Conseiller en Allocation Familiale

il y a 2 semaines


Carcassonne, Occitanie, France CAF DE L'AUDE Temps plein
Description du Poste

Contexte

L'allocataire est au cœur de notre mission. Nous sommes à la recherche d'un Conseiller en Allocation Familiale pour renforcer notre équipe et apporter une réponse adaptée à ses besoins.

Activités Principales
  • Traitement des Informations
    • Traiter les informations sur notre navigateur intranet multi-services (NIMS) en polyvalence technique sur des thématiques PF.
    • Appliquer la législation et les règles d'application relatives aux prestations familiales.
  • Veiller à la Qualité du Dossier
    • Fiable les données et détecter les anomalies.
    • Exploiter les rejets et les signalements.
  • Gérer la Relation Client
    • Informer l'allocataire de ses droits et obligations.
    • Accomplir l'allocataire dans la gestion de son dossier.
    • Proposer l'offre de services adaptée.
  • Appels Sortants
    • Étudier et/ou régulariser les droits en amont.
    • Informations et conseils formulés à l'allocataire.
Compétences et Savoirs
  • Législation liées aux Prestations Familiales
  • Traitement des Dossiers
  • Relation Usager
  • Adaptabilité
  • Analyse et Diagnostic
  • Gestion des Situations Difficiles
  • Ecoute Active
  • Conseil et Assistance
  • Posture de Service
  • Proactivité
Prérequis Obligatoires
  • Détenteur du diplôme VADEMECAF, le CQP-GC, ou l'examen de Technicien.
  • Expérience probante en tant que Gestionnaire Conseil.
Informations Complémentaires

Vous devez avoir des connaissances sur les techniques de traitement des applications métier et outils associés, ainsi que sur les techniques d'entretien à la relation client.

Vous êtes acteur du respect des engagements de service.



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    il y a 4 semaines


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    il y a 3 semaines


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