Responsable Qualité et Service Clients

il y a 4 semaines


Paris, Île-de-France Wekiwi France Temps plein
Chargé(e) Qualité Service Clientèle

Le Groupe Wekiwi, acteur du marché de l'énergie en Italie depuis 2006, fonde en 2016 Wekiwi afin de proposer une offre innovante sur un marché ouvert à la concurrence :
une offre plus simple, 100% digitale et moins chère, faisant bénéficier le client des remises liées à cette digitalisation. Après le succès de Wekiwi en Italie, le Groupe investit dans le développement de WEKIWI France en 2018 en créant un groupe jeune et dynamique dans la magnifique ville de Paris.

La Position

Vous serez intégré au sein du Département Service Clients, dans un environnement d'entreprise dynamique et en évolution rapide, qui s'occupe de suivre et gérer les litiges clients et le contrôle qualité.

Les Tâches
  • Gérer les litiges clients (par exemple MNE, DGCCRF)
  • Suivre les litiges et la mise en place des accords amiables
  • Remonter les problématiques remontées en litiges
Expérience Requise
  • Formation supérieure post-baccalauréat en Communication ou similaires
  • Expérience comme chargé(e) qualité services clientèle et comme gestionnaire de litiges clients
  • Excellente connaissance du français écrit et oral
  • Bonne maîtrise du Pack Office (en particulier Excel, Word et Power Point)
Soft Skills
  • Orientation vers les résultats et capacité à gérer les priorités
  • Excellentes capacités organisationnelles et de planification du travail
  • Capacité à analyser les processus et à résoudre les problèmes
  • Enthousiasme et flexibilité, mais aussi concrétude et précision
  • Fortes compétences relationnelles et propension au travail d'équipe
  • Esprit de synthèse et proactivité
Vous Attendez
  • Un CDD adaptés à vos besoins, en tenant compte de votre expérience et des compétences acquises
  • Possibilité de télétravail
  • Ticket Swile et prime exceptionnelle pour l'atteinte des objectifs
  • Remboursement de l'abonnement de transport public à 50%

  • Responsable Qualité Clients

    il y a 3 semaines


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  • Paris, Île-de-France Etablissements Darty Et Fils Temps plein

    Responsable Département Services ClientsVous rejoignez notre équipe en tant que responsable du département services clients, où vous serez chargé de la gestion et de la coordination des activités du département. Votre mission consiste à développer la satisfaction des clients en mettant en œuvre les engagements de la charte qualité de service...


  • Paris, Île-de-France Etablissements Darty Et Fils Temps plein

    Responsable Département Service ClientsVous rejoignez notre équipe en tant que Responsable Département Service Clients, où vous serez chargé de la définition et de la mise en œuvre de la stratégie commerciale du département Service Clients. Vous travaillerez en étroite collaboration avec l'équipe de direction pour définir les objectifs et les...


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  • Paris, Île-de-France Crédit Agricole Group Temps plein

    À propos de l'offre de Angle NeufDepuis près de 15 ans, Angle Neuf conseille et accompagne ses clients dans la construction de leur patrimoine immobilier résidentiel : locatif, principal ou secondaire. Grâce à nos propositions de solutions dans l'immobilier neuf, Angle Neuf permet de répondre à des besoins variés : acquisition d'une...


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