Technicien Informatique Helpdesk et Proximité H/F

il y a 1 semaine


Reichshoffen, Grand Est, France Econocom Temps plein

Mission

Nous vous invitons à relever de nouveaux défis et à évoluer dans l'une des équipes d'expertise et d'innovation du groupe Econocom

A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom se positionne comme la première entreprise du numérique en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4 ans.

Vous serez amené à travailler au sein de l'activité Service sur la région Grand Est, où vous accompagnez plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans leur transformation de système d'information.

Ce que vous attendez

Vous participez au support utilisateur en helpdesk et en proximité sur un niveau 1 et niveau 2, ainsi qu'à la gestion et à la maîtrise des postes de travail

Vos responsabilités incluent :

  • Identifier et analyser les incidents décrits par les utilisateurs
  • Résoudre les incidents de votre domaine de compétence à distance
  • Escalader au groupe de support adéquat en cas de non-résolution
  • Conseiller les utilisateurs et veiller à leur satisfaction
  • Assurer le reporting de vos activités
  • Gérer le matériel et la maîtrise des postes de travail
  • Intégrer les nouveaux utilisateurs dans l'Active Directory et créer leurs comptes de messagerie

L'environnement technique est composé d'un environnement bureautique Microsoft, d'Active Directory, d'un outil de ticketing et de prise en main à distance.

Que nous vous proposons

Valeurs : un management à l'écoute, une ambiance familiale

Contrat : en CDD, possibilité de CDI à moyen terme

Package rémunération & avantages :

  • Un salaire annuel brut selon votre profil et vos compétences
  • Les basiques : mutuelle familiale, prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%
  • Les avantages du CSE : culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux, RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation
  • Les plus : forfait mobilité douce, prime de cooptation de 1000 brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels
  • Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn
  • La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, événements festifs et collaboratifs

Profil

  • Qualification : un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis
  • Expérience : vous justifiez d'une première expérience réussie dans le support aux utilisateurs
  • Compétences techniques : support utilisateur en environnement Microsoft, gestion de la satisfaction client
  • Compétences soft : esprit d'équipe, rigueur, autonomie, capacité relationnelle et rédactionnelle

Pourquoi nous choisir ?

Le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques

Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international de 8 750 collaborateurs, avec un CA de 2,7 milliards d'euros

Ce que nous vous proposons

Votre chargée de recrutement : Fatia MAKHLOUFI

Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité



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