Chef de Projet Relation Clients

il y a 5 jours


Nanterre, Île-de-France Groupe PERIAL Temps plein
Contexte

Au sein de Groupe PERIAL, vous rejoindrez l'équipe de PERIAL Asset Management en tant que Chef de Projet Relation Clients. Votre mission sera de collaborer avec les équipes opérationnelles et le directeur du service clients pour identifier et hiérarchiser les besoins liés à l'amélioration des processus clients et aux projets de transformation du poste de travail des collaborateurs.

Missions
  • Identifier et hiérarchiser les besoins liés à l'amélioration des processus clients et aux projets de transformation du poste de travail des collaborateurs.
  • Superviser le déroulement des projets et guider les équipes dans le cadre de la conduite du changement.
  • Garantir l'excellence opérationnelle et l'amélioration continue par l'optimisation des processus internes, la mise en place de KPIs et l'adaptation des parcours clients.
  • Suivre les indicateurs de performance et analyser les données issues des reporting afin d'identifier les tendances et anticiper les besoins.
  • Intégrer et optimiser l'outil ZENDESK au sein des équipes, ainsi que l'amélioration continue de l'outil.
Compétences attendues
  • Expérience professionnelle d'au moins 3 ans en gestion de projet.
  • Expertise dans la relation clients et/ou l'amélioration des processus opérationnels.
  • Maitrise des outils d'analyse de données (Excel, Power BI…).
  • Méthodes de gestion de projet.
Avantages
  • Rémunération fixe selon profil.
  • Participation.
  • Carte tickets restaurant dématérialisée, ainsi qu'une subvention sur notre cantine 2.
  • Prise en charge du pass Navigo à 50% ou Forfait mobilité douce.
  • Salle de sport au sein de laquelle vous pourrez profiter des cours collectifs gratuits chaque semaine.
  • Avantages proposés par notre CSE (chèques vacances, chèques cadeaux…).


  • Nanterre, Île-de-France Groupe PERIAL Temps plein

    ContexteAu sein du Groupe PERIAL, vous rejoindrez l'équipe de PERIAL Asset Management en tant que Chef de Projet Relation Clients. Vous travaillerez sous la responsabilité du Directeur du Service Clients pour identifier et hiérarchiser les besoins liés à l'amélioration des processus clients et aux projets de transformation du poste de travail...

  • Chef de projet nucléaire

    il y a 1 semaine


    Nanterre, Île-de-France setec eocen - expertise gestion de projet Temps plein

    MissionVous rejoindrez notre équipe projet en tant qu'ingénieur PMO / Project Management Officer. Votre mission sera d'assister un chef de projet dans le secteur de l'énergie nucléaire sur l'assainissement et le démantèlement.Compétences requisesExpérience en coordination de projetConnaissance du secteur nucléaire ou d'un secteur...


  • Nanterre, Île-de-France Hyundai Motor France Temps plein

    MissionLe Responsable Relation Client est chargé de piloter les activités de relation clientèle et d'expérience client à distance, en coordonnant les prestataires et les services internes. Il est garant de la bonne application des procédures internes pour améliorer la satisfaction des contactants et coordonner les cas spécifiques en support des...


  • Nanterre, Île-de-France Hyundai Motor France Temps plein

    MissionLe Responsable Relation Client est chargé de piloter les activités de relation clientèle et d'expérience client à distance, en coordonnant les prestataires et les services internes. Il est garant de la bonne application des procédures internes pour améliorer la satisfaction des contactants et coordonner les cas spécifiques en support des...


  • Nanterre, Île-de-France Hyundai Motor France Temps plein

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  • Nanterre, Île-de-France IFAE Temps plein

    MissionL'IFAE Business School est spécialisé dans les formations diplômantes reconnues par l'État, en alternance de BAC à BAC +5 en Commerce & Management. Nous sommes à la recherche d'un Assistant Chef de Projet Relation Client H/F en alternance pour rejoindre notre équipe.ResponsabilitésAssister le Chef de Projet dans l'élaboration et la mise en...


  • Nanterre, Île-de-France TRANSATEL (an NTT company) Temps plein

    MissionL'équipe de Service Management est chargée de garantir la satisfaction de nos clients. Elle gère les relations avec nos clients en France, UK, Belgique pour nos offres MVNO, et partout dans le monde pour nos offres IoT.Compétences requisesMaitrise des fonctionnalités et process associés au serviceContribuer au respect des process par le...


  • Nanterre, Île-de-France Grâce Temps plein

    À propos de GRACEGRACE est une entreprise qui réinvente le marché du luxe en intégrant des services de protection uniques au monde, au sein des pièces de luxe. Nous offrons une sérénité inégalée aux marques de luxe ainsi qu'à leur clientèle grâce à notre innovation technologique et notre service sur-mesure.Rôle et ResponsabilitésEn...


  • Nanterre, Île-de-France Grâce Temps plein

    Développez votre carrière chez GrâceRejoignez notre équipe dynamique et passionnée de Grâce, une entreprise pionnière dans le luxe, où nous intégrons des services de protection uniques au monde dans les pièces de luxe. Nous offrons une sérénité inégalée aux marques de luxe et à leur clientèle grâce à notre innovation technologique et notre...


  • Nanterre, Île-de-France KRYS GROUP Temps plein

    Mission KRYS GROUP, leader de l'optique et acteur majeur de l'audition en France, recherche un(e) Chef de Projet Expérience Clients pour rejoindre son Pôle Expérience Clients. Le Groupe s'appuie sur 1 100 associés fédérés en coopérative et porte une vision différente de l'optique et de l'audition basée sur 3 valeurs fondamentales : ...


  • Nanterre, Île-de-France KRYS GROUP Temps plein

    MissionKRYS GROUP, leader de l'optique et acteur majeur de l'audition en France, recherche un(e) Chef de Projet Expérience Clients pour rejoindre son équipe.ObjectifsLe candidat sélectionné sera chargé de promouvoir et d'aider au déploiement de la Voix du Client chez Krys Group. Il devra analyser et suivre les indicateurs de pilotage de l'expérience...


  • Nanterre, Île-de-France KRYS GROUP Temps plein

    MissionKRYS GROUP est un leader de l'optique et un acteur majeur de l'audition en France, avec 4 enseignes et 10 millions de clients. Chaque jour, ils sont accueillis et conseillés par 6 000 spécialistes répartis sur près de 1 550 points de vente.Le Groupe s'appuie sur 1 100 associés fédérés en coopérative.Nous portons une vision différente de...


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  • Nanterre, Île-de-France Grâce Temps plein

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  • Nanterre, Île-de-France SGS Société Générale de Surveillance SA Temps plein

    MissionVous rejoindrez l'équipe de Franfinance, une institution financière à taille humaine, dynamique et innovante, filiale à 100% du groupe Société Générale. En tant que Conseiller en Relation Client, vous serez l'interlocuteur privilégié des forces commerciales et/ou de l'administration des ventes des apporteurs qui vous sont...


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  • Nanterre, Île-de-France GreenFlex Temps plein

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