Responsable de la relation client et du recouvrement

il y a 2 semaines


Lille, Hauts-de-France Société Générale Assurances Temps plein
Présentation du poste

Nous recherchons un(e) Responsable de la relation client et du recouvrement pour rejoindre notre équipe dédiée à la fidélisation de nos clients et partenaires.

Missions
  • Réceptionner et traiter avec prévenance les demandes provenant des clients et des partenaires (téléphone, mail, courrier)
  • Identifier les besoins et proposer des solutions adaptées en s'appuyant sur le réseau interne/externe
  • Prendre en charge les actes de gestion
  • Suivre les dossiers jusqu'à leur résolution
  • Prendre en charge le recouvrement amiable des impayés clients
  • Suivre les dossiers client en recouvrement contentieux en choisissant le type de recouvrement le plus adapté à la situation
  • Déclarer les créances lors du passage des clients en liquidation ou redressement judiciaire
  • Gérer les suivis de paiements pour les clients qui ne sont pas en prélèvements
  • Suivre les contrats en résiliation amiable
Compétences requises
  • Aisance relationnelle et rédactionnelle
  • Capacité à faire preuve d'écoute et d'empathie
  • Connaissance du secteur bancaire
  • Expérience dans la gestion de la relation client et du recouvrement
Avantages
  • Poste en CDI – statut non-cadre
  • Horaires de 9h à 17h30 du lundi au vendredi + 16 RTT par an
  • Mutuelle (gratuite pour les enfants à charge)
  • Prévoyance
  • Tickets restaurant
  • Télétravail (1 jour par semaine)
Entreprise

Nous sommes un employeur garantissant l'égalité des chances et nous sommes fiers de faire de la diversité une force pour notre entreprise.



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