Chargé(e) de clientèle

il y a 3 semaines

Paris, Île-de-France JEVILO Partners Temps plein
Chargé(e) de clientèle Export

Nous recherchons un(e) Chargé(e) de clientèle Export pour rejoindre nos équipes basées à Paris.

Expérience dans le secteur pharmaceutique est requise.

Le poste

Type de contrat : CDI

Lieu : PARIS

En lien hiérarchique direct avec le Customer Service Manager, le/la chargé(e) de clientèle est en lien étroit avec les autres départements (Qualité, Ventes, Finance, Demande & Planning...).

La chargée de clientèle est en charge du traitement de la commande de la réception jusqu'à son règlement avec comme finalité la fidélisation du client et le développement de la satisfaction du client au niveau du suivi du client en termes de service, qualité et délais.

Votre rôle s'articule autour des activités suivantes :

Gestion des appels et e-mails entrants/sortants avec les clients

  • Renseigne ses clients
  • Tient informés ses clients

Suivi du carnet de commandes

  • Enregistre les commandes dans le carnet de commande selon les échéances demandées par le client
  • Suit la facturation des commandes expédiées et s'assure des données y figurant
  • Enregistre l'ensemble des documents : de la commande à la preuve de livraison dans le dossier partagé

Traitement des commandes ou clients stratégiques

  • Vérifie si le client est apte à recevoir le produit (licence, solvabilité)
  • Confirme au client la bonne réception de sa commande
  • Confirme les prix aux clients en lien avec l'équipe Ventes/Sales et selon la stratégie commerciale
  • Relance les clients sur les offres de prix
  • Intègre et valide les commandes dans l'ERP ou chez le 4PL au regard des procédures
  • Vérifie les pré-paiements réalisés par les clients avec la compta
  • Demande aux clients les documents nécessaires pour exécuter la commande
  • Relance les clients inactifs sur des demandes
  • Confirme les quantités disponibles à facturer au client
  • Etablit la pro-forma si pré-paiement par le client
  • Facture le client à l'expédition des produits

Gestion de la disponibilité des produits au regard des besoins clients

  • Se renseigne sur les disponibilités des produits auprès de la Supply
  • Tient informé le client des retards en disponibilité produits
  • En cas de retard, vérifie son risque de rupture et étudie une solution avec la Supply
  • Reste informé via sa hiérarchie sur les informations communiquées lors des réunions sales/supply

Gestion administrative des transports

  • Intervient dans l'organisation du transport des produits vers les clients avec le pre-wholesaler et responsable Warehousing & transport
  • Prépare et transmet les documents d'expédition pour les commandes EXPORT

Gestion des réclamations clients en lien avec le service Qualité

  • Analyse les réclamations clients
  • Identifie et si possible trouve les solutions et en informe sa hiérarchie
  • Sauvegarde les données de la réclamation dans le dossier spécifique

Gestion des litiges/SAV

  • Intervient auprès des clients dans le recouvrement des factures échues
  • Relance les clients identifiés « mauvais payeurs » pour des relances pro-actives
  • Gestion des avoirs si réclamation justifiée
  • Prépare les éléments en cas de dossiers litiges

Appels clients pour relance clients sur potentiel approvisionnement

  • Relance les clients en fonction des dates de péremption des lots en stock pour déclencher un réapprovisionnement de ses stocks.

Création des fiches clients

  • Crée les fiches clients pour un nouveau client en suivant la procédure mise en place par le MDM
  • Participe à l'évolution de l'ERP dans le cadre de son périmètre (réalisation de test)
  • Participe à la compilation des données en support des process de reporting
Le profil recherché

Compétences techniques

  • Expert des techniques IMPORT/EXPORT (en lien avec les US est un plus)
  • Bonne expérience dans la relation client par téléphone
  • Bonne maîtrise des outils informatiques (CRM, ERP SAP, Pack Office)
  • Bonne connaissance de l'environnement pharmaceutique et de ses enjeux/réglementations
  • Anglais courant à l'écrit comme à l'oral, et une autre langue étrangère est un plus (Polonais, Néerlandais, Portugais, Allemand, Suédois, Espagnol, Italien ...)

Compétences comportementales

  • Orientée clients internes et externes
  • Rigueur dans la gestion des dossiers clients
  • Orienté Résultats et Satisfaction Clients
  • Forte capacité à proposer des solutions
  • Bon relationnel interne et externe
  • Compétences organisationnelles
  • Capacité de synthèse et regard critique constructif
  • Diplomatie, autonomie et intégrité.

Formation et experience

  • Formation de type commerciale ou ADV de type BAC +2 minimum
  • 4 à 5 ans d'expérience dans un service export (pharmaceutique de préférence)

Dans le cadre de notre politique Diversité, nous nous engageons à étudier à compétences égales l'ensemble des candidatures, incluant celles des personnes en situation de handicap.

  • Chargé(e) de clientèle en fournitures de bureau

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France E Rzeszow Temps plein

    Chargé(e) de clientèle en fournitures de bureauVous rejoignez notre équipe dynamique en tant que chargé(e) de clientèle en fournitures de bureau. Vous serez en charge de la prospection téléphonique, de la prise de rendez-vous distanciel et présentiel, de la réalisation des tableaux de bord et résultats, du suivi et développement du portefeuille...

  • Chargé(e) de Clientèle Professionnel(le)

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Banque Populaire Alsace Lorraine Champagne Temps plein

    Développez votre carrière au sein de la Banque Populaire Alsace Lorraine Champagne !Présentation du posteNous recherchons un(e) Chargé(e) de Clientèle Professionnel(le) pour rejoindre nos équipes en Moselle Est et Sud. En tant que Chargé(e) de Clientèle, vous serez chargé(e) de détecter les besoins de vos clients et d'apporter les solutions...

  • Chargé(e) de Relation Clientèle

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France Relais & Châteaux - HQ Temps plein

    Présentation du posteLe/la Chargé(e) de Relation Clientèle est chargé(e) de fournir une expérience client exceptionnelle aux clients de Relais & Châteaux. Il/elle travaille en étroite collaboration avec la Responsable Boutique pour répondre aux besoins des clients et les orienter vers les établissements et offres commerciales proposés par...

  • Chargé(e) de Clientèle Bilingue

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Hermès Temps plein

    Hermès recherche un(e) Chargé(e) de Clientèle bilingue pour rejoindre son équipe e-commerce et Centre de Relation Client Europe.Qui sommes-nous ?L'activité e-commerce Europe assure la distribution en ligne des produits Hermès dans 17 pays européens, ainsi que le service client des magasins européens. L'équipe d'Hermès Distribution Europe est...

  • Chargé(e) de clientèle

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France FLE Temps plein

    Présentation du poste : Le poste de Chargé(e) de clientèle au sein de l'Institut de Langue et Culture Françaises (ILCF) est un rôle clé dans la gestion des relations avec les étudiants. Rattaché(e) au directeur de l'ILCF, vous serez en charge de la relation « client » avec les étudiants de l'ILCF et de la gestion administrative de l'ILCF. Vous...

  • Responsable de la Relation Clientèle

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France E-CAMPUS Temps plein

    Rejoignez l'équipe de E-CAMPUS en tant que responsable de la relation clientèle !MissionsVous serez chargé de gérer les appels et les e-mails entrants des clients, en assurant un suivi professionnel et en répondant aux demandes de renseignements sur nos services de catering.Vous devrez également préparer et envoyer des devis aux clients...

  • Chargé(e) de Clientèle en Alternance

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France iscod alternance Temps plein

    MissionL'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche un(e) chargé(e) clientèle en contrat d'apprentissage pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat.Compétences requisesAccueil du client en adéquation avec l'image de marquePropositions de dégustation proactivesConseil du client sur les produits et...

  • Chargé(e) de Clientèle en Alternance

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France iscod alternance Temps plein

    MissionL'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche un(e) chargé(e) de clientèle en contrat d'apprentissage pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat.Compétences requisesAccueil du client en adéquation avec l'image de marquePropositions de dégustation proactivesConseil du client sur les produits et...

  • Chargé(e) de Clientèle en Alternance

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France iscod alternance Temps plein

    MissionL'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche un(e) chargé(e) clientèle en contrat d'apprentissage pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat.Compétences requisesAccueil du client en adéquation avec l'image de marquePropositions de dégustation proactivesConseil du client sur les produits et...

  • Chargé(e) de Clientèle en Alternance

    il y a 1 mois

    Paris, Île-de-France iscod alternance Temps plein

    MissionL'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche un(e) chargé(e) clientèle en contrat d'apprentissage pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat.Compétences requisesAccueil du client en adéquation avec l'image de marquePropositions de dégustation proactivesConseil du client sur les produits et...

  • Chargé(e) de clientèle M&E

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France Club Med Temps plein

    Présentation du poste Nous recherchons un Chargé(e) de clientèle M&E pour rejoindre notre équipe de développement commercial à Paris La Villette. Missions Développer le chiffre d'affaires en recrutant de nouveaux clients et en fidélisant les clients existants. Mettre en œuvre un plan d'action pour atteindre les objectifs commerciaux définis....

  • Responsable de la Relation Clientèle

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France E-CAMPUS Temps plein

    Vous rejoignez l'équipe de E-Campus en tant que responsable de la relation clientèle. Vos missions seront multiples et variées.Vos missionsVous serez chargé de gérer les appels et les e-mails entrants des clients, en assurant un suivi professionnel et en répondant aux demandes de renseignements sur nos services de catering.Vous devrez préparer et...

  • Chargé(e) de Clientèle trilingue

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Hermès Temps plein

    Qui sommes-nous ?Hermès recherche un(e) Chargé(e) de Clientèle trilingue pour son entité e-commerce et Centre de Relation Client Europe.Quelle sera votre mission ?En tant qu'ambassadeur(rice) d'Hermès, vous serez dédié(e) entièrement à la satisfaction des clients finaux de la Maison, e-commerce ou retail.Quelles seront vos principales missions ?...

  • Chargé(e) de clientèle en contrat d'apprentissage

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France Iscod Temps plein

    L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche un(e) chargé(e) clientèle pour accompagner l'une de nos entreprises partenaire dans le développement de leurs activités. Cette formation est destinée à des professionnels souhaitant développer leurs compétences en gestion de clientèle dans un environnement de boulangeries...

  • Chargé de Relation Clientèle E-Commerce

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France AUBADE Temps plein

    MissionEn tant que Chargé de Relation Clientèle E-Commerce chez AUBADE, vous serez chargé de gérer et de suivre les commandes des clients sur notre site e-commerce. Vous répondrez aux questions et demandes des clients par téléphone, email ou chat en ligne, et vous serez responsable d'assurer un service client de qualité en garantissant la...

  • Chargé(e) de Clientèle

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Curium Pharma Temps plein

    Description du PosteMission PrincipaleLe/la chargé(e) de clientèle a pour mission principale de garantir la satisfaction des clients en assurant la saisie administrative des commandes, le suivi de la facturation et la réception des commandes.MissionsSaisir les commandes client dans nos systèmes d'information.Réceptionner et intégrer les commandes dans...

  • Chargé(e) de Clientèle trilingue

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Hermès Temps plein

    Rejoignez notre équipe d'HermèsNous recherchons un(e) Chargé(e) de Clientèle trilingue pour rejoindre notre équipe e-commerce et Centre de Relation Client Europe.MissionEn tant qu'ambassadeur(rice) d'Hermès, vous serez dédié(e) entièrement à la satisfaction des clients finaux de la Maison, e-commerce ou retail.Compétences requisesEmpathie et...

  • Chargé(e) de clientèle M&E

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Club Med Temps plein

    Présentation du posteNous recherchons un Chargé de clientèle M&E pour rejoindre notre équipe de développement commercial à Paris La Villette. Vous serez en charge de développer le chiffre d'affaires et d'accompagner les clients dans leurs projets.MissionsDévelopper le chiffre d'affaires en analysant les activités et les potentiels des clientsBâtir...

  • Chargé(e) de Clientèle multilingue

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Hermès Temps plein

    _OBJET DU POSTE_L'entité e-commerce et le Centre de Relation Client Europe d'Hermès recherchent un Chargé(e) de Clientèle multilingue pour renforcer leur équipe de relations clients.MISSION_Vous serez chargé(e) de la gestion de la relation avec les clients finaux de la Maison, e-commerce ou retail, en français, néerlandais et anglais. Vous participez...

  • Chargé(e) de Clientèle Bilingue

    Il y a 2 mois

    Paris, Île-de-France Hermès Temps plein

    Qui sommes-nous?Hermès est une entreprise de luxe qui recherche un(e) Chargé(e) de Clientèle Bilingue pour son entité e-commerce et Centre de Relation Client Europe.Quelle sera votre mission?En tant qu'ambassadeur(rice) d'Hermès, vous serez dédié(e) entièrement à la satisfaction des clients finaux de la Maison, e-commerce ou retail.Plus...