Chargé d'études écoute client en alternance

il y a 4 semaines

Créteil, Île-de-France CPAM DU VAL-DE-MARNE Temps plein

Description du poste

L'objectif principal de ce poste est de recueillir et d'analyser l'expérience des différents publics avec l'organisme CPAM du Val-de-Marne. Cela implique de déterminer les éventuels écarts entre leurs attentes et les expériences vécues afin de prioriser les actions correctives à mettre en œuvre. Le chargé d'écoute client travaille en étroite collaboration avec le référent écoute client de la CPAM pour améliorer la qualité perçue.

Missions clés

  • Analyser et évaluer l'expérience de nos publics (bénéficiaires, employeurs et professionnels de santé)
  • Concevoir et réaliser les enquêtes de satisfaction locales, élaborer les questionnaires de satisfaction avec le service commanditaire et en assurer la création sur l'outil Vocaza
  • Exploiter et analyser les résultats des enquêtes de satisfaction nationales
  • Analyser et catégoriser les verbatim
  • Synthétiser et communiquer sous forme de rapports ou de tableaux de bord les éléments clés et le cas échéant émettre des propositions d'actions à destination des pilotes des différents processus métier de l'organisme
  • Présenter ou co-présenter les résultats et les propositions de changement sous lors des instances dédiées
  • Participer activement en interne à la démarche d'amélioration constante de la qualité
  • Travailler en transverse avec d'autres services supports (marketing, DPO et service communication, FrontOffice, BackOffice...)

Compétences requises

  • Connaissance des méthodologies d'études liées à la démarche qualité et à l'écoute client
  • Capacités d'analyse et de synthèse
  • Capacités à concevoir, alimenter et analyser des tableaux de bord
  • Qualités rédactionnelles
  • Maîtrise du pack office et tout particulièrement d'Excel
  • Faire preuve de rigueur, de dynamisme et de créativité
  • Capacité d'adaptation
  • Goût pour le travail en équipe et en mode projet

Formation requise

Vous préparez un Master 2 en Relation clients / Pilotage de la satisfaction clients, ou tout autre Master en lien avec les missions proposées.

Informations complémentaires

En tant qu'alternant/e, vous bénéficierez des avantages suivants :

  • Rémunération :
  • + Salaire déterminé en fonction du profil et du type d'alternance (apprentissage ou professionnalisation)
  • + 13ème mois au prorata du temps de présence
  • + Prime allocation vacances (versée en mai et en septembre sous condition de présence)
  • + Prime d'intéressement annuelle sous conditions de présence.
  • Titres-restaurant (9,65€ par jour travaillé, pris en charge à 60% par l'employeur)
  • Prise en charge à hauteur de 50% des abonnements de transports en commun + participation financière pour l'utilisation de moyens de transports écolos (vélos, trottinettes, services de mobilité partagée).
  • Prime de crèche jusqu'aux 3 ans de votre enfant pour les gardes en crèche ou par une assistante maternelle (environ 8 € par jour travaillé, sous conditions de présence de l'enfant à la crèche).
  • Prestations du CSE dès 3 mois d'ancienneté (billetterie, cinéma, parcs d'attraction, sports, culture...).

Conditions particulières

Les salariés de la CPAM du Val de Marne, organisme privé chargé d'une mission de service public, sont tenus de ne manifester aucun signe contraire au principe de neutralité et de laïcité dans l'exercice de leurs fonctions, en particulier le port de vêtements ou d'accessoires manifestant une croyance religieuse ou politique.

Le processus de recrutement comprend une phase de tests et d'entretiens.

Le candidat devra se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité d'Information de l'organisme.

  • Chargé d'études écoute client en alternance

    il y a 4 semaines

    Créteil, Île-de-France CPAM DU VAL-DE-MARNE Temps plein

    Description du posteL'organisme CPAM du Val de Marne recherche un chargé d'études écoute client en alternance pour rejoindre sa cellule dédiée à la médiation et à la satisfaction. Le candidat idéal sera chargé de recueillir et d'analyser l'expérience des différents publics avec l'organisme, en identifiant les éventuels...

  • Chargé d'études écoute client en alternance

    il y a 1 mois

    Créteil, Île-de-France CPAM DU VAL-DE-MARNE Temps plein

    Description du posteL'objectif principal de ce poste est de recueillir et d'analyser les expériences des différents publics avec l'organisme CPAM du Val de Marne. Cela implique de déterminer les éventuels écarts entre leurs attentes et les expériences vécues afin de prioriser les actions correctives à mettre en œuvre. Le chargé...

  • Chargé d'études écoute client en alternance

    il y a 1 mois

    Créteil, Île-de-France CPAM DU VAL-DE-MARNE Temps plein

    Description du posteL'objectif principal de ce poste est de recueillir et d'analyser les expériences des différents publics avec l'organisme CPAM du Val-de-Marne. Cela implique de déterminer les éventuels écarts entre leurs attentes et les expériences vécues afin de prioriser les actions correctives à mettre en œuvre. Le chargé...

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    il y a 2 jours

    Créteil, Île-de-France CPAM DU VAL-DE-MARNE Temps plein

    Description du posteLe chargé d'écoute client a pour mission de recueillir et d'analyser l'expérience des différents publics avec l'organisme. Il détermine les éventuels écarts entre leurs attentes et les expériences vécues afin de prioriser les actions correctives à mettre en œuvre.Missions clésAnalyser et évaluer...

  • Chargé d'études écoute client en alternance

    il y a 1 jour

    Créteil, Île-de-France CPAM DU VAL-DE-MARNE Temps plein

    Description du posteLe chargé d'écoute client est responsable de recueillir et d'analyser l'expérience des différents publics avec l'organisme CPAM du Val de Marne. Il détermine les éventuels écarts entre leurs attentes et les expériences vécues afin de prioriser les actions correctives à mettre en œuvre.MissionsAnalyser et...

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    il y a 4 semaines

    Créteil, Île-de-France CPAM DU VAL-DE-MARNE Temps plein

    Description du posteL'objectif principal de ce poste est de recueillir et d'analyser l'expérience des différents publics avec l'organisme CPAM du Val de Marne. Cela implique de déterminer les éventuels écarts entre leurs attentes et les expériences vécues afin de prioriser les actions correctives à mettre en œuvre.Missions...

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    il y a 4 semaines

    Créteil, Île-de-France CPAM DU VAL-DE-MARNE Temps plein

    Description du posteL'objectif principal du Chargé d'écoute client en alternance est de recueillir et d'analyser l'expérience des différents publics avec l'organisme CPAM du Val-de-Marne. Il travaille en étroite collaboration avec le référent écoute client pour déterminer les éventuels écarts entre les attentes et les...

  • Chargé d'écoute client en alternance

    il y a 1 mois

    Créteil, Île-de-France CPAM DU VAL-DE-MARNE Temps plein

    Description du posteL'objectif principal du chargé d'écoute client est de recueillir et d'analyser l'expérience des différents publics avec l'organisme CPAM du Val-de-Marne. Cela implique de déterminer les éventuels écarts entre les attentes et les expériences vécues afin de prioriser les actions correctives à mettre en...

  • Chargé d'études écoute client en alternance

    il y a 5 jours

    Créteil, Île-de-France CPAM DU VAL-DE-MARNE Temps plein

    Description du posteLe chargé d'écoute client est responsable de recueillir et d'analyser l'expérience des publics avec l'organisme CPAM du Val de Marne. Il travaille en étroite collaboration avec le référent écoute client pour déterminer les éventuels écarts entre les attentes et les expériences vécues.MissionsAnalyser et évaluer l'expérience...

  • Chargé d'écoute client en alternance

    il y a 3 semaines

    Créteil, Île-de-France CPAM DU VAL-DE-MARNE Temps plein

    Description du posteL'organisme CPAM du Val de Marne recherche un chargé d'écoute client en alternance pour rejoindre sa cellule dédiée à la médiation et à la satisfaction. Le candidat idéal sera en mesure de recueillir et d'analyser l'expérience des différents publics avec l'organisme, en identifiant les éventuels écarts entre leurs attentes et...

  • Chargé d'études écoute client en alternance

    il y a 1 semaine

    Créteil, Île-de-France CPAM DU VAL-DE-MARNE Temps plein

    Description du posteL'objectif principal de ce poste est de recueillir et d'analyser l'expérience des différents publics avec l'organisme CPAM du Val de Marne. Vous serez chargé de déterminer les éventuels écarts entre les attentes et les expériences vécues afin de prioriser les actions correctives à mettre en œuvre. Vous participerez à...

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    il y a 2 semaines

    Créteil, Île-de-France CPAM DU VAL-DE-MARNE Temps plein

    Description du posteL'organisme CPAM du Val de Marne recherche un chargé d'écoute client en alternance pour rejoindre sa cellule dédiée à la médiation et à la satisfaction. Le candidat idéal sera en mesure de recueillir et d'analyser l'expérience des différents publics avec l'organisme, en identifiant les éventuels écarts entre leurs attentes et...

  • Chargé d'écoute client en alternance

    il y a 3 semaines

    Créteil, Île-de-France CPAM DU VAL-DE-MARNE Temps plein

    Description du posteL'organisme CPAM du Val de Marne recherche un chargé d'écoute client en alternance pour rejoindre sa cellule dédiée à la médiation et à la satisfaction. Le candidat idéal sera chargé de recueillir et d'analyser l'expérience des différents publics avec l'organisme, en identifiant les éventuels écarts entre leurs attentes et...

  • Chargé d'études écoute client en alternance

    Il y a 2 mois

    Créteil, Île-de-France CPAM DU VAL-DE-MARNE Temps plein

    Présentation du posteLe chargé d'études écoute client en alternance est un poste clé au sein de la cellule dédiée à la médiation et à la satisfaction de la CPAM du Val-de-Marne. Ce professionnel est chargé de recueillir et d'analyser l'expérience des différents publics avec l'organisme, afin de déterminer les éventuels écarts entre leurs...

  • Chargé d'études écoute client en alternance

    Il y a 2 mois

    Créteil, Île-de-France CPAM DU VAL-DE-MARNE Temps plein

    Présentation du posteLe chargé d'études écoute client est un professionnel clé au sein de la cellule dédiée à la médiation et à la satisfaction de la CPAM du Val-de-Marne. En collaboration avec le référent écoute client, il a pour mission de recueillir et d'analyser l'expérience des différents publics avec l'organisme.Missions clésAnalyser et...

  • Référent Ecoute Clients

    il y a 1 semaine

    Créteil, Île-de-France CPAM DU VAL-DE-MARNE Temps plein

    Description du posteL'objectif principal de ce poste est de contribuer à la définition et à la mise en œuvre de la stratégie de l'organisme en matière d'écoute client. Vous serez en lien direct avec toutes les directions de l'organisme pour identifier les besoins et les attentes des clients.Vous serez chargé de :Réaliser des...

  • Référent en Écoute Client

    il y a 2 semaines

    Créteil, Île-de-France CPAM DU VAL-DE-MARNE Temps plein

    Description du PosteL'équipe de la cellule dédiée à la médiation et à la satisfaction client de la CPAM du Val de Marne recherche un Référent en Écoute Client pour rejoindre son équipe dynamique.MissionVous serez chargé de réaliser les enquêtes de satisfaction locales, d'exploiter et d'analyser les résultats des enquêtes de...

  • Référent en Écoute Client

    il y a 5 jours

    Créteil, Île-de-France CPAM DU VAL-DE-MARNE Temps plein

    Présentation du posteL'équipe de la cellule dédiée à la médiation et à la satisfaction client de la CPAM du Val de Marne recherche un Référent en Écoute Client pour renforcer son équipe.Vous rejoindrez l'équipe du médiateur et collaborerez avec les différentes directions de l'organisme pour contribuer à la définition et à la mise...

  • Référent Ecoute Clients

    Il y a 2 mois

    Créteil, Île-de-France CPAM DU VAL-DE-MARNE Temps plein

    Présentation du PosteLe poste de Référent Ecoute Clients est un rôle clé au sein de l'équipe de la cellule dédiée à la médiation et à la satisfaction client de la CPAM du Val de Marne.MissionEn tant que Référent Ecoute Clients, vous serez chargé de contribuer à la définition et à la mise en œuvre de la stratégie de l'organisme en...

  • Référent Ecoute Clients

    il y a 15 heures

    Créteil, Île-de-France CPAM DU VAL-DE-MARNE Temps plein

    Présentation du posteLe poste de Référent Ecoute Clients est un rôle clé au sein de l'équipe de la cellule dédiée à la médiation et à la satisfaction client de la CPAM du Val de Marne.En tant que Référent Ecoute Clients, vous serez chargé de contribuer à la définition et à la mise en œuvre de la stratégie de l'organisme en matière...