Chef de Projet Relation Client

il y a 1 semaine


Nanterre, Île-de-France Hyundai Motor France Temps plein
Mission

Le Responsable Relation Client est chargé de piloter les activités de relation clientèle et expérience client à distance, en coordonnant les prestataires et les services internes. Il est garant de la bonne application des procédures internes pour améliorer la satisfaction des contactants et coordonner les cas spécifiques en support des services internes et des équipes du prestataire.

Domaines d'activitéAméliorer la relation client à distance
  • Participer à la définition et à l'amélioration des procédures internes de gestion des réclamations client et à leur mise en place.
  • Piloter et garantir la satisfaction des clients tout en veillant au respect des procédures et des délais de traitement.
  • Contribuer à l'amélioration continue du service client en proposant et en participant à des ateliers de travail.
  • Proposer des solutions pour améliorer l'information des clients sur le fonctionnement des produits et/ou services.
Coordonner et suivre les cas spécifiques
  • Analyser la demande et les réclamations émanant des clients dans le cadre des expertises et dossiers juridiques.
  • Planifier le suivi du traitement des dossiers clients et la relance des services concernés.
  • Saisir les informations complémentaires apportées par les services tiers dans l'outil de ticketing.
  • Répondre aux demandes client et réparateurs en respectant les objectifs de délai et standards de qualité.
Piloter les prestataires et ressources externes
  • Manager et superviser les prestations des partenaires et ressources externes.
  • Veiller au bon dimensionnement des équipes vs le nombre de sollicitations et les leviers activés.
  • Planifier et animer les comités de pilotages mensuels d'alignement avec les partenaires et les comités stratégiques trimestriels d'alignement avec le CODIR.
Professionnalisme

Vous êtes diplômé d'un Bac +5 d'une école de commerce ou université spécialisation en marketing relationnel. Vous avez minimum 3 à 5 ans d'expérience dans une activité commerciale automobile ou un service relation client. Vous êtes de nature organisée et à l'aise en animation et coordination d'activités. Vous maîtrisez le pack-office et les outils de gestion de ticket. Anglais professionnel (lu, écrit, parlé) est impératif pour le poste.



  • Nanterre, Île-de-France Groupe PERIAL Temps plein

    ContexteAu sein de Groupe PERIAL, vous rejoindrez l'équipe de PERIAL Asset Management en tant que Chef de Projet Relation Clients. Votre mission sera de collaborer avec les équipes opérationnelles et le directeur du service clients pour identifier et hiérarchiser les besoins liés à l'amélioration des processus clients et aux projets de...


  • Nanterre, Île-de-France Groupe PERIAL Temps plein

    ContexteAu sein du Groupe PERIAL, vous rejoindrez l'équipe de PERIAL Asset Management en tant que Chef de Projet Relation Clients. Vous travaillerez sous la responsabilité du Directeur du Service Clients pour identifier et hiérarchiser les besoins liés à l'amélioration des processus clients et aux projets de transformation du poste de travail...

  • Chef de projet nucléaire

    il y a 1 semaine


    Nanterre, Île-de-France setec eocen - expertise gestion de projet Temps plein

    MissionVous rejoindrez notre équipe projet en tant qu'ingénieur PMO / Project Management Officer. Votre mission sera d'assister un chef de projet dans le secteur de l'énergie nucléaire sur l'assainissement et le démantèlement.Compétences requisesExpérience en coordination de projetConnaissance du secteur nucléaire ou d'un secteur...


  • Nanterre, Île-de-France Hyundai Motor France Temps plein

    MissionLe Responsable Relation Client est chargé de piloter les activités de relation clientèle et d'expérience client à distance, en coordonnant les prestataires et les services internes. Il est garant de la bonne application des procédures internes pour améliorer la satisfaction des contactants et coordonner les cas spécifiques en support des...


  • Nanterre, Île-de-France Hyundai Motor France Temps plein

    MissionLe Responsable Relation Client est chargé de piloter les activités de relation clientèle et d'expérience client à distance, en coordonnant les prestataires et les services internes. Il est garant de la bonne application des procédures internes pour améliorer la satisfaction des contactants et coordonner les cas spécifiques en support des...


  • Nanterre, Île-de-France IFAE Temps plein

    MissionL'IFAE Business School est spécialisé dans les formations diplômantes reconnues par l'État, en alternance de BAC à BAC +5 en Commerce & Management. Nous sommes à la recherche d'un Assistant Chef de Projet Relation Client H/F en alternance pour rejoindre notre équipe.ResponsabilitésAssister le Chef de Projet dans l'élaboration et la mise en...


  • Nanterre, Île-de-France TRANSATEL (an NTT company) Temps plein

    MissionL'équipe de Service Management est chargée de garantir la satisfaction de nos clients. Elle gère les relations avec nos clients en France, UK, Belgique pour nos offres MVNO, et partout dans le monde pour nos offres IoT.Compétences requisesMaitrise des fonctionnalités et process associés au serviceContribuer au respect des process par le...


  • Nanterre, Île-de-France Grâce Temps plein

    À propos de GRACEGRACE est une entreprise qui réinvente le marché du luxe en intégrant des services de protection uniques au monde, au sein des pièces de luxe. Nous offrons une sérénité inégalée aux marques de luxe ainsi qu'à leur clientèle grâce à notre innovation technologique et notre service sur-mesure.Rôle et ResponsabilitésEn...


  • Nanterre, Île-de-France Grâce Temps plein

    Développez votre carrière chez GrâceRejoignez notre équipe dynamique et passionnée de Grâce, une entreprise pionnière dans le luxe, où nous intégrons des services de protection uniques au monde dans les pièces de luxe. Nous offrons une sérénité inégalée aux marques de luxe et à leur clientèle grâce à notre innovation technologique et notre...


  • Nanterre, Île-de-France KRYS GROUP Temps plein

    Mission KRYS GROUP, leader de l'optique et acteur majeur de l'audition en France, recherche un(e) Chef de Projet Expérience Clients pour rejoindre son Pôle Expérience Clients. Le Groupe s'appuie sur 1 100 associés fédérés en coopérative et porte une vision différente de l'optique et de l'audition basée sur 3 valeurs fondamentales : ...


  • Nanterre, Île-de-France KRYS GROUP Temps plein

    MissionKRYS GROUP, leader de l'optique et acteur majeur de l'audition en France, recherche un(e) Chef de Projet Expérience Clients pour rejoindre son équipe.ObjectifsLe candidat sélectionné sera chargé de promouvoir et d'aider au déploiement de la Voix du Client chez Krys Group. Il devra analyser et suivre les indicateurs de pilotage de l'expérience...


  • Nanterre, Île-de-France KRYS GROUP Temps plein

    MissionKRYS GROUP est un leader de l'optique et un acteur majeur de l'audition en France, avec 4 enseignes et 10 millions de clients. Chaque jour, ils sont accueillis et conseillés par 6 000 spécialistes répartis sur près de 1 550 points de vente.Le Groupe s'appuie sur 1 100 associés fédérés en coopérative.Nous portons une vision différente de...


  • Nanterre, Île-de-France KRYS GROUP Temps plein

    MissionKRYS GROUP, leader de l'optique et acteur majeur de l'audition en France, recherche un(e) Chef de Projet Expérience Clients pour rejoindre son équipe.Vous serez chargé(e) de promouvoir et d'aider au déploiement de la Voix du Client chez Krys Group, en analysant et en suivant les indicateurs de pilotage de l'expérience clients et en proposant des...


  • Nanterre, Île-de-France KRYS GROUP Temps plein

    MissionKRYS GROUP, leader de l'optique et acteur majeur de l'audition en France, recherche un(e) Chef de Projet Expérience Clients pour rejoindre son équipe.ContexteLe Groupe s'appuie sur 1 100 associés fédérés en coopérative et compte 6 000 spécialistes répartis sur près de 1 550 points de vente.ObjectifsLe candidat sélectionné sera chargé de...


  • Nanterre, Île-de-France KRYS GROUP Temps plein

    MissionKRYS GROUP est un leader de l'optique et un acteur majeur de l'audition en France, avec 4 enseignes et 10 millions de clients. Chaque jour, ils sont accueillis et conseillés par 6 000 spécialistes répartis sur près de 1 550 points de vente.Le Groupe s'appuie sur 1 100 associés fédérés en coopérative.Nos valeurs fondamentales sont la...


  • Nanterre, Île-de-France KRYS GROUP Temps plein

    MissionKRYS GROUP est un leader de l'optique et un acteur majeur de l'audition en France, avec 4 enseignes et 10 millions de clients. Chaque jour, ils sont accueillis et conseillés par 6 000 spécialistes répartis sur près de 1 550 points de vente.Le Groupe s'appuie sur 1 100 associés fédérés en coopérative.Nos valeurs fondamentales sont la...


  • Nanterre, Île-de-France Grâce Temps plein

    Développez votre carrière chez GrâceRejoignez notre équipe dynamique et passionnée de Grâce, une entreprise pionnière dans le luxe, où nous intégrons des services de protection uniques au monde dans les pièces de luxe. Nous offrons une sérénité inégalée aux marques de luxe et à leur clientèle grâce à notre innovation technologique et notre...


  • Nanterre, Île-de-France SGS Société Générale de Surveillance SA Temps plein

    MissionVous rejoindrez l'équipe de Franfinance, une institution financière à taille humaine, dynamique et innovante, filiale à 100% du groupe Société Générale. En tant que Conseiller en Relation Client, vous serez l'interlocuteur privilégié des forces commerciales et/ou de l'administration des ventes des apporteurs qui vous sont...


  • Nanterre, Île-de-France KRYS GROUP Temps plein

    MissionKRYS GROUP, leader de l'optique et acteur majeur de l'audition en France, recherche un(e) Chef de Projet Expérience Clients pour rejoindre son équipe.ContexteLe Groupe s'appuie sur 1 100 associés fédérés en coopérative et compte 6 000 spécialistes répartis sur près de 1 550 points de vente.ObjectifsLe candidat sélectionné sera chargé de...


  • Nanterre, Île-de-France GreenFlex Temps plein

    Présentation du posteGreenFlex, une entreprise leader dans le domaine de l'efficacité énergétique, recherche un Chef de Projet Plateforme Énergie pour rejoindre son équipe de Solutions Digitales et Exploitation. Ce poste est responsable de l'animation de la relation client et de l'optimisation de l'expérience des utilisateurs de la...