Coordinateur Junior Expérience Client

il y a 5 jours

IssylesMoulineaux, Île-de-France Accor Temps plein
Description du poste

Nous recherchons un(e) candidat(e) en stage pour 6 mois à partir de Juillet/Aout 2024 pour assister le Directeur CX avec la plateforme digitale interne CXC (ses contenus, son bon fonctionnement, ses éventuels développements de fonctionnalités à venir), et pour aussi participer au Reporting Mensuels et les analyses ad hoc sur les KPIs CX.

Missions
  • MISSION N.1 - Gestion de la plateforme communautaire interne accorCXC.com
    • Être le pivot de la communication digitale entre les utilisateurs, l'équipe Corporate CX et les différentes parties prenantes de la plateforme digitale CXC;
    • Produire des contenus en français et anglais (articles, vidéos, interviews, FAQ, Best Practices…), les illustrer et en assurer la mise à jour ;
    • Assurer le référencement des contenus dans les différents modules de la plateforme et gérer le planning éditorial ;
    • Suivre les indicateurs clef de performance de la plateforme et produire les rapports d'activité ;
    • Coordonner l'intégration de nouveau utilisateurs, nouvelles marques, nouveaux sujets ;
    • Veiller au bon fonctionnement des fonctionnalités des modules de la CXC ;
    • Créer les tickets dans l'outil de gestion et suivre leur évolution en testant les correctifs apportés par le prestataire et en assurant la validation avant mise en production ;
    • Surveiller la bonne application des règles de sécurité et d'accès ;
    • Coordonner la planification et priorisation de la Maintenance Corrective et assurer le respect des jours et interventions du prestataire ;
    • Assurer le déploiement des nouvelles fonctionnalités et évolutions de l'outil en respectant toutes ses phases : cahier de charge, planning, approbation maquettes, recette, validation, mise en production ;
    • Coordonner les interactions avec nos systèmes auprès de nos services IT Accor ;
    • Participer à la mise à jour des procédures et à la rédaction des guides d'utilisation tutoriels/guidelines pour les utilisateurs de la CXC (aide à la connexion, à la navigation entre les modules, etc.).
    • Coordonner la collecte et assurer la mise en forme adéquate de tous les contenus destinés au référencement selon les 5 piliers de la CXC (VOG / Brand Compliance / Personalisation / CX Expertise / Performance)
  • MISSION N.2 - Participation au Reporting / Analyses pour le CX Performance
    • Participation à la l'alimentation et l'automatisation du reporting mensuel de la performance : KPI Customer Expérience
    • Support de l'équipe pour la réalisation d'analyse ad hoc et pour l'optimisation des analyses de sentiments clients
    • Participation aux tests et recettes des nouvelles solutions CX Accor, VOG, Analyse sémantique, Self BI
    • Autres sujets pilotés par le département (cette liste n'étant pas exhaustive)
    Qualifications

Etudiant(e) Ecole de Commerce niveau Master 1/2 ou équivalent Ecole Ingénieur avec idéalement une première expérience en Digital et dans un environnement international.

Domaine d'études : Général

Langues requises : Excellente maitrise de l'Anglais et du Français

  • Consultant Service Client Junior

    il y a 1 jour

    Issy-les-Moulineaux, Île-de-France DHL eCommerce Temps plein

    {"h1": "DHL eCommerce - Consultant Service Client Junior", "p": "Nous recherchons un Consultant Service Client Junior pour rejoindre notre équipe de Deutsche Post Global Mail France. Vous serez en charge de la coordination des projets logistiques à l'export et de la satisfaction de nos clients B2B et de service clientèle de qualité.", "ul": [{"li":...

  • Consultant Service Client Junior

    il y a 2 jours

    Issy-les-Moulineaux, Île-de-France DHL eCommerce Temps plein

    {"h1": "DHL eCommerce - Consultant Service Client Junior", "p": "Nous recherchons un Consultant Service Client Junior pour rejoindre notre équipe de Deutsche Post Global Mail France. Vous serez en charge de la coordination des projets logistiques à l'export et de la satisfaction de nos clients B2B et de service clientèle de qualité.", "ul": [{"li":...

  • Consultant Service Client Junior

    il y a 7 jours

    Issy-les-Moulineaux, Île-de-France DHL eCommerce Temps plein

    Présentation du posteNous recherchons un Consultant Service Client Junior pour rejoindre notre équipe de DHL eCommerce en France. Ce poste est un excellent opportunité pour les personnes motivées et passionnées par le monde de la logistique et du commerce international.Compétences requisesLangues : Français, Allemand, Anglais (lu, écrit et...

  • Spécialiste de l'expérience client

    il y a 1 semaine

    Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Accor Temps plein

    Présentation du poste Nous recherchons un professionnel passionné par l'hôtellerie qui souhaite rejoindre notre équipe Accor en tant qu'Agent de relations avec les clients. En tant que membre de notre équipe, vous serez responsable de la relation clientèle, garantissant une expérience de séjour exceptionnelle pour nos clients. Vous...

  • Responsable de l'Expérience Client

    il y a 4 semaines

    Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Accor Temps plein

    Description de l'entreprise Nous sommes bien plus qu'un leader mondial. Nous sommes une équipe de femmes et d'hommes partageant une vision unique : chaque jour, nous accueillons le monde. Nous veillons sur des millions d'hôtes. La curiosité est notre moteur, tout comme notre attention à autrui. Nous célébrons la diversité culturelle et partageons...

  • Responsable de la Qualité des Expériences Client

    il y a 1 semaine

    Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Accor Temps plein

    Présentation du poste Nous recherchons un professionnel expérimenté pour rejoindre notre équipe de gestion des expériences client au sein de l'hôtel Accor. Responsabilités Fédérateur et pédagogue, tu valorises et développes les compétences de tes équipes, leur permettant d'atteindre un haut niveau de qualité au service de l'expérience...

  • Animateur/Vendeur - Expérience Client

    il y a 1 semaine

    Issy-les-Moulineaux, Île-de-France DMF sales&marketing Temps plein

    À propos de l'entrepriseDMF, filiale du Groupe FMG Sales & Marketing, est un leader en France dans le secteur du marketing opérationnel.Votre missionDans le cadre du développement de notre secteur animation, nous recherchons des Animateurs/Vendeurs pour travailler avec l'un de nos clients spécialisé dans la vente de cafés d'exception.Vos...

  • Coordinateur(trice) de projets junior

    il y a 4 semaines

    Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Accor Temps plein

    Description de l'entreprise Le département des achats préouverture L&L (Luxe & Lifestyle) d'Accor est à la recherche d'un(e) Coordinateur(trice) de projets pour intégrer les équipes Corporate basées à Paris. Sous la supervision de la direction des achats internationaux, cette équipe a pour mission d'accompagner et de coordonner les acquisitions...

  • Coordinateur(trice) de projets junior

    il y a 4 semaines

    Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Accor Temps plein

    Description de l'entreprise L'équipe des achats préouverture de L&L (Luxe & Lifestyle) est à la recherche d'un(e) Coordinateur(trice) de projets pour intégrer les équipes Corporate basées à Paris. Sous la responsabilité de la direction des achats internationaux, cette équipe a pour mission d'accompagner et de gérer les achats FF&E/OS&E dans le...

  • Graphiste Junior

    il y a 5 jours

    Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Sanef Temps plein

    **Rejoignez l'équipe de Sanef****Poste de Graphiste Junior****Mission**Nous recherchons un graphiste junior pour rejoindre notre équipe de conception visuelle. Vous serez amené(e) à travailler sur de nombreux supports : print, digital, vidéo...**Vos missions**Accompagner la graphiste dans la déclinaison de la charte, garante de la marque...

  • Responsable de l'Expérience Client et des Opérations Hôtelières

    il y a 3 semaines

    Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Accor Temps plein

    Accor, un leader mondial dans l'hôtellerie, vous invite à rejoindre son équipe au Sofitel Cotonou Marina Hotel & Spa ! Notre hôtel 5 étoiles, véritable écrin de raffinement face aux plages du golfe de Guinée, recherche un(e) Responsable de l'Expérience Client et des Opérations Hôtelières passionné(e) par le service client et la gestion...

  • Consultant Junior en Stratégie et Développement

    il y a 4 jours

    Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Alan Allman Associates Temps plein

    Accompagnement des Fonctions TransversesAlthéa est un cabinet de conseil spécialisé dans l'accompagnement des fonctions transverses, avec une expertise reconnue dans le domaine du conseil RH/SIRH. Nous accompagnons nos clients depuis 15 ans, de la définition de leur stratégie jusqu'à sa déclinaison opérationnelle.Leader sur le Marché du Conseil...

  • Chef de Projet SI de l'Expérience Client

    il y a 1 semaine

    Issy-les-Moulineaux, Île-de-France CNP Assurances Temps plein

    MissionAu sein de la Direction de l'Expérience Client, des Services Numériques et de la Donnée, le département Centres de solutions a en charge le développement des solutions IT transverses contribuant ainsi à la simplification de notre SI et à la construction de la plateforme assurancielle CNP Assurances dans le cadre du programme Ambition.Le centre...

  • Chef de Projet SI de l'Expérience Client

    il y a 1 semaine

    Issy-les-Moulineaux, Île-de-France CNP Assurances Temps plein

    MissionAu sein de la Direction de l'Expérience Client, des Services Numériques et de la Donnée, le département Centres de solutions a en charge le développement des solutions IT transverses contribuant ainsi à la simplification de notre SI et à la construction de la plateforme assurancielle CNP Assurances dans le cadre du programme Ambition.Le centre...

  • Chef de projet SI de l'expérience client

    il y a 2 jours

    Issy-les-Moulineaux, Île-de-France CNP Assurances Temps plein

    MissionAu sein de la Direction de l'Expérience Client, des Services Numériques et de la Donnée, le département Centres de solutions a en charge le développement des solutions IT transverses contribuant ainsi à la simplification de notre SI et à la construction de la plateforme assurancielle CNP Assurances dans le cadre du programme Ambition.Le centre...

  • Chef de Projet SI de l'Expérience Client

    il y a 1 semaine

    Issy-les-Moulineaux, Île-de-France CNP Assurances Temps plein

    MissionAu sein de la Direction de l'Expérience Client, des Services Numériques et de la Donnée, le département Centres de solutions a en charge le développement des solutions IT transverses contribuant ainsi à la simplification de notre SI et à la construction de la plateforme assurancielle CNP Assurances dans le cadre du programme Ambition.Le centre...

  • Chef de Projet SI de l'Expérience Client

    il y a 1 semaine

    Issy-les-Moulineaux, Île-de-France CNP Assurances Temps plein

    MissionAu sein de la Direction de l'Expérience Client, des Services Numériques et de la Donnée, le département Centres de solutions a en charge le développement des solutions IT transverses contribuant ainsi à la simplification de notre SI et à la construction de la plateforme assurancielle CNP Assurances dans le cadre du programme Ambition.Le centre...

  • Marketing Assistant

    il y a 1 semaine

    Issy-les-Moulineaux, Île-de-France CNP Assurances Temps plein

    About the MissionYou will join our facilitation service for collective intelligence within an innovation lab dedicated to customer experience: The Hack·célérateur.Within a small team (6 to 10 people), we design and animate collaborative and learning experiences.Our value propositions for CNP Assurances are:Engage in transformationsExplore changes and...

  • Chef de projet SI de l'expérience client

    il y a 1 semaine

    Issy-les-Moulineaux, Île-de-France CNP Assurances Temps plein

    MissionLe service Digital & Client Factory de CNP Assurances recherche un chef de projet pour piloter un ou plusieurs projets du domaine SI de l'expérience client.Compétences requisesGestion de projetIdentifier le besoin clientAnimer les ateliersRédiger les spécifications fonctionnellesPiloter la recette fonctionnellePiloter la conduite du...

  • Chef de projet SI de l'expérience client

    il y a 2 semaines

    Issy-les-Moulineaux, Île-de-France CNP Assurances Temps plein

    MissionLe service Digital & Client Factory de CNP Assurances recherche un chef de projet pour piloter un ou plusieurs projets du domaine SI de l'expérience client.Compétences requisesGestion de projetIdentifier le besoin clientAnimer les ateliersRédiger les spécifications fonctionnellesPiloter la recette fonctionnellePiloter la conduite du...