Conseiller(e) en Accueil et Relation Clientèle

il y a 4 semaines

Évry, Île-de-France CPAM DE L'ESSONNE Temps plein

Présentation du poste

Intégré(e) au sein de la Direction Adjointe de l'Accompagnement des Assurés et des Employeurs, la Sous-Direction de la Relation de Service a pour mission de garantir l'accessibilité des services et prestations offerts par l'Assurance Maladie à ses clients, à travers un accueil téléphonique et physique.

Rénovée récemment, l'offre d'accueil physique vise à être plus accessible, rapide, attentive et simplifiée. Pour cela, trois modalités d'accueil sont mises à disposition du public :

  • L'espace numérique (permettant un accès aux postes libre-service et aux mises à jour de cartes vitales),
  • L'accueil physique (rendez-vous dans un espace de réception personnalisé),
  • L'accueil téléphonique (rendez-vous et contacts préparatoires avant les rencontres physiques).

Encadrée par trois managers et dirigée par un responsable de service, l'équipe d'accueil physique est composée de 56 conseillers, 8 référents techniques et 2 animateurs-superviseurs.

Le Conseiller Services de l'Assurance Maladie a pour rôle d'accueillir les assurés dans l'espace numérique et lors des conseils. En tant que garant de la qualité du service rendu, il est particulièrement chargé de :

  • Accueillir et orienter les assurés vers le niveau d'accueil approprié (rendez-vous ou espace numérique) afin de gérer les flux efficacement,
  • Animer l'espace numérique pour aider les assurés à devenir autonomes dans l'utilisation de leur compte ameli,
  • Identifier et anticiper les situations à risque ou génératrices de précarité,
  • Conduire des rendez-vous dans le cadre d'une prise en charge globale de l'assuré, en respectant les procédures et les délais impartis,
  • Promouvoir les services de l'Assurance Maladie et les actions de sensibilisation,
  • Orienter vers des partenaires externes,
  • Participer à des activités de back-office (C2S et Eptica, entre autres).

Ce poste de conseiller est soumis à des contraintes horaires en fonction des horaires d'ouverture de l'accueil physique, d'une mobilité géographique sur l'ensemble des points d'accueil, ainsi qu'à une recherche d'organisation optimale du service et à un code vestimentaire.

Profil recherché

Formation requise

Ce poste nécessite de solides connaissances en législation de l'assurance maladie et en systèmes informatisés.

En plus de ces compétences, les qualités suivantes sont indispensables :

  • Excellente expression orale et écrite,
  • Savoir-faire relationnel avéré,
  • Bonne capacité d'écoute et de conseil,
  • Curiosité,
  • Grande réactivité,
  • Engagement fort en faveur de la qualité de service.

Informations complémentaires

Nous offrons :

  • Un contrat à durée indéterminée à temps plein (39 heures par semaine),
  • Un protocole d'accord RTT et un système de plages horaires flexibles pour favoriser l'équilibre entre vie professionnelle et personnelle,
  • Une rémunération annuelle brute sur 14 mois de 25 KE,
  • Une prime d'intéressement,
  • Un remboursement de 75% du titre de transport,
  • Une complémentaire santé d'entreprise,
  • Une carte de tickets restaurants avec des chèques déjeuners d'une valeur de 11,51€, dont 60% pris en charge par l'employeur,
  • Un accès aux offres et avantages du CSE sans condition d'ancienneté,
  • La possibilité d'exercer partiellement en télétravail après 6 mois d'ancienneté (sous conditions de l'accord télétravail).

Ce poste est à pourvoir dès que possible.

Processus de recrutement

Si votre profil est retenu, le processus de recrutement se déroulera comme suit :

  • Présélection sur dossier,
  • Tests de compréhension verbale et de personnalité à distance,
  • Entretien avec un jury composé d'un interlocuteur RH et d'un responsable de service,
  • Éventuellement un second entretien avec le directeur de branche.

La CPAM de l'Essonne valorise la diversité et s'engage pour l'égalité des chances professionnelles, l'emploi des seniors et des travailleurs en situation de handicap.

Le candidat retenu devra respecter les exigences de la politique de sécurité du système d'information de l'organisme.

  • Assistant(e) d'accueil bancaire

    il y a 4 semaines

    Évry, Île-de-France Groupe Fed Temps plein

    Groupe Fed, un cabinet de recrutement de renom, est à la recherche d'un(e) assistant(e) d'accueil pour un grand établissement financier.Vos responsabilités incluront : * Accueil et filtrage des communications téléphoniques, redirection vers le collaborateur approprié * Distribution aux clients des documents bancaires reçus : cartes de paiement,...

  • Chargé(e) de la Relation Client

    il y a 4 semaines

    Évry, Île-de-France Samsic Emploi Temps plein

    Présentation de l'entreprise :Samsic Emploi est un acteur majeur dans le domaine de l'intérim et du recrutement, engagé dans une démarche socialement responsable.Mission :Nous recherchons un(e) assistant(e) commercial(e) pour un stage de 2 mois. Si vous êtes passionné(e) par la relation client et les ressources humaines, ce stage est fait pour vous.Vos...

  • Conseiller(e) en Accueil et Services de l'Assurance Maladie

    il y a 4 semaines

    Évry, Île-de-France CPAM DE L'ESSONNE Temps plein

    Description du poste Au sein de la Direction Adjointe de l'Accompagnement des Assurés et des Employeurs, la Sous-Direction de la Relation de Service s'engage à garantir l'accessibilité des services et prestations offerts par l'Assurance Maladie à ses clients, à travers un accueil téléphonique et physique. Depuis sa rénovation, l'offre d'accueil...

  • Conseiller(e) Clientèle Agriculture Essonne H/F

    il y a 4 jours

    Évry, Île-de-France Banque Populaire Rives de Paris Temps plein

    Description du PosteLa Banque Populaire Rives de Paris est une banque coopérative proche et engagée dans la satisfaction de ses clients. Nous sommes à la recherche d'un(e) Conseiller(e) Clientèle Agriculture Essonne H/F pour rejoindre notre équipe.Compétences et Responsabilités Développer et gérer un portefeuille de clients agriculteurs en double...

  • Receveur(e) d'accueil Bilingue

    il y a 20 heures

    Évry, Île-de-France Derichebourg Multiservices Temps plein

    DERICHEBOURG Multiservices est un prestataire de services de référence pour les entreprises industrielles et tertiaires, les services publics et les collectivités. Avec une équipe de collaborateurs de 118 nationalités, DERICHEBOURG Multiservices et ses filiales accompagnent durablement le développement de plus de clients à travers le monde en...

  • Receveur(e) d'accueil Bilingue

    il y a 4 jours

    Évry, Île-de-France Derichebourg Multiservices Temps plein

    DERICHEBOURG Multiservices est un opérateur de référence des services externalisés aux entreprises industrielles et tertiaires, services publics et collectivités. Riche de collaborateurs de 118 nationalités, DERICHEBOURG Multiservices et ses filiales accompagnent durablement le développement de plus de clients à travers le monde en contribuant à...

  • Apprenti(e) téléconseiller(e) en relation client

    il y a 17 heures

    Évry, Île-de-France CPAM DE L'ESSONNE Temps plein

    Description du poste Dans le cadre de notre plateforme téléphonique rattachée à la sous-direction de la relation de service de la CPAM de l'Essonne, vous serez amené(e) à prendre en charge les activités suivantes : Accueil téléphonique des assurés, Traitement des demandes de service, Promotion des services de téléphonie pour les...

  • Conseiller Service de l'Assurance Maladie

    il y a 4 jours

    Évry, Île-de-France CPAM DE L'ESSONNE Temps plein

    Présentation du posteLe Conseiller Service de l'Assurance Maladie est un poste clé au sein de la CPAM de l'Essonne. Il est responsable de l'accueil et de l'orientation des assurés, ainsi que de la gestion des flux dans l'espace numérique et en espace conseil.MissionsAccueillir et orienter les assurés vers le niveau d'accueil correspondant à leurs...

  • Conseiller(e) en Services de l'Assurance Maladie

    il y a 4 semaines

    Évry, Île-de-France CPAM DE L'ESSONNE Temps plein

    Description du poste Au sein de la Direction Adjointe de l'Accompagnement des Assurés et des Employeurs, la Sous-Direction de la Relation de Service s'engage à garantir l'accessibilité des services et prestations offerts par l'Assurance Maladie à ses clients, à travers un accueil téléphonique et physique. Rénovée récemment, l'offre d'accueil...

  • Chargé(e) de Clientèle Agricole en Essonne H/F

    il y a 4 semaines

    Évry, Île-de-France Banque Populaire Rives de Paris Temps plein

    Présentation de l'entrepriseLa Banque Populaire Rives de Paris est une institution financière engagée, implantée dans plusieurs départements d'Ile de France et dans l'Oise. Avec un réseau de 222 agences, elle a su gagner la confiance de nombreux clients, dont des sociétaires. Rejoindre notre équipe, c'est faire le choix d'une banque coopérative,...

  • Conseiller(e) en Tendances Mode

    il y a 4 semaines

    Évry, Île-de-France KIABI Temps plein

    CONSEILLER(E) EN TENDANCES MODE (H/F) CDD 25h ou 35h KIABI Temps partiel Type de Mission: CDD Présentation de l'entreprise Le Groupe Kiabi s'engage à simplifier la vie des familles en alliant mode responsable et solutions durables. Nous sommes une entreprise reconnue pour notre culture d'entreprise axée sur l'humain : un Kiaber heureux est...

  • Chargé(e) de relation avec les professionnels de santé

    il y a 2 jours

    Évry, Île-de-France CPAM DE L'ESSONNE Temps plein

    Description du posteLe département des relations avec les professionnels de santé et établissements de la CPAM de l'Essonne est à la recherche d'un(e) chargé(e) de relation pour rejoindre son équipe.MissionsAccompagner les professionnels de santé libéraux dès leur installation et les recevoir en accueil, en coordination avec les autres services de...

  • Conseiller(e) en Assurance Santé et Prévoyance H/F

    il y a 4 semaines

    Évry, Île-de-France MGEN Temps plein

    Présentation de l'entreprise :Le groupe MGEN est un acteur de l'économie sociale et solidaire, alliant éthique et performance. Avec plus de 4 millions de personnes protégées, il se positionne comme un leader dans le domaine de la santé et de la prévoyance. MGEN offre une large gamme de métiers, allant de l'assurance aux soins, en passant par les...

  • Chargé de clientèle H/F

    il y a 4 semaines

    Évry, Île-de-France CRIT EVRY Temps plein

    A propos de l'entreprise :CRIT est un acteur majeur dans le domaine des ressources humaines et du recrutement, offrant des solutions en CDD, CDI, CDII et intérim. Avec près de 450 agences à travers la France, nous sommes présents dans divers secteurs d'activité depuis plus de 60 ans. Chaque année, nous accompagnons un grand nombre de salariés de...

  • Expert en Relations Agricoles H/F

    il y a 4 semaines

    Évry, Île-de-France Banque Populaire Rives de Paris Temps plein

    Rejoignez la Banque Populaire Rives de ParisEn tant qu'acteur majeur dans le secteur bancaire, la Banque Populaire Rives de Paris se distingue par son engagement envers ses clients et son réseau étendu. Avec une présence dans plusieurs départements d'Ile de France, nous nous efforçons de fournir un service de proximité et de qualité.Votre missionEn...

  • Conseiller Multimédia en Alternance H/F

    il y a 4 semaines

    Évry, Île-de-France Caisse d'Epargne Ile de France Temps plein

    Présentation de l'entreprise La Caisse d'Epargne Ile-de-France, avec ses 4800 collaborateurs et 458 agences, s'engage à être un acteur clé dans le secteur bancaire et assurantiel de la région. Nos Centres de Relations Clientèle jouent un rôle essentiel dans le développement de la relation client, en offrant un soutien commercial à nos agences à...

  • Conseiller en Services Multimédias H/F

    il y a 4 semaines

    Évry, Île-de-France Caisse d'Epargne Ile de France Temps plein

    Présentation de l'entreprise La Caisse d'Epargne Ile-de-France, avec ses 4800 collaborateurs et 458 agences, s'engage à être un acteur coopératif et performant dans le secteur bancaire et assurantiel. Nos Centres de Relations Clientèle jouent un rôle clé dans le développement de la relation client, en offrant un soutien commercial aux agences par...

  • Conseiller en Services Multimédias H/F

    il y a 4 semaines

    Évry, Île-de-France Caisse d'Epargne Ile de France Temps plein

    Présentation de l'entreprise La Caisse d'Epargne Ile-de-France, avec ses 4800 collaborateurs et ses 458 agences, s'engage à être un acteur coopératif et performant dans le secteur bancaire et assurantiel de sa région. Nos Centres de Relations Clientèle jouent un rôle clé dans le développement de la relation avec nos clients, en soutenant nos...

  • Commercial (e) en Alternance - Gestion de Stock et Vente de Jeux

    il y a 2 semaines

    Évry, Île-de-France Groupe Alternance Temps plein

    Dans le cadre de son développement, notre école Groupe Alternance, école supérieure de commerce, recherche un(e) candidat(e) souhaitant effectuer un BTS Management Commercial Opérationnel pour un poste de commercial (e) dans le secteur des jeux en magasin. Missions • Accueillir et conseiller la clientèle • Fidéliser la clientèle et développer...

  • Chargé(e) de Relations Entreprises H/F

    il y a 4 semaines

    Évry, Île-de-France TINGARI Temps plein

    A propos de l'entreprise :TINGARI est un cabinet de conseil spécialisé dans les ressources humaines.A propos du poste :Nous recherchons un(e) Chargé(e) de Relations Entreprises en CDD de 6 mois. Ce poste est essentiel pour accompagner les bénéficiaires dans leur parcours vers un emploi durable. Vous serez en charge de diverses missions, notamment...