Technicien en assistance informatique

il y a 2 jours


TassinlaDemiLune, Auvergne-Rhône-Alpes, France Crédit Mutuel Temps plein
Qui sommes-nous?

Le Crédit Mutuel Alliance Fédérale est un employeur différent, avec une organisation décentralisée qui fait de lui la seule banque coopérative non cotée en bourse de France.

Le Crédit Mutuel : un employeur différent

Ce qui compte d'abord au Crédit Mutuel, c'est la qualité de la relation avec nos clients qui sont les propriétaires de notre Groupe. Cet objectif fait du Crédit Mutuel la marque préférée des français dans le domaine bancaire depuis 14 ans.

CCS Centre de Conseil et de Service

Un GIE, centre de métiers et d'expertise au service du Crédit Mutuel Alliance Fédérale, avec plus de 70 métiers différents.

Nos activités

Nous couvrons des activités telles que les back offices bancaires, les moyens de paiement, la maîtrise d'ouvrage, les centres de relation ainsi que des métiers techniques liés aux chantiers immobiliers ou au système de management de l'énergie par exemple.

Nos valeurs

Nos valeurs sont l'Expertise, le Sens du service, la Proximité, la Réactivité ainsi que l'Implication.

Votre mission

Vous intervenez pour régler les problématiques techniques (mauvaise utilisation de l'outil informatique, réinitialisation de BIP, problème de connexion réseau, imprimantes, environnement microsoft office....) des utilisateurs des sièges et des réseaux du périmètre couvert par CCS.

Activités / Tâches spécifiques du poste
  • Vous traitez les sollicitations qui vous parviennent par téléphone ou par formulaire.
  • Vous savez prioriser les vrais urgences et les demandes pouvant être différées, vous assurez le suivi des problèmes non immédiatement pris en charge.
  • La valeur ajoutée de votre mission consiste à : formuler un diagnostic précis du problème rencontré par vos interlocuteurs ; et solutionner en ligne les incidents de votre compétence.
  • Vous ouvrez le cas échéant un incident correctement documenté vers : les supports de niveau 2 ; le mainteneur en charge du matériel.
  • Vous êtes en situation d'assistance envers les utilisateurs, à qui vous demandez d'effectuer les contrôles ou manipulations d'usage, afin de les aider à résoudre eux mêmes les petits incidents informatiques ou techniques.
  • Vous participez à l'enrichissement de la base de connaissances ; la mise à jour de la documentation des matériels et procédures ; l'information de vos collègues.
  • Votre activité s'étend sur l'ensemble du périmètre couvert par les SAM, aussi bien géographiquement que fonctionnellement.
  • Au niveau national, il peut vous être demandé de participer à un groupe de travail concernant une activité de sa compétence.
Conditions de travail

Rémunération fixe versée sur 13 mois

RTT

Intéressement, participation et abondement

Plan épargne entreprise et PERCO

Contrat de santé collectif

Prévoyance

Rétraite supplémentaire prise en charge à 100% par l'employeur

Conditions bancaires et assurances préférentielles

Politique parentale avantageuse



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