Technicien support informatique

il y a 3 semaines


Reims, Grand Est, France Institut Godinot Temps plein
Présentation du poste

L'Institut Godinot, un centre de lutte contre le cancer, recherche un technicien support informatique pour rejoindre son équipe.

Compétences requises
  • Connaissances en techniques de configuration matérielles et logicielles
  • Gestion du parc informatique et outil ticketing (type GLPI)
  • Systèmes d'exploitation Windows (Windows 7, Windows 10, Windows 11)
  • Gestion des droits utilisateurs (Active Directory)
  • Gestion des services d'impression (Serveur d'impression)
  • Gestion des droits NTFS et dossiers partagés
  • Bureautique Microsoft Office
  • Connaître les règles d'accès et les principes de fonctionnement des principales applications métiers
  • Anglais technique
Responsabilités
  • Assurer l'assistance de 1er niveau et le dépannage des postes de travail et des périphériques
  • Prendre en compte les appels des utilisateurs pour assurer la traçabilité des incidents et des demandes d'intervention de tout type
  • Savoir identifier et qualifier un incident, établir un premier diagnostic, cibler la source d'un problème afin de définir les actions permettant d'y remédier
  • Assurer les interventions de 1er niveau et les dépannages, mettre en œuvre les solutions adéquates et transmettre les demandes plus complexes
  • Encadrer les prestations des tiers intervenants et coordonner les interventions
  • Gérer le déploiement des postes de travail, des périphériques et du matériel téléphonique au sein des départements / services
  • Configuration des nouveaux postes via l'outil de masterisation (MDT) existant
  • Installer et raccorder les postes de travail, les périphériques et les matériels téléphoniques (paramétrage, configuration des matériels et installation de logiciels)
  • Pratiquer des tests de bon fonctionnement avant mise en œuvre
  • Assurer la mise à jour de l'inventaire du parc informatique (PC, imprimantes, périphériques, téléphones...)
  • Accompagner les utilisateurs au quotidien
  • Accompagner les utilisateurs dans la prise en main d'un nouveau matériel
  • Assurer le support téléphonique, un rôle de conseil et d'aide technique auprès des utilisateurs
  • Participer à la formation technique des utilisateurs
  • Assurer la gestion documentaire
  • Rédiger la documentation à destination des utilisateurs, mettre à jour des documents d'exploitation et d'administration de la Direction du Système d'Information
Qualités requises
  • Avoir le sens du client et du service
  • Adopter un comportement relationnel adapté
  • Grande rigueur, autonomie, capacité à organiser et planifier son travail
  • Être à l'écoute des utilisateurs, faire preuve de pédagogie et de capacité de reformulation
  • Excellent relationnel
  • Sens du service et forte motivation pour la satisfaction utilisateur
  • Capacité à travailler en équipe
  • Disponibilité et réactivité, doublées d'un solide engagement personnel
  • Grande discrétion et respect de la confidentialité indispensable
Langue de travail

français



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