Technicien support utilisateurs à distance H/F

il y a 6 jours


Rennes, Bretagne, France Econocom Temps plein
Mission

Nous vous invitons à relever de nouveaux défis et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.

A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom se positionne comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4 années.

Objectifs

Au sein de l'activité Services en région Ouest-Centre, nous accompagnons plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.

Vous rejoindrez une prestation de support utilisateurs comptant une équipe de 17 techniciens helpdesk.

Responsabilités
  1. Réceptionner les sollicitations des utilisateurs à distance
  2. Enregistrer toutes les informations nécessaires au traitement dans l'outil de ticketing
  3. Qualifier (Identifier / analyser / synthétiser) les besoins décrits par les utilisateurs
  4. Résoudre les incidents et traiter les demandes de niveau N1 orienté bureautique et applicatif
  5. Escalader au groupe support adéquat en cas de non-résolution avec toutes les informations nécessaires recueillies auprès des utilisateurs
  6. Accompagner les utilisateurs et s'assurer de leur satisfaction
  7. Suivre les dossiers ouverts : relance des utilisateurs, relance auprès du niveau supérieur, etc.
  8. Alerter son pilotage en cas de dossiers en souffrance, avec criticité élevée, ou en cas d'incident général
Environnement technique

Windows, Exchange, 0365, full Wifi, Citrix, Active Directory, outil de ticketing ServiceNow, applications métiers.

Avantages

Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences

Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan dépargne, prime de participation

Les plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)

Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn

La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE



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