Conseiller de Service à l'Usager à la PFS Digitale F-H

il y a 4 semaines

Carcassonne, Occitanie, France CAF DE L'AUDE Temps plein

Description du poste

Les Conseillers de Services à l'Usager (CSU) gèrent les demandes d'informations générales et accompagnent les usagers dans leurs démarches sur le site caf.fr.

Ce service est assuré dans les espaces multi-services au siège de la Caf à Carcassonne, ou à l'antenne Caf de Narbonne ou à la PFS digitale.

Le Conseiller de Service à l'Usager concourt à garantir la réponse aux usagers : il les conseille sur l'utilisation des offres de services.

Il s'assure de l'égalité de traitement entre les différents clients.

Il participe à la promotion de l'image de marque de la branche et de la Sécurité sociale.

Activités

Le CSU est placé sous la responsabilité du Manager de la PFS digitale et doit :

  • Gérer la relation-client : renseigner et conseiller les usagers/clients concernant la législation, la situation de leur dossier, leurs droits et leurs obligations.
  • Assurer la promotion des offres de services et conseiller dans l'utilisation des outils proposés par la branche.
  • Rédiger des courriels.
  • Réaliser des appels sortants.

Profil recherché

Vos compétences

Connaître les principes fondamentaux du service public,

Connaître la législation, les offres de services de sa branche et les outils dématérialisés qui y sont liés,

Connaître les fonctionnalités du caf.fr,

Connaître les règles de déontologie, du secret professionnel, du devoir de discrétion et de réserve,

Connaître les fondamentaux des techniques d'entretien et de la communication écrite.

Savoir-faire Métier

Apporter une réponse fiable et compréhensible à son interlocuteur,

Adapter, en temps réel, sa réponse aux volumes des flux,

Conjuguer les besoins de l'usager, les engagements de services et les contraintes,

Promouvoir les offres de services de sa branche et orienter son interlocuteur vers l'offre appropriée à son besoin,

Développer un argumentaire clair pour valoriser les missions de la Caf,

Savoir rédiger un écrit professionnel,

Rechercher dans son environnement de travail ou ses bases documentaires les informations nécessaires au traitement des demandes.

Savoir-faire relationnels

Conseiller son interlocuteur en créant un climat de confiance,

Savoir mettre de côté ses aprioris,

Conduire un entretien et le conclure,

Repérer à temps une situation difficile, la gérer en gardant son calme ou passer le relais si nécessaire,

Adapter son comportement à une situation imprévue,

Adapter son organisation en fonction de l'activité de l'ensemble du service,

Savoir s'intégrer rapidement au collectif de travail.

Votre formation

Nous vous proposons :

  • Un cadre de travail agréable au cœur de l'Occitanie, entre Toulouse et Montpellier
  • Un système de plage horaire flexible et la possibilité de télétravailler afin de faciliter la conciliation vie professionnelle et la vie personnelle tout en préservant la santé des salariés avec le droit à la déconnexion
  • Une prime d'intéressement
  • Une complémentaire santé d'entreprise prise en charge par l'employeur à hauteur de 50% de la cotisation
  • Des titres restaurants d'une valeur de 11,60€
  • Les œuvres sociales du CSE (chèques vacances, forfait loisir, séjours à prix réduits...)

  • Conseiller de Service à l'Usager à la PFS Digitale F-H

    il y a 4 semaines

    Carcassonne, Occitanie, France CAF DE L'AUDE Temps plein

    Poste de Conseiller de Service à l'Usager Nous recherchons un Conseiller de Service à l'Usager pour rejoindre notre équipe de la PFS Digitale. Responsabilités - Gérer les demandes d'informations générales et accompagner les usagers dans leurs démarches sur le site. - Assurer la promotion des offres de services et conseiller les usagers dans...

  • Conseiller de Service à l'Usager à la PFS Digitale F-H

    il y a 4 semaines

    Carcassonne, Occitanie, France CAF DE L'AUDE Temps plein

    Description du posteLes Conseillers de Services à l'Usager (CSU) gèrent les demandes d'informations générales et accompagnent les usagers dans leurs démarches sur le site caf.fr.Ce service est assuré dans les espaces multi-services au siège de la Caf à Carcassonne, ou à l'antenne Caf de Narbonne ou à la PFS digitale.Le Conseiller de Service à...

  • Conseiller de Service à l'Usager à la PFS Digitale F-H

    il y a 3 semaines

    Carcassonne, Occitanie, France CAF DE L'AUDE Temps plein

    Description du posteLes Conseillers de Services à l'Usager (CSU) gèrent les demandes d'informations générales et accompagnent les usagers dans leurs démarches sur le site.Ce service est assuré dans les espaces multi-services au siège de la Caf à Carcassonne, ou à l'antenne Caf de Narbonne ou à la PFS digitale.Le Conseiller de Service à l'Usager...

  • Conseiller de Service à l'Usager à la PFS Digitale F-H

    il y a 3 semaines

    Carcassonne, Occitanie, France CAF DE L'AUDE Temps plein

    Description du posteLes Conseillers de Services à l'Usager (CSU) sont chargés de gérer les demandes d'informations générales et d'accompagner les usagers dans leurs démarches sur le site.Ce service est assuré dans les espaces multi-services au siège de la CAF à Carcassonne, ou à l'antenne CAF de Narbonne ou à la PFS digitale.Le Conseiller de...

  • Conseiller en Services à l'Usager

    il y a 1 semaine

    Carcassonne, Occitanie, France CAF DE L'AUDE Temps plein

    Présentation du PosteLe Conseiller en Services à l'Usager est chargé de gérer les demandes d'informations et d'accompagner les usagers dans leurs démarches sur le site caf.fr.Le poste est situé dans les espaces multi-services au siège de la Caf à Carcassonne ou à l'antenne Caf de Narbonne ou à la PFS digitale.ActivitésGérer la relation-client :...

  • Conseiller de Service à l'Usager en Ligne au CAF de l'Aude

    il y a 2 semaines

    Carcassonne, Occitanie, France CAF DE L'AUDE Temps plein

    Le rôle Le Conseiller de Service à l'Usager en Ligne est chargé de gérer les demandes d'informations et d'accompagner les usagers dans leurs démarches sur le site caf.fr. Il travaille en étroite collaboration avec l'équipe de la PFS digitale pour garantir une réponse efficace et compréhensible aux usagers. Les responsabilités Les...

  • Conseiller de Service à l'Usager

    il y a 5 jours

    Carcassonne, Occitanie, France CAF DE L'AUDE Temps plein

    Aperçu de l'entrepriseL'CAF DE L'AUDE est une entreprise leader dans son domaine, engagée à offrir des services de qualité aux usagers.SalaireLe salaire pour ce poste est estimé entre 2500€ et 3500€ nets mensuels, en fonction de votre expérience et de vos qualifications.Description du posteVous rejoindrez notre équipe comme Conseiller...

  • Gestionnaire conseil allocataires F-H

    il y a 3 semaines

    Carcassonne, Occitanie, France CAF DE L'AUDE Temps plein

    Description du posteLe poste de Gestionnaire conseil allocataires F-H est un rôle clé au sein de l'équipe de CAF DE L'AUDE. En tant que conseiller gestionnaire, vous serez chargé de traiter des informations sur notre navigateur intranet multi-services (NIMS) et d'appliquer la législation et les règles d'application relatives aux...

  • Gestionnaire conseil allocataires F-H

    il y a 4 semaines

    Carcassonne, Occitanie, France CAF DE L'AUDE Temps plein

    Description du posteLe poste de Gestionnaire conseil allocataires F-H est un rôle clé au sein de l'équipe de CAF DE L'AUDE. En tant que conseiller gestionnaire allocataires, vous serez responsable de traiter des informations sur notre navigateur intranet multi-services (NIMS) et d'appliquer la législation et les règles d'application...

  • Conseiller en Prestations Familiales

    il y a 1 semaine

    Carcassonne, Occitanie, France CAF DE L'AUDE Temps plein

    Description du postePour le CAF DE L'AUDE, nous recherchons un collaborateur dynamique pour occuper le poste de Gestionnaire conseil allocataires F-H. Ce professionnel expérimenté sera chargé de traiter des informations sensibles liées aux prestations familiales, en polyvalence technique sur des thématiques spécifiques.Traiter des informations sur...

  • Conseiller en Allocations Familiales

    il y a 2 semaines

    Carcassonne, Occitanie, France CAF DE L'AUDE Temps plein

    Description du Poste Le rôle du Gestionnaire Conseil Allocataires par voie de mutation F-H au sein du CAF DE L'AUDE est de garantir l'efficacité et la qualité des services fournis aux allocataires. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes de l'institut pour fournir une assistance personnalisée et efficace aux allocataires...

  • Directeur Aménagement et Usages du Numérique

    il y a 3 semaines

    Carcassonne, Occitanie, France Avicca Temps plein

    Fonctions Clés Le Directeur Aménagement et Usages du Numérique est en charge de la finalisation du déploiement du réseau Très Haut Débit d'initiative publique en fibre optique, de conduire le déploiement du réseau Bas débit/IOT et de porter les actions de territoires connectés initiées par le SYADEN ou mise en œuvre par sa Semop Siti11 dédiée...

  • Chef de l'équipe de Recouvrement et Fraude

    il y a 2 semaines

    Carcassonne, Occitanie, France CAF DE L'AUDE Temps plein

    Poste de Chef de l'équipe de Recouvrement et Fraude Nous recherchons un professionnel expérimenté pour diriger l'équipe de Recouvrement et Fraude de notre établissement. Le candidat idéal devra assurer le management des collaborateurs qui gèrent les litiges, le recouvrement des créances, la fraude et les processus Qualité. Compétences...

  • Directeur de la commande publique et des marchés F/H

    il y a 4 semaines

    Carcassonne, Occitanie, France Avicca Temps plein

    Directeur de la commande publique et des marchés F/HLe SYADEN, syndicat d'énergies en charge du service public de l'énergie et de l'aménagement numérique du territoire, recrute un Directeur Aménagement et Usages du Numérique (F/H).ResponsabilitésPiloter la finalisation du déploiement du réseau Très Haut Débit d'initiative publique...

  • Gestionnaire conseil allocataires F-H

    il y a 4 semaines

    Carcassonne, Occitanie, France CAF DE L'AUDE Temps plein

    Description du posteVous êtes chargé de traiter des informations sur notre navigateur intranet multi-services (NIMS) en polyvalence technique sur des thématiques PF. Vous devez appliquer la législation et les règles d'application relatives aux prestations familiales (conditions d'ouverture des droits, saisie sur NIMS).Traiter des informations sur notre...

  • Conseiller en Allocation Familiale

    il y a 4 semaines

    Carcassonne, Occitanie, France CAF DE L'AUDE Temps plein

    Description du posteActivités sur lesquelles vous montrez en compétence :Traiter des informations sur notre navigateur intranet multi-services (NIMS) : en polyvalence technique sur des thématiques PF ; il s'agit d'appliquer la législation et les règles d'application relatives aux prestations familiales (conditions d'ouverture des droits, saisie sur...

  • Conseiller en allocations familiales

    il y a 3 semaines

    Carcassonne, Occitanie, France CAF DE L'AUDE Temps plein

    Description du posteLe Conseiller en allocations familiales est chargé de traiter les informations relatives aux prestations familiales sur notre navigateur intranet multi-services (NIMS). Il s'agit d'appliquer la législation et les règles d'application relatives aux prestations familiales, en polyvalence technique sur des thématiques PF.Compétences...

  • Conseiller en allocations familiales

    il y a 4 semaines

    Carcassonne, Occitanie, France CAF DE L'AUDE Temps plein

    Présentation du posteNous recherchons un Conseiller en allocations familiales pour rejoindre notre équipe à CAF DE L'AUDE. Vous serez chargé de traiter les informations relatives aux prestations familiales, en appliquant la législation et les règles d'application.Compétences requisesLégislation liée aux prestations familialesTraitement des...

  • Conseiller en Allocation Familiale Débutant

    il y a 4 semaines

    Carcassonne, Occitanie, France CAF DE L'AUDE Temps plein

    Description du posteActivités clésTraitement des informations sur notre navigateur intranet multi-services (NIMS) : en polyvalence technique sur des thématiques PF ; il s'agit d'appliquer la législation et les règles d'application relatives aux prestations familiales (conditions d'ouverture des droits, saisie sur NIMS).Veiller à la qualité du dossier...

  • Conseiller Gestionnaire Allocataires

    il y a 3 semaines

    Carcassonne, Occitanie, France CAF DE L'AUDE Temps plein

    Description du posteActivitésTraiter des informations sur notre navigateur intranet multi-services (NIMS) : en polyvalence technique sur des thématiques PF ; il s'agit d'appliquer la législation et les règles d'application relatives aux prestations familiales (conditions d'ouverture des droits, saisie sur NIMS).Veiller à la qualité du dossier :...