Responsable Parcours Clients H/F

il y a 2 semaines

Paris, Île-de-France GROUPE ATLANTIC Temps plein
Poste : Responsable Parcours Clients H/F

Vous souhaitez contribuer à la définition et au déploiement d'une stratégie Marketing Clients ambitieuse et à enjeux, dans un Groupe à forte notoriété?

Le marketing digital n'a pas de secret pour vous?

Spécialiste du parcours clients BtoB, vous êtes à la recherche d'un nouveau challenge?

Alors, devenez Responsable Parcours Clients (f/h) pour le réseau Atlantic Systèmes France.

Missions
  • Pilotez le diagnostic des parcours clients existants dans le but d'appréhender les besoins et optimiser l'expérience client en omnicanal
  • Contribuez à des enquêtes et rencontres clients, afin d'avoir une meilleure connaissance clients, en autonomie ou en collaboration avec les autres services (force de vente, département digital France, ) et déterminer les personae / profils clients qui en découlent
  • Élaborez et déployez le plan d'évolution et d'amélioration du parcours client Atlantic Systèmes, en coopération avec les différentes équipes (Marketing Produits, Efficacité commerciale, Marketing Com, ) et mettez en place des tableaux de bord de pilotage
  • Définissez la stratégie de contenu et la ligne éditoriale associée, et la mettez en oeuvre en étroite collaboration avec le Marketing Com Clients tout en assurant la cohérence des discours par cible en fonction des canaux de diffusion
  • Soyez force de proposition dans l'animation et la fidélisation des différents acteurs de la filière (Bureaux d'études, Installateurs, Exploitants, Distributeurs)
  • Participez au contenu des parutions LinkedIn pour le réseau en lien avec les services concernés
  • Assurez une veille marché permanente sur le domaine du Customer Journey et des bonnes pratiques associées
  • Proposez et mettez en oeuvre le plan d'actions digital annuel, vous gérez le budget associé et animez les KPI associés
Compétences requises
  • Expérience significative de minimum 5-7 ans dans le parcours client et la gestion de projets
  • Maitrise du Pack Office et des réseaux sociaux (LinkedIn tout particulièrement)
  • Connaissance de Content Square et/ou d'un CRM (Salesforce) est un plus
  • Expertise digitale pour fédérer les interlocuteurs autour de vos idées et répondre avec conviction à leurs sollicitations
  • Rigoureux, vous savez mesurer vos actions par la mise en place de KPI
Entreprise

Vous rejoignez la grande équipe marketing Clients & Communication du GROUPE ATLANTIC, leader dans le secteur du confort thermique.

Le site d'Arcueil (94) regroupe plus de 330 personnes des différentes Directions de la filière Commerce du GROUPE ATLANTIC (Directions Générales, DRH, Commerciales, Marketing & Communication) pour la France et l'International.

Lieu convivial et moderne, les locaux disposent d'un restaurant d'entreprise, d'une cafétéria, d'espaces de détente et de jeux (instruments à disposition, baby-foot, ping-pong), d'une terrasse panoramique avec terrain de pétanque, où des animations et événements internes sont régulièrement organisés (activités sportives, soirées à thème, ).

Intégrer le GROUPE ATLANTIC c'est aussi :

  • Rejoindre un Groupe qui fait progresser ses collaborateurs et leur permet de s'épanouir au quotidien dans leur mission.
  • Intégrer des équipes à l'état d'esprit positif et convivial où l'on sait travailler sérieusement sans se prendre au sérieux.
  • S'impliquer dans un Groupe qui se préoccupe des enjeux sociétaux et qui s'oriente de plus en plus vers des solutions bas carbone.

  • Responsable de parcours clients

    il y a 6 jours

    Paris, Île-de-France L'Argus de l'Assurance Temps plein

    Mission du posteL'équipe Parcours Digitaux Epargne de la Direction de la Transformation est chargée de concevoir et de mettre en œuvre des parcours clients et conseillers digitaux pour l'assurance vie et la retraite. Nous recherchons un responsable de parcours clients pour rejoindre notre équipe.Compétences requises :Expérience en gestion de...

  • Responsable produit parcours clients

    il y a 4 jours

    Paris, Île-de-France Crédit Agricole Group Temps plein

    Le pôle Solutions Digitales a pour ambition de conduire des projets stratégiques tels que la mise en place de parcours de signature électronique, d'outils permettant la dématérialisation de documents et/ou le traitement de documents nativement numériques.Le responsable produit parcours clients sera chargé de piloter et de coordonner les projets de...

  • Responsable de parcours clients

    il y a 6 jours

    Paris, Île-de-France Tekkit Temps plein

    Nous sommes à la recherche d'un Responsable de parcours clients pour rejoindre notre équipe Parcours Digitaux Epargne.Vous serez responsable de concevoir et de fabriquer les parcours clients et conseillers digitaux pour l'assurance vie et la retraite. Votre mission consiste à incarner les conseillers et clients utilisateurs des parcours, afin...

  • Assistant Responsable Parcours Client

    il y a 1 jour

    Paris, Île-de-France Cogedim Temps plein

    Définition du poste Le Pôle Client de Cogedim est chargé de définir l'expérience et le parcours client dans le secteur national. Ce poste est responsable de la gestion des relations clients et de la formation des Responsables Relation Client. Les fonctions du Pôle Client sont transverses avec les autres pôles de Cogedim et les Directions Régionales....

  • Assistant Responsable Parcours Client

    il y a 6 jours

    Paris, Île-de-France Altarea Cogedim Group Temps plein

    FonctionVous rejoindrez le pôle client de l'Altarea Cogedim Group en tant qu'assistant responsable parcours client. Votre mission sera de travailler en étroite collaboration avec les responsables relation client pour développer et mettre en œuvre les outils client.Compétences requisesSens de la stratégie marketing et créatifAttrait pour la culture...

  • Responsable de l'amélioration du parcours de soin

    il y a 6 jours

    Paris, Île-de-France F. Hoffmann-La Roche Gruppe Temps plein

    Description du poste Nous sommes à la recherche d'un Squad Lead - Responsable Parcours Maladies Rares du Sang pour rejoindre notre équipe de Roche. Vous serez chargé de diriger une équipe cross-fonctionnelle et multidisciplinaire pour améliorer le parcours de soin des patients. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes de Roche...

  • Assistant Responsable Parcours Client

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France Cogedim Temps plein

    Présentation du posteLe Pôle Client de Cogedim est à la recherche d'un professionnel expérimenté pour occuper le poste d'Assistant Responsable Parcours Client. Ce rôle consiste à accompagner les Responsables Relation Client dans leur quotidien, en leur fournissant un soutien technique et opérationnel.Compétences requisesRigueur, précision et...

  • Gestionnaire de parcours client

    il y a 5 jours

    Paris, Île-de-France Quitoque Temps plein

    Présentation du poste Nous recherchons un Gestionnaire de parcours client pour rejoindre notre équipe de marketing relationnel. Vous serez responsable de la définition et de la mise en œuvre de la stratégie de fidélisation des clients de Quitoque. Votre mission sera de concevoir et de mettre en place des parcours clients personnalisés pour augmenter...

  • Assistant Responsable Parcours Client

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Cogedim Temps plein

    Poste de Responsable Relation ClientL'équipe Client de Cogedim est chargée de définir l'expérience client et le parcours client dans le secteur national. Nous travaillons en étroite collaboration avec les autres pôles du groupe et les Directions Régionales pour accompagner et former les Responsables Relation Client sur les outils client...

  • Responsable de l'amélioration du parcours de soin

    il y a 6 jours

    Paris, Île-de-France F. Hoffmann-La Roche Gruppe Temps plein

    La position Roche, 125 ans d'expérience au service de l'avenir Nous sommes convaincus qu'il est urgent de proposer des solutions thérapeutiques et de diagnostic dès aujourd'hui, tout en innovant pour l'avenir. Améliorer la vie des patients est notre raison d'être. Nous décidons et agissons avec courage. Et nous croyons fermement qu'une conduite...

  • Designer de parcours client H/F

    il y a 4 jours

    Paris, Île-de-France NEXTON Temps plein

    Présentation du poste Nous recherchons un Designer de parcours client H/F pour rejoindre notre équipe de plus de 450 experts spécialisés dans le digital, le design, l'agilité, le produit et le développement. En tant que Designer de parcours client H/F, vous serez chargé de concevoir et d'améliorer les parcours clients de notre entreprise, en...

  • Responsable de l'Optimisation du Parcours Client en Ligne

    il y a 7 heures

    Paris, Île-de-France Accile Temps plein

    Accile recherche un Responsable de l'Optimisation du Parcours Client en Ligne pour renforcer son équipe marketing. Cette mission consiste à optimiser le parcours client en ligne, en identifiant les leviers d'optimisation du tunnel de conversion et en améliorant les performances de navigation.Compétences requises :Maîtrise de l'environnement...

  • Chef de Squad

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France F. Hoffmann-La Roche Gruppe Temps plein

    Poste : Chef de Squad - Responsable Parcours Troubles NeuromusculairesNous sommes à la recherche d'un Chef de Squad - Responsable Parcours Troubles Neuromusculaires pour rejoindre notre équipe à Roche. En tant que Chef de Squad, vous serez responsable de l'amélioration du parcours de soins pour les patients atteints de troubles...

  • Gestionnaire de parcours client

    il y a 6 jours

    Paris, Île-de-France Groupama Temps plein

    Rôle Le gestionnaire de parcours client sera chargé de gérer l'activité de son équipe de souscription, en assurant le management et l'organisation de l'activité. Il devra définir et garantir la mise en œuvre des plans d'actions et process groupe, et apporter un soutien à son équipe pour leur permettre de délivrer une qualité de service. Il sera...

  • Assistant Responsable Parcours Client

    il y a 4 jours

    Paris, Île-de-France Cogedim Temps plein

    Définition du poste Le Pôle Client de Cogedim est chargé de définir l'expérience et le parcours client dans le secteur national. Les fonctions du Pôle Client sont transverses avec les autres pôles de Cogedim ainsi qu'avec les Directions Régionales. Le pôle accompagne et forme les Responsables Relation Client sur les outils client qu'il développe et...

  • Assistant Responsable Parcours Client

    il y a 7 heures

    Paris, Île-de-France Cogedim Temps plein

    Définition du poste Le Pôle Client de Cogedim est chargé de définir l'expérience et le parcours client en national. Les fonctions du Pôle Client sont transverses avec les autres pôles de Cogedim ainsi qu'avec les 20 Directions Régionales. Le pôle accompagne et forme la trentaine de Responsables Relation Client sur les outils client qu'il...

  • Assistant Responsable Parcours Client

    il y a 3 jours

    Paris, Île-de-France Cogedim Temps plein

    Définition du poste Le Pôle Client de Cogedim est chargé de définir l'expérience et le parcours client en national. Les fonctions du Pôle Client sont transverses avec les autres pôles de Cogedim ainsi qu'avec les 20 Directions Régionales. Le Pôle accompagne et forme la trentaine de Responsables Relation Client sur les outils client qu'il développe...

  • Assistant Responsable Parcours Client

    il y a 1 mois

    Paris, Île-de-France Cogedim Temps plein

    Poste de Responsable Relation ClientL'équipe Client de Cogedim est chargée de définir l'expérience client et le parcours client dans le secteur national.Le poste de Responsable Relation Client est transversal et travaille en étroite collaboration avec les autres pôles de Cogedim ainsi qu'avec les Directions Régionales.Vous travaillerez sur...

  • Gestionnaire de parcours client

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Quitoque Temps plein

    Présentation du poste Nous recherchons un Gestionnaire de parcours client pour rejoindre notre équipe de marketing relationnel. Vous serez responsable de la définition et de la mise en œuvre de la stratégie de fidélisation des clients de Quitoque.ResponsabilitésDéfinir et mettre en œuvre la stratégie de fidélisation des clientsCréer et optimiser...

  • Gestionnaire de parcours client

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Quitoque Temps plein

    Présentation du poste Nous recherchons un Gestionnaire de parcours client pour rejoindre notre équipe de marketing relationnel. Vous serez responsable de la définition et de la mise en œuvre de la stratégie de fidélisation des clients de Quitoque.MissionsDéfinir et mettre en œuvre la stratégie de fidélisation des clientsCréer et optimiser les...