Technicien Helpdesk IT H/F

il y a 6 jours

Strasbourg, Grand Est, France Spie Temps plein
Description du poste

Vous rejoignez l'équipe de Spie ICS en tant que Technicien Helpdesk IT H/F. Vous serez responsable de la réception des appels des utilisateurs, de la saisie des sollicitations dans l'outil de ticketing et de la résolution des tickets dans le périmètre d'intervention du HD.

Missions
  • Assurer l'accueil téléphonique des appels et la prise en compte des sollicitations mails et portail.
  • Prendre en charge des incidents ou des demandes de changement.
  • Effectuer une analyse.
  • Réaliser des actes techniques.
  • Être propriétaire de son dossier et responsable du respect des SLAs associés.
  • Communiquer/informer sur le statut de son action, jusqu'à la clôture du dossier dans l'outil.
  • Remettre en état dans les meilleurs délais.
  • Documenter son intervention.
  • Informer le client selon les processus projets/contrats définis, communiquer et rendre compte à sa hiérarchie.
  • Être force de proposition dans le cadre de l'amélioration continue.
  • Proposer et/ou mettre en place des procédures pour optimiser l'exploitation des solutions installées.
  • Remonter les anomalies des modes opératoires en vue de modifications de la base de connaissances.
  • S'approprier les procédures, les directives techniques associées et le cadre contractuel.
  • Se comporter en ambassadeur de l'entreprise.
Le suivi

Votre manager vous accompagnera au quotidien. En parallèle, la Direction des Ressources Humaines et l'équipe recrutement vont assurer votre bonne intégration au sein de nos équipes, en anticipant vos premiers pas chez Spie ICS.

Ce programme d'on-boarding se fait sur site et au travers d'un parcours digitalisé avec des étapes clé, des points d'échanges et des moments de convivialité au sein des équipes.

L'évolution

L'implication, le sérieux et le dynamisme dont vous ferez preuve permettront à votre manager, ainsi qu'au service RH, de vous proposer différentes évolutions tout au long de votre carrière.

Spie ICS promeut la mobilité interne au sein de la filiale et du Groupe (horizontale, verticale, géographique).

Spie s'engage à promouvoir la diversité. Le recrutement de collaborateurs en situation de handicap constitue un axe important de notre politique RH.

  • Technicien Helpdesk IT H/F

    il y a 24 heures

    Strasbourg, Grand Est, France Spie Temps plein

    Poste : Technicien Helpdesk IT H/FDescription du posteLe Technicien Helpdesk IT H/F est responsable de la réception des appels des utilisateurs, de la saisie des sollicitations dans l'outil de ticketing et de la résolution des tickets dans le périmètre d'intervention du Helpdesk.MissionsAssurer l'accueil téléphonique des appels et la prise en compte...

  • Technicien Helpdesk IT H/F

    il y a 1 semaine

    Strasbourg, Grand Est, France Spie Temps plein

    Poste de Technicien Helpdesk IT H/FDescription du posteLe Technicien Helpdesk IT H/F est responsable de la réception des appels des utilisateurs, de la saisie des sollicitations dans l'outil de ticketing et de la résolution des problèmes techniques.MissionsAssurer l'accueil téléphonique des appels et la prise en compte des sollicitations mails et...

  • Technicien Helpdesk IT H/F

    il y a 5 jours

    Strasbourg, Grand Est, France Spie Temps plein

    Description du posteIntitulé de la fonction / posteTechnicien Helpdesk IT H/FType de contratDurée indéterminéeNature de contratTemps pleinStatutEmployé / Technicien / Agent de Maîtrise / Maîtrisé (CH)Votre missionSPIE ICS - TECHNICIEN HELPDESK (H/F) - STRASBOURG.Sous la responsabilité du Team Leader, il a pour principale mission de réceptionner les...

  • Technicien Helpdesk Bilingue Anglais

    il y a 1 semaine

    Strasbourg, Grand Est, France Up Skills Metz IT Temps plein

    A propos de l'entrepriseUp Skills Metz IT est une filiale d'Actual Group, un acteur majeur sur le marché du travail français. Nous sommes spécialisés dans l'identification et la sélection de profils cadres, experts et managers de transition.A propos du posteNous recherchons un Technicien Helpdesk Bilingue Anglais pour accompagner notre client, une...

  • Technicien Helpdesk Bilingue Anglais

    il y a 5 jours

    Strasbourg, Grand Est, France Up Skills Metz IT Temps plein

    A propos de l'entrepriseUp Skills Metz IT est une filiale d'Actual Group, un acteur majeur sur le marché du travail français. Nous sommes spécialisés dans l'identification et la sélection de profils cadres, experts et managers de transition.A propos du posteNous recherchons un Technicien Helpdesk Bilingue Anglais pour rejoindre notre...

  • Technicien Support de Proximité et Helpdesk

    il y a 2 semaines

    Strasbourg, Grand Est, France CONNECTT 1 Temps plein

    MissionConnectt 1, une agence de travail temporaire spécialisée en Informatique, recherche un Technicien Support de Proximité et Helpdesk (H/F) pour soutenir son client basé à Strasbourg.Les missions proposées sont les suivantes :Support N1/N2 BureautiqueTraitement des incidents bureautique et applicatifs métierMasterisation, paramétrages,...

  • Technicien Helpdesk Bilingue

    il y a 5 jours

    Strasbourg, Grand Est, France SPIE ICS Temps plein

    Présentation du posteLe technicien helpdesk bilingue (français et anglais) est chargé de l'accueil téléphonique des appels et de la prise en compte des sollicitations par mail et portail. Il est également responsable de la réalisation d'actes techniques et de l'information du client selon les processus projets/contrats définis.Compétences...

  • Consultant Technicien Helpdesk

    il y a 5 jours

    Strasbourg, Grand Est, France Abylsen Temps plein

    Abylsen intervient dans plusieurs régions de France et du Luxembourg. Nous recherchons un consultant technicien helpdesk H/F pour renforcer nos équipes dans le cadre de notre collaboration avec un client de renom de l'industrie lourde.Responsabilités :Assurer le support technique de niveau 1 et 2, résoudre les incidents et répondre aux demandes dans un...

  • Technicien Helpdesk Bilingue

    il y a 5 jours

    Strasbourg, Grand Est, France SPIE ICS Temps plein

    Poste de Technicien Helpdesk BilingueVous rejoignez l'équipe de SPIE ICS en tant que technicien helpdesk bilingue. Votre mission consiste à assurer l'accueil téléphonique des appels et la prise en compte des sollicitations par mail et portail.Compétences requisesExpérience en tant que technicien de support helpdeskAisance dans la communication...

  • Technicien Helpdesk Bilingue

    il y a 5 jours

    Strasbourg, Grand Est, France SPIE ICS Temps plein

    Poste de Technicien Helpdesk BilingueVous rejoignez l'équipe de SPIE ICS en tant que technicien helpdesk bilingue. Votre mission consiste à assurer l'accueil téléphonique des appels et la prise en compte des sollicitations par mail et portail.Compétences requisesExpérience en tant que technicien de support helpdeskAisance dans la communication...

  • Technicien Helpdesk Bilingue

    il y a 5 jours

    Strasbourg, Grand Est, France SPIE ICS Temps plein

    Poste de Technicien Helpdesk BilingueVous rejoignez SPIE ICS, leader dans le domaine de la maintenance et de la réparation de systèmes techniques, en tant que technicien helpdesk bilingue. Votre mission consiste à assurer l'accueil téléphonique des appels et la prise en compte des sollicitations par email et portail.Compétences requisesExpérience en...

  • Technicien Helpdesk Bilingue H/F

    il y a 6 jours

    Strasbourg, Grand Est, France SPIE ICS Temps plein

    Présentation du posteLe Technicien Helpdesk Bilingue H/F est chargé de réceptionner les appels des utilisateurs, de saisir les sollicitations dans l'outil de ticketing et de traiter les tickets dans le périmètre d'intervention du HD.ResponsabilitésAssurer l'accueil téléphonique des appels et la prise en compte des sollicitations mails et...

  • Technicien Helpdesk Bilingue

    il y a 5 jours

    Strasbourg, Grand Est, France SPIE ICS Temps plein

    Présentation du posteLe technicien helpdesk bilingue est chargé de l'accueil téléphonique des appels et de la prise en compte des sollicitations mails et portail. Il est également responsable de la réalisation d'actes techniques et de l'informer des clients selon les processus projets/contrats définis.Compétences requisesAutonomie et aisance dans la...

  • Technicien Helpdesk Bilingue

    il y a 2 semaines

    Strasbourg, Grand Est, France SPIE ICS Temps plein

    Offre de posteVous rejoindrez l'équipe de SPIE ICS en tant que Technicien Helpdesk Bilingue (H/F) pour occuper le poste de Assistant Techniques Site Bilingue (H/F) à Strasbourg.ResponsabilitésAssurer l'accueil téléphonique des appels et la prise en compte des sollicitations par mail et portail.Réaliser des actes techniques.Informer le client...

  • Consultant Technicien Helpdesk

    il y a 7 jours

    Strasbourg, Grand Est, France Abylsen Temps plein

    Abylsen intervient dans plusieurs régions de France et du Luxembourg. Nous recherchons un consultant technicien helpdesk pour renforcer nos équipes dans le cadre de notre collaboration avec un client de renom de l'industrie lourde.Responsabilités :Assurer le support technique de niveau 1 et 2, résoudre les incidents et répondre aux demandes dans un...

  • Consultant Technicien Helpdesk

    il y a 2 semaines

    Strasbourg, Grand Est, France Abylsen Temps plein

    Abylsen est une entreprise spécialisée dans les services de support technique et de résolution de problèmes informatiques. Dans le cadre de notre collaboration avec un client de renom, nous recherchons un consultant technicien helpdesk pour renforcer nos équipes.Responsabilités :Assurer le support technique de niveau 1 et 2, résoudre les incidents et...

  • Technicien Helpdesk Bilingue H/F

    il y a 5 jours

    Strasbourg, Grand Est, France SPIE ICS Temps plein

    Présentation du poste Nous recherchons un Technicien Helpdesk Bilingue H/F pour rejoindre notre équipe à Strasbourg. Responsabilités Réceptionner les appels des utilisateurs et saisir les sollicitations dans l'outil de ticketing. Traiter les tickets dans le périmètre d'intervention du HD (relance, mise à jour des tickets jusqu'à la résolution). ...

  • Technicien Helpdesk avec Anglais H/F

    il y a 2 semaines

    Strasbourg, Grand Est, France Lynx RH Temps plein

    Offre de Mission : Technicien Helpdesk avec Anglais H/FL'entreprise Lynx RH recrute actuellement un Technicien Helpdesk pour une mission longue durée en intérim dans le secteur de l'informatique.Missions PrincipalesSupport Technique aux Utilisateurs : Fournir un soutien technique efficace aux utilisateurs, répondre à leurs besoins et résoudre...

  • Technicien Helpdesk avec Anglais H/F

    il y a 2 semaines

    Strasbourg, Grand Est, France Lynx RH Temps plein

    Offre de Mission : Technicien Helpdesk avec Anglais H/FL'entreprise Lynx RH recrute actuellement un Technicien Helpdesk pour une mission longue durée en intérim dans le secteur de l'informatique.Missions PrincipalesSupport Technique aux Utilisateurs : Fournir un soutien technique efficace aux utilisateurs, répondre à leurs besoins et résoudre...

  • Technicien Helpdesk IT H/F

    il y a 3 semaines

    Strasbourg, Grand Est, France Spie Temps plein

    Description du posteIntitulé de la fonction / posteSpécialiste en Support TechniqueType de contratDurée indéterminéeNature de contratTemps pleinVotre missionSpécialiste en Résolution de Problèmes ITAssurer l'accueil téléphonique des appels ainsi que la prise en compte des sollicitations mails et portail.Prendre en charge des incidents ou des...