Chargé d'études écoute client en alternance
il y a 2 semaines
Description du poste
Le chargé d'écoute client a pour mission de recueillir et d'analyser l'expérience des différents publics avec l'organisme. Il détermine les éventuels écarts entre leurs attentes et les expériences vécues afin de prioriser les actions correctives à mettre en œuvre.
Missions clés
- Analyser et évaluer l'expérience de nos publics (bénéficiaires, employeurs et professionnels de santé),
- Concevoir et réaliser les enquêtes de satisfaction locales, élaborer les questionnaires de satisfaction avec le service commanditaire et en assurer la création sur l'outil Vocaza,
- Exploiter et analyser les résultats des enquêtes de satisfaction nationales,
- Analyser et catégoriser les verbatim,
- Synthétiser et communiquer sous forme de rapports ou de tableaux de bord les éléments clés et le cas échéant émettre des propositions d'actions à destination des pilotes des différents processus métier de l'organisme,
- Présenter ou co-présenter les résultats et les propositions de changement sous lors des instances dédiées,
- Participer activement en interne à la démarche d'amélioration constante de la qualité,
- Travailler en transverse avec d'autres services supports (marketing, DPO et service communication, FrontOffice, BackOffice...).
Compétences requises
- Connaissance des méthodologies d'études liées à la démarche qualité et à l'écoute client,
- Capacités d'analyse et de synthèse,
- Capacités à concevoir, alimenter et analyser des tableaux de bord
- Qualités rédactionnelles,
- Maîtrise du pack office et tout particulièrement d'Excel
- Faire preuve de rigueur, de dynamisme et de créativité,
- Capacité d'adaptation,
- Goût pour le travail en équipe et en mode projet.
Formation requise
Vous préparez un Master 2 en Relation clients / Pilotage de la satisfaction clients, ou tout autre Master en lien avec les missions proposées.
Informations complémentaires
En tant qu'alternant/e, vous bénéficierez des avantages suivants :
Rémunération :
+ Salaire déterminé en fonction du profil et du type d'alternance (apprentissage ou professionnalisation)
+ 13ème mois au prorata du temps de présence
+ Prime allocation vacances (versée en mai et en septembre sous condition de présence)
+ Prime d'intéressement annuelle sous conditions de présence.
Titres-restaurant (9,65€ par jour travaillé, pris en charge à 60% par l'employeur)
Prise en charge à hauteur de 50% des abonnements de transports en commun + participation financière pour l'utilisation de moyens de transports écolos (vélos, trottinettes, services de mobilité partagée).
Prime de crèche jusqu'aux 3 ans de votre enfant pour les gardes en crèche ou par une assistante maternelle (environ 8 € par jour travaillé, sous conditions de présence de l'enfant à la crèche).
Prestations du CSE dès 3 mois d'ancienneté (billetterie, cinéma, parcs d'attraction, sports, culture...).
Conditions particulières :
Les salariés de la CPAM du Val de Marne, organisme privé chargé d'une mission de service public, sont tenus de ne manifester aucun signe contraire au principe de neutralité et de laïcité dans l'exercice de leurs fonctions, en particulier le port de vêtements ou d'accessoires manifestant une croyance religieuse ou politique.
Le processus de recrutement comprend une phase de tests et d'entretiens.
Le candidat devra se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité d'Information de l'organisme.
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Chargé d'études écoute client en alternance
il y a 2 semaines
Créteil, Île-de-France CPAM DU VAL-DE-MARNE Temps pleinDescription du posteLe chargé d'écoute client est responsable de recueillir et d'analyser l'expérience des différents publics avec l'organisme CPAM du Val de Marne. Il détermine les éventuels écarts entre leurs attentes et les expériences vécues afin de prioriser les actions correctives à mettre en œuvre.MissionsAnalyser et...
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Chargé d'écoute client en alternance
il y a 1 mois
Créteil, Île-de-France CPAM DU VAL-DE-MARNE Temps pleinDescription du posteL'objectif principal du Chargé d'écoute client en alternance est de recueillir et d'analyser l'expérience des différents publics avec l'organisme CPAM du Val-de-Marne. Il travaille en étroite collaboration avec le référent écoute client pour déterminer les éventuels écarts entre les attentes et les...
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Chargé d'études écoute client en alternance
il y a 3 semaines
Créteil, Île-de-France CPAM DU VAL-DE-MARNE Temps pleinDescription du posteLe chargé d'écoute client est responsable de recueillir et d'analyser l'expérience des publics avec l'organisme CPAM du Val de Marne. Il travaille en étroite collaboration avec le référent écoute client pour déterminer les éventuels écarts entre les attentes et les expériences vécues.MissionsAnalyser et évaluer l'expérience...
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Chargé d'études écoute client en alternance
il y a 2 semaines
Créteil, Île-de-France CPAM DU VAL-DE-MARNE Temps pleinDescription du posteLe chargé d'écoute client a pour mission de recueillir et d'analyser l'expérience des différents publics avec l'organisme CPAM du Val de Marne. Il détermine les éventuels écarts entre leurs attentes et les expériences vécues afin de prioriser les actions correctives à mettre en œuvre.Missions clésAnalyser et évaluer...
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Chargé d'écoute client en alternance
il y a 1 mois
Créteil, Île-de-France CPAM DU VAL-DE-MARNE Temps pleinDescription du posteL'organisme CPAM du Val de Marne recherche un chargé d'écoute client en alternance pour rejoindre sa cellule dédiée à la médiation et à la satisfaction. Le candidat idéal sera en mesure de recueillir et d'analyser l'expérience des différents publics avec l'organisme, en identifiant les éventuels écarts entre leurs attentes et...
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Chargé d'études écoute client en alternance
il y a 3 semaines
Créteil, Île-de-France CPAM DU VAL-DE-MARNE Temps pleinDescription du posteL'objectif principal de ce poste est de recueillir et d'analyser l'expérience des différents publics avec l'organisme CPAM du Val de Marne. Vous serez chargé de déterminer les éventuels écarts entre les attentes et les expériences vécues afin de prioriser les actions correctives à mettre en œuvre. Vous participerez à...
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Chargé d'écoute client en alternance
il y a 1 mois
Créteil, Île-de-France CPAM DU VAL-DE-MARNE Temps pleinDescription du posteL'organisme CPAM du Val de Marne recherche un chargé d'écoute client en alternance pour rejoindre sa cellule dédiée à la médiation et à la satisfaction. Le candidat idéal sera chargé de recueillir et d'analyser l'expérience des différents publics avec l'organisme, en identifiant les éventuels écarts entre leurs attentes et...
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Créteil, Île-de-France CPAM DU VAL-DE-MARNE Temps pleinMission principale Le chargé d'écoute client est chargé de recueillir et d'analyser l'expérience des différents publics avec CPAM du Val de Marne. Il détermine les éventuels écarts entre leurs attentes et les expériences vécues afin de prioriser les actions correctives à mettre en œuvre. Fonctions clés Analyser et évaluer...
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Référent Ecoute Clients
il y a 3 semaines
Créteil, Île-de-France CPAM DU VAL-DE-MARNE Temps pleinDescription du posteL'objectif principal de ce poste est de contribuer à la définition et à la mise en œuvre de la stratégie de l'organisme en matière d'écoute client. Vous serez en lien direct avec toutes les directions de l'organisme pour identifier les besoins et les attentes des clients.Vous serez chargé de :Réaliser des...
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Référent en Écoute Client
il y a 4 semaines
Créteil, Île-de-France CPAM DU VAL-DE-MARNE Temps pleinDescription du PosteL'équipe de la cellule dédiée à la médiation et à la satisfaction client de la CPAM du Val de Marne recherche un Référent en Écoute Client pour rejoindre son équipe dynamique.MissionVous serez chargé de réaliser les enquêtes de satisfaction locales, d'exploiter et d'analyser les résultats des enquêtes de...
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Référent en Écoute Client
il y a 3 semaines
Créteil, Île-de-France CPAM DU VAL-DE-MARNE Temps pleinPrésentation du posteL'équipe de la cellule dédiée à la médiation et à la satisfaction client de la CPAM du Val de Marne recherche un Référent en Écoute Client pour renforcer son équipe.Vous rejoindrez l'équipe du médiateur et collaborerez avec les différentes directions de l'organisme pour contribuer à la définition et à la mise...
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Référent Ecoute Clients
il y a 2 semaines
Créteil, Île-de-France CPAM DU VAL-DE-MARNE Temps pleinPrésentation du posteLe poste de Référent Ecoute Clients est un rôle clé au sein de l'équipe de la cellule dédiée à la médiation et à la satisfaction client de la CPAM du Val de Marne.En tant que Référent Ecoute Clients, vous serez chargé de contribuer à la définition et à la mise en œuvre de la stratégie de l'organisme en matière...
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Chargé d'Etudes en Alternance
il y a 2 semaines
Créteil, Île-de-France CPAM DU VAL-DE-MARNE Temps pleinPrésentation du posteNous recherchons un(e) chargé(e) d'études en alternance pour rejoindre notre équipe de la CPAM du Val-de-Marne.Vous serez en charge du projet d'inclusion numérique porté par notre organisme, qui vise à promouvoir l'accès aux soins et aux droits pour les publics les plus vulnérables.MissionsDresser un diagnostic...
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Référent en Écoute Client
il y a 1 mois
Créteil, Île-de-France CPAM DU VAL-DE-MARNE Temps pleinDescription du PosteL'organisme CPAM du Val de Marne recherche un Référent en Écoute Client pour rejoindre son équipe dédiée à la médiation et à la satisfaction client. Ce poste est un excellent opportunité pour les professionnels souhaitant se lancer dans une carrière en écoute client.MissionVous serez chargé de réaliser les enquêtes de...
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Référent en Écoute Client
il y a 2 semaines
Créteil, Île-de-France CPAM DU VAL-DE-MARNE Temps pleinDescription du PosteLe référent en écoute client est un poste clé au sein de la cellule de médiation et de satisfaction client de la CPAM du Val de Marne. En lien direct avec toutes les directions de l'organisme, vous contribuerez à la définition et à la mise en œuvre de la stratégie de l'organisme en matière d'écoute client.MissionsRéaliser les...
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Référent Ecoute Clients
il y a 3 semaines
Créteil, Île-de-France CPAM DU VAL-DE-MARNE Temps pleinDescription du posteRattaché(e) au médiateur, vous rejoindrez l'équipe de la cellule dédiée à la médiation et à la satisfaction client qui est composée de 4 collaborateurs.En lien direct avec toutes les directions de l'organisme, vous contribuerez à la définition et à la mise en œuvre de la stratégie de l'organisme en matière...
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Référent Ecoute Clients
il y a 2 semaines
Créteil, Île-de-France CPAM DU VAL-DE-MARNE Temps pleinPrésentation du posteLe référent écoute clients est un poste clé au sein de la cellule dédiée à la médiation et à la satisfaction client de la CPAM du Val de Marne. Ce poste consiste à travailler en lien direct avec toutes les directions de l'organisme pour contribuer à la définition et à la mise en œuvre de la stratégie d'écoute...
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Référent Écoute Clients
il y a 20 heures
Créteil, Île-de-France CPAM DU VAL-DE-MARNE Temps pleinDescription du PosteLe référent écoute clients est un professionnel chargé de collecter et d'analyser les feedbacks des clients sur les services proposés par la CPAM du Val de Marne. Ce poste est responsable de la mise en œuvre de la stratégie d'écoute client et de la satisfaction client.Compétences et ResponsabilitésRéaliser les enquêtes de...
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Chargé d'Etudes en Alternance
il y a 4 semaines
Créteil, Île-de-France CPAM DU VAL-DE-MARNE Temps pleinDescription du PosteNous recherchons un.e chargé.e d'études en alternance pour rejoindre notre équipe au sein de la CPAM du Val-de-Marne. Le candidat idéal sera en charge du projet d'inclusion numérique, qui vise à promouvoir l'utilisation des outils numériques pour favoriser l'accès aux droits et aux soins.MissionsDresser un...
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Chargé d'Etudes en Alternance
il y a 4 semaines
Créteil, Île-de-France CPAM DU VAL-DE-MARNE Temps pleinDescription du PosteNous recherchons un.e chargé.e d'études en alternance pour rejoindre notre équipe au sein de la CPAM du Val-de-Marne. Le candidat idéal sera en charge du projet d'inclusion numérique, qui vise à promouvoir l'utilisation des outils numériques pour favoriser l'accès aux droits et aux soins.MissionsDresser un...
