Conseiller(e) en Accueil et Services de l'Assurance Maladie

il y a 4 semaines

Évry, Île-de-France CPAM DE L'ESSONNE Temps plein

Description du poste

Au sein de la Direction Adjointe de l'Accompagnement des Assurés et des Employeurs, la Sous-Direction de la Relation de Service s'engage à garantir l'accessibilité des services et prestations offerts par l'Assurance Maladie à ses clients, à travers un accueil téléphonique et physique.

Depuis sa rénovation, l'offre d'accueil physique se veut plus accessible, rapide, attentionnée et simplifiée. Trois modalités d'accueil sont mises à disposition du public :

  • Espace numérique (permettant l'accès à des postes libre-service et aux lecteurs pour les mises à jour de cartes vitales),
  • Accueil physique (rendez-vous dans un espace de réception personnalisé),
  • Accueil téléphonique (rendez-vous et contacts préparatoires avant les rencontres physiques).

Encadrée par trois managers et dirigée par un responsable de service et un responsable de département, l'équipe d'accueil physique se compose de 56 conseillers en services de l'assurance maladie, 8 référents techniques et 2 animateurs-superviseurs.

Le Conseiller en Services de l'Assurance Maladie a pour mission d'accueillir les assurés dans l'espace numérique et en espace conseil. En tant que garant de la qualité de service, il est particulièrement chargé de :

  • Accueillir et orienter les assurés vers le niveau d'accueil adapté à leurs besoins (rendez-vous ou espace numérique) pour gérer les flux efficacement,
  • Animer l'espace numérique afin de rendre les assurés autonomes dans l'utilisation de leur compte ameli,
  • Identifier et anticiper les situations à risque ou génératrices de précarité,
  • Conduire des rendez-vous dans le cadre d'une prise en charge globale de l'assuré, en respectant les procédures et les délais impartis,
  • Promouvoir les services de l'Assurance Maladie et les actions de sensibilisation,
  • Orienter vers des partenaires externes,
  • Participer à des activités de back-office (C2S et Eptica, entre autres).

Profil recherché

Votre formation

Ce poste nécessite de solides connaissances en législation de l'assurance maladie et des systèmes informatisés associés.

En plus de ces compétences, les qualités suivantes sont requises :

  • Excellente expression orale et écrite,
  • Savoir-faire relationnel avéré,
  • Capacité d'écoute et de conseil,
  • Curiosité,
  • Réactivité,
  • Engagement fort en faveur de la qualité de service.

Informations complémentaires

Nous offrons :

  • Un CDI à temps plein (39 heures par semaine),
  • Un protocole d'accord RTT et un système de plages horaires flexibles pour faciliter l'équilibre entre vie professionnelle et personnelle,
  • Une rémunération annuelle brute sur 14 mois de 25 KE,
  • Une prime d'intéressement,
  • Un remboursement du titre de transport à hauteur de 75%,
  • Une complémentaire santé d'entreprise,
  • Une carte de tickets restaurants avec des chèques déjeuners d'une valeur de 11,51€, prise en charge à 60% par l'employeur,
  • Un accès aux offres et avantages du CSE sans conditions d'ancienneté,
  • Une possibilité d'exercer partiellement en télétravail après 6 mois d'ancienneté, sous réserve des conditions de l'accord télétravail.

Procédure de recrutement

Si votre profil correspond à nos attentes, le processus de recrutement comprendra les étapes suivantes :

  • Présélection sur dossier,
  • Tests de compréhension verbale et de personnalité à distance,
  • Entretien avec un jury composé d'un interlocuteur RH et d'un responsable de service,
  • Éventuellement un second entretien avec le directeur de branche.

La CPAM de l'Essonne valorise la diversité et s'engage pour l'égalité des chances professionnelles, l'emploi des seniors et des travailleurs en situation de handicap.

Le candidat retenu devra respecter les exigences de la politique de sécurité du système d'information de l'organisme.

  • Conseiller(e) en Services de l'Assurance Maladie

    il y a 4 semaines

    Évry, Île-de-France CPAM DE L'ESSONNE Temps plein

    Description du poste Au sein de la Direction Adjointe de l'Accompagnement des Assurés et des Employeurs, la Sous-Direction de la Relation de Service s'engage à garantir l'accessibilité des services et prestations offerts par l'Assurance Maladie à ses clients, à travers un accueil téléphonique et physique. Rénovée récemment, l'offre d'accueil...

  • Conseiller Service de l'Assurance Maladie

    il y a 4 jours

    Évry, Île-de-France CPAM DE L'ESSONNE Temps plein

    Présentation du posteLe Conseiller Service de l'Assurance Maladie est un poste clé au sein de la CPAM de l'Essonne. Il est responsable de l'accueil et de l'orientation des assurés, ainsi que de la gestion des flux dans l'espace numérique et en espace conseil.MissionsAccueillir et orienter les assurés vers le niveau d'accueil correspondant à leurs...

  • Conseiller Service de l'Assurance Maladie

    il y a 4 jours

    Évry, Île-de-France CPAM DE L'ESSONNE Temps plein

    Présentation du PosteLe Conseiller Service de l'Assurance Maladie est un professionnel clé au sein de la CPAM de l'Essonne, responsable de l'accueil et de l'orientation des assurés. Ce poste nécessite une excellente connaissance de la législation assurance maladie et des différents systèmes informatisés.Missions PrincipalesAccueillir et orienter les...

  • Conseiller Service de l'Assurance Maladie

    il y a 4 jours

    Évry, Île-de-France CPAM DE L'ESSONNE Temps plein

    Présentation du PosteLe Conseiller Service de l'Assurance Maladie est un professionnel clé au sein de la CPAM de l'Essonne, responsable de l'accueil et de l'orientation des assurés. Ce poste nécessite une excellente connaissance de la législation assurance maladie et des différents systèmes informatisés.Missions PrincipalesAccueillir et orienter les...

  • Conseiller(e) en Accueil et Relation Clientèle

    il y a 4 semaines

    Évry, Île-de-France CPAM DE L'ESSONNE Temps plein

    Présentation du poste Intégré(e) au sein de la Direction Adjointe de l'Accompagnement des Assurés et des Employeurs, la Sous-Direction de la Relation de Service a pour mission de garantir l'accessibilité des services et prestations offerts par l'Assurance Maladie à ses clients, à travers un accueil téléphonique et physique. Rénovée...

  • Conseiller(e) en Assurance Santé et Prévoyance H/F

    il y a 4 semaines

    Évry, Île-de-France MGEN Temps plein

    Présentation de l'entreprise :Le groupe MGEN est un acteur de l'économie sociale et solidaire, alliant éthique et performance. Avec plus de 4 millions de personnes protégées, il se positionne comme un leader dans le domaine de la santé et de la prévoyance. MGEN offre une large gamme de métiers, allant de l'assurance aux soins, en passant par les...

  • Conseiller(e) commercial(e) en assurance F/H

    Il y a 2 mois

    Évry, Île-de-France Maif Temps plein

    Venez partager notre quotidien en CDI en tant que conseiller(e) commercial(e) en assurance. Ce poste, basé à EVRY (91) , est à pourvoir pour le 23 septembre 2024.Vous êtes l'interlocuteur privilégié des sociétaires et prospects en contact avec la MAIF pour leur apporter des solutions qui correspondent à leurs besoins. Engagement, relation de...

  • Conseiller Commercial Assurance

    il y a 3 semaines

    Évry, Île-de-France MAIF Temps plein

    MAIF, acteur majeur de l'assurance en France, recherche un(e) Conseiller(e) Commercial(e) en Assurance pour rejoindre son équipe à EVRY. Vous serez au cœur de notre mission : accompagner nos sociétaires et prospects dans la découverte des solutions d'assurance qui répondent à leurs besoins spécifiques. Votre rôle consistera à établir une...

  • Conseiller Commercial Assurance

    il y a 3 semaines

    Évry, Île-de-France MAIF Temps plein

    MAIF, acteur majeur de l'assurance en France, recherche un(e) Conseiller(ère) Commercial(e) en Assurance pour rejoindre son équipe à Evry. Vous serez au cœur de notre mission : accompagner nos sociétaires et prospects dans leurs démarches d'assurance en leur proposant des solutions adaptées à leurs besoins.Vos missions :Accompagner les sociétaires...

  • Receveur(e) d'accueil Bilingue

    il y a 4 jours

    Évry, Île-de-France Derichebourg Multiservices Temps plein

    DERICHEBOURG Multiservices est un opérateur de référence des services externalisés aux entreprises industrielles et tertiaires, services publics et collectivités. Riche de collaborateurs de 118 nationalités, DERICHEBOURG Multiservices et ses filiales accompagnent durablement le développement de plus de clients à travers le monde en contribuant à...

  • Conseiller Commercial Particuliers Assurance

    il y a 2 jours

    Évry, Île-de-France METEOJOB by CleverConnect Temps plein

    Présentation du posteVenez rejoindre notre équipe de conseillers en assurance et partager notre quotidien en tant que conseiller(e) commercial(e) en assurance. Ce poste est basé sur des valeurs d'engagement, de relation de confiance et de sens du service.Compétences requisesMaîtrise de l'ensemble des produits et services MAIFCapacité à analyser les...

  • Conseiller Commercial Assurance

    il y a 3 semaines

    Évry, Île-de-France MAIF Temps plein

    MAIF, acteur majeur de l'assurance en France, recherche un(e) Conseiller(e) Commercial(e) en Assurance pour rejoindre son équipe à EVRY. Vous serez l'interlocuteur privilégié des sociétaires et prospects, leur apportant des solutions d'assurance adaptées à leurs besoins. Vos missions : Accompagner les sociétaires en analysant leurs besoins et en...

  • Conseiller en assurance commercial

    il y a 2 jours

    Évry, Île-de-France METEOJOB by CleverConnect Temps plein

    Description du posteVenez rejoindre notre équipe de professionnels de l'assurance en tant que conseiller en assurance commercial. Ce poste, basé sur la vente de produits d'assurance, est idéal pour les personnes motivées et passionnées par la relation client.ResponsabilitésAccueillir et conseiller les clients et les prospects en analysant leurs besoins...

  • Apprenti(e) Assistant(e) de Direction

    il y a 1 jour

    Évry, Île-de-France CPAM DE L'ESSONNE Temps plein

    Description du poste En tant qu'assistant(e) de direction au sein du Cabinet de Direction de la CPAM de l'Essonne, vous serez rattaché(e) à la Direction Générale. Vous prendrez en charge les activités suivantes : L'organisation de réunions (planification et suivi logistique) ; La mise à jour de supports (notes, organigrammes,...

  • Serveur/Serveuse H/F

    il y a 2 jours

    Évry, Île-de-France Accor Temps plein

    **Description de l'entreprise**Ibis Evry-Courcouronnes est un établissement hôtelier de 90 chambres, avec un bar et un restaurant.**Description du poste**Vous assurez l'accueil, l'installation et le service aux clients tout au long de leur repas dans votre restaurant. Votre maîtrise de la carte vous permet de mieux conseiller vos clients et...

  • Assistant(e) de direction

    il y a 4 jours

    Évry, Île-de-France Genethon Temps plein

    Missions et responsabilitésL'assistant(e) de direction apportera un soutien administratif et logistique à la Responsable de l'équipe Maladies neuromusculaires et thérapie génique.Accueil et coordination : Accueil physique et téléphonique, traitement du courrier, gestion de la boite mail de la Responsable.Organisation des événements :...

  • Apprenti(e) Technicien(ne) Gestion Administrative du Personnel

    il y a 5 jours

    Évry, Île-de-France CPAM DE L'ESSONNE Temps plein

    Description du poste Nous recherchons pour notre Direction des Ressources Humaines, un(e) alternant(e) en gestion administrative du personnel en contrat d'apprentissage uniquement, affecté au service de gestion administrative du personnel de la CPAM de l'Essonne. Dans ce cadre, tu seras progressivement chargé d'assurer l'ensemble des actes de gestion...

  • Chargé(e) de relation avec les professionnels de santé

    il y a 2 jours

    Évry, Île-de-France CPAM DE L'ESSONNE Temps plein

    Description du posteLe département des relations avec les professionnels de santé et établissements de la CPAM de l'Essonne est à la recherche d'un(e) chargé(e) de relation pour rejoindre son équipe.MissionsAccompagner les professionnels de santé libéraux dès leur installation et les recevoir en accueil, en coordination avec les autres services de...

  • Apprenti(e) Technicien(ne) Gestion Administrative du Personnel

    il y a 2 jours

    Évry, Île-de-France CPAM DE L'ESSONNE Temps plein

    Description du poste Nous recherchons pour notre Direction des Ressources Humaines, un(e) alternant(e) en Gestion du Personnel en contrat d'apprentissage uniquement, affecté au service de Gestion Administrative du Personnel de la CPAM de l'Essonne. Dans ce cadre, tu seras progressivement chargé d'assurer l'ensemble des actes de gestion administrative...

  • Assistant(e) d'accueil bancaire

    il y a 4 semaines

    Évry, Île-de-France Groupe Fed Temps plein

    Groupe Fed, un cabinet de recrutement de renom, est à la recherche d'un(e) assistant(e) d'accueil pour un grand établissement financier.Vos responsabilités incluront : * Accueil et filtrage des communications téléphoniques, redirection vers le collaborateur approprié * Distribution aux clients des documents bancaires reçus : cartes de paiement,...