Customer Support Specialist

il y a 4 semaines


Montpellier, Occitanie, France SWEEP Temps plein
Join Sweep's Climate Support Team

Sweep is a pioneering company that maps climate and ESG data to help businesses reduce carbon emissions and improve social and environmental performance. We're seeking a Customer Support Specialist to ensure our customers have a seamless experience with our SaaS solution.

As a Customer Support Specialist, you'll be responsible for providing ongoing support to our customers, addressing their questions and concerns, and building long-term relationships with our users. You'll work closely with our Product Department and report to our Director of Customer Support.

This role is open to anyone living in the UK or France, near one of our offices in London, Paris, or Montpellier. You'll be expected to come to the office at least once a week.

Key responsibilities include:

  • Monitoring and addressing customer issues, including escalations and technical problems.
  • Collaborating with other teams to ensure timely resolution of customer questions and concerns.
  • Contributing to the development and maintenance of self-service content to enable users to resolve issues autonomously.
  • Aggregating and communicating customer feedback to the rest of the organization.
  • Contribute to the continuous improvement of our NPS and CSAT metrics.

Requirements:

  • 1+ year of experience as a Support Specialist or Helpdesk role in a technology company.
  • Excellent communication and interpersonal skills, both oral and written.
  • Fluency in both French and English is mandatory (German or Spanish will be a plus).
  • Knowledge of CRM tools and customer success platforms, such as Intercom.
  • First experience working in a SaaS company ideally in the B2B Enterprise space.

  • Customer Support Specialist

    il y a 4 semaines


    Montpellier, Occitanie, France SWEEP Temps plein

    We are seeking a Customer Support Specialist to join our team at Sweep. As a Customer Support Specialist, you will be responsible for supporting our customers along their climate journey as they use our SaaS solution. You will provide ongoing support via our help center and build long-term relationships with our users.You will sit within the Product...

  • Climate Support Specialist

    il y a 4 semaines


    Montpellier, Occitanie, France SWEEP Temps plein

    Support Specialist - Climate and Sustainability ExpertSweep is a company that empowers businesses to build resilience to global challenges with technology. We're seeking a Support Specialist to join our team and ensure our customers have a seamless experience with our SaaS solution.As a Support Specialist, you'll be responsible for providing ongoing support...

  • Sweep Support Specialist

    il y a 4 semaines


    Montpellier, Occitanie, France SWEEP Temps plein

    Customer Support Specialist - Climate and Sustainability ExpertSweep is a leading provider of climate and ESG data mapping solutions. We're seeking a Customer Support Specialist to join our team and ensure our customers have a positive experience with our SaaS solution.As a Customer Support Specialist, you'll be responsible for providing ongoing support to...


  • Montpellier, Occitanie, France Pierre Fabre Group Temps plein

    About the Job:We are seeking a skilled Customer Support Representative to join our team. As a key member of our customer-facing team, you will be responsible for providing exceptional support to our clients. This is a critical role that requires a high level of dedication and commitment to delivering outstanding customer experiences.Providing technical...

  • Sweep Support Expert

    il y a 4 semaines


    Montpellier, Occitanie, France SWEEP Temps plein

    We are seeking a Sweep Support Expert to join our team. As a Sweep Support Expert, you will be responsible for supporting our customers as they use our SaaS solution to reduce carbon emissions and improve social and environmental performance.You will work closely with our Product Department and report to our Director of Customer Support. This position is...


  • Montpellier, Occitanie, France Externatic Temps plein

    As a Customer Service Representative, you will be responsible for providing excellent customer support to our clients. Main Responsibilities:Respond to customer inquiries in a timely and professional manner.Provide solutions to customer complaints and concerns.Collaborate with internal teams to resolve customer issues.What We Offer:A dynamic and supportive...


  • Montpellier, Occitanie, France beBee Professionals Temps plein

    Spécialiste en support technique informatiqueNous recherchons un spécialiste en support technique informatique pour rejoindre notre équipe à Montpellier. Le candidat idéal devra avoir une solide expérience dans le domaine du support technique et une connaissance approfondie des systèmes informatiques et des logiciels.ResponsabilitésInstaller et...


  • Montpellier, Occitanie, France beBee Professionals Temps plein

    Nous recherchons un Spécialiste du support applicatif pour rejoindre notre équipe à Montpellier.Le candidat idéal devra avoir une solide expérience dans le développement et le support des applications, ainsi qu'une connaissance approfondie des technologies de l'information et des systèmes d'exploitation. Il devra également être capable de travailler...


  • Montpellier, Occitanie, France Apex Energies Temps plein

    MissionEn tant que Spécialiste Support Informatique chez Apex Energies, vous serez intégré(e) au sein du département Informatique et rattaché(e) au Responsable Informatique de l'entreprise. Vous jouerez un rôle essentiel dans la gestion des incidents et le maintien de la qualité des services informatiques.


  • Montpellier, Occitanie, France Lynx RH Temps plein

    Professionnel du Support InformatiqueLa société Lynx RH Technique, cabinet de recrutement spécialisé en IT, recherche pour l'un de ses clients un Spécialiste du Support Informatique à Montpellier.Voici vos missions :-Accueillir et prendre en charge les demandes des partenaires et clients via le CRM et la hotline, avec une réponse efficace et...

  • Spécialiste Support Réseaux

    il y a 2 semaines


    Montpellier, Occitanie, France Sewan Groupe Temps plein

    Présentation de l'offreLa Direction des Services Clients de Sewan Groupe recherche un Spécialiste Support Réseaux pour rejoindre son équipe de spécialistes techniques.Ce poste offrira à l'intéressé l'occasion de démontrer ses compétences techniques et son dévouement à l'équipe.Compétences requisesRoutage IP, Réseau TCP/IP, MPLS...


  • Montpellier, Occitanie, France Ivalua Temps plein

    Un Rôle de Chef de FileNous recherchons un Spécialiste en Support Technique Logiciel pour les Clients qui rejoindra notre équipe RUN EMEA. Votre mission sera de piloter la relation client sur la maintenance de nos applications logicielles.Mise en ContexteL'équipe Customer Support est dédiée à l'exploitation des solutions achats IVALUA pour nos clients...


  • Montpellier, Occitanie, France Mediatool World W AB Temps plein

    Mediatool World W AB - Junior Customer Success ManagerWe are seeking a driven and organized Junior Customer Success Manager to join our vibrant team in Montpellier. As a key member of our Customer Success team, you will play a crucial role in ensuring the success of our clients and projects.About the RoleThe Junior Customer Success Manager will support the...


  • Montpellier, Occitanie, France Customer Labs Temps plein

    Compétences RequisesExcellent relationnelTénacitéÉcoute des besoinsEsprit de synthèse et d'analyseCapacité d'adaptation et autonomiePostuler à cette Offre d'EmploiAjouter un CV * (taille max.: 2Mo)Ajouter une Lettre de Motivation * (taille max.: 2Mo)Recevoir une copie des informations renseignées par email


  • Montpellier, Occitanie, France Altrad Temps plein

    We are seeking a highly skilled Administrative Support Specialist to join our team at Altrad. This is a fantastic opportunity to work in a dynamic and fast-paced environment, providing administrative support to our commercial team.Main Responsibilities:Providing administrative support to the commercial teamProducing correspondence, reports, and other...


  • Montpellier, Occitanie, France SEA TPI Temps plein

    Présentation du posteL'établissement SEA TPI recherche un Spécialiste en Support de Proximité pour intervenir chez notre client, un établissement public à caractère scientifique et technologique basé à Montpellier. Le candidat sélectionné aura pour mission de contribuer au maintien en condition opérationnelle des postes numériques et de...


  • Montpellier, Occitanie, France SEA TPI Temps plein

    Présentation du posteNous recherchons un spécialiste en support informatique pour rejoindre notre équipe à Montpellier. Le candidat idéal sera capable d'intervenir pour nos clients au sein de nos locaux.Missions Effectuer des diagnostics en cas de panne ou dysfonctionnement ; Résoudre les problèmes détectés ; Anticiper les problèmes réseaux et...

  • Senior Machining Specialist

    il y a 3 semaines


    Montpellier, Occitanie, France Altrad Temps plein

    Technical Leadership OpportunityThe Asset Management function within Altrad Babcock is a highly specialized engineering service and equipment provider supporting customers to minimize cost, maximize return, and mitigate risk through their asset's integrity lifecycle.The Operations function within our Asset Management business sector provides technical...


  • Montpellier, Occitanie, France WISE RH Temps plein

    Présentation du posteSous l'égide de WISE RH, notre client spécialisé dans le secteur du tourisme recherche un Spécialiste en Support Technique Informatique pour renforcer son équipe.


  • Montpellier, Occitanie, France Experis France Temps plein

    Rejoignez l'équipe Experis France pour occuper le poste de Spécialiste en Support Informatique.Nous recherchons un technicien expérimenté pour renforcer notre équipe située à Montpellier.Poste à pourvoir en CDI, dès que possible.L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de...