Responsable du Service Client

il y a 4 semaines


Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France CMACGM Temps plein
Présentation du Rôle

L'officier du contrôle de la chaîne d'approvisionnement assure le service client d'un portefeuille stratégique défini au sein du groupe en offrant des solutions personnalisées et un service d'excellence. Il garantit la bonne application des clauses, modalités et SLA du groupe tout au long de la vie du contrat, gère les problèmes clients dans un souci d'amélioration continue, et coordonne les solutions à mettre en œuvre avec les parties prenantes internes/externes.

Compétences et Responsabilités
  1. Assister le client dans la résolution de ses principales problématiques opérationnelles en direct et en point d'escalade et mise en place d'actions correctives (ecommerce, Booking Release, qualité du matériel, documentation, réclamation, facturation/litige...) en collaboration avec l'ensemble des départements impliqués (réseau d'agences, département e-commerce, département juridique...)
  2. Analyser les besoins opérationnels du client en discussion avec le HO et les agences sur le portefeuille client.
  3. Suivre le respect des SLA.
  4. Contribuer à la spécification des règles de l'application Groupe afin d'assurer une exécution fluide des transactions dans le service à la clientèle.
  5. Créer, mettre à jour, et diffuser régulièrement la matrice de contact globale au client.
  6. Créer et mettre à jour régulièrement la SOP en collaboration avec l'équipe commerciale (GKAM + Sales Support) sur les informations opérationnelles.
  7. Créer et/ou contribuer à des SOP spécifiques aux clients afin d'assurer une exécution fluide des transactions dans le service à la clientèle dans les agences.
Qualités et Attributs

L'officier du contrôle de la chaîne d'approvisionnement doit être capable de communiquer efficacement avec les clients et les parties prenantes internes/externes, de gérer les conflits et les problèmes opérationnels, et de travailler de manière autonome et en équipe.



  • Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Weishaupt Temps plein

    La Weishaupt, un leader européen des systèmes de l'énergie, recherche un Responsable Gestion Service Client pour rejoindre son équipe en Marseille. Ce poste offrira à notre futur employé la possibilité de se développer dans un environnement dynamique et innovant.En tant que Responsable Gestion Service Client, vous serez chargé(e) de planifier et...


  • Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France TalentDetection Temps plein

    Description du Poste Nous recherchons un Responsable d'Exploitation et de Service Clients en Alternance pour rejoindre notre équipe. Missions Gérer les équipes présentes sur les sites de distribution. Assurer les briefs quotidiens et réaliser le tour terrain. Participer à l'animation des responsables d'équipe et à la formation des responsables...


  • Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Lincoln Transition Executive Temps plein

    Poste : Responsable service clients exportAssurer la gestion opérationnelle du service client export, ainsi que du service client grossiste, tout en mettant en place des processus structurés pour renforcer les équipes. Vous serez également amené(e) à seconder ou remplacer l'actuelle responsable service client export en fonction des évolutions de...


  • Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Lincoln Transition Executive Temps plein

    Poste : Assurer la gestion opérationnelle du service client export, ainsi que du service client grossiste, tout en mettant en place des processus structurés pour renforcer les équipes. Vous serez également amené(e) à seconder ou remplacer l'actuelle responsable service client export en fonction des évolutions de l'organisation.Responsabilités...


  • Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Lincoln Transition Executive Temps plein

    Poste : Assurer la gestion opérationnelle du service client export, ainsi que du service client grossiste, tout en mettant en place des processus structurés pour renforcer les équipes. Vous serez également amené(e) à seconder ou remplacer l'actuelle responsable service client export en fonction des évolutions de l'organisation.Responsabilités...


  • Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Lincoln Transition Executive Temps plein

    Poste : Nous recherchons un Responsable service clients H/F pour renforcer notre équipe. Responsabilités principales : - Assurer la gestion opérationnelle du service client export. - Gérer les relations avec les clients internationaux (15 clients) principalement situés en Afrique de l'Ouest, Afrique du Nord et Moyen-Orient, avec un focus sur le fret...

  • Accueil et Service aux Clients

    il y a 2 semaines


    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Domino RH Staff Marseille Temps plein

    A propos de l'entreprise : Domino RH Staff Marseille recrute un serveur (H/F) pour son client spécialisé dans l'événementiel.A propos du poste : Principales missions : Préparation de la salle d'événement, accueil des clients, service à la clientèle, suivi de la satisfaction client, débarrassage des tables. Profil recherché : Sociable,...


  • Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France AXA Group Temps plein

    Votre Rôle dans l'EquipeNous recherchons un Conseiller en Service aux Clients pour rejoindre notre équipe au cœur du service au client, dans une équipe engagée et fière d'accompagner nos clients victimes d'accidents corporels et qui met en œuvre la raison d'être d'AXA au quotidien.Vos TâchesVenez nous rejoindre dans une équipe...

  • Conseiller Service Clients

    il y a 4 semaines


    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France AXA Group Temps plein

    Rejoignez AXA et contribuez à la satisfaction de nos clients victimes d'accidents corporels ! Nous recherchons un professionnel motivé pour rejoindre notre équipe de conseillers en service client. Vous serez chargé de communiquer avec nos clients, de les accompagner dans le cadre d'un accident corporel et de leur fournir une information claire...


  • Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France AXA Group Temps plein

    Présentation du poste Nous recherchons un Conseiller Service Clients Expert pour rejoindre notre équipe au cœur du service au client. Vous serez en charge de l'accompagnement de nos clients victimes d'accidents corporels et de la mise en œuvre de la raison d'être d'AXA au quotidien. Compétences requises Vous avez une expérience dans le domaine des...


  • Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Lincoln Transition Executive Temps plein

    Poste : Assurer la gestion opérationnelle du service client export, ainsi que du service client grossiste, tout en mettant en place des processus structurés pour renforcer les équipes. Vous serez également amené(e) à seconder ou remplacer l'actuelle responsable service client export en fonction des évolutions de...


  • Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Leroy Merlin Temps plein

    Responsable Service et Relation Client MagasinUn poste pour les passionnés de coaching et de relation client !En tant que Responsable Service et Relation Client, vous accompagnez les équipes Relation Client sur le terrain, en apportant un suivi, une animation et un contrôle auprès d'une grande variété d'activités.Votre futur métier :En collaboration...


  • Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Groupe IMA Temps plein

    Présentation du posteNous recherchons un Conseiller Client Service Client pour rejoindre notre équipe à Nantes. Vous serez en charge de répondre aux demandes de nos clients, de les rassurer et de les fidéliser, ainsi que de gérer les réclamations.Compétences requisesAisance téléphoniqueGoût du service clientExpérience en plateau...


  • Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France TalentDetection Temps plein

    Profil du CandidatNous recherchons un candidat expérimenté pour occuper le poste de Responsable Exploitation Service Client en Alternance. Le candidat idéal possède une expérience professionnelle de 6 mois minimum et est titulaire d'un diplôme de niveau bac +3.Les responsabilités du poste incluent l'assurance des briefs quotidiens, la gestion des...


  • Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Walter Learning Temps plein

    Responsable de l'expérience clientWalter Learning est une entreprise leader dans le domaine de la formation en ligne. Nous recherchons un responsable de l'expérience client pour rejoindre notre équipe Expérience apprentissage.MissionLe responsable de l'expérience client sera chargé de garantir la satisfaction des apprenants tout au long de leur...


  • Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France TalentDetection Temps plein

    Présentation du Poste Notre groupe, TalentDetection, se transforme en s'appuyant sur sa stratégie multimétier et sur ses valeurs historiques. La proximité, le lien de confiance et le maillage territorial sont ses atouts en France et à l'international. Gestion et Accompagnement des Équipes • Vous gérez et accompagnez les équipes présentes sur les...


  • Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Leroy Merlin Temps plein

    Un poste pour les passionnés de coaching et de relation client !En tant que Responsable Service & Relation Client, vous accompagnez les équipes Relation Client sur le terrain, en apportant suivi, animation et contrôle auprès d'une grande variété d'activités.Votre futur métier :En collaboration avec le Manager Service & Relation Client, vous...


  • Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Transdev Temps plein

    MissionsVous serez responsable de l'encadrement et de l'animation des chefs d'équipes relation client au sein de la direction de la filiale. Vous devrez vous assurer de la haute qualité du service rendu aux voyageurs, qu'il s'agisse de l'information transmise aux clients comme de l'accompagnement des voyageurs à bord ou en gare. Vous pilotez le dispositif...


  • Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Skeepers Temps plein

    Présentation du posteNous recherchons un Responsable de l'Expérience Client pour rejoindre notre équipe de Customer Care chez Skeepers. Vous serez en charge de fournir un support technique de niveau 2/3 à nos clients, résoudre les problèmes techniques complexes et contribuer à l'amélioration continue de notre service.

  • Responsable service formation

    il y a 3 semaines


    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France CAF DES BOUCHES-DU-RHONE Temps plein

    Description du posteDans le cadre de l'organisation du secteur DCAC, nous recherchons un Responsable service formation pour accompagner l'équipe des formateurs et référents techniques dans l'élaboration et le suivi de la réalisation du PDC.Compétences requisesPour mener à bien cette mission, vous devez :Disposer de compétences managériales et d'une...