Technicien Support Informatique

il y a 2 semaines


Reims, Grand Est, France UP SKILLS Temps plein
Poste : Technicien Support Informatique

Up Skills recherche pour son client, une entreprise de services informatiques implantée au niveau national, un Technicien Support Informatique (H/F) sur le secteur de Reims pour une mission intérim longue durée.

Base horaire : 37H (dont 2h en compteur RTT).

Salaire : 26-28K euros brut/annuel

En tant que Technicien Support Informatique, vous aurez pour responsabilité d'assurer un support technique de haute qualité sur plusieurs sites en Champagne-Ardenne, comprenant un site principal, quelques sites satellites (jusqu'à 30 km) ainsi qu'un site à Vendeville (200 km) nécessitant une visite toutes les deux mois. Vous serez également amené à effectuer des déplacements occasionnels à Paris.

Vos principales responsabilités incluent :

  • Point de Contact IT : Accueillir et assister les utilisateurs du site en offrant un support pour les incidents et les demandes de service.
  • Support à Distance : Gérer et résoudre les incidents des utilisateurs à distance, en traitant efficacement les demandes de service.
  • Interventions sur Site : Vous vous déplacerez régulièrement sur le site principal et les sites périphériques pour résoudre les incidents et mettre en place du matériel directement dans les bureaux des utilisateurs.
  • Astreintes Week-End : Participation au planning d'astreintes, une à deux fois par mois.

Environnement technique :

  • Plateforme : Environnement entièrement Microsoft.
  • Outils de gestion : Utilisation de l'outil ITSM, ServiceNow pour le suivi des incidents et des requêtes.

Tâches Principales :

  • Préparation et configuration des PC et smartphones (mastering, enrollement, etc.).
  • Support technique pour les systèmes de vidéoprojection et de visioconférence.
  • Mise à jour des éléments dans la CMDB selon les procédures établies.
  • Gestion de l'Active Directory et tâches réseau.

Profil :

  • Expérience : Minimum 1 à 2 ans dans un poste similaire.
  • Permis : Permis B indispensable.
  • Compétences linguistiques : Anglais fonctionnel pour la documentation et la communication écrite dans l'outil ITSM.
  • Excellente aptitude à l'accueil et à la prise en charge des utilisateurs, avec une attention particulière pour les utilisateurs VIP.
  • Capacité à résoudre les problèmes de manière autonome et rigoureuse.
  • Compétences techniques : Bonne capacité à analyser et diagnostiquer les problèmes techniques.


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