Emplois actuels liés à Conseiller de Service à l'Usager à la PFS Digitale F-H - Carcassonne, Occitanie - CAF DE L'AUDE
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Conseiller de Service à l'Usager à la PFS Digitale F-H
il y a 4 semaines
Carcassonne, Occitanie, France CAF DE L'AUDE Temps pleinPoste de Conseiller de Service à l'Usager Nous recherchons un Conseiller de Service à l'Usager pour rejoindre notre équipe de la PFS Digitale. Responsabilités - Gérer les demandes d'informations générales et accompagner les usagers dans leurs démarches sur le site. - Assurer la promotion des offres de services et conseiller les usagers dans...
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Conseiller de Service à l'Usager à la PFS Digitale F-H
il y a 1 mois
Carcassonne, Occitanie, France CAF DE L'AUDE Temps pleinDescription du PosteL'objectif principal du Conseiller de Service à l'Usager est de garantir la réponse aux usagers en les conseillant sur l'utilisation des offres de services de la PFS Digitale.ActivitésGérer la relation-client : renseigner et conseiller les usagers/clients concernant la législation, la situation de leur dossier, leurs...
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Conseiller de Service à l'Usager à la PFS Digitale F-H
il y a 3 semaines
Carcassonne, Occitanie, France CAF DE L'AUDE Temps pleinDescription du posteLes Conseillers de Services à l'Usager (CSU) gèrent les demandes d'informations générales et accompagnent les usagers dans leurs démarches sur le site caf.fr.Ce service est assuré dans les espaces multi-services au siège de la Caf à Carcassonne, ou à l'antenne Caf de Narbonne ou à la PFS digitale.Le Conseiller de Service à...
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Conseiller de Service à l'Usager à la PFS Digitale F-H
il y a 3 semaines
Carcassonne, Occitanie, France CAF DE L'AUDE Temps pleinDescription du posteLes Conseillers de Services à l'Usager (CSU) gèrent les demandes d'informations générales et accompagnent les usagers dans leurs démarches sur le site.Ce service est assuré dans les espaces multi-services au siège de la Caf à Carcassonne, ou à l'antenne Caf de Narbonne ou à la PFS digitale.Le Conseiller de Service à l'Usager...
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Conseiller de Service à l'Usager à la PFS Digitale F-H
il y a 3 semaines
Carcassonne, Occitanie, France CAF DE L'AUDE Temps pleinDescription du posteLes Conseillers de Services à l'Usager (CSU) gèrent les demandes d'informations générales et accompagnent les usagers dans leurs démarches sur le site caf.fr.Ce service est assuré dans les espaces multi-services au siège de la Caf à Carcassonne, ou à l'antenne Caf de Narbonne ou à la PFS digitale.Le Conseiller de Service à...
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Conseiller de Service à l'Usager à la PFS Digitale F-H
il y a 3 semaines
Carcassonne, Occitanie, France CAF DE L'AUDE Temps pleinDescription du posteLes Conseillers de Services à l'Usager (CSU) sont chargés de gérer les demandes d'informations générales et d'accompagner les usagers dans leurs démarches sur le site.Ce service est assuré dans les espaces multi-services au siège de la CAF à Carcassonne, ou à l'antenne CAF de Narbonne ou à la PFS digitale.Le Conseiller de...
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Conseiller de Service à l'Usager à la PFS Digitale F-H
Il y a 2 mois
Carcassonne, Occitanie, France CAF DE L'AUDE Temps pleinDescription du PosteL'objectif principal du Conseiller de Service à l'Usager est de garantir la réponse aux usagers en les conseillant sur l'utilisation des offres de services de la PFS Digitale.ActivitésGérer la relation-client : renseigner et conseiller les usagers/clients concernant la législation, la situation de leur dossier, leurs...
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Conseiller de Service à l'Usager à la PFS Digitale
il y a 4 semaines
Carcassonne, Occitanie, France CAF DE L'AUDE Temps pleinDescription du posteLes Conseillers de Services à l'Usager sont les ambassadeurs de la Caf de l'Aude. Ils sont les premiers interlocuteurs des usagers et doivent répondre à leurs besoins.ActivitésGérer la relation-client : renseigner et conseiller les usagers/clients concernant la législation, la situation de leur dossier, leurs droits et leurs...
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Conseiller en Services à l'Usager
il y a 5 jours
Carcassonne, Occitanie, France CAF DE L'AUDE Temps pleinPrésentation du PosteLe Conseiller en Services à l'Usager est chargé de gérer les demandes d'informations et d'accompagner les usagers dans leurs démarches sur le site caf.fr.Le poste est situé dans les espaces multi-services au siège de la Caf à Carcassonne ou à l'antenne Caf de Narbonne ou à la PFS digitale.ActivitésGérer la relation-client :...
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Conseiller de Service à l'Usager en Ligne au CAF de l'Aude
il y a 1 semaine
Carcassonne, Occitanie, France CAF DE L'AUDE Temps pleinLe rôle Le Conseiller de Service à l'Usager en Ligne est chargé de gérer les demandes d'informations et d'accompagner les usagers dans leurs démarches sur le site caf.fr. Il travaille en étroite collaboration avec l'équipe de la PFS digitale pour garantir une réponse efficace et compréhensible aux usagers. Les responsabilités Les...
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Gestionnaire conseil allocataires F-H
il y a 3 semaines
Carcassonne, Occitanie, France CAF DE L'AUDE Temps pleinDescription du posteLe poste de Gestionnaire conseil allocataires F-H est un rôle clé au sein de l'équipe de CAF DE L'AUDE. En tant que conseiller gestionnaire, vous serez chargé de traiter des informations sur notre navigateur intranet multi-services (NIMS) et d'appliquer la législation et les règles d'application relatives aux...
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Gestionnaire conseil allocataires F-H
il y a 3 semaines
Carcassonne, Occitanie, France CAF DE L'AUDE Temps pleinDescription du posteLe poste de Gestionnaire conseil allocataires F-H est un rôle clé au sein de l'équipe de CAF DE L'AUDE. En tant que conseiller gestionnaire allocataires, vous serez responsable de traiter des informations sur notre navigateur intranet multi-services (NIMS) et d'appliquer la législation et les règles d'application...
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Conseiller en Prestations Familiales
il y a 5 jours
Carcassonne, Occitanie, France CAF DE L'AUDE Temps pleinDescription du postePour le CAF DE L'AUDE, nous recherchons un collaborateur dynamique pour occuper le poste de Gestionnaire conseil allocataires F-H. Ce professionnel expérimenté sera chargé de traiter des informations sensibles liées aux prestations familiales, en polyvalence technique sur des thématiques spécifiques.Traiter des informations sur...
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Conseiller en Allocation Familiale
il y a 1 mois
Carcassonne, Occitanie, France CAF DE L'AUDE Temps pleinDescription du PosteContexteL'allocataire est au cœur de notre mission. Nous sommes à la recherche d'un Conseiller en Allocation Familiale pour renforcer notre équipe et apporter une réponse adaptée à ses besoins.Activités PrincipalesTraitement des InformationsTraiter les informations sur notre navigateur intranet multi-services (NIMS) en...
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Conseiller en allocations familiales
il y a 4 semaines
Carcassonne, Occitanie, France CAF DE L'AUDE Temps pleinDescription du posteLe poste de Conseiller en allocations familiales est un rôle clé au sein de l'équipe de gestion des prestations familiales au CAF de l'Aude. Le candidat idéal possède une solide connaissance de la législation liée aux prestations familiales et est capable de traiter avec efficacité les informations relatives à ces...
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Conseiller en allocations familiales
il y a 4 semaines
Carcassonne, Occitanie, France CAF DE L'AUDE Temps pleinDescription du posteVous rejoindrez notre équipe de gestionnaires de dossiers au sein de CAF DE L'AUDE. Votre mission sera de traiter les informations relatives aux prestations familiales, en appliquant la législation et les règles d'application relatives à ces prestations. Vous serez en charge de la qualité des dossiers, en veillant à la...
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Conseiller en Allocations Familiales
il y a 1 semaine
Carcassonne, Occitanie, France CAF DE L'AUDE Temps pleinDescription du Poste Le rôle du Gestionnaire Conseil Allocataires par voie de mutation F-H au sein du CAF DE L'AUDE est de garantir l'efficacité et la qualité des services fournis aux allocataires. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes de l'institut pour fournir une assistance personnalisée et efficace aux allocataires...
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Conseiller en allocations familiales
il y a 4 semaines
Carcassonne, Occitanie, France CAF DE L'AUDE Temps pleinDescription du posteVous rejoindrez notre équipe de gestion des allocations familiales en tant que conseiller en allocations familiales. Votre mission sera de traiter les informations relatives aux prestations familiales, en polyvalence technique sur des thématiques PF, et d'appliquer la législation et les règles d'application relatives aux prestations...
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Conseiller en allocations débutant
Il y a 2 mois
Carcassonne, Occitanie, France CAF DE L'AUDE Temps pleinDescription du posteActivités clésTraiter des informations sur notre navigateur intranet multi-services (NIMS) : appliquer la législation et les règles d'application relatives aux prestations familiales.Veiller à la qualité du dossier : fiabiliser les données, détecter et analyser les anomalies, exploiter les rejets et les signalements.Gérer la...
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Chef de l'équipe de Recouvrement et Fraude
il y a 1 semaine
Carcassonne, Occitanie, France CAF DE L'AUDE Temps pleinPoste de Chef de l'équipe de Recouvrement et Fraude Nous recherchons un professionnel expérimenté pour diriger l'équipe de Recouvrement et Fraude de notre établissement. Le candidat idéal devra assurer le management des collaborateurs qui gèrent les litiges, le recouvrement des créances, la fraude et les processus Qualité. Compétences...
Conseiller de Service à l'Usager à la PFS Digitale F-H
Il y a 2 mois
Le Conseiller de Service à l'Usager est un professionnel clé dans l'accompagnement des usagers dans leur parcours avec la PFS Digitale. Il est responsable de gérer les demandes d'informations générales et d'accompagner les usagers dans leurs démarches sur le site.
Activités- Gérer la relation-client : renseigner et conseiller les usagers/clients concernant la législation, la situation de leur dossier, leurs droits et leurs obligations.
- Assurer la promotion des offres de services et conseiller dans l'utilisation des outils proposés par la branche.
- Rédiger des courriels.
- Réaliser des appels sortants.
- Connaître les principes fondamentaux du service public.
- Connaître la législation, les offres de services de sa branche et les outils dématérialisés qui y sont liés.
- Connaître les fonctionnalités du,
- Connaître les règles de déontologie, du secret professionnel, du devoir de discrétion et de réserve.
- Connaître les fondamentaux des techniques d'entretien et de la communication écrite.
- Apporter une réponse fiable et compréhensible à son interlocuteur.
- Adapter, en temps réel, sa réponse aux volumes des flux.
- Conjuguer les besoins de l'usager, les engagements de services et les contraintes.
- Promouvoir les offres de services de sa branche et orienter son interlocuteur vers l'offre appropriée à son besoin.
- Développer un argumentaire clair pour valoriser les missions de la Caf.
- Savoir rédiger un écrit professionnel.
- Rechercher dans son environnement de travail ou ses bases documentaires les informations nécessaires au traitement des demandes.
- Conseiller son interlocuteur en créant un climat de confiance.
- Savoir mettre de côté ses aprioris.
- Conduire un entretien et le conclure.
- Repérer à temps une situation difficile, la gérer en gardant son calme ou passer le relais si nécessaire.
- Adapter son comportement à une situation imprévue.
- Adapter son organisation en fonction de l'activité de l'ensemble du service.
- Savoir s'intégrer rapidement au collectif de travail.
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