Chargé d'études clientèle en alternance

il y a 3 semaines

Créteil, Île-de-France CPAM DU VAL-DE-MARNE Temps plein

Description du poste

Dans le cadre de la cellule dédiée à la médiation et à la satisfaction, le chargé d'écoute client a pour mission, avec le référent écoute client de la CPAM, de recueillir et d'analyser l'expérience des différents publics avec l'organisme. Il détermine les éventuels écarts entre leurs attentes et les expériences vécues afin de prioriser les actions correctives à mettre en œuvre. Il participe à l'amélioration globale et continue de la qualité perçue.

Missions clés

  • Analyser et évaluer l'expérience de nos publics (bénéficiaires, employeurs et professionnels de santé),
  • Concevoir et réaliser les enquêtes de satisfaction locales, élaborer les questionnaires de satisfaction avec le service commanditaire et en assurer la création sur l'outil Vocaza,
  • Exploiter et analyser les résultats des enquêtes de satisfaction nationales,
  • Analyser et catégoriser les verbatim,
  • Synthétiser et communiquer sous forme de rapports ou de tableaux de bord les éléments clés et le cas échéant émettre des propositions d'actions à destination des pilotes des différents processus métier de l'organisme,
  • Présenter ou co-présenter les résultats et les propositions de changement sous lors des instances dédiées,
  • Participer activement en interne à la démarche d'amélioration constante de la qualité,
  • Travailler en transverse avec d'autres services supports (marketing, DPO et service communication, FrontOffice, BackOffice...).

Profil recherché

Vos compétences

  • Connaissance des méthodologies d'études liées à la démarche qualité et à l'écoute client,
  • Capacités d'analyse et de synthèse,
  • Capacités à concevoir, alimenter et analyser des tableaux de bord
  • Qualités rédactionnelles,
  • Maîtrise du pack office et tout particulièrement d'Excel
  • Faire preuve de rigueur, de dynamisme et de créativité,
  • Capacité d'adaptation,
  • Goût pour le travail en équipe et en mode projet.

Votre formation

Vous préparez un Master 2 en Relation clients / Pilotage de la satisfaction clients, ou tout autre Master en lien avec les missions proposées.

Informations complémentaires

En tant qu'alternant/e, vous bénéficierez des avantages suivants :

Avantages sociaux

  • Rémunération :
  • + Salaire déterminé en fonction du profil et du type d'alternance (apprentissage ou professionnalisation)
  • + 13ème mois au prorata du temps de présence
  • + Prime allocation vacances (versée en mai et en septembre sous condition de présence)
  • + Prime d'intéressement annuelle sous conditions de présence.
  • Titres-restaurant (9,65€ par jour travaillé, pris en charge à 60% par l'employeur)
  • Prise en charge à hauteur de 50% des abonnements de transports en commun + participation financière pour l'utilisation de moyens de transports écolos (vélos, trottinettes, services de mobilité partagée).
  • Prime de crèche jusqu'aux 3 ans de votre enfant pour les gardes en crèche ou par une assistante maternelle (environ 8 € par jour travaillé, sous conditions de présence de l'enfant à la crèche).
  • Prestations du CSE dès 3 mois d'ancienneté (billetterie, cinéma, parcs d'attraction, sports, culture...).

Conditions particulières

Les salariés de la CPAM du Val de Marne, organisme privé chargé d'une mission de service public, sont tenus de ne manifester aucun signe contraire au principe de neutralité et de laïcité dans l'exercice de leurs fonctions, en particulier le port de vêtements ou d'accessoires manifestant une croyance religieuse ou politique.

Le processus de recrutement comprend une phase de tests et d'entretiens.

Le candidat devra se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité d'Information de l'organisme.

  • Alternant chargé de clientèle H/F

    il y a 3 semaines

    Créteil, Île-de-France Icademie Temps plein

    Offre de Formation et d'EmploiIcademie, acteur majeur de la formation professionnelle à distance, recrute en alternance pour son entreprise partenaire.Notre partenaire est une agence généraliste en assurance pour les particuliers et les entreprises. Il souhaite renforcer son équipe pour booster l'activité de l'agence et recherche un...

  • Chargé d'études écoute client en alternance

    il y a 4 semaines

    Créteil, Île-de-France CPAM DU VAL-DE-MARNE Temps plein

    Description du posteL'organisme CPAM du Val de Marne recherche un chargé d'études écoute client en alternance pour rejoindre sa cellule dédiée à la médiation et à la satisfaction. Le candidat idéal sera chargé de recueillir et d'analyser l'expérience des différents publics avec l'organisme, en identifiant les éventuels...

  • Chargé d'Etudes en Alternance

    il y a 2 semaines

    Créteil, Île-de-France CPAM DU VAL-DE-MARNE Temps plein

    Description du PosteNous recherchons un.e chargé.e d'études en alternance pour rejoindre notre équipe au sein de la CPAM du Val-de-Marne. Le candidat idéal sera en charge du projet d'inclusion numérique, qui vise à promouvoir l'utilisation des outils numériques pour favoriser l'accès aux droits et aux soins.MissionsDresser un...

  • Chargé d'Etudes en Alternance

    il y a 2 semaines

    Créteil, Île-de-France CPAM DU VAL-DE-MARNE Temps plein

    Description du PosteNous recherchons un.e chargé.e d'études en alternance pour rejoindre notre équipe au sein de la CPAM du Val-de-Marne. Le candidat idéal sera en charge du projet d'inclusion numérique, qui vise à promouvoir l'utilisation des outils numériques pour favoriser l'accès aux droits et aux soins.MissionsDresser un...

  • Chargé d'Etudes en Alternance

    il y a 3 semaines

    Créteil, Île-de-France CPAM DU VAL-DE-MARNE Temps plein

    Description du PosteNous recherchons un.e chargé.e d'études en alternance pour rejoindre notre équipe au sein de la CPAM du Val-de-Marne. Le candidat idéal sera en charge du projet d'inclusion numérique, qui vise à promouvoir l'utilisation des outils numériques pour favoriser l'accès aux droits et aux soins.MissionsDresser un...

  • Chargé d'Etudes en Alternance

    il y a 1 mois

    Créteil, Île-de-France CPAM DU VAL-DE-MARNE Temps plein

    Description du PosteNous recherchons un.e chargé.e d'études en alternance pour rejoindre notre équipe au sein de la CPAM du Val-de-Marne. Le candidat idéal sera en charge du projet d'inclusion numérique, qui vise à promouvoir l'utilisation des outils numériques pour favoriser l'accès aux droits et aux soins.MissionsDresser un...

  • Chargé d'Etudes en Alternance

    il y a 4 semaines

    Créteil, Île-de-France CPAM DU VAL-DE-MARNE Temps plein

    Description du PosteNous recherchons un.e chargé.e d'études en alternance pour rejoindre notre équipe au sein de la CPAM du Val-de-Marne. Le candidat idéal sera en charge du projet d'inclusion numérique, qui vise à promouvoir l'utilisation des outils numériques pour favoriser l'accès aux droits et aux soins.MissionsDresser un...

  • Employé Libre Service Confirmé en Alternance H/F

    il y a 1 semaine

    Créteil, Île-de-France IFCV - Formations en Alternance Temps plein

    L'entreprise IFCV - Formations en Alternance recherche des employés libres service confirmés en alternance pour son entreprise partenaire en Ile-de-France. Le candidat idéal possède un niveau seconde, est passionné par le service client et le commerce, et a un goût du challenge.MissionsGestion des flux de marchandises et des stocks : commande et...

  • Conseiller de Vente en Alternance

    il y a 13 heures

    Créteil, Île-de-France iscod alternance Temps plein

    L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche un(e) Conseiller(ère) de Vente en contrat d'apprentissage pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat.Choisissez l'alternance nouvelle génération avec l'ISCODMissions :Sous l'accompagnement du/ de la Responsable de Magasin, votre...

  • Chargé d'études écoute client en alternance

    il y a 2 jours

    Créteil, Île-de-France CPAM DU VAL-DE-MARNE Temps plein

    Description du posteLe chargé d'écoute client a pour mission de recueillir et d'analyser l'expérience des différents publics avec l'organisme. Il détermine les éventuels écarts entre leurs attentes et les expériences vécues afin de prioriser les actions correctives à mettre en œuvre.Missions clésAnalyser et évaluer...

  • Chargé d'études écoute client en alternance

    il y a 1 jour

    Créteil, Île-de-France CPAM DU VAL-DE-MARNE Temps plein

    Description du posteLe chargé d'écoute client est responsable de recueillir et d'analyser l'expérience des différents publics avec l'organisme CPAM du Val de Marne. Il détermine les éventuels écarts entre leurs attentes et les expériences vécues afin de prioriser les actions correctives à mettre en œuvre.MissionsAnalyser et...

  • Chargé d'études écoute client en alternance

    il y a 4 semaines

    Créteil, Île-de-France CPAM DU VAL-DE-MARNE Temps plein

    Description du posteL'objectif principal de ce poste est de recueillir et d'analyser l'expérience des différents publics avec l'organisme CPAM du Val de Marne. Cela implique de déterminer les éventuels écarts entre leurs attentes et les expériences vécues afin de prioriser les actions correctives à mettre en œuvre.Missions...

  • Chargé d'études écoute client en alternance

    il y a 4 semaines

    Créteil, Île-de-France CPAM DU VAL-DE-MARNE Temps plein

    Description du posteL'objectif principal de ce poste est de recueillir et d'analyser l'expérience des différents publics avec l'organisme CPAM du Val-de-Marne. Cela implique de déterminer les éventuels écarts entre leurs attentes et les expériences vécues afin de prioriser les actions correctives à mettre en œuvre. Le chargé...

  • Chargé d'études écoute client en alternance

    il y a 1 mois

    Créteil, Île-de-France CPAM DU VAL-DE-MARNE Temps plein

    Description du posteL'objectif principal de ce poste est de recueillir et d'analyser les expériences des différents publics avec l'organisme CPAM du Val-de-Marne. Cela implique de déterminer les éventuels écarts entre leurs attentes et les expériences vécues afin de prioriser les actions correctives à mettre en œuvre. Le chargé...

  • Chargé d'études écoute client en alternance

    il y a 1 mois

    Créteil, Île-de-France CPAM DU VAL-DE-MARNE Temps plein

    Description du posteL'objectif principal de ce poste est de recueillir et d'analyser les expériences des différents publics avec l'organisme CPAM du Val de Marne. Cela implique de déterminer les éventuels écarts entre leurs attentes et les expériences vécues afin de prioriser les actions correctives à mettre en œuvre. Le chargé...

  • Chargé(e) de Recrutement Alternance

    il y a 1 mois

    Créteil, Île-de-France Icademie Temps plein

    Offre de Formation et d'Emploi en AlternanceIcademie, un acteur majeur de la formation professionnelle à distance, recrute en alternance pour son entreprise partenaire.MissionNotre partenaire, un groupe international d'ingénierie et de conseil dans le domaine de la mobilité, recherche un(e) Chargé(e) de Recrutement pour un démarrage dès que...

  • Chargé(e) de Recrutement Alternance

    il y a 1 semaine

    Créteil, Île-de-France Icademie Temps plein

    Offre de Formation et d'Emploi en AlternanceIcademie, un acteur majeur de la formation professionnelle à distance, recrute en alternance pour son entreprise partenaire.Nous recherchons un(e) Chargé(e) de Recrutement pour un démarrage dès que possible.Le poste est basé à Boulogne Billancourt (92).Missions et ResponsabilitésRédaction, diffusion et...

  • Chargé(e) de Recrutement Alternance

    il y a 1 mois

    Créteil, Île-de-France Icademie Temps plein

    Offre de Formation et d'Emploi en AlternanceIcademie, un acteur majeur de la formation professionnelle à distance, recrute en alternance pour son entreprise partenaire.Notre partenaire, une entreprise leader de l'entretien et réparation automobile, recherche un(e) Chargé(e) de Recrutement pour un démarrage dès que possible.Le poste est basé à...

  • Chargé(e) de Recrutement Alternance

    il y a 1 mois

    Créteil, Île-de-France Icademie Temps plein

    Offre de Formation et d'Emploi en AlternanceIcademie, un acteur majeur de la formation professionnelle à distance, recrute en alternance pour son entreprise partenaire.Notre partenaire, une entreprise leader de l'entretien et réparation automobile, recherche un(e) Chargé(e) de Recrutement pour un démarrage dès que possible.Le poste est basé à...

  • Chargé(e) de Recrutement Alternance

    il y a 7 jours

    Créteil, Île-de-France Icademie Temps plein

    Offre de Formation et d'EmploiIcademie, un acteur majeur de la formation professionnelle à distance, recrute en alternance pour son entreprise partenaire.Nous recherchons un(e) Chargé(e) de Recrutement pour un démarrage dès que possible.MissionsCréer et diffuser les annonces sur les jobboards adéquatsTrier et analyser les candidatures reçuesMener...