Responsable des Incidents/Problèmes H/F

il y a 4 semaines


SaintMandé, Île-de-France Inetum Temps plein

Dans le cadre d'un nouveau projet, nous recherchons un Responsable des Incidents/Problèmes en CDI basé à Saint-Mandé.

Vos missions principales sont :

  • Qualifier et assigner les incidents aux différentes équipes techniques
  • Coordonner les équipes techniques dans le cadre de la mise sous contrôle du backlog en termes de volumétrie
  • Mettre en place des cellules de crise en fonction de la criticité des incidents
  • Assurer la communication relative aux incidents auprès des métiers et du management
  • Organiser et animer les retours d'expérience (REX/Post mortem), en collaboration avec les managers
  • Préparer et animer les réunions de revue des incidents
  • Produire et communiquer les statistiques liées aux météos hebdo & mensuelles, et aux comités de suivi d'incidents
  • Être force de proposition concernant l'amélioration continue du processus de gestion des incidents

Qualifications :

  • Diplômé d'une formation Bac +4/5 en informatique
  • Expérience confirmée sur un poste similaire
  • Bonnes connaissances générales des infrastructures (virtualisation, stockage, réseau, sécurité...)
  • Certifié ITIL


  • Saint-Mandé, Île-de-France Inetum Temps plein

    Dans le cadre d'un nouveau projet, nous recherchons un Responsable Incident/Problème en CDI basé à Saint-Mandé.Vos missions principales sont :Qualifier et assigner les incidents aux différentes équipes techniquesCoordonner les équipes techniques dans le cadre de la mise sous contrôle du backlog en termes de volumétrieMettre en place des cellules...


  • Saint-Mandé, Île-de-France Inetum Temps plein

    Dans le cadre d'un nouveau projet, nous recherchons un spécialiste en gestion des incidents en CDI basé à Saint-Mandé.Vous intégrerez une équipe Inetum pluridisciplinaire allant du support utilisateurs à l'expertise technique couvrant l'ensemble des activités d'infrastructure (supervision, intégration, exploitation, administration,...

  • Coordinateur de soutien

    il y a 1 mois


    Saint-Quentin-en-Yvelines, Île-de-France beBee Professionals Temps plein

    Offre d'emploi : Coordinateur de soutien chez beBee ProfessionalsbeBee Professionals est à la recherche d'un Coordinateur de soutien pour rejoindre son équipe à Saint-Quentin-en-Yvelines.Le candidat idéal devra avoir une expérience significative dans le domaine du soutien et de la coordination, ainsi qu'une excellente connaissance des outils...


  • Saint-Quentin, Hauts-de-France beBee Professionals Temps plein

    beBee Professionals recherche un Expert en Résolution de Problèmes pour son équipe de support.Le candidat idéal devra avoir une expérience significative dans le domaine du support applicatif, ainsi qu'une connaissance approfondie des systèmes d'exploitation Windows et Linux. Une connaissance des technologies de virtualisation et des bases de données...


  • Saint-Mandé, Île-de-France Inetum Temps plein

    MissionVenez partager vos compétences, votre savoir-faire au sein de nos équipes et exprimer votre audace au sein d'un Groupe qui bouge.Intégré à une équipe dédiée au cadrage et pilotage de projets pour un client dans le domaine des Services Publics.Vous interviendrez pour soutenir plusieurs acteurs publics et améliorer les services aux citoyens...


  • Saint-Mandé, Île-de-France Inetum Temps plein

    Rejoignez notre équipe système Linux en tant qu'Ingénieur Système stockage et sauvegarde !Missions principales :Veille technologique : Assurer une veille technologique en matière de méthodes et outils de production.Optimisation de la production : Optimiser la production, en assurer l'industrialisation.Normalisation, automatisation et...


  • Saint-Mandé, Île-de-France Inetum Temps plein

    MissionVenez partager vos compétences, votre savoir-faire au sein de nos équipes et exprimer votre audace au sein d'un Groupe qui bouge.Intégré à une équipe dédiée au cadrage et pilotage de projets pour un client dans le domaine des Services Publics.Vous interviendrez pour soutenir plusieurs acteurs publics et améliorer les services aux citoyens...

  • Gestionnaire d'Incidents H/F

    il y a 4 semaines


    Saint-Ouen, Île-de-France Inetum Temps plein

    Rôle et responsabilitésVous intégrerez une équipe Inetum pluridisciplinaire allant du support utilisateurs à l'expertise technique couvrant l'ensemble des activités d'infrastructure (supervision, intégration, exploitation, administration, ingénierie) pour leur maintien en condition opérationnelle.En tant que Gestionnaire d'Incidents, vos missions...

  • Gestionnaire d'Incidents H/F

    il y a 4 semaines


    Saint-Ouen, Île-de-France Inetum Temps plein

    Découvrez votre rôle au sein de l'équipe InetumVous intégrerez une équipe pluridisciplinaire allant du support utilisateurs à l'expertise technique couvrant l'ensemble des activités d'infrastructure pour leur maintien en condition opérationnelle.En tant que Gestionnaire d'Incidents, vos missions principales sont :Qualifier et...

  • Gestionnaire d'Incidents H/F

    il y a 4 semaines


    Saint-Ouen, Île-de-France Inetum Temps plein

    Du rôleVous intégrerez une équipe Inetum pluridisciplinaire allant du support utilisateurs à l'expertise technique couvrant l'ensemble des activités d'infrastructure (supervision, intégration, exploitation, administration, ingénierie) pour leur maintien en condition opérationnelle.En tant que Gestionnaire d'Incidents, vos missions principales sont...

  • Coordinateur de soutien

    il y a 1 mois


    Saint-Quentin-en-Yvelines, Île-de-France beBee Professionals Temps plein

    Offre d'emploi : Coordinateur de soutien chez beBee ProfessionalsbeBee Professionals est à la recherche d'un Coordinateur de soutien pour rejoindre son équipe à Saint-Quentin-en-Yvelines.Le candidat idéal devra avoir une expérience significative dans le domaine du soutien et de la coordination, ainsi qu'une excellente connaissance des outils...


  • Saint-Mandé, Île-de-France comexposium Temps plein

    DG Consultants / Comexposium est un leader mondial d'organisation d'événements professionnels et grand public, organisant plus de 135 événements B2B et B2B2C dans le monde entier. Comexposium se positionne comme un créateur d'échanges et de rencontres entre les individus et le business. La division One to One opère des événements leaders dans...


  • Saint-Mandé, Île-de-France Inetum Temps plein

    Présentation du posteDans le cadre d'un nouveau projet, nous recherchons un Ingénieur Système stockage et sauvegarde en CDI basé à Saint-Mandé. Au sein d'une équipe système Linux, vous tenez le rôle d'expert stockage, sauvegarde et virtualisation.Missions principalesAssurer une veille technologique en matière de méthodes et outils de...


  • Saint-Herblain, Pays de la Loire, France Up Skills Nantes IT Temps plein

    A propos du poste :Rôle et responsabilitésVous aurez pour mission de répondre aux appels téléphoniques entrants, d'effectuer des appels sortants pour les utilisateurs ayant ouvert des tickets via le portail, de diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels des utilisateurs, d'assurer le suivi des incidents et de tenir les...


  • Saint-Ouen, Île-de-France Les Petits Chaperons Rouges Temps plein

    PrésentationVenez découvrir notre équipe de spécialistes des systèmes d'information.Nous sommes à la recherche d'un responsable application run opération H/F pour rejoindre notre équipe de maintenance applications métiers.MissionLe responsable application run opération H/F est chargé de garantir le bon fonctionnement des applications métiers...


  • Saint-Mandé, Île-de-France Inetum Temps plein

    Dans le cadre d'un nouveau projet, nous recherchons un expert en stockage et sauvegarde système pour rejoindre notre équipe système Linux à Saint-Mandé.Vos missions principales sont :Assurer une veille technologique en matière de méthodes et outils de productionOptimiser la production, en assurer l'industrialisationDéfinir et mettre en place...

  • Technicien Helpdesk H/F

    il y a 4 semaines


    Saint-Herblain, Pays de la Loire, France aeroemploiformation Temps plein

    Description du posteRéférence : ConfidentielL'entreprise AeroEmploiFormation recherche pour l'un de ses clients un Technicien Helpdesk H/F sur distance. Vos missions En tant que Technicien Service Desk, vos missions seront les suivantes :• Réceptionner les sollicitations des utilisateurs finaux (qu)• Analyser et résoudre les incidents...


  • Saint-Mandé, Île-de-France comexposium Temps plein

    DG Consultants / Comexposium est un leader mondial d'organisation d'événements professionnels et grand public, organisant plus de 135 événements B2B et B2B2C dans le monde entier. Comexposium se positionne comme un créateur d'échanges et de rencontres entre les individus et le business. La division One to One opère des événements leaders dans...

  • Responsable Garantie H/F

    il y a 4 semaines


    Saint-Maur-des-Fossés, Île-de-France Volkswagen Temps plein

    Responsable Garantie H/FFondé en 1880 et expert automobile depuis 1920, Gueudet est devenu en quelques générations le 2ème distributeur automobile en France.Avec plus de 4200 collaborateurs répartis sur plus de 150 sites et un CA de 2 milliards d'euros, le groupe Gueudet est un acteur majeur de la distribution automobile, poids lourds et agricole.Dans...


  • Saint-Mandé, Île-de-France comexposium Temps plein

    DG Consultants / Comexposium est un leader mondial d'organisation d'événements professionnels et grand public, organisant plus de 135 événements B2B et B2B2C dans le monde entier. Comexposium se positionne comme un créateur d'échanges et de rencontres entre les individus et le business. Au sein de la société, la division One to One opère des...