Emplois actuels liés à Responsable des relations avec les usagers de l'hôpital Jean-Verdier F/H - SaintDenis, Île-de-France - AP-HP
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Saint-Denis, Île-de-France AP-HP Temps pleinPrésentation du posteL'hôpital Jean-Verdier, situé à Bondy, offre une prise en charge complète de la femme et de l'enfant grâce à sa maternité de niveau 2B. Le poste de Responsable des Relations avec les Usagers est chargé de coordonner la politique de relations avec les usagers de l'hôpital.MissionsTraiter les plaintes et les...
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Chargé des relations avec les Usagers de l'hôpital Jean-Verdier
il y a 3 semaines
Saint-Denis, Île-de-France AP-HP Temps pleinPrésentation du posteL'hôpital Jean-Verdier, situé à Bondy, offre une prise en charge complète de la femme et de l'enfant grâce à sa maternité de niveau 2B. Le centre d'Assistance Médicale à la Procréation (AMP) à rayonnement européen et le service de pédiatrie proposent des soins de haute qualité.MissionsCoordonner la politique de...
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Saint-Denis, Île-de-France AP-HP Temps pleinPrésentation du posteL'hôpital Jean-Verdier, situé à Bondy, recherche un Chargé des relations avec les Usagers pour rejoindre son équipe.MissionsCoordonner la politique de relations avec les usagers de l'hôpital Jean-Verdier.Traiter les plaintes et les réclamations pour le site et en assurer le suivi en lien avec les services cliniques, les...
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Coordinateur des Relations avec les Usagers de l'Hôpital Jean-Verdier
il y a 4 semaines
Saint-Denis, Île-de-France AP-HP Temps pleinMissionL'objectif principal de ce poste est de coordonner la politique de relations avec les usagers de l'hôpital Jean-Verdier.Compétences requisesBonne connaissance du droit hospitalier et des droits des usagersCapacité à analyser les plaintes des usagers et à construire un réseau professionnel avec les services pour répondre aux plaintes et...
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Chargé des relations avec les Usagers de l'hôpital Jean-Verdier F/H
il y a 4 semaines
Saint-Denis, Île-de-France AP-HP Temps pleinPrésentation du posteL'hôpital Jean-Verdier, situé à Bondy, recherche un Chargé des relations avec les Usagers pour rejoindre son équipe.MissionsCoordonner la politique de relations avec les usagers de l'hôpital Jean-Verdier.Traiter les plaintes et les réclamations pour le site et en assurer le suivi en lien avec les services cliniques, les...
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Chargé des relations avec les Usagers de l'hôpital Jean-Verdier F/H
il y a 1 semaine
Saint-Denis, Île-de-France AP-HP Temps pleinPrésentation du posteLe Chargé des relations avec les usagers de l'hôpital Jean-Verdier est chargé de coordonner la politique de relations avec les usagers de l'hôpital.MissionsLes missions du Chargé des relations avec les usagers de l'hôpital Jean-Verdier sont les suivantes :Traiter les plaintes et les réclamations pour le site et en assurer le...
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Saint-Denis, Île-de-France AP-HP Temps pleinPrésentation du poste Le responsable des relations avec les usagers de l'hôpital Jean-Verdier occupe un rôle clé dans l'amélioration de l'expérience du patient dans notre établissement. Missions En tant que responsable des relations avec les usagers, vous serez chargé de traiter les plaintes et les réclamations des patients, en collaboration...
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Chargé des relations avec les Usagers de l'hôpital Jean-Verdier F/H
il y a 2 semaines
Saint-Denis, Île-de-France AP-HP Temps pleinPrésentation du posteL'hôpital Jean-Verdier, situé à Bondy, recherche un Chargé des relations avec les Usagers pour renforcer son équipe de gestion des relations avec les patients. Ce poste est responsable de la coordination de la politique de relations avec les usagers de l'hôpital.MissionsTraiter les plaintes et les réclamations pour le...
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Saint-Denis, Île-de-France AP-HP Temps pleinPrésentation du posteL'hôpital Jean-Verdier, situé à Bondy, recherche un Chargé des relations avec les Usagers pour renforcer son équipe de gestion des relations avec les patients. Ce poste est chargé de coordonner la politique de relations avec les usagers de l'hôpital.MissionsTraiter les plaintes et les réclamations pour le site et en...
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Saint-Denis, Île-de-France AP-HP Temps pleinMissionL'objectif principal de ce poste est de coordonner la politique de relations avec les usagers de l'hôpital Jean-Verdier.Compétences requisesBonne connaissance du droit hospitalier et des droits des usagersCapacité à analyser les plaintes des usagers et à construire un réseau professionnel avec les services pour répondre aux plaintes et...
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Chargé des relations avec les Usagers de l'hôpital Jean-Verdier F/H
il y a 2 semaines
Saint-Denis, Île-de-France AP-HP Temps pleinPrésentation du posteLe Chargé des relations avec les usagers de l'hôpital Jean-Verdier est chargé de coordonner la politique de relations avec les usagers de l'hôpital.MissionsTraiter les plaintes et les réclamations pour le site et en assurer le suivi en lien avec les services cliniques, les directions des sites, le service Qualité Gestion des...
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Responsable des affaires médicales du GH HUPSSD F/H F/H
il y a 4 semaines
Saint-Denis, Île-de-France AP-HP Temps pleinPrésentation du posteIntitulé du posteResponsable des affaires médicales du GH HUPSSD F/H F/HMétierGestion médico-administrative et traitement de l'information médicale - Encadrant de département d'information médicaleType d'emploiTitulaire ou contractuelQuotité de temps de travailTemps pleinRémunérationCadre au forfaitPrésentation du...
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Responsable des affaires médicales du GH HUPSSD F/H F/H
il y a 1 mois
Saint-Denis, Île-de-France AP-HP Temps pleinPrésentation du posteIntitulé du posteResponsable des affaires médicales du GH HUPSSD F/H F/HMétierGestion médico-administrative et traitement de l'information médicale - Encadrant de département d'information médicaleType d'emploiTitulaire ou contractuelQuotité de temps de travailTemps pleinRémunérationCadre au forfaitPrésentation du service...
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Responsable des affaires médicales du GH HUPSSD F/H F/H
il y a 3 semaines
Saint-Denis, Île-de-France AP-HP Temps pleinPrésentation du posteIntitulé du posteResponsable des affaires médicales du GH HUPSSD F/H F/HMétierGestion médico-administrative et traitement de l'information médicale - Encadrant de département d'information médicaleType d'emploiTitulaire ou contractuelQuotité de temps de travailTemps pleinRémunérationCadre au forfaitPrésentation du...
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Responsable des affaires médicales du GH HUPSSD F/H F/H
il y a 4 semaines
Saint-Denis, Île-de-France AP-HP Temps pleinPrésentation du posteIntitulé du posteResponsable des affaires médicales du GH HUPSSD F/H F/H MétierGestion médico-administrative et traitement de l'information médicale - Encadrant de département d'information médicale Type d'emploiTitulaire ou contractuel Quotité de temps de travailTemps plein RémunérationCadre au forfait Présentation du...
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Responsable des affaires médicales du GH HUPSSD F/H F/H
Il y a 2 mois
Saint-Denis, Île-de-France AP-HP Temps pleinPrésentation du posteIntitulé du posteResponsable des affaires médicales du GH HUPSSD F/H F/HMétierGestion médico-administrative et traitement de l'information médicale - Encadrant de département d'information médicaleType d'emploiTitulaire ou contractuelQuotité de temps de travailTemps pleinRémunérationCadre au forfaitPrésentation du service...
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Responsable des affaires médicales du GH HUPSSD
il y a 1 mois
Saint-Denis, Île-de-France AP-HP Temps pleinPrésentation du posteIntitulé du posteResponsable des affaires médicales du GH HUPSSDMétierGestion médico-administrative et traitement de l'information médicaleType d'emploiTitulaire ou contractuelQuotité de temps de travailTemps pleinRémunérationCadre au forfaitPrésentation du servicePrésentation du service et de l'équipe :Le groupement...
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Saint-Denis, Île-de-France AP-HP Temps pleinPrésentation du posteL'hôpital Jean-Verdier, situé à Bondy, recherche un IDE en plateau technique Médecine de l'exercice et du sport F/H pour rejoindre son équipe dynamique.MissionsRéaliser des soins infirmiers de qualité et contribuer à la sécurité des patients.Assister les médecins dans les consultations de traumatologie du sport et les...
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Manipulateur en Electroradiologie Médicale F/H
il y a 3 semaines
Saint-Denis, Île-de-France AP-HP Temps pleinPrésentation du posteL'hôpital Jean-Verdier, situé à Bondy, recherche un Manipulateur en Electroradiologie Médicale F/H pour rejoindre son équipe de soins médico-techniques.MissionsRéaliser les actes relevant de l'imagerie médicale, qui concourent au diagnostic, au traitement et à la recherche, sur prescription médicale, sous la...
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Responsable du Pôle Administration SUD
Il y a 2 mois
Saint-Denis, Île-de-France Plaine Commune Temps pleinResponsable du Pôle Administration SUD - Relation aux Usagers Nous recherchons un professionnel expérimenté pour occuper le poste de Responsable du Pôle Administration SUD - Relation aux Usagers au sein de notre équipe de Plaine Commune. Mission Le Responsable du Pôle Administration SUD - Relation aux Usagers est chargé de piloter les activités...
Responsable des relations avec les usagers de l'hôpital Jean-Verdier F/H
Il y a 2 mois
Informations générales
Entité de rattachement
L'hôpital Jean-Verdier, situé à Bondy, est un établissement de santé offrant une prise en charge complète des femmes et des enfants, notamment grâce à sa maternité de niveau 2B et son centre d'Assistance Médicale à la Procréation (AMP) reconnu à l'échelle européenne. Le service de pédiatrie y propose diverses modalités d'hospitalisation, y compris des soins spécialisés pour l'autisme et les troubles du comportement alimentaire.Description du poste
Intitulé du poste
Responsable des relations avec les usagers de l'hôpital Jean-Verdier F/H
Métier
Ressources Humaines - Chargé des relations sociales
Type d'emploi
CDI
Quotité de temps de travail
Temps plein
Horaires de travail
Cadre au forfait
Rémunération
-
Télétravail
-
Poste à pourvoir
Immédiat
Présentation du service
Le Groupe Hospitalier
Les Hôpitaux Universitaires de Paris-Seine-Saint-Denis regroupent les Hôpitaux Avicenne, Jean-Verdier et René-Muret. Ce groupe se distingue par des chiffres significatifs en matière de lits, de personnel médical et non médical, ainsi que par un nombre élevé de séjours en hospitalisation complète.
La Direction
La Direction Qualité Gestion des Risques et Expérience Patient est organisée sur trois sites et se divise en quatre départements :
- Qualité et Gestion des Risques
- Radioprotection
- Expérience Patients (droits des patients, relations avec les usagers et associations)
- Service Social
Composition de la direction :
- 1 directrice
- 1 coordonnatrice médicale de la Gestion des Risques Associés aux Soins
- 2 adjointes à la directrice, responsables des secteurs qualité et expérience patients
- Équipes dédiées à la qualité, à la radioprotection et à l'expérience patients.
Vos missions
Missions Générales :
Le Responsable des relations avec les usagers coordonne la politique de relations avec les usagers de l'hôpital Jean-Verdier.
Ses principales missions incluent :
- Gérer les plaintes et réclamations, en assurant un suivi rigoureux avec les services concernés.
- Contribuer à l'élaboration de plans d'action pour répondre aux préoccupations soulevées.
- Collaborer avec l'équipe qualité sur les enjeux d'expérience et de droits des patients.
- Organiser les Commissions des Usagers en lien avec les autres établissements.
- Réaliser le rapport d'activité annuel de la Commission des Usagers, en collaboration avec les représentants des usagers.
- Assurer le suivi des revues de réclamations et des actions correctives.
- Faciliter l'accès des représentants des usagers aux plaintes et réclamations.
- Superviser l'accès des patients à leur dossier médical.
- Participer à la gestion des réquisitions judiciaires et des relations avec les autorités judiciaires.
- Définir et mettre en œuvre la politique en faveur des droits des patients.
- Fournir une expertise juridique aux services sur les droits des patients.
- Promouvoir la culture de l'expérience patient au sein de l'établissement.
- Encadrer une assistante en charge de l'accueil des usagers.
Mission ponctuelle :
- Assurer la continuité du service des droits des patients en l'absence des chargés des relations avec les usagers des autres sites.
Profil recherché
Savoir-faire requis :
- Connaissance approfondie du droit hospitalier et des droits des usagers.
- Capacité d'analyse des plaintes et aptitude à établir un réseau professionnel.
- Excellentes compétences en communication écrite et orale.
- Bonne maîtrise des outils bureautiques.
Qualités requises :
- Relations interpersonnelles solides.
- Empathie et sens de l'organisation.
- Capacité d'adaptation et discrétion professionnelle.
Prérequis :
- Formation dans le domaine du droit.
Expérience conseillée :
- Expérience dans le domaine juridique ou à l'hôpital.
Les avantages de l'AP-HP
Description des avantages :
Crèche, restaurant d'entreprise, remboursement des frais de transport.
