Gestionnaire Recouvrement et Relation Clients

il y a 3 jours


Lille, Hauts-de-France Groupama-fr Temps plein

Description du poste

Intitulé du poste

Gestionnaire Recouvrement et Relation Client - Lille - CDD 8 mois H/F

Description de la mission

Groupama-fr, un groupe mutualiste avec des ambitions fortes et partagées, recrute un Gestionnaire Recouvrement et Relation Client pour son établissement de Lille. Le candidat idéal sera titulaire d'une formation commerciale, comptable ou juridique et/ou bénéficiera d'une expérience significative en recouvrement amiable ou juridique en centre de Relation client.

Vos missions

  1. Réceptionner les appels clients en étant attentif à développer quotidiennement votre sens du service
  2. Gérer et traiter les réclamations, avec empathie, bienveillance et dans le respect des règles définies par l'entreprise et des préconisations de l'autorité de contrôle prudentiel
  3. Prendre en charge les demandes clients et les renseigner
  4. Tracer et faire circuler l'information nécessaire en interne concernant le client
  5. Réceptionner et analyser les flux concernant les retards clients
  6. Analyser chaque situation pour savoir l'action à réaliser
  7. Négocier avec le client une solution adaptée à sa situation et aux attentes de l'entreprise, suivre l'exécution
  8. Déclencher les procédures adéquates en cas de non respect des engagements (relances, MED.)
  9. Analyser après résiliation les sommes dues par le client et déterminer des suites à donner (instruction et transmission aux sociétés de recouvrement, suivi du dossier jusqu'à la clôture)

Profil

TOUJOURS PRÊT À RELEVER LE DÉFI?

Vous êtes titulaire d'une formation commerciale, comptable ou juridique et/ou bénéficiez d'une expérience significative en recouvrement amiable ou juridique en centre de Relation client? Vous avez le sens de l'analyse et de la synthèse et un goût certain pour les chiffres? Vous êtes reconnu pour vos qualités relationnelles et votre sens de la négociation, dans un soucis permanent de satisfaction client?

Profil principal

Comptabilité / Contrôle de gestion - Encaissement/Recouvrement

Type de contrat

CDD

Télétravail

Non spécifié

Durée du contrat

8 mois

Statut conventionnel appliqué/Classe

CCN Stés Assurance 27 mai 1992/Classe 3

Catégorie emploi

Non cadre

Management d'équipe

Non

Localisation du poste

Localisation du poste à pourvoir

France, Hauts-de-France, NORD (59)

Ville

LILLE

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Bac+2

Niveau d'expérience min. requis

de 2 ans

Demandeur

Date limite de dépôt de candidature



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