Chargé(e) de Clientèle multilingue

il y a 4 jours


Paris, Île-de-France Hermès Temps plein

_OBJET DU POSTE_

L'entité e-commerce et le Centre de Relation Client Europe d'Hermès recherchent un Chargé(e) de Clientèle multilingue pour renforcer leur équipe de relations clients.

MISSION_

Vous serez chargé(e) de la gestion de la relation avec les clients finaux de la Maison, e-commerce ou retail, en français, néerlandais et anglais. Vous participez à l'amélioration de l'expérience client en développant des solutions personnalisées et en multipliant les interactions avec les clients.

PRINCIPALES MISSIONS_

  1. Suivi de A à Z de la relation avec les clients e-commerce européens : Recevez, analysez, validez et suivez les commandes e-commerce européennes, interagissez avec les clients par téléphone, e-mail et chat et émettez des appels sortants pour développer les ventes.
  2. Point de contact unique des clients finaux souhaitant contacter les magasins européens : Prenez en charge les appels entrants pour les magasins, assistez les clients, orientez-les vers les solutions appropriées et garantissez la qualité de la relation avec les clients et les magasins.

COMPÉTENCES REQUISES_

Vous devez avoir une aisance relationnelle affirmée, des excellentes qualités orales et rédactionnelles en néerlandais et en anglais, une capacité d'analyse, d'autonomie et de gestion du stress, ainsi qu'une bonne gestion des priorités.

CONTEXTE DE TRAVAIL_

Vous travaillerez dans une équipe multiculturelle en charge des pays d'Europe du nord (UK, Benelux, Nordics) et rejoindrez une équipe à taille humaine favorisant un management de proximité, basé sur le travail collaboratif, l'esprit d'équipe et l'entraide.

CONDITIONS D'EMPLOI_

Le poste est proposé en CDI/CDD de 35h30 avec un samedi par mois travaillé au siège d'Hermès à Paris 12ème.



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