Technicien(ne) informatique support et poste de travail H/F

il y a 4 semaines


Pau, Nouvelle-Aquitaine, France Chambres d'Agriculture France Temps plein

Rattaché au Responsable support de votre secteur dans la Direction Nationale des Systèmes d'Information (DNSI), vous avez pour missions d'assurer le support à distance et de proximité des utilisateurs, la gestion du parc de postes de travail en termes de maintien en condition opérationnelle et de renouvellement.



Vous serez chargé de l'assistance de niveau 1 aux utilisateurs pendant les plages horaires définies.

  • Capter les appels des utilisateurs à l'aide d'un outil de centre d'appel.
  • Maitriser les techniques de prise d'appel : présentation, reformulation, diagnostic, tests croisés...
  • Formaliser chaque sollicitation et leur suivi dans l'outil ITSM
  • Qualifier et diagnostiquer les incidents et les demandes.
  • Résoudre à l'aide d'un outil de prise en main ou escalader au niveau 2.
  • Assurer des déplacements si des interventions physiques sont requises.
  • Contribuer à l'alimentation de la base de connaissances.

Gérer et maintenir un parc de postes de travail (ordinateur, smartphone, tablette, téléphone fixe, etc.)

  • Réceptionner, installer, paramétrer les nouveaux matériels
  • Suivre les stocks, leurs réapprovisionnements et gérer le reconditionnement des retours de matériels.
  • Effectuer l'installation des applications via télédistribution ou procédure.
  • Intervenir sur des équipements connexes aux postes de travail (switch, baie de brassage, etc.)
  • Consigner dans l'outil ITAM les mouvements des matériels.

Les conditions d'emploi:

  • Prise de poste : Dés que possible
  • Lieu de travail: Pau
  • Type de contrat : CDI
  • Tickets restaurants
  • Possibilité de formations professionnelles
  • Télétravail à hauteur de 2 jours max/semaine ( après 2 mois d'ancienneté)
  • Mutuelle
    • De formation de technicien supérieur, vous adhérez à la philosophie de l'assistance aux utilisateurs, vous avez déjà exercé une fonction au sein d'un service support et travaillé avec un outil ITSM/ITAM.
    • Votre pédagogie, votre ouverture d'esprit et votre expression orale vous permettre de gérer facilement les échanges avec les utilisateurs, vos collègues et vos responsables.
    • Vous faites preuve de rigueur et d'adaptation pour analyser, diagnostiquer et organiser le traitement des sollicitations des utilisateurs.
    • Vous maîtrisez la configuration d'un poste de travail, la gestion d'un inventaire, le fonctionnement d'un réseau LAN et WAN et leur supervision.
    • Vous êtes à l'aise dans la consultation et/ou la rédaction d'une documentation.

Contacts:

Pour tout renseignements sur le poste, vous disposez d'un contact direct auprès du manager opérationnel.



  • Pau, Nouvelle-Aquitaine, France Chambres d'Agriculture France Temps plein

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  • Pau, Nouvelle-Aquitaine, France Chambres d'Agriculture France Temps plein

    Rattaché(e) à l'équipe technique de la Chambres d'Agriculture France, vous êtes chargé(e) d'assurer le soutien informatique et la gestion des postes de travail. MissionsAssurer le support à distance et de proximité des utilisateurs en utilisant un outil de centre d'appel.Gérer le parc de postes de travail en termes de maintien en...


  • Pau, Nouvelle-Aquitaine, France QR Versailles IT Temps plein

    Caractéristiques du posteVous rejoindrez l'équipe IT de QR Versailles comme Spécialiste en Support Informatique. Votre rôle consiste à fournir un excellent service technique aux utilisateurs, en effectuant des installations et des configurations de postes de travail, ainsi qu'en mettant en place et en maintenant les imprimantes.Missions...


  • Pau, Nouvelle-Aquitaine, France beBee Professionals Temps plein

    Recherche d'un Spécialiste en Support InformatiquebeBee Professionals recherche un Spécialiste en Support Informatique pour son siège à Pau. Le candidat idéal devra avoir une expérience significative dans le support informatique et une connaissance approfondie des technologies de l'information. Il devra également être capable de travailler de...


  • Pau, Nouvelle-Aquitaine, France Econocom Temps plein

    MissionMissions:Veiller à un haut niveau de qualité de service en répondant aux demandes des utilisateurs de manière efficace et rapide.Assurer la maintenance et la gestion des équipements IT pour garantir leur fonctionnement optimal.Travailler en équipe pour capitaliser les connaissances et améliorer les processus.Proposer des solutions...

  • Technicien Support Clients H/F

    il y a 4 semaines


    Pau, Nouvelle-Aquitaine, France Santévet Temps plein

    Découvrez l'un des postes clés de notre équipe à Pau !En tant que Technicien Support Clients H/F, vous serez en charge de :Réceptionner les demandes en appel, email et chatAnalyser, informer, conseiller et traiter la demande à distanceGarantir la satisfaction clientNous recherchons un professionnel expérimenté, capable de :Maîtriser parfaitement...

  • Technicien Support Clients H/F

    il y a 4 semaines


    Pau, Nouvelle-Aquitaine, France Santévet Temps plein

    Digivet est le leader français des solutions digitales à destination de la profession vétérinaire Nous proposons aux vétérinaires des outils numériques essentiels à la gestion de leur activité comme des logiciels métier Vétocom et Bourgelat une solution interactive de communication en clinique CanopiaVet et des interfaces de prise de rdv en ligne...


  • Pau, Nouvelle-Aquitaine, France beBee Professionals Temps plein

    beBee Professionals recherche un Spécialiste en support technique informatique pour son siège à Pau.Le candidat idéal devra avoir une formation technique et une expérience professionnelle dans le domaine du support technique. Il devra également être capable de résoudre les problèmes techniques et de fournir un soutien aux utilisateurs.Les...


  • Pau, Nouvelle-Aquitaine, France beBee Professionals Temps plein

    beBee Professionals est à la recherche d'un Technicien en support et maintenance pour son siège à Pau.Le candidat idéal devra avoir une formation technique et une expérience professionnelle dans le domaine du support technique. Il devra également être capable de résoudre les problèmes techniques et de fournir un soutien aux utilisateurs.Les...


  • Pau, Nouvelle-Aquitaine, France IDEA Temps plein

    IDEA se positionne en tant que prestataire indépendant de supply-chain industrielle, proposant des solutions logistiques globales et sur mesure aux industriels. Le groupe déploie ses activités dans les secteurs de l'aéronautique, de l'énergie, de la défense, de la construction navale, de la logistique de chantier et du vrac agroalimentaire.Le poste de...

  • Technicien Support Utilisateur

    il y a 4 semaines


    Pau, Nouvelle-Aquitaine, France Econocom Temps plein

    MissionMissions:Savoir être réactif et pro-actif aux demandes des utilisateurs, en garantissant un haut niveau de qualité de service dans le respect de ses engagements de résultats.Mettre en place un Support des Services constitué d'une équipe performante et fiable, capable de capitaliser les connaissances et d'augmenter le niveau de service offert aux...

  • Technicien Support Clients H/F

    il y a 4 semaines


    Pau, Nouvelle-Aquitaine, France Santévet Temps plein

    À Santévet, nous recherchons un technicien support clients pour accompagner nos vétérinaires dans l'utilisation de nos solutions digitales.ContexteNos techniciens sont en charge de réceptionner les demandes des vétérinaires, d'analyser et de traiter les problèmes, et de garantir la satisfaction client.Profil recherchéNous recherchons un candidat...

  • Technicien Support Utilisateur

    il y a 4 semaines


    Pau, Nouvelle-Aquitaine, France Econocom Temps plein

    MissionMissions:Être réactif et proactif aux demandes des utilisateurs;Assurer un haut niveau de qualité de service dans le respect de ses engagements de résultats;Mettre en place un Support des Services constitué d'une équipe performante et fiable (faible Turn Over) capable de capitaliser les connaissances et d'augmenter le niveau de service offert...


  • Pau, Nouvelle-Aquitaine, France Inetum Temps plein

    MissionsVous serez chargé de l'administration et de la gestion des infrastructures systèmes, notamment les plates-formes du client, les systèmes de sauvegarde, les antivirus, etc.Administrer les systèmes de sauvegarde et les antivirusAnalyser et résoudre les incidents et les problèmes niveau 2/3Participer au suivi et à la gestion des incidents et des...


  • Pau, Nouvelle-Aquitaine, France RTÉ Temps plein

    Offre de FormationNous recherchons un(e) technicien(ne) de maintenance postes pour rejoindre notre équipe de Groupement de Postes à Marsillon (64).Vos missions seront les suivantes :Réaliser des opérations d'entretiens, de maintenance et de dépannage sur des équipements du réseau électrique de RTE.Travailler en équipe pour la réalisation d'un...

  • Technicien immobilier H/F

    il y a 4 semaines


    Pau, Nouvelle-Aquitaine, France RHC CONSULTANT Temps plein

    Présentation de RHC CONSULTANTPour le compte de son client, leader historique sur le marché du diagnostic immobilier et du contrôle, RHC CONSULTANT recrute un technicien immobilier H/F.PosteRattaché à votre agence locale, vous aurez en charge la réalisation des diagnostics immobiliers avant vente et location et/ou avant travaux et...

  • Correspondant informatique H/F

    il y a 4 semaines


    Pau, Nouvelle-Aquitaine, France IDEA Temps plein

    IDEA est un prestataire indépendant de supply-chain industrielle. Nous intervenons principalement dans les secteurs de l'aéronautique, de l'énergie, de la défense, de la construction navale, de la logistique de chantier et du vrac agroalimentaire.Vous rejoindrez notre équipe en tant que Correspondant informatique H/F, basé sur notre site de Bidos. Vos...


  • Pau, Nouvelle-Aquitaine, France beBee Professionals Temps plein

    Développeur de Solutions InformatiquesbeBee Professionals recherche un Développeur de Solutions Informatiques pour son siège à Pau. Le candidat idéal devra avoir une expérience significative dans le développement de solutions informatiques et une connaissance approfondie des technologies de l'information. Il devra également être capable de...

  • Correspondant informatique H/F

    il y a 4 semaines


    Pau, Nouvelle-Aquitaine, France IDEA Temps plein

    IDEA, un prestataire indépendant de supply-chain industrielle, recrute un Correspondant informatique H/F pour son site de Bidos.Vous serez responsable du déploiement opérationnel sur site des outils et process informatiques en lien avec les équipes du service informatique.Vous participerez à l'audit informatique lors de démarrage de nouveaux sites, de...


  • Pau, Nouvelle-Aquitaine, France Econocom Temps plein

    MissionMissions:Savoir être réactif et pro-actif aux demandes des utilisateurs, en assurant un haut niveau de qualité de service dans le respect de ses engagements de résultats.Mettre en place un Support des Services constitué d'une équipe performante et fiable, capable de capitaliser les connaissances et d'augmenter le niveau de service offert aux...