Ingénieur Qualité Client Expérimenté

il y a 1 mois


Sedan, Grand Est, France C433 Tarkett France Temps plein

Riche de 140 ans d'histoire, Tarkett est un leader mondial des solutions innovantes de revêtements de sol et de surfaces sportives.

Le groupe a réalisé un chiffre d'affaires de 3,4 milliards d'euros en 2023.

Offrant une large gamme de solutions intégrant des sols vinyles, linoléum, caoutchouc, moquettes, parquets et stratifiés, le Groupe sert ses clients dans plus de 100 pays dans le monde.

Avec plus de 12 000 collaborateurs et 34 sites industriels, Tarkett vend 1,3 million de mètres carrés de revêtement de sol chaque jour.

Engagé dans une démarche d'économie circulaire et de réduction de son empreinte carbone, le Groupe met en place une stratégie d'éco-innovation inspirée des principes Cradle to Cradle.

Nous recherchons un Ingénieur Qualité Client pour rejoindre notre équipe à SEDAN (Ardennes).

L'Ingénieur Qualité Client est responsable de garantir l'analyse, les réponses et les plans d'actions suite à des litiges clients.

Les missions se décomposent de la manière suivante :

  • Garant du suivi et traitement des litiges clients en terme :
    • D'encodage dans le système pour assurer une traçabilité et une analyse
    • De sécurisation afin d'éviter tout risque de récurrence
    • D'analyse (sur chantiers clients, suite à tests en laboratoire interne ou externe) et de confirmation de la recevabilité du litige
    • De mise en place de routine avec les différents réseaux et de réponse au litige de façon claire et non discutable
    • D'analyse et de négociation des informations techniques et coûts
    • De la mise en place et d'animation efficiente d'équipes pluridisciplinaires de résolutions de litiges (8D)
    • De la validation effective et dans les temps d'actions de résolution pérenne des problèmes rencontrés et de garantir la mise à jour des documents existants s'y afférant tels qu'analyse fonctionnelle, AMDEC's et plan de surveillance...
  • Garant de l'amélioration continue de la qualité clients en terme :
    • D'analyse de la performance et de la collecte de la satisfaction clients,
    • De priorisation dans le traitement des sujets,
    • De suivi des actions mises en place ainsi que de leur efficacité
    • De promotion la culture de l'amélioration.
  • Garant du maintien des objectifs de quantité, coûts et de nombre d'occurrence (litiges reçus, acceptés, refusés)
  • Représentant de TARKETT Sedan auprès des clients sur site et en externe
  • Garant de la communication ouverte vers nos contacts privilégiés en vue de déployer la démarche et le relationnel client Tarkett
  • Garant de la mise à jour et de la pertinence des KPI de performance litiges clients en termes de quantité (nombre et métrage), coût, délai de réponse et taux de récurrence
  • Participation en collaboration avec le marketing et la qualité projet à la formalisation des données d'entrée en terme de retour d'expérience clients et de prise en compte des réclamations clients dans le cadre du process New Product Development (NPD) TARKETT
  • Capacité à former des nouveaux collaborateurs / intérimaires sur l'ensemble de son poste

PROFIL RECHERCHE

Formation

Diplôme Ingénieur spécialisé dans le domaine de la Qualité ou/et d'un domaine technique

Expérience

Minimum 5 années d'expérience

Savoir-faire / Compétences techniques

  • Maîtrise de l'anglais
  • Connaissance des techniques de pose des revêtements de sols serait un atout
  • Maîtrise des outils de résolution de problèmes (4D / 8D)
  • Maîtrise des outils de gestion des risques (SWOT, AMDEC's, arbre des causes)
  • Pack office
  • SAP

Savoir-être

  • Capacité d'analyse et de réflexion
  • Capacité de travail en équipe
  • Capacité de communiquer de façon claire et concise
  • Disponibilité et mobilité en vue de visite de clients / transporteurs / fournisseurs
  • Être organisé et capable de gérer efficacement son temps et ses priorités
  • Compétence d'animation d'équipes pluridisciplinaires
  • Communication ouverte et en ligne avec le besoin de représentation TARKETT auprès des clients / fournisseurs / transporteurs
  • Capacité de résoudre les conflits et de négocier


  • Sedan, Grand Est, France C433 Tarkett France Temps plein

    Rejoignez C433 Tarkett France, un leader mondial des solutions innovantes de revêtements de sol et de surfaces sportives.Nous recherchons un Ingénieur Qualité Client expérimenté pour rejoindre notre équipe de qualité.Vous serez responsable de garantir l'analyse, les réponses et les plans d'actions suite à des litiges clients.Voici les missions clés...


  • Sedan, Grand Est, France C433 Tarkett France Temps plein

    Riche de 140 ans d'histoire, C433 Tarkett France est un leader mondial des solutions innovantes de revêtements de sol et de surfaces sportives.Notre groupe offre une large gamme de solutions intégrant des sols vinyles, linoléum, caoutchouc, moquettes, parquets et stratifiés, gazons synthétiques et pistes d'athlétisme.Nos collaborateurs et sites...


  • Sedan, Grand Est, France ProfilSearch Temps plein

    Profil Search recrute un Ingénieur(e) Qualité Client pour l'un de ses clients.Le candidat idéal est issu d'une formation supérieure et possède une expérience de 5 ans dans le domaine de la Qualité ou d'un domaine technique.Les missions de l'Ingénieur(e) Qualité Client se décomposent en trois axes :Analyse et traitement des litiges clients :...


  • Sedan, Grand Est, France ProfilSearch Temps plein

    Profil Search recrute un Ingénieur(e) Qualité Client pour l'un de ses clients.Le poste est basé à Charleville-Mézières et consiste à garantir l'analyse, les réponses et les plans d'actions suite à des litiges clients.Responsabilités :Garant du suivi et traitement des litiges clients en terme d'analyse, de confirmation de la...

  • Ingénieur Qualité Client H/F

    il y a 3 semaines


    Sedan, Grand Est, France HARRY HOPE Temps plein

    Sur le poste d'Ingénieur Qualité Client H/F, vous serez chargé de garantir le suivi et le traitement des litiges clients. Cela inclut l'encodage dans le système, la sécurisation et l'analyse des litiges, ainsi que la mise en place de routine avec les différents réseaux. Vous participerez également à l'amélioration continue de la qualité clients en...

  • Ingénieur Qualité Client H/F

    il y a 4 semaines


    Sedan, Grand Est, France HARRY HOPE Temps plein

    A propos de l'entreprise :Harry Hope est un cabinet de recrutement qui accompagne les candidats et les entreprises dans leurs recherches d'opportunités en France et à l'international. Nous sommes spécialisés dans les secteurs d'activité et les zones géographiques pour mieux répondre aux enjeux de nos clients.A propos du poste :Le...

  • Ingénieur Qualité Client H/F

    il y a 3 semaines


    Sedan, Grand Est, France HARRY HOPE Temps plein

    A propos de l'entreprise :Harry Hope est un cabinet de recrutement qui accompagne les candidats et les entreprises dans leurs recherches d'opportunités en France et à l'international. Afin de mieux répondre à vos enjeux, tous nos consultants sont spécialisés par secteur d'activité et zone géographique.Nos clients nous confient des...

  • Ingénieur(e) Qualité Client

    il y a 4 semaines


    Sedan, Grand Est, France ProfilSearch Temps plein

    Présentation du posteL'ingénieur qualité client est un spécialiste en gestion des litiges qui travaille en étroite collaboration avec le directeur QHSEE pour garantir l'analyse, les réponses et les plans d'actions suite à des litiges clients.MissionsGarant du suivi et traitement des litiges clients en terme d'analyse, de confirmation...

  • Ingénieur Qualité Client H/F

    il y a 4 semaines


    Sedan, Grand Est, France HARRY HOPE Temps plein

    A propos de l'entreprise :Harry Hope est un cabinet de recrutement qui accompagne les candidats et les entreprises dans leurs recherches d'opportunités en France et à l'international. Notre client recherche un Ingénieur Qualité Client H/F pour renforcer son équipe.A propos du poste :Le candidat sélectionné sera chargé de garantir le suivi...


  • Sedan, Grand Est, France ProfilSearch Temps plein

    L'entreprise ProfilSearch, spécialisée dans la recherche d'ingénieurs et professionnels qualifiés, recrute actuellement un Spécialiste en Qualité Client pour l'une de ses entreprises clientes. Le candidat idéal sera diplômé ou titulaire d'un niveau équivalent dans le domaine de la qualité ou d'un domaine technique.Ce poste est...


  • Sedan, Grand Est, France HARRY HOPE Temps plein

    Description du posteVous rejoindrez l'équipe de HARRY HOPE en tant qu'Ingénieur en données industrielle. Vos missions seront les suivantes :- Assurer le rôle de référent des systèmes informatiques de production (MES Hydra et SAP)- Centraliser les demandes des utilisateurs et définir les besoins opérationnels- Analyser les données et créer...


  • Sedan, Grand Est, France HARRY HOPE Temps plein

    A propos de la sociétéHARRY HOPE, cabinet de recrutement accompagne candidats et entreprises dans leurs recherches des meilleures opportunités en France et à l'international.Description du posteL'un de nos clients, un acteur industriel reconnu, est à la recherche d'un Ingénieur en informatique spécialisé en gestion des données, qui sera responsable...


  • Sedan, Grand Est, France HARRY HOPE Temps plein

    A propos de l'entreprise : Harry Hope, cabinet de recrutement accompagne candidats et entreprises dans leurs recherches des meilleures opportunités en France et à l'international.A propos du poste : Recherche d'un Ingénieur en données industrielleL'entreprise est à la recherche d'un Ingénieur en données industrielle pour gérer,...

  • Assembleur Soudeur H/F

    il y a 2 semaines


    Sedan, Grand Est, France CRIT SEDAN Temps plein

    A propos de l'entrepriseNous sommes une entreprise experte dans la fourniture de matériel de qualité pour le secteur du BTP.A propos du posteNous recherchons un Assembleur Soudeur H/F pour un contrat avec possibilité de renouvellement.Missions quotidiennesPrendre connaissance des consignes et documents de travail.Mettre en place son poste de travail...


  • Sedan, Grand Est, France Harry Hope Temps plein

    MissionL'un des principaux défis du métier de l'Ingénieur en Informatique Industriel est de garantir la qualité, la fiabilité et la disponibilité des données de référence pour tous les processus métier du site. Pour y parvenir, il faut centraliser les demandes des utilisateurs, définir les besoins opérationnels, analyser les données et créer...


  • Sedan, Grand Est, France HARRY HOPE Temps plein

    A propos de la sociétéHarry Hope, cabinet de recrutement, accompagne les candidats et les entreprises dans leurs recherches d'opportunités en France et à l'international.Description du posteL'un de nos clients, un acteur industriel reconnu, recherche un Ingénieur en données industrielle qui sera responsable de la gestion, de la maintenance...


  • Sedan, Grand Est, France ALTEREGO - SEDAN Temps plein

    Conception et programmationCréation de programmes FAO : nous recherchons un technicien pour concevoir et programmer des machines-outils utilisant les logiciels de FAO. La capacité à créer et modifier des programmes est essentielle pour répondre aux besoins de nos clients.Conception de pièces et d'outils : ce technicien devra concevoir et programmer des...


  • Sedan, Grand Est, France ALTEREGO - SEDAN Temps plein

    A Propos De L'entrepriseALTEREGO, Agence d'emploi, Cabinet de recrutement CDD, CDI et interim.SalairesEnviron 40 000€ annuels.Description Du PosteVotre agence ALTEREGO SEDAN recrute un Ingenieur Technique Developpement pour le secteur de Floing.Missions PrincipalesConception et Programmation :Créer et modifier des programmes FAO pour des...


  • Sedan, Grand Est, France Veolia Eau - Est Temps plein

    L'entreprise Veolia Eau - Est recherche un ingénieur en maintenance électromécanique pour rejoindre son équipe.En tant que spécialiste de la maintenance, vous serez chargé de l'entretien et de la réparation des équipements électriques et mécaniques de notre infrastructure d'eau potable et d'assainissement.Description du posteNous...

  • Chef de chantier

    il y a 4 semaines


    Sedan, Grand Est, France EUROVIA Délégation Nord-Est Belgique Temps plein

    Vous cherchez un défi professionnel qui vous permettra de développer vos compétences en gestion de projet et en supervision de travaux ?Vous souhaitez rejoindre une équipe dynamique et expérimentée qui vous accompagnera tout au long de votre formation en alternance ?Alors rejoignez-nous chez Eurovia Délégation Nord-Est / Belgique et intégrez notre...