.Promotion des...